第一讲高档品的定义富贵的象征精制而有贵族气质个性化经典传承距离感高端品的未来【学员讨论】：LV与方便面第二讲谁是我们的顾客马斯洛需求层次分析社会环境个体信息分析个人习惯群体特性【学员讨论】：我们顾客想要得到的感受第三讲群体心理认同意识归属意识整体意识排外意识物以类聚、人以群分第四讲塑造产品的价值产品价值（超越价格）品牌价值（专家、历史，品牌理念）服务价值（无后顾之忧）感受价值（尊贵、品味、时尚、价值）强调产地、选材（材料，配件）渲染制作工艺（设计师、专利）文化沉淀（文化、公司文化)特殊性（量身订制、个性设计、独一无二、特权）超越物质、典范领先艺术性、顶级工艺传承性（血统纯正）有钱未必买得到瞄准独特品质【实战练习】：大家一起找出我们的价值亮点第五讲做好高端品品牌营销品牌营销四个方面口碑传……
国际商务礼仪培训主要讲述了礼仪在国际商务活动中的作用、商务形象礼仪、商务办公礼仪、商务应酬礼仪、商务会议礼仪、商务谈判礼仪、商务用餐礼仪、商务信函礼仪、商务馈赠礼仪、商务礼仪危机化解以及中国主要贸易伙伴国家和地区的商务礼俗、礼仪等。
涉外礼仪培训帮助学员学习涉外礼仪的重要性以及学习仪表、体态、言谈举止反映一个人的内在素质、修养程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基础和依据。人们在对外场合的行为举止，不仅仅是个人行为，它会影响到本部门、本企业的形象，甚至国家的荣誉。 对于商务人员，形象——首先体现着他的个人修养和品位，反映着他个人的精神风貌与生活态度。更重要的是，涉外商务人员形象在国际交往中还往往代表着其所属国家、所属民族的形象，因此须时时刻刻注意维护自身形象，掌握涉外礼仪知识，懂得礼仪规范。
第一单元：质量管理概论1、与质量相关的定义（1）质量管理的地位（2）质量管理的责任（3）质量管理的范围2、质量标准涉及产品（1）有形产品（2）无形产品（3）流程性产品（4）服务性产品3、质量观念发展历程五阶段4、质量管理发展三阶段5、ISO质量管理体系6、质量管理七项原则（1）客户导向（2）领导挂帅（3）全员参与（4）过程管理（5）实数求据（6）供方互利（7）持续改进7、质量管理的三部曲第二单元：质量管理计划1、质量计划编制过程2、成本收益分析模型3、质量管理流程图法4、与标杆经验对比法5、实验设计操作原理6、质量功能开发模型7、质量计划策划路线8、确立质量管理目标（1）需求引导型目标（2）科技推动型目标（3）竞争驱动型目标（4）社会强制型目标9、识别客户的期望值（1）客户认为不言而喻的基本……
在项目管理和项目操作的过程中，您一定面对过这些问题： 1.如何制定合理的项目任务书和项目章程？ 2.如何构建一个对整个项目负责的团队，如何明确定义团队成员的角色和职责； 3.如何平衡项目的需求、进度、质量和成本之间的关系？ 4.如何保证项目计划制定的合理性，在保证进度的同时又不牺牲质量？ 5.如何控制好项目的范围，减少变更给项目造成的影响？ 6.如何识别项目的风险，制定风险管理计划有效的控制风险？ 7.在项目执行的过程中如何进行项目的控制，确保项目进度？ 8.如何评估项目团队成员的绩效，激活整个团队，保证团队的战斗力； 9.保证项目成功的关键因素有哪些？如何构建这些关键因素？ 通过对项目管理知识的学习，上面这些问题迎刃而解。
