第一篇礼仪与银行礼仪概述篇主要内容：一、礼仪的涵义二、学习礼仪之核心：静、敬、净、雅三、银行礼仪的涵义及其功能四、银行员工礼仪五要素五、银行礼仪实践中应把握的基本原则第二篇银行服务意识与服务理念篇主要内容：一、服务意识的涵义二、银行服务岗位要求三、银行服务操作要求（一）营业前（二）营业中（三）营业后四、银行员工服务理念（一）遵循规范化服务的原则（二）业务操作规范化（三）营业环境规范化（四）提供卓越服务第三篇银行工作人员商务礼仪篇主要内容：一、银行工作人员商务形象礼仪（一）形象及服饰的重要性（二）商务形象原则（三）男士的外在形象礼仪（四）女士的外在形象礼仪二、银行工作人员商务举止礼仪（一）身体语言的作用（二）标准站姿（三）标准坐姿（四）标准行姿（五）标准蹲姿（六）鞠躬礼（七）手势语（八）微笑表……
上篇商务礼仪篇主要内容：一、礼仪概述篇（一）礼仪的涵义（二）学习礼仪之核心二、商务形象礼仪篇（一）形象及服饰的重要性（二）商务形象原则（三）男士的外在形象礼仪（四）女士的外在形象礼仪三、商务举止礼仪篇（一）身体语言的作用（二）微笑礼仪（三）站姿礼仪（四）坐姿礼仪（五）行姿礼仪（六）蹲姿礼仪（七）鞠躬礼仪（八）手势礼仪下篇商务谈判篇主要内容：一、商务谈判概述（一）谈判与商务谈判1、什么是谈判？2、什么是商务谈判？（二）谈判的基本要素1、谈判当事人2、谈判议题3、谈判背景（三）商务谈判的原则1、客观性原则2、求同存异原则3、平等协商原则4、互利互惠原则5、时效性原则6、诚实信用原则7、合法原则二、商务谈判的几大阶段（一）商务谈判的准备阶段1、思想准备2、物质准备3、资料准备4、方案制定准备1）合……
商务礼仪是指在人们商务交往中以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。从企事业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企事业形象、提高大家的满意度和美誉度，并能最终达到提升企事业的社会效益和经济效益的目的。
第一篇什么是跨文化交流第二篇 礼仪与涉外礼仪概述篇 一、礼仪的涵义二、涉外礼仪的内涵三、涉外礼仪的重要性四、国际商务交往基本原则 第三篇 国外礼仪文化习俗篇一、亚洲国家1、日本2、韩国3、泰国4、沙特阿拉伯5、新加坡二、非洲国家 1、埃及 2、南非共和国三、欧洲国家1、英国2、法国3、德国4、俄罗斯四、大洋洲国家1、澳大利亚2、新西兰五、美洲国家1、美国2、加拿大第四篇 涉外商务谈判篇一、商务谈判概述（一）谈判与商务谈判1、什么是谈判？ 2、什么是商务谈判？（二）谈判的基本要素 1、谈判当事人 ……
上篇：礼仪概述一、礼仪的涵义二、学习礼仪之核心：静、敬、净、雅中篇：职场礼仪之化妆篇一、化妆的意义二、化妆的原则三、化妆的基本步骤四、化妆的的禁忌下篇：职场礼仪之服饰搭配篇一、服饰搭配的妙用二、服饰搭配的原则三、服饰搭配技巧123四、服饰搭配禁忌123
第一篇了解自己的压力与情绪状况主要内容：一、压力是什么二、压力导致的问题三、情绪是什么四、情绪的分类五、认识自己的情绪第二篇影响管理者情绪与压力的因素主要内容：一、个人的心态、认知模式（一）什么是心态（二）心态对管理者的影响二、沟通技术（一）沟通的原则（二）管理者在面谈时应有的态度三、家庭及企业文化第三篇管理者压力与情绪的自我管理策略主要内容：一、应对压力的基本技巧（一)变革策略--消除或减弱压力源（二）主动策略--增强个人自身的弹性（三）反应策略--学习暂时性的应对方法二、应对情绪管理的几种方法（一）注重情商（EQ)与逆商(AQ)的训练（二）用积极心理学看待自己及世界（三）合理处理自己情绪1、处理情绪的三种步骤2、正确处理情绪的三步骤3、沟通中的情绪管理（四）培育感恩意识，懂得珍爱当前三、……
