第一章:课前互动与现场调查案例:1一个马掌钉的故事2.忙碌的农夫3.买复印纸的困惑4.雷曼兄弟倒闭调查:世界著名的弗洛姆公司公司绩效不好调查分析结果第二章:职业人和职业化1.职业、职业人和职业化的概念、定义和区别2.工作、职业和事业的关系3.职业人的分类:活着的死人、活着的人、老板、职业人4.从经营人生的角度,人分为四类:无人生信条的人;碌碌无为的人;高收益高风险的人;懂的为自己创造美好生活的职业人5.听别人经营的人和经营自己的人本质区别第三章:职业素养1.职业素养的定义和具体规范2.职业素养的核心:职业信念、职业技能、职业习惯3.职业素养的分类:显现素养和隐现素养4.显现素养的能力及带来的价值5.隐现素养范围:职业道德、职业习惯、职业态度6.企业中职业素养问题:员工的职业素养;中层的职业素……
中国加入WTO以后,整个经济融入了一个更大的范围,为银行营销开创了一个更为广阔的空间。中国的银行业面临着新的发展机遇,同事面临的竞争压力也更大。在机遇和压力面前,在竞争激烈的环境下,银行营销日显重要。目前各国内各家商业银行在营销的道路上都已经起步,逐渐转变观念,努力摆脱计划经济体制下养成的娇气和惰性,把银行工作的重点转向了客户,转向了市场。这是银行营销思维的一场革命。
营业网点作为银行最基本的机构,是直接对外办理业务的窗口,与客户的关系最密切,员工的一举一动,都毫无保留地看在客户的眼里,它关系到银行品牌的营销和形象的树立,所以营业网点在银行经营过程中占有十分重要的地位。网点主任管理技能的好坏,在很大程度上决定着网点的服务品质,影响着整个银行的经营业绩和美誉度。于是提升网点主任的管理能力这一问题实实在在地摆在了我们面前。
目前,商超企业之间最主要的竞争就是服务水平的竞争。在通过对商超营业员的各种必备的服务礼仪、服务技巧以及服务水平的规范与引导,全面塑造商超营业员现代化的服务水准,倾力优化商超营业员的服务效能,使商超企业在日益激烈的竞争中愈发具有活力。
谈判对公司来说,对外-在业务面利润增加,对内-效率提高。因此不仅仅是销售人员要学谈判,每个人都不可避免谈判。本课程从人性出发,打破许多人对谈判的畏惧,不谈理论直接告诉你如何做。本课程来自台湾,多年培训经验的老师担任授课,帮助大家一起从谈判的基本认识开始,用生活化及丰富案例来学习,活泼生动的教学方式,大量的互动演练让大家从做中学,学完后即可带到岗位上使用,达到培训的最大效果。
众所周知,一个成功的企业之所以能在竞争中取胜,其共性最基本的就是管理的规范性与创新性凝成的核心竞争力。而精细化管理则是以“精确、细致、深入、规范”为特征的全面管理模式,赋有规范性与创新性高度结合的内涵。所以,精细化管理具有把企业引向成功的功能和可能。随着商业银行改革进程全面提速以及国内金融市场全面开放的来临,金融竞争已经进入一个更高更深更远的层次。商业银行如何在竞争中立于不败之地?
市场竞争的不断加剧,企业成长的外部环境越来越恶劣,同质化的产品竞争越来越严重,而外部的环境,我们又无法改变,企业能改变的就是努力提升本企业的产品质量,加大营销力度,为消费者提供高品质的服务。而这一切,是否能够落实到位,全依赖于‘人’去落地执行,因此,企业培养、用好、留住‘实战型人才’就成为了企业与企业之间抢占的第一桶金。
为什么企业经营了多年,仍然没有大的发展? 为什么企业最累的哪个人,永远是老板(领导)? 为什么我一天什么都没有干,仍然感觉到心力疲惫? 为什么跟我一起打天下的‘功臣’,最终离我而去? 为什么企业制定的制度,最后却变成一张‘废纸’? 为什么员工总不在状态,把工作当成一个赚钱的工具?
