商务礼仪培训课程大纲-王静培训课程-名师网

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所属领域

职业素养 > 商务礼仪
适合行业

银行证券行业电力能源行业政府机关部门建筑地产行业烟草行业
课程背景

商务礼仪是指在人们商务交往中以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。从企事业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企事业形象、提高大家的满意度和美誉度，并能最终达到提升企事业的社会效益和经济效益的目的。
课程目标

通过《商务礼仪--商务形象与接待礼仪》课程的学习，能够让从业人员正确理解礼仪的涵义，知晓学习礼仪的核心和重要性，掌握商务礼仪规范，清晰商务形象的原则，规范自己的商务形象，拥有正确的仪容、仪表、仪态以及亲切的微笑等，较好地改善自己的精神面貌，提高自己的自信心。通过本课程的学习，让从业人员熟知商务接待礼仪的一些要求，掌握有效沟通艺术，有“笑”才有效，巩固且提高从业人员的服务水平，更好地让从业人员真正领悟礼仪养成对于个人自我完善及事业发展的重要性，为提高从业人员的服务水平和服务效益，提升单位的形象有着重要的意义。
课程时长

一天
适合对象

所有单位工作人员
课程大纲

第一篇礼仪概述篇
主要内容：
一、学习礼仪的重要性
二、礼仪的涵义
三、学习礼仪之核心
第二篇商务形象礼仪篇
主要内容：
一、形象及服饰的重要性
二、商务人员形象原则
1、应景（TOP原则）
2、得法
3、“三个三”原则
三、男士的外在形象礼仪
1、发型要求
2、男士服装要求
3、男士服装礼仪5要素
四、女士的外在形象礼仪
1、发型要求
2、女士服装要求
3、女士服装礼仪5要素
4、职场简易妆的步骤
第三篇商务举止礼仪篇
主要内容：
一、身体语言的作用
二、站姿礼仪
三、坐姿礼仪
四、行姿礼仪
五、蹲姿礼仪
六、鞠躬礼仪
七、手势礼仪
八、微笑礼仪
第四篇商务接待礼仪篇
主要内容：
一、问候礼仪
二、介绍礼仪
三、握手礼仪
四、乘车礼仪
五、指引礼仪
六、端茶倒水礼仪
七、会议及座次礼仪
八、餐桌礼仪
九、送客礼仪
十、电话礼仪

课程标签：职业素养,商务礼仪

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