在全球金融危机环境下,国内项目管理市场普遍混乱低迷，市场需求依旧疲软，项目承包企业面临着竞争激烈，忙于奔命的局面，很难保证项目承包管理质量。为加强对承包商的管理规范化，本次培训通过实际案例剖析和模拟演练，使学员正确理解项目承包商招标投标及谈判的技巧，现场安全管理、质量管理以及采办优化与物资规范化管理知识，掌握如何更好地与承包商沟通，优化招标方案，充分整合内外部资源，把控合同风险，正确签证结算，最大限度降低项目成本，提升项目管理质量。
第一单元：成本管理的基本原理一、成本管理理论的发展（1）在空间面上横向伸展（2）在时间链上纵向伸延2、资金的时间价值观念（1）FV在价值观念上与PV等值3、资金的现值与未来值4、多期资金流的折现值5、贴现率的概念与构成（1）资金的安全成本（2）资金的机会成本（3）资金的风险成本6、资金的加权平均成本7、贴现率与现金流量表8、项目评估的三项指标9、现金流量的决策功能第二单元、成本管理计划的编制1、成本计划编制三部曲（2）第一步是编制资源计划（3）第二步是进行成本估算（4）第三步是编制成本预算2、资源计划的编制过程（1）资源计划编制的技术手段：（2）专家判断法（3）备选方案法（4）资料统计法（5）自下而上法（6）资源计划编制的输入依据：（7）事业环境因素（8）组织过程资产（9）相关活动属性（10……
对于企业决策者来说，如何选择符合公司战略和经营目标的项目及项目集(组合)？如何为不同类型的项目挑选合适的项目经理？如何对公司中众多的项目进行组合管理，以实现价值和利益最大化？如何管理项目中的众多干系人？如何规划和控制项目的进度／成本？如何有效管理项目风险？本课程将围绕上述主题为企业决策者提供务实项目管理培训。 项目管理已广泛应用于建筑、国防、航天、电子、通讯、计算机、软件开发、制药、会展、金融、学校以及政府机关和社会团体等各个领域。微软、摩托罗拉、杜邦、华为等企业的成功，无不与采用项目管理直接相关。美国《财富》杂志预测，21世纪的CEO都是项目管理专家。中国政府特别制定了2010-2020我国人才十年发展战略规划，而项目管理人才是五种最迫切需要的人才之一。
第一章概述第一节 建筑工程合同管理的目标和特点第二节 合同管理在建筑工程项目管理中的地位第二章 建筑工程合同的理解第一节 合同法基本概念一、 合同的种类二、 合同法基本原则三、 合同的形式和主要内容四、 合同的签订过程五、 合同的法律效力六、 合同的履行、变更和终止七、 合同的违约责任八、 合同争执的解决第二节 建筑工程合同体系一、 建筑工程中的主要合同关系二、 建筑工程合同的法律基础三、 现代建筑工程合同第二章建筑工程合同的应用第一节 概述第二节 我国建设工程施工合同第三节 FIDIC土木工程施工合同第四节 FIDIC设计－建造与交钥匙工程合同第五节 FIDIC工程分包合同第四章 建筑工程中的其他合同第一节 勘察设计合同第二节 建筑材料和设备供应合同第三节 加工合同第四节 劳务合同第五节 ……
第一部分： EPC工程总承包项目管理概念1 什么是项目1.1 项目的基本特性1.2 两类项目过程1.3 什么是工程项目1.4 项目生命周期和项目阶段2 什么是项目管理2.1 项目管理的主要内容2.2 项目管理过程组及子过程2.3 什么是项目管理服务PM2.4 什么是项目管理承包 PMC3 什么是 EPC工程总承包3.1 什么是 Turnkey交钥匙工程3.2 什么是 D-B 合同项目3.3 工程项目管理模式 的演变和发展4 工程总承包项目管理主体的基本特征4.1&nb……