通过《涉外礼仪与商务英语----银行涉外服务礼仪与银行柜台英语》 课程学习，让员工们深刻知晓学习涉外礼仪的重要性，掌握涉外交往的基本原则，如尊重对方、捍卫自尊、维护形象、不卑不亢、求同存异等十六条基本原则，在涉外银行业务交往中，能正确称呼他人并规范地与他人沟通与交流；在涉外银行接待服务中，能充分做好接待前的准备，规范迎送客人等。通过本课程的学习，让员工了解外国习俗和礼仪的不同，从而提高员工的跨文化意识，在涉外交往中大家能够相互理解，更加顺利地进行跨文化交流，圆满完成银行规定的相关任务与安排。通过本课程的学习，让员工们知道商务英语是什么？培养员工们在具体的银行工作环境中运用英语的实际能力，如从事银行商务活动所需的基本会话内容、基本词汇、基本句型等，让员工们能在常见的银行商务场景中熟练地用英语……
第一部分：礼仪概述1、礼仪：礼（尊重）、仪（仪式）；2、礼仪的重要性；3、礼仪的规则。第二部分：形象着装礼仪1、着装礼仪的基本原则；2、职业形象对仪容的要求；3、职业形象对仪态的要求。第三部分：沟通礼仪1、电话礼仪；2、手机礼仪；3、网络礼仪；4、接待礼仪；5、递送名片礼仪；6、进入领导办公室礼仪；7、个人隐私五不问。第四部分：接待礼仪1、会面礼貌用语；2、引路礼仪；3、乘车礼仪；4、接机礼仪；5、接待禁忌。第五部分：用餐礼仪1、就餐礼仪十九忌；2、宴请的组织安排；3、席次排位；4、酒水礼仪；5、餐桌五忌。
从容不迫—气定神闲常见的“怯场”表现当众讲话胆怯忐忑的根源解决方案：当众表达从容不迫的八种方法现场气定神闲演练：站稳、眼定兼顾训练谈笑风生—眉飞色舞1.眼法眉目传情，四“视”同堂：直视-虚视-环视-遥视眼神交流时注意事项解决方案：练习眼定的方法2.巧用表情为课堂增色手舞足蹈—神采飞扬1.手法授课中的三种基本手势手势运用三原则解决方案：手势不练不成形——指挥家学习法：打开手势！2.身法：“身动”制造“生动”站法、坐法与步法上场与退场解决方案：循环式综合训练：走—停—说—停—走现场综合训练：一分钟风采展示（老师针对上下场、握话筒、手法、眼法、身法、表达内容、时间把控进行综合点评）气息控制训练：吸气、呼气、换气解决方案：高气场“叶动”呼吸练习法+一口气打枣训练法魅力声音的四项训练1.声音：洪亮达远……
“沟通”是我们做任何一件事情的中心，大多数“人”的问题都可部分或全部地归结于缺乏沟通、沟通误差、或完全没有沟通。调查表明，沟通是管理者最重要的工作之一，根据对有关管理者工作时间分布的研究表明，在管理者一天的工作时间里，有80%的时间用于沟通。 如果沟通不畅，管理者不能及时了解下属的想法，不能对其进行有效的激励，导致士气低落；如果沟通不畅，下属就不能正确执行上司的指令，导致执行力低下，纠错成本高；如果沟通不畅，企业就不能把握客户的深层需求，无法提供受欢迎的产品或服务，导致客户流失、市场萎缩、经营业绩低下；如果沟通不畅，企业无法获得利益相关方如媒体、监管部门的支持，无法营造良好的企业生态圈，当面临危机时，往往陷入孤立无援的困境。可见，沟通是企业系统的生命线，没有沟通，企业就无从生存和发展。 ……
掌握金融学的基础知识以及家庭理财的基本概念，提升个人投资理财的实务水平，保证家庭财务安全，实现投资理财的保值和增值，实现党中央倡导的和谐社会、共同富裕的理念。