6月6日,就在全国千万学子即将面临高考的时候,我们的企业家们也纷纷从全国各地进京赶考。他们或步入发展的瓶颈期面临转型升级的困境,或在价格战中丢盔弃甲损失惨重,或淹没在互联网的大潮中不知何去何从。带着各自的困惑与难题,20多位企业家通过为期三天的集体学习、分组讨论、专家辅导等环节,逐渐打开思路,找回自我,重新打通企业的任督二脉。一、掌握二八定律,理顺企业脉络。二八定律最先用来揭示社会领域中穷人越来越穷、富人越来越富的怪圈,即80%的社会财富往往掌握在20%的人手中。这种不平衡也体现在企业管理中,因此超一老师指出:“在同质化竞争日趋激烈的今天,企业要敢于做减法,学会聚焦才能活得更长久。”运用好二八定律是我们理顺脉络的关键。在客户定位中,我们要学会客户分类,弄清哪些是A类客户即贡献企业收入最多的顾……
本培训将现代化门店经营管理运作上的技术与能力,包含现代化的门店管理、商品管理、营销管理、人际关系、目标管理、领导力与人事管理乃至培训能力等,在潜移默化中强化门店运营管理者的心理素质,提升的专业竞争力,建立门店新的标准,创造门店新的特色和活力,提升门店业绩。
为什么销售人员恐惧见客户,害怕客户拒绝,如何解决? 为什么销售人员客户资源很多,客情关系也不错,就是不成交? 为什么销售人员总是松散,懈怠、消极、盲目的追求自由 为什么业务人员总是认为,自己是在打工 销售员听的课很多,专业知识掌握的不少,可就是没业绩,问题在哪里?
我国众多的企业多面临如下现状: 1、规章制度制定了很多,就是推行不下去,就算推行了也达不到预期效果,老总很无奈,人力资源很无辜! 2、部门之间扯皮,都觉得是别人的问题! 3、执行总是出偏差,目标常常达不到! 4、职责不清,“三个领导一个兵” ,下属做事,或“左右为难”,或“进退两难” 5、团队不缺能人但缺乏活力 6、嫡系部队”与“非嫡系部队”矛盾重重,很难建立起信任与合作 7、部下都在“打小算盘,敲怨气鼓”,一肚子不满和愤懑 8、计划不少,制度很多,执行却太差
企业的生存靠营销,企业的发展壮大靠服务。营销是开拓市场的尖刀,服务是守住阵地的堡垒。没有服务的营销、企业品牌只会是昙花一现,没有营销的服务、企业品牌终将会被动挨打。服务本身就是营销,营销本身就是一种服务。服务和营销是建设企业品牌基业长青的两把利剑,剑已在手唯有不断的创新、持续才能保证手中的剑锋利无比、无坚不摧。
第一章:培育部属是管理者的关键职责不培育部属的错误理念:教会徒弟饿死师傅不培养部属的管理者的人生结局:没有培养部属的认知,就没有发展的可能第二章:管理者对员工辅导的认知什么是辅导?“辅导”就是帮助员工发挥最佳表现的方法过期辅导和现代辅导的区别为什么要辅导?管理的职责业绩的需要良好工作关系建立的基础自我发展的前提辅导什么?岗位职责工作计划重要/难点/外部协调工作(解释、跟踪、检查、帮助)工作技能提升改善工作关系职业素质提升关心生活状态/思想动态/情绪辅导的精神学习者没有学会,是因为辅导者没有教好。没有不好的部属,只有不好的干部。辅导的目的使能做对(正确)做好(精密)做快(有效)做完(完成)第三章:辅导的时机和障碍辅导的时机1、因晋升职务的时候:2、改变作业方法(工序、材料)的时候:3、存在安全……
一个企业的强大,在于中层的强大:一个企业的战略能否实现,在于中层的执行。目前企业的中层管理者,往往是半路出家,原来在基层干得不错,拥有不错的技术素质或销售业绩,也不乏工作的热情,但提拔到管理岗位后,不得不面临着角色转换的问题和基于岗位胜任能力的问题。原来只要管好自己,现在要管好一帮人;原来只要做一件事情,现在要负责一摊子事情;原来是听人指挥,现在要不断地与上司沟通,与同僚协调,与下属交流。因此,快速培养企业需求的实战型管理者,已经是迫在眉睫!