做一个专业的乙方培训从业者，一方面，我们必须要懂得客户。这要求我们必须具备甲方视角，从其需求和条件出发，为其提供适合的培训服务；另一方面，对于培训管理工作，我们应该比客户有更为深入的认识和研究，才能以更为专业的姿态为其出谋划策，排忧解难，做好外部顾问。 乙方机构的培训管理的工作也是以项目形式展开的，并且不得不在工作中面对接连不断出现的各种项目的持续挑战。要使得培训项目的成功不是“偶然”而是“常态”，掌握针对“项目”这种业务形态行之有效的管理的方法是非常必要的。这就是项目管理！ 乙方培训管理是将项目管理技术和思维方式运用于培训管理过程中，特别是培训销售过程中，让管理变得更加卓有成效。 本课程的开发基于对培训管理的深刻理解和项目管理的丰富实践经验，从乙方机构的视角出发，讲授项目管理技术在乙……
现代管理学之父、被誉为“大师中的大师”的彼得·德鲁克在其著作《卓有成效的管理者》中，将时间管理视为管理者卓有成效的第一要素。在另一位管理大师史蒂芬·柯维的《高效能人士的七个习惯》中，“要事第一”被认为是管理者进行自我管理的基本原则，要做到“要事第一”，就要学会合理地安排工作，其核心就是时间管理。可见，时间管理对于管理者来说是多么的重要，它是使管理者卓有成效的基石。 同时，谈及时间管理就不可避免授权这个话题，因为管理者要充分利用自己的时间，聚焦于更具贡献性的工作，就必须将一些事务授权给他人来完成。此外，管理者也应该通过授权的方式，来培养下属，使其获得成长。但是有效的授权必须遵循科学的管理方式来进行，否则，授权就变成了放权，甚至弃权，不但不能提高管理效能，还会带来不善的后果。
您的跨部门沟通与协作中是否存在如下的问题： 部门之间责任不清，工作上互相扯皮推诿；跨部门间总是沟通不畅，沟而不通；自己的工作总是难以获得其他部门同事的认可和配合；无法妥善处理本部门与其他部门的利益冲突；跨部门协作中各部门因不同的工作任务和目标而不能很好地配合；各部门对完成工作目标的方法不能达成一致；部门平行，谁也不服谁；没有管理机制保障跨部门的沟通与协作…… 《推倒部门墙》课程将为您厘清在跨部门沟通与协作过程中存在的各种问题，提升组织内部跨部门沟通与协作效率及效果。
商务演讲能力是当下职场人士必备的素质之一，比如：工作汇报、竞聘、产品推荐、演讲等场合。 然而，不是每个人都能够流畅而自然的表达自己的观点，因为缺少表达与演讲能力的训练，我们常常面临的情况是缺乏自信、埋头念稿件、表达不流程，内容混乱、重点不突出等问题。本课程针对职场表达需求，通过对说法、身法、演法的训练，以提升其商务演讲能力，助力其职业发展。
授课技巧是企业内部培训师的基本功，但很多的内训师缺乏对培训最基本的认知，更不具备基础的课堂表达技巧，所以培训就是念文件，课堂气氛沉闷压抑，课程形式单一、简陋。学员不满意，领导不满意，讲师也缺乏信心，培训工作因此被边缘化。本课程通过角色认知、克服紧张、肢体技巧、表达技巧、控场技巧等环节的学习，全面提升企业内训师的授课技巧。
企业培训的有效性归根结底依赖于培训课程的成功开发，培训课程开发的成功与否，直接关系到培训的效果。随着培训受到企业越来越多的重视，培训课程的开发就渐渐成了企业内部讲师的常规工作，怎样设计课程，让课程既实用，又出彩，就成了企业讲师急需提高的技能。 本课程包含开发、设计、呈现等环节，着力阐述体验式教学的方法，构建体验式教学的内涵，为学员提供一套简单实用的课程设计模式。