单元一、开篇语关于工作的几点思考1.课前问题——我能胜任什么样的工作？2.看电影、找定位——忙碌的助理3.课堂互动问答：1)老板米兰达第一次出现时问了第一助理几个问题？2)一口气安排了几件工作？3)米兰达在办公室向安蒂布置了几件工作？4)您能胜任这样的助理工作吗？4.结论：具有良好的职业素养和专业技能才能拥有理想的工作，享受美好的生活。单元二、工作态度与职场生存1.课中问题：如何在一个高速发展的行业，一家逆势成长的企业，一个激烈竞争的职场生存？2.三个关于企业生存的小故事与互动研讨1)乌鸦和野兔的故事2)火鸡和公牛的故事3)一只小鸟的故事3.故事的启示4.课中问题：你想做哪一种员工？ 5.看电影、想问题——杜拉拉的工作态度6.互动问答：你看到和学到了什么？7.职业态度的定义8.职业……
语言并非我们沟通的唯一途径，我们看下面这些场景：你的老板对员工说他很欢迎任何能够帮助公司进步的建议。你记住了他的话，并且真的和他约了会面的时间，准备谈谈自己的看法。你刚开始陈述自己的建议，老板就一动不动地盯着你看，双臂在胸前交叉，下巴肌肉收缩，眉头紧缩。你刚讲完，他就迫不及待地站了起来，随便握了下手，毫无表情地说了句“谢谢你的建议”。 本课程就是在这样的商务沟通困境下编写的一堂集合了语言沟通和非语言沟通的，由一系列相互联系的单元课程所组成的培训；它涵盖了商务沟通中的全部形式、内容和技巧。
随着全球化进程的加快，中国企业从改革开放的初创时期已经走到了今天这个升级转型的关键时刻。今天的商业活动中，电子化办公和移动商务已经使同步沟通成为可能；在大型企业的商务活动中，超过80%的正式沟通都是通过文件、文档或文书来完成的。掌握和运用各种公文规范来编制计划、分析问题、制定策略、传递政令和评估绩效，将成为现代商务人士成功的决定性因素；同时也是企业走向国际化、标准化的一项基础文化建设的重要课题。 现实中我们总是处于这样一个自相矛盾的事实：我们在强调沟通的重要性的同时，却很少做些什么来提高自己的这种能力，特别是文字写作的沟通能力。在追求利润和绩效的公司中，这种现象尤为明显。经理们声称要提高员工的沟通能力，却不愿意对其进行培训。职业经理人看到那些具有良好沟通能力的员工得到晋升和嘉奖，自己却很少……
在商务交往活动中，接待与应酬是社会交往中必不可少的环节，是企事业单位中常见的任务，也是很有艺术性的工作。说到接待和应酬，有人说，不就是“吃吃喝喝，迎来送往”吗？这谁不会。也有人说，接待太复杂、太难了，如何迎送，如何吃住、如何制定接待方案等等，规矩很多，眼花缭乱，顾了这头，丢了那头，花了很多精力，费了不少心思，接待了半天，客人还是不满意，其实，接待是“第一个窗口、第一张面孔、第一个环境”，接待不好，客人跑了，生意没了，名声砸了；接待好了，宛如一首优美的歌曲，美妙动听，给人留下美的享受，更从一个侧面展示出一个地方、一个单位、一家企业的精神面貌、文明程度、经济实力和良好形象。
现今职场中，除了单位里的“一把手”，每个人都有上司，上司对于我们个人的职场发展，起到了很重要的作用，从某种角度说，上司掌握了我们“生杀大权”。为什么有些下属能出色的完成任务，却与评优、加薪、升职无缘？为什么有些下属尽心尽力工作，却得不到上司的一句赞赏？细想一下，是不是与上司的沟通出了问题，作为下属，如何把自己的工作向上司汇报？如何应对领导的批评，如何表达自己对领导的尊重？给领导留面子有什么技巧？怎么说话，才能让上司感觉到你的忠诚？怎么向上司提建议？遇到不同性格类型的上司，我们该怎么应对？和领导产生矛盾，我们该怎么解决？掌握与上司打交道的技巧，就成为每一个职场人士的必修课。只有与上司进行有效沟通，才能有利于我们工作的开展。本课程将让你掌握一套有效与领导沟通的方法，让你更容易理解领导的意图，更好……
