2019-11-06 更新 445次浏览
第一篇礼仪与银行服务礼仪概述篇
主要内容:
一、礼仪的涵义
二、学习礼仪之核心:静、敬、净、雅
三、何为银行服务礼仪
第二篇银行服务意识篇
主要内容:
一、服务意识的涵义
二、银行服务操作要求
(一)营业前
(二)营业中
(三)营业后
第三篇银行服务人员形象礼仪
主要内容:
一、服务形象之—仪容礼仪
1.面部修饰与化妆
2.发型要求
二、服务形象之—仪表礼仪
1.着装的原则与穿戴方法
2.常见错误着装
三、服务形象之—仪态礼仪
1.站姿
2.坐姿
3.走姿
4.蹲姿
5.微笑表情
6.手势语
7.鞠躬礼
第四篇银行服务人员语言技能与手语篇
主要内容:
一、服务礼仪规范动作
微笑/站姿/坐姿/行姿/握手礼/
递交(接受)名片/指示方向/指示阅读/举手招迎/
指示入座/客户迎接/客户送别
二、文明语言与手语礼仪
问候语——您好
请求语——请(坐)
感谢语——谢谢
抱歉语——对不起
道别语——再见
三、服务礼仪规范语言与手语礼仪
您好,欢迎光临!
您请坐。
请问有什么可以帮您?
--您好,请问您需要办理什么业务?
--我要存钱。/我要取钱。/我要汇款。/我要取工资。/我要买理财。
我要办理银行卡,还有存折。
--好的,我马上为您办理。你存(取)多少钱?
--我想存(取)2000元。
---请出示您的身份证和银行卡。请输入密码。
---请确认取款金额,请在这里签名。
这是您的回单,请收好。
这是您的单据,现金,请点清楚。请您收好,谢谢。
请收好您的证件和卡。请收好现金。
您的业务办理完了。
请问您还办理其他业务吗?
请带好您的随时物品。
请您对我的服务做出评价。
谢谢您的评价,请慢走,欢迎下次光临!祝您生活愉快!
您好!请出示您的银行卡,我为您取号。
您好!请取号排队等候。
这是您的号码,前面还有3位客户,请到休息区等候。
您好!请喝水!
您好!您的号已经到了,可以到1号窗口办理。
我想开通网上银行。
我想办张银行卡。
请您核对后签名。
我们提供24小时自动存取款机服务。
请慢走,欢迎下次光临!再见!
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第五篇银行员工手语礼仪模拟实训
课程标签:职业素养,商务礼仪