客户人物性格、心里分析能力不强; 不能从客户组织架构分析哪些是关键人物,那些是核心人物; 客户的沟通技巧能力不强,不能通过沟通发现客户的需求和难处――然后不能将证劵客户的难处扩大,引起对我们产品的需求――最后是不能有效提供产品解决方案帮客户解决问题的方式,完成销售推广; 产品推广方案的步骤不能有效制定; 不懂得销售人员的角色定位; 职业心态训练; 销售人员的自我认识; 工作对销售人员的素质要求; 弄清楚我们是“服务员”还是“推销员”; 如何解决我们工作中的疑难杂症。
一个企业的强大,在于团队的强大:一个企业的战略能否实现,在于团队的执行情况。目前企业的管理者,往往是半路出家,原来在基层干得不错,拥有不错的技术素质或销售业绩,也不乏工作的热情,但提拔到管理岗位后,不得不面临着角色转换的问题和基于岗位胜任能力的问题。原来只要管好自己,现在要管好一帮人;原来只要做一件事情,现在要负责一摊子事情;原来是听人指挥,现在要不断地与上司沟通,与同僚协调,与下属交流。因此,快速培养企业需求的实战型管理者,已经是迫在眉睫!
第一章:培训开场互动开场:讲解非人资部门掌握人资知识的重要性1、学员思考——设问置疑,找出大家在人力资源管理方面遇到的问题2、赛车法则——通过引用赛车法则解释人力资源管理的重要性讨论:分析非人资和人资部门之间的权责关系——人资部:‘技术支持与行动指引’———非人资部:‘监督执行与效果维护’第二章:人资六大大模块知识讲解1、‘选’——招聘与配置1)指导原则用‘专才’不用‘全才’用‘一心’不用‘二意’2)方法介绍①招聘方法及对应需求介绍A、媒体招聘B、校园招聘C、内部举荐D、人才猎头②面试方法及适用人才介绍A、小组讨论法B、结构化面试C、行为观察法D、主题检验法2、‘育’——培训与开发1)指导原则宁‘教’不‘招’择‘专’弃‘全’先‘品’后‘能’以‘友代‘师’2)方法介绍①培训方法及对应需求介绍A……
一个企业的强大,在于中层的强大:一个企业的战略能否实现,在于中层的执行。目前企业的中层管理者,往往是半路出家,原来在基层干得不错,拥有不错的技术素质或销售业绩,也不乏工作的热情,但提拔到管理岗位后,不得不面临着角色转换的问题和基于岗位胜任能力的问题。原来只要管好自己,现在要管好一帮人;原来只要做一件事情,现在要负责一摊子事情;原来是听人指挥,现在要不断地与上司沟通,与同僚协调,与下属交流。因此,快速培养企业需求的实战型管理者,已经是迫在眉睫!
一个企业的强大,在于中层的强大:一个企业的战略能否实现,在于中层的执行。目前企业的中层管理者,往往是半路出家,原来在基层干得不错,拥有不错的技术素质或销售业绩,也不乏工作的热情,但提拔到管理岗位后,不得不面临着角色转换的问题和基于岗位胜任能力的问题。原来只要管好自己,现在要管好一帮人;原来只要做一件事情,现在要负责一摊子事情;原来是听人指挥,现在要不断地与上司沟通,与同僚协调,与下属交流。因此,快速培养企业需求的实战型管理者,已经是迫在眉睫!