“在成为领导前，你的成功同自己的成长有关；在成为领导以后，你的成功都同别人的成长有关”。杰克.韦尔奇的这句话说明企业的经营和发展只有优秀的领导是不够的，还需要培养、建设优秀的、高绩效的团队力量才能成就企业的经营目标。良好的沟通能力是加强企业管理，形成良好团队精神的有力保障。本课程按照沟通的不同方向：对上、对下、平行，详细讲解360度全方位沟通，结合案例，精心设计体验式项目，助力学员打开沟通困局，成为上司的得力干将，提升团队沟通协作效能
由于工作或业务拓展的需要，越来越多的职场人士需要在众人面前展开精彩的陈述和演讲，达到沟通说服、传播推广或成功销售之目的，致辞、竞聘、述职、汇报、会议发言、路演等诸多场合都需要通过演讲来表达自己的想法，传达自己的思想。公众演说是成功的捷径，高超的演说技巧将使工作事半功倍。口若悬河、淡定自如的讲台形象并非某些人的专利，通过专业的训练，你也能成为其中一员。
不可讳言地，我们生活在一个充满了压力的环境里。我们经常被要求在一天之内完成超过能力所及的事情，难怪我们会疲于应付，更谈不上什么精力旺盛了。本课程将提供开发活力泉源的技巧，学会情绪管理，提升工作效能，用以减轻各种压力，并在工作生活中找到新的平衡点。
课程的基本原则源于史蒂芬·柯维博士经久不衰的畅销商业管理书籍《高效能人士的七个习惯》。这个培训课程通过改变受训员工的工作态度和对人际关系的看法，而使全球数千万的组织发生变化。 本课程已经成为亚洲地区许多跨国企业和本地公司员工培训计划中必不可少的核心课程。作为全球最受欢迎的培训课程之一，它在世界各地都深获好评。我们的培训课程将使你的思考和行动方式发生变化，从而帮助你取得更大的成就。 课程解决了复杂的个人修养、人际关系、把握命运与追求成功之间的链接关系，使受训者完成了个人绩效发展的训练，帮助学员在自己的职业发展中有效的运用。
研究表明，我们工作和生活中有90%以上的痛苦来自矛盾，矛盾的90%源于误会，误会的90%是缺乏人际敏感度、沟通不畅造成的。 现今银行业从业人员压力山大，全员营销全员服务成为常态，沟通无处不在，掌握提升人际敏感度的工具，知彼解己，才能用高效的沟通方式，实现沟通目的。 很多机会因为我们缺乏沟通技巧转瞬即逝，工作中，无论是面对客户、领导、同事都需要匹配合适的沟通技巧，这样才能让我们事半功倍。
企业经理人公众表达常常遇到各种挑战？ 面向上级，汇报工作和进展总是难以讲清楚具体的进度和结果？ 面向员工，鼓舞人心和士气时感觉总是内容空洞、乏力，缺少激情和感染力？ 面向客户，呈现我们的产品和方案时，缺乏打动人心的价值和利益点说明，难以成交？ 内部会议、员工活动、产品路演……各种即兴发言的场合，总是思路混乱、不知所云？
“习惯若不是最好的仆人，便是最差的主人。” 《高效能人士的七个习惯》是美国柯维领导力中心的创始人、美国著名的领导学家史蒂芬·柯维博士开发的经典课程。柯维先生是曾被《时代》杂志誉为“人类潜能的导师”。柯维博士曾入选为全美25位最有影响力的人物之一，其同名的畅销书成为有史以来仅次于《圣经》发行量的经典读物。 身处VUCA时代，如何应对纷繁复杂的这个世界，找到组织发展与个人成长的真谛，是每一个职场精英所不懈追求的终极价值。本课程将从影响人类发展的核心原则入手，遵循职业人士成长规律，逐一探讨高效能人士所需要具备的七种习惯，用思想带动行动，由行动而形成良好的习惯。修有依，行有力，最终达到“激发自我，提升效能，创造机会，实现成长”的核心目的。
