2019-11-01 更新 354次浏览
第一模块:我们曾遭遇的那些窘境
1、无处不在的冲突
说说看:你曾遭遇过哪些让人“抓狂”的沟通
案例:销售女王的秘密
案例:做家庭的睿智女性
活动:迷宫挑战
2、了解沟通的关键密码
第二模块:沟通的前提心法
1、沟通的魔音
私人逻辑
信息的不对称性
2、沟通的前提
尊重对方
建立信任
情感账户
3、沟通的心法
有效果比有道理更重要
情绪是信念的投影
没有冲突,只有观点不同
第三模块:有效沟通的基本技巧
1、沟通的关键要素
赢得人心(情感需求)
解决问题(事实需求)
2、沟通的基本技巧
聆听:神奇的VAK
活动:高峰访谈
提问
活动:问题画廊
工具:GROW模型
有效表达
案例:什么时候适合开会
工具:金字塔表达模型
建立亲和
第四模块:基于人际风格的沟通策略
1、什么是人际风格
2、人际风格的四种类型
测试:根据第一反应测试个人风格
活动:团队共创一幅画
DISC矩阵
DISC的特点及代表人物
视频:4种类型人物解析
研讨:4种类型的人的需求及沟通策略
第五模块:课程回顾与总结
课程标签:职业素养,沟通技巧