为什么员工总是松散,懈怠、没积极性,私下抱怨。 为什么员工总是认为,自己是在打工,没有责任意识。 为什么员工绩效完不成,总认为是领导的问题,自己永远没有错。 为什么员工执行力差,没有团队意识。 销售人员行动力不强,情绪波动大,恐惧拜访客户。 销售团队士气不高,没有动力,销售目标达不成。
【常见现象】 1、接待客户钱没少花,客户还是不满意。 2、依靠能人机制,拜访客户、成交客户、接待客户、回访客户无工作标准。 3、精心做好的大客户接待流程,以为万无一失,关键时刻掉链子。 【导致问题】 1、付出和收入不成正比,多花钱,没有办好事。 2、好的产品没有匹配好的场景和形式,导致卖不出价值。 3、进店率低,成交率低,客户满意率低。 4、陷入恶性价格战,高盈利客户越来越少。
1、单元一:结构化思维MECEE法则线性流程与非线性流程流程与标准2、单元二:差距分析选对与做对目标三个值销售漏斗表3、单元三:销售价值链销售13个关键节点增量业绩与增量业绩店面成交率4、单元四:持续改进1成就销冠团队之改进篇从管理思想到行为干预月度目标设定周绩效改进会
1、客户一说贵,业务要么就说可以便宜,要么就说我们还有更便宜的产品,不知道如何解答客户抗拒点。 2、客户一说考虑考虑,我们就真的等待客户考虑,结果客户去竞争对手那里了。 3、不知道如何了解客户需求,只知道一味地推销产品,结果是鸡同鸭讲。 4、为了成交而随意夸大海口,导致客户后期不满意或投诉。 5、客户常见抗拒点: 你们这个产品有效吗? 你们这个品牌为什么不打折? 用这个产品出了问题怎么办? 你们的产品是不是真的? 你们的产品太贵了? 你们家的赠品太少了? 我要买的产品你家都没有? 我和你们老板很熟,优惠一点吧! 【导致问题】 1、销售团队只会打价格战,天天申请特价,利润越打越低; 2、有价值的客户成交不了,容易成交的大多是价格敏感的低端小客户,要……
1、单元一:文化篇致创业者的一封信创始人与组织文化价值观倡导反对与高压线2、单元二:心态篇销售日志销售心态销售基因3、单元三:目标篇市场分级营销中心组织架构与职能组织目标与个人目标4、单元四:知识篇行业知识公司知识产品知识竞品知识5、单元五、:技巧篇营销本质成交规律成交技巧6、单元六:工具篇产品分类客户分类销售话术七步法7、单元七:服务篇客户价值什么是服务如何感动客户8、单元八:标杆篇员工成长标杆复制9、单元九:行动篇一个量化表格两个重要总结三个关键会议
一、定位理论如何把品牌注册到顾客的大脑里。1、定位二元法则:要么数一数二,要么出局。2、定位三种方法:抢先定位,关联定位,重新定位。3、定位四大战略:防御战,进攻战,侧冀战,游击战4、定位五个工具:参照物,差异化,信任状,视界锤,语言钉。二、大数据建立数据模型,观过去,知未来。1、社会情报分析:商业情报,行业情报,竞争对手情报。2、数据分析:京东、淘宝、天猫电商数据挖掘。3、微信、微博、微信公众平台、QQ空间用户行为数据。三、创意营销1、品牌⑴事件营销如何创建品牌A、事件营销五大技巧:谈禁忌,谈秘密,谈煽情,谈幽默,谈奇特B、事件营销五种方法:追热法,替换法,反向法,换面法,盘点法⑵媒体传播如何维护品牌A、如何找到你B、如何看到你C、如何了解你D、如何议论你E、如何信任你F、如何体验你2、营……