无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提；智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40-50%，而对于高层主管，这个比率会更高。职场上通常的沟通，往往在语言层面，事情层面， 以及停留在嘘寒问暖之中。同时，我们每个人都有丰富的情感，那些在语言之下的波动，我们是否曾经触碰？深入的沟通，一定会引起情感的变化，引起某种流动。假如我们的沟通能够达到情感的交流，管理者不仅可以帮助员工疗愈内心深处的隐秘伤痛，还可以减少和消除沟通中的误会，帮助员工获得职场幸福感，提升工作绩效。 知人善任，是实现组织目标的重要因素之一。管理者如果能够理解并尊重人性差异、掌握不同性格，不同行……
目前企业的新员工普遍受教育的程度相对较高，从学校毕业进入企业组织后，怀抱着对职场未来的梦想，对企业、对组织、对自我美好憧憬，拥有满腔热情和干劲，而且他们往往具有较强的好奇心和想象力，容易接受新鲜事物，敢于挑战权威，有开拓创新的精神。但因为初入职场，缺乏责任心，缺乏团队协作精神，以自我为中心，对待工作想留就留，想走就走等问题也同时屡见不鲜，令管理者们伤透脑筋。 多年前的职场人士认为自己是在为老板打工，所以工作得过且过，混日子；现在的职场人士认为自己是在为自己打工，所以开心就留不开心就走，职业态度不平衡，自我认知不清，对职场的经验不足，认识不够，如何帮助员工找到自己在企业中的定位，发现自己的优势，开发内在的潜能，使之更好地适应当前工作岗位，更好地晋升更高的岗位，最大限度地发挥自我才能，实现最高……
无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提；智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40-50%，而对于高层主管，这个比率会更高。 知人善任，是实现组织目标的重要因素之一。管理者如果能够理解并尊重人性差异、掌握不同性格，不同行为风格的人的喜好，学会用他人接受的方式说出他人爱听的话，就能更好的激发他人的工作动力。发展出因人而异的管理之道，从而为职场成功提速，为组织进步加油。 认识一个人只能管理他的付出，而了解一个人可以激发他的投入。
销售就是沟通，沟通就是谈判。 谈判不在于谈而在于如何判，重于九鼎之宝，强于百万雄狮。 完美的销售沟通，详细的谈判方案，充分的谈判准备，有效的谈判策略，抢占开局优势，欲擒故纵，釜底抽薪，顺水推舟，巧妙收盘… 知己知彼，笑语中谈定天下，谈判不仅仅是技巧，更是艺术。
第一讲：形象仪表与成功第一印象的重要性决定第一印象的因素形象对成功的影响力第二讲：强化形象魅力的技能——仪容的修饰第三讲：服务人员整体职业形象设计制服的穿着礼仪及忌讳配饰、用品与发型礼仪常见着装误区点评第四讲：仪态礼仪---形体语言的重要作用优雅的形体礼仪规范---站姿、坐姿、行姿与蹲姿行姿礼仪（陪同引导、上下楼梯、进出电梯、进出房门）手臂礼仪（指示方向、请行、请进、请坐、手持物品、递送物品、举手致意）日常举止礼仪第五讲：神态---面部表情的礼仪要点1.眼神交流（注视的时间、角度、方式）2.微笑的运用第六讲：文明服务三要素：礼貌三声、文明十字、热情三到第七讲：瞬间建立亲和力----4S法则第八讲：常用接待礼节：称呼礼问候礼鞠躬礼握手礼介绍礼使用名片的礼仪距离使用鞋套第九讲：销售沟通电话沟通最……
公司的发展离不开科学高效的管理，而打造一支职业化的团队是提升企业管理的基础； 本课程主要从学习职业化的重要性、职业化形象、职业化行为、职业化语言、高效沟通等方面进行讲授，让我们从心态到方法、从理念到工具、从知识到应用、从思想到行动都有全面的调整和提升。
良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。