授课技巧和课程开发是企业内训师的两大核心能力，但成人的培训有诸多的技巧和方法在里面，这就需要我们对企业内训师进行系统完善的培训，他们才能更有效的传承和辅导企业员工的成长和发展。本课程通过课程开发与授课技巧两大关键环节的学习，旨在训练企业内训师的核心能力，进而达到胜任企业内训师工作岗位的要求。
一、为什么需要管理情绪？导入：儿童时期情绪教育的缺失（案例）1、消极情绪破坏人的身体健康思考：你知道你生气时身体的变化吗？2、能够控制情绪是一个人成熟的标志3、情绪的失控容易导致行为的冲动4、情绪具有传染性、能量守恒心理学效应：踢猫效应、墨菲定律、罗森塔尔效应、费斯汀格效应5、中国人最需要管理情绪案例：从中国传统文化看我们的情绪困扰二、认识情绪游戏：情绪感受体验1、什么是情绪？2、人的七种基本情绪3、对情绪的认识误区情绪是无法控制的我们只要正面情绪常把责任推给外界没情绪等于没情感4、情绪四方面的反应主观感受心理反应表情动作行为冲动5、为什么会有不合理的情绪？三、如何管理情绪？1、知彼先知己——察觉和识别自己的情绪2、改变心情是治标——治标管理法3、调整观念才治本——治本管理法4、著名的ABC……
一、职场小白初上任1、从学生到职员有何变化？环境方面人际方面个性方面2、理想很丰满，现实很骨干职场小白生存必备8句箴言3、职场小白生存攻略心态篇技能篇纪律篇沟通篇4、如何对付“职场僵尸”星宿老怪太极高手人生导师5、小白初上岗必做动作二、职场小白竞争力1、职业化提升小白竞争力标准流程制度2、职业化练级模型3、ASK岗位素质模型态度技能知识4、小组讨论：基于XX岗位的ASK素质模型三、职场小白必备素养1、带着问题观影职场菜鸟常见困境安迪如何逆袭职场从女魔头领导学到什么2、职业化素养角色意识主动适应学习专业停止抱怨结果导向勇于改变向上理解高效执行包容感恩四、职场小白练级打法1、四个阶段青铜级白银级黄金级钻石级2、三种能力目标驱动间断归零反思改进3、一条，只有一条职场生存法则【培训形式】1、建议采用……
一、 精英是如何练成的？游戏导入：人生就如纸条，扯着扯着就没了（思考理解：预则立，不预则废）1、职场人三大mang：茫、盲、忙2、职业发展规划的定义3、人生就像过山车一样刺激你处于哪个阶段？明确任务了吗？4、职业发展规划的五个步骤二、 步骤一：自我认知案例分析：不同工作岗位应具备的普遍特质1、什么是个性特质？它决定了什么？2、DISC个性特质3、不同性格特质描述与优劣势分析D（支配型）型人格分析I（影响型）型人格分析S（稳定型）型人格分析C（服从型）型人格分析思考：案例人物的气质类型及适合的工作4、学员DISC自我分析与指导三、 步骤二：职业认知1、职业认知与职场意识2、Holland六种职业类型3、不同职业对人格特质的要求社会型工作的特征及典型岗位企业型工作的特征及典型岗位常规型工作的特征……
一、 职业化心态导入：三个砌墙工的表现1、你为谁工作？工作是我们要用生命去做的事我们要为自己去工作马云为什么还要去工作？今天工作不努力，明天努力找工作认真工作是真正的聪明2、马斯洛需求层次理论生理需求安全需求社交需求尊重需求自我实现3、三种人生价值体现经验价值创新价值态度价值4、态度与能力矩阵职业倦怠出现的根源意愿比能力更重要企业需要什么样的人才5、画出你的“生命平衡轮”什么是“生命平衡轮”？我们的目标在哪里？激发你的内驱力二、 一流员工必备五大阳光心态1、阳光心态之积极心态相由心生、境随心转一生的果效由心发出你不知道的秘密——吸引力法则2、阳光心态之空杯心态归零心态放下才能前行3、阳光心态之感恩心态感恩的人才会幸福知恩图报是基本品格4、阳光心态之包容心态宽容是种品格宽容是成就大事的心态宽容……