2015年7月31日,随着国际奥委会主席巴赫的一句激动人心的话语,北京继成功举办2008年夏季奥运会后,再次成为全球焦点:北京获得2022年冬季奥运会举办权。2022年北京冬奥会申办成功,充分说明了中国在国际上的实力,更说明了世界对中国这个人口大国的重视与殷切希望。站在申奥角度剖析企业发展秘诀《企管天下》创始人、品牌战略专家得知申奥成功的消息后,第一时间对此事做出专业分析:“中国选择此时申办冬奥会,原因有二:一方面是借冬奥会在国际上做品牌运营,增加京张地区品牌溢价资本。另一方面则可以将京津冀协同发展的议题再次摆上桌面,以此为契机,加速发展。品牌溢价需要优势和借势,而京张联合申奥无疑将这两点发挥到了极致,下面我就来分析一下京张两地申奥成功的秘诀所在:第一,地理优势互补,京张两地强强联手,打破固……
中国经济大重组/未来经济是什么样自从2008年爆发世界经济危机以来,虽然中国经济一直高喊着要转变经济结构,即从依靠出口转向依靠内需,但由于整个税收体制劫贫济富的本质不变,是少数人说了算,财富分配模式是多数财富向少数人口袋里集中,只要没有政治体制改革,中国的经济结构转型就不会成功。中国经济正在干嘛?时代已经更替!商业已经升级!传统已经转型!未来十年,是中国商业领域大规模打劫的时代,所有传统大企业的粮仓都可能遭遇打劫!人们的生活方式正在悄然变化,一旦根本性的变化发生,来不及变革的企业,将遭遇始料未及的劫数。未来我们的生活你知道吗?颠覆的世界你准备好了吗?有人跨界打劫了你的市场,而你却不知道对手在哪里?这快速变化的世界究竟是属于哪些人?改变已然发生,还在继续改变。移动互联网大潮正以前所未有之势席卷……
模块一、做一个称职的店长1、案例分析:刘力的烦恼—店长角色的定位与转换2、店长的核心职责---带动团队3、店长的四项工作内容分析4、店长需要职业化吗?5、店长应具备的条件6、店长的禁忌模块二、对店铺运营管理的认知1、店铺管理,管什么?2、店铺管理的基本原则3、店铺运作管理的三个基本流程4、专卖店优秀店铺管理的六项标准5、店铺运营手册的制定与使用方法6、如何做市场分析---竞争“金三角”模块三、店铺服务管理1、全面顾客满意的真正涵义2、顾客服务意识建立的基本要点3、超越顾客期望---顾客需求满足状态评核4、卡诺顾客服务感知模型在实际工作中的应用5、如何达成顾客满意?6、怎样保留老顾客?模块四、有效处理顾客投诉1、有投诉好不好---对顾客投诉的认知2、顾客投诉产生的原因分析3、如何有效减少顾客投……
模块一、做一个称职的店长1、案例分析:刘力的烦恼—店长角色的定位与转换2、店长的核心职责---带动团队3、店长的四项工作内容分析4、店长需要职业化吗?5、店长应具备的条件6、店长的禁忌模块二、对店铺运营管理的认知1、店铺管理,管什么?2、店铺管理的基本原则3、店铺运作管理的三个基本流程4、专卖店优秀店铺管理的六项标准5、店铺运营手册的制定与使用方法6、如何做市场分析---竞争“金三角”模块三、店铺服务管理1、全面顾客满意的真正涵义2、顾客服务意识建立的基本要点3、超越顾客期望---顾客需求满足状态评核4、卡诺顾客服务感知模型在实际工作中的应用5、如何达成顾客满意?6、怎样保留老顾客?模块四、有效处理顾客投诉1、有投诉好不好---对顾客投诉的认知2、顾客投诉产生的原因分析3、如何有效减少顾客投……