模块一、自我情绪认知-情绪与我们的关系

高IQ高EQ→高成就，高IQ低EQ→低成就，

低IQ高EQ→高成就，低IQ低EQ→低成就

一、情绪与我们有什么关系

关于猴子的心理实验

实验结果：

美国生理学家艾尔马——情绪生理实验

情商概念

1、“情绪”与“情绪智能”(EQ)的定义

（1）情绪是什么？

（2）“情绪智能”（EQ）是什么？

（3）情绪管理对于人生的意义

2、用新的角度去看情绪对人的作用

（1）情绪是生命不可分割的一部分

（2）情绪绝对诚实可靠和正确

（3）情绪从来都不是问题

（4）情绪是教我们在事情中该有学习

（5）情绪应该为我们服务，而不应成为我们的主人。

（6）情绪是经验记忆的必须部分。

（7）情绪就是我们的能力

3、情绪的真正来源

（1）情绪不是源自外界的人事物

（2）信念、价值观、规则

（3）情绪的来源

4、对情绪的错误概念：

不少人错误地认为认为：

（1）情绪是与生俱来的

（2）情绪是无可奈何

（3）“不要把情绪带回家”

（4）情绪的原因是外界的人、事、物

（5）情绪有好坏之分

（6）不好的情绪，只有这两个方法处理：忍、发

（7）情绪控制人生

（8）事情与情绪密不不可分

哭泣其实不是情绪不开心并不是情绪

5、情绪管理的各种方法与模式

处理本人情绪

传统上处理自己的情绪只有三种途径：

（1）忍：藏在心里；（2）发：发泄出来；（3）逃：使自己忙碌不去想起有关的事情。

NLP治标的技巧四类：

（1）消除（2）化淡（3）运用（4）配合

NLP治本的技巧三类：

（1）改变本人信念价值观和规条（2）处理涉及本人的身份层次的问题（3）提升本人的思维处理能力

传统处理他人的情绪的方式：

（1）交换型（2）惩罚型（3）冷漠型（4）说教型

怎样才算拥有足够的情绪管理能力？

（1）自觉力（2）理解力（3）运用力（4）摆脱力

6、情绪的“钟摆效应”

7、负面情绪的正面价值和意义

愤怒、痛苦、焦虑／紧张、困难、恐惧、失望、悲伤、惭愧/内疚/遗憾、妒忌、憎恨

8、从认识到管制

模块二、情绪提高与演练-塑造阳光心态

一、有效的EQ管理情绪的技巧

1、EQ处理他人情绪的四步技巧2、现场抽离法3、处理焦虑的四步技巧4、处理困难的技巧5、迅速消除愤怒的技巧6、瞬间突破情绪困境法

二、合理情绪治疗（RET）

沟通分析训练（TA）

同理心训练（empathy）

心理调适与情绪发泄演练

模块三、心理现状及心理认知

现代人的生存现状

一、心理的定义

1、心理是环境要求你作出选择或改变时的个人感受

2、心理是对未知事件悲观解释的结果

3、心理是持续不断的精力消耗——心理衰竭

4、心理是面临威胁时的本能反应

二、心理存在的意义

1、心理给生活带来乐趣

感觉剥夺实验、为什么我们有时候会主动寻求刺激？

2、环境心理促进人类发展《蝴蝶的启示》

三、心理的心理模型

1、心理是个人对环境事件意义的评价结果

2、心理与个体差异

3、心理的结果既可以是正面的，也可以是负面的，取决于个人能否成功应对

四、心理的机体反应过程

1、老虎来啦！——“斗争－逃避”反应

2、老虎是什么？——现代社会中的“斗争－逃避”反应

五、心理的特性

1、积极心理与消极心理

2、心理有累积效应

3、心理影响工作绩效

4、心理与控制力

六、心理对个人的影响

1、心理与身体健康

2、心理与心理状态

3、心理与社会适应

4、心理与家庭关系

模块四、构建抗压及心理舒缓系统

一、了解心理源

（一）心理来源于工作本身

1、个人能力和个性与工作要求不匹配

能力与工作要求不匹配个性与工作要求不匹配

2、角色模糊：要求不明确

我的工作职责是什么？我的工作对于公司整体目标的意义在哪里

我应该达到什么样的工作目标、我应该如何与相关部门配合

3、角色冲突：相互冲突的工作要求

时间上的冲突、职能上的冲突、多重领导，要求不一致

4、工作超负荷或负荷不足

质量或数量超载、工作不饱和，工作要求低

5、缺少有关绩效的反馈信息

我做的事情是否正确、我的工作结果如何、哪些方面需要改进

6、工作责任

对组织的责任、对他人的责任

7、工作中的控制感

对工作内容的预测能力、授权水平、控制能力

（二）心理来源于工作中的人际关系

1、人际关系紧张

与同事关系紧张、不能处理好与客户的关系

2、上下级关系

适应上级的领导风格、有效管理下属

（三）心理来源于职业发展前景

个人职业发展、工作保障、晋升条件、职业生涯

（四）心理来源于工作环境

1、企业文化：强权、权力斗争、领导不能容忍失败、惩罚为主的管理制度

2、组织结构：部门结构调整频繁人事变动

3、物理环境：光线，温度，噪音，空间，办公家具……

二、评估心理水平

（一）了解自己的心理水平

（二）熟悉心理预警信号

生理信号、情绪信号、精神信号、行为信号

（三）建立健康新概念

（四）构建科学的心理预警系统

三、分析个体的心理反应机制

（一）心理应对方式

1、问题指向性应对与情绪调节性应对

2、积极应对与消极应对

3、心理防御机制

（二）个性与心理反应

四、建设心理管理的资源

1、积极心态

2、理性思维

3、情绪管理能力

4、解决问题的能力

5、双赢思维——建立良好的人际关系

6、社会支持系统

7、自我调整能力

五、心理管理的实现途径

调整心态

学习知识

提高掌握技能

善于利用外部资源

课程标签：职业素养、情绪管理