一、中高层管理者的角色定位案例导入：闹心的升职1、经理在企业价值链中的作用（盖洛普路径）2、管理者常见的几个错误角色（传声筒、大干事、重过程、老好人、没思想）3、管理者的四个角色定位（对领导，对下属，对同事，对客户）4、从I型人到T型人的转变讨论：转变过程中会有哪些困难和挑战？5、管人与理事6、管理者建设团队的关键12个问题（Q12）7、管理者的五项核心修炼二、选择人——慧眼识人、因才适用1、工作岗位与行为特质的关系（管理者的特质要求）2、DISC行为风格3、四种不同行为风格分析4、学员行为风格自我测试及应用说明5、与不同行为风格员工的沟通及管理建议6、BBSI行为逻辑面试7、行为面试两大方法——STAR面试法、无领导小组讨论法三、使用人——委派任务、界定结果1、MBO目标管理——界定结果、……
一、 问题的发生与成长1、什么是问题？什么是问题的成长？2、现状导向与未来导向的几类问题3、“冰山”模型解释问题的结构4、传统的解决问题方法案例分析：修复杰弗逊纪念大厦二、 问题的发掘视频导入：转向舵1、头脑风暴法(Brain-storming)开放环境操作要点“纺锤”模型2、团体列名法(Nominal Groups)优势操作要点3、个别访谈法(Individual Interview)优势与缺点分析操作要点三、 分析问题的常用方法与工具1、5WHY法案例：丰田公司“五问”法一个问题三个层面五连问2、鱼骨刺图三类鱼骨刺图分析方法案例分析：QC手法中的鱼骨刺分析法3、六顶思考帽六顶思考帽分析法六个方面的作用操作要点四、 解决问题七步法1、案例导入2、解决问题各阶段问题挖掘阶段：找到真正的问题问……
一、培养销售冠军的心态1、销售冠军的心态2、成功营销的十大信念3、建立信赖感的十大要素4、销售最大的敌人就是客户恐惧让客户恐惧的词汇5、如何建立亲和共识建立亲和共识的八个要素二、找准痛点才能对症下药1、顾客消费心理剖析2、学会提问和倾听提问方式（开放式问题与封闭式问题）用NEADS法则来分析客户需求倾听的动作3、使用SPIN法挖掘需求四种问题四种询问方式三、让你的产品变得有魅力1、FABE法则介绍产品2、产品展示中的魅力词汇3、竞品ACE话术4、解决最终客户顾虑解决顾虑五步法四、成交才是硬道理1、成交时机——留意客户购买信号2、克服成交心理障碍3、强而用力的成交策略“再考虑”成交法“太贵了”成交法假设成交法“回马枪”成交法刺激成交法五、销售冠军是如何练成的1、学习的五大黄金步骤刺激重复运用内……
导入观点一：文化的影响是潜移默化和意义深远的；观点二：任何企业都有自己的文化，不论是否搞企业文化建设；观点三：品牌企业的背后是文化的力量；第一章 正确认识企业文化一、企业文化概述1、什么是企业文化？2、企业文化的内涵二、企业文化的核心功能1、导向功能2、约束功能3、凝聚功能4、同化功能5、辐射功能三、企业文化与企业发展1、企业管理“九段”论2、注重企业文化与企业发展本质的关系1）企业文化神圣化2）企业文化虚妄化3）企业文化庸俗化3、心智模式的更新案例分析：华为的发展与其狼性企业文化的关系四、企业文化建设的五大误区1、拿来主义，水土不服2、口号空洞，缺少行动3、老板热衷，员工冷漠4、文化制度，互不相干5、不能坚持，随心所欲案例分析：阿里巴巴代表新型互联网企业的企业文化特征第二章 企业文化体系的……
导入：什么叫“电梯测试”？一、 结构化思维的魅力1、案例分析：结构化与非结构化工作汇报的对比分析2、结构化思维基于大脑的运作机制3、结构化思维能够解决的四类问题4、结构化思维的优势二、 结构化思维工具——金字塔原理案例：横看金字塔——“编章节条款项目”1、认识金字塔原理2、金字塔原理帮助我们做什么？3、使用金字塔原理的沟通目的4、金字塔原理的四大“核心”原则结论先行以上统下归类分组逻辑递进三、 结构化思维的构建1、中心思想TOPS原则2、两种常用的逻辑关系3、MECE原则的应用4、四种常见的逻辑递进5、有主题与无主题的构建方法6、案例分析与练习工作汇报案例分析与金字塔结构提炼重新构建工作汇报大纲重新生成结构化的工作汇报四、 思维导图的应用1、认识思维导图2、思维导图的价值与应用3、绘制思维导……
一、沟通的重要性导入：为何工作不能接轨？1.讨论：组织中沟通不畅所带来的问题有哪些？2.沟通对组织健康的作用3.沟通的重要性沟通是人类生存的本能沟通是产生价值的途径沟通能力决定组织智力沟通影响着人们的行为二、沟通的基本原则1.什么是有效沟通？（定义）2.沟通的基本模型3.发送者在沟通中常见的问题听众错位准备不充分表达不当缺乏信任基础4.接收者在沟通中常见的问题倾听不到位主观臆断选择性收听缺少开放心态5.沟通的四个特性行为的目的性过程的互动性对象的多样性语言的情绪性6.沟通的基本心态平和心包容心同理心赞美心耐心三、了解你的沟通对象1.什么是性格特质？性格特质的起源性格特质对人行为的影响性格特质的分类方式2.活泼型性格特质活泼型性格特点与活泼型性格的人沟通技巧3.完美型性格特质完美型性格特点与完……
课程大纲：一、 卓越团队的七大特征视频《南极大冒险》思考问题：团队存在的目的是什么？怎样评价一个团队是优秀的团队？优秀团队有哪些特征？1、团队聪明还是健康重要？三个和尚没水喝的启示群体无意识现象2、团队与群体的区别3、卓越团队的七大特征共同的目标：诺基亚王朝衰败的启示均衡的角色：团队体育竞技的配合彼此的信任：信任的本质相互的鼓励：大雁团队的叫声良好的沟通：有效沟通的要点有力的执行：给加西亚的信持续的学习：阻碍团队学习的原因二、 团队角色自我认知游戏：团队协作游戏与分享1、BELBIN团队角色理论思考型人才：智多星、监督员、专业师社交型人才：外交家、协调员、凝聚者行动型人才：实干家、推进者、完美主义者2、不同角色性格分析不同角色的典型特征不同角色的积极特性不同角色可容忍的弱势不同角色在团队中的……
案例导入：由一个员工离职引发的争议……一、 直线经理的自我认知与定位1、企业对直线经理的管理要求1）企业组织架构的“金字塔”2）中层管理者的“ABC”管理模型3）管人理事还是管事理人2、战略人力资源管理简介1）战略人力资源管理与传统人事部门的职能对比2）人力资源六大工作模块解析3）人力资源部门与非人力资源部门之间的关系3、直线经理是人力资源管理的第一责任人1）直线经理的定位误区2）直线经理的角色定位二、 工作分析是前提1、工作分析是基础1）为什么要做工作分析？2）什么是工作分析？3）工作分析的内容有哪些？冰山模型——考察人才的六个维度2、工作分析的方法1）工作分析的方法2）工作分析的结果判定方法3、工作分析的应用案例：《岗位职责说明书》应用解析三、 招聘甄选重匹配1、招聘选拔人才的依据1）……
在越来越多的企业中，教练下属已成为高效领导的重要素质，教练为塑造组织核心竞争力提供了可靠保障。被誉为全球第一CEO的通用电气前董事长杰克•韦尔奇曾说：「一流的CEO首先是一名教练，伟大的CEO是伟大的教练！」
