您是否曾因不善当众讲话，而在公众场合脸红心跳，形象顿失? 您是否曾因沟通不到位而错过机会、损失金钱、人际关系紧张? 您是否曾因没掌握沟通谈判技巧，而在生活或商务谈判时被迫一让再让? 您是否因为讲话词不达意，思路不清，主题不明，条理不分而缺乏说服力? 您是否因为没有掌握超级演说家的秘诀，而选举落败、颜面顿失! 您是否因为不懂得演讲式会议营销，而失去了占有更多市场份额的机会! 成功人士都要学演讲如果，演讲是我们生涯成功的利器 那么，销讲就是促成我们加速成功的核武器
随着社会的发展，我们对讲解员的职业标准和要求也在不断的提高，观众需要的不再是简单的说教式讲解，而要求讲解员在讲解过程中要多交流，需要的是生动、科学的讲解。从岗位特点来看，讲解员应该成为“宣讲员、接待员、研究员、交际家”。讲解艺术最本质的特征是知识和语言的有机结合，作为知识的传授者，讲解员要积极学习和掌握各方面的知识。此外，要培养讲解员熟悉和处理突发疾病和突发事件等紧急事故的处理流程，能在有效时间内报告相关部门，并做出处理或协调处理。因此，一名优秀的讲解员代表的不单单是自身形象的展示，更多的是企业文化的传递和组织价值观的传承。 本课程主要特点如下： 本课程是经历过近数十次以上企业内训的精品实操课程，能够站在企业与讲解员的双重角度以发展的视角看待个人与企业，学习与改变之间的关系，并通过案例讨……
什么是结构化思维？ 结构化思维是一种重点突出、逻辑清晰、主次分明的逻辑思路和表达方式。其支撑原理是1973年由麦肯锡国际管理咨询公司的咨询顾问巴巴拉·明托（Barbara Minto）首创的金字塔原理（Pyramid Principles）。 结构化思维能帮助你解决哪些问题？ 掌握如何用结构化思维思考、沟通、管理下属和解决问题；提高逻辑性、条理性；掌握表达的标准结构、规范动作；让沟通准确高效。 思考：用全脑思维，提高结构化思维能力，思考全、准、快。 书面表达、公文写作：挖掘读者的关注点、兴趣点、利益点；用金字塔搭建逻辑清晰的框架结构；归类分组、重点突出、主次分明，让人看得懂、愿意看、记得住；缩短写作时间，减少修改次数。 口头表达：重点突出，条理清晰，言简意赅，让听众有兴趣、能理解……
沟通概述现场演练表达：（亲人之间、上下级之间、顾客之间、现场演讲）配合个案分析沟通的种类及方式了解沟通的重要性学会沟通沟通不畅的原因开启沟通渠道善用语言艺术了解自己的表达方式5、了解自己的过去:潜在的自我、真实的自我、表现的自我、压抑的自我与现在沟通方式之间的关系学会沟通的魔法沟通的技巧从沟通渠道及参与技术的角度进行提升（如何倾听、澄清、组织信息）如何对他人实施影响（提问技术、解释技术、提供信息）学会非言语行为的识别亲密关系的沟通（五种能力的掌握）职场沟通技巧演讲技巧商务礼仪（时间、地点、服装）材料内容的准备分析听众的准备身份地位2、年龄大小3、男女比例4、文化背景5、文化水平6、经济收入7、听讲目的8、了解程度9、所持态度紧张情绪的克服演练五、团体沟通技巧的演练1、运用互动活动，加深了解沟……
破冰—打开心门体验项目：视觉探索卡学习目的：让学员彼此之间建立一种深度联结，同时也是自己与深层次的自己做沟通和链接！职业化标准呈现经典案例：扁鹊见蔡桓公结论：职业化的五个“合适”的体现现代职业化案例：一封短信/职业保姆结论：职业化的工作标准学习目的：触动学员思维盲区，让学员深刻理解何谓职业化？职业化标准是什么？同时反思自己在工作中哪些需要改善和提升？3、行为发展心理模型体验学习内容客观事实+感受+反思（假设）+行为培训方式：体验活动：浮现假设学习目的：使新员工消除自己以往经验对自己未来的影响，更好的融入新的工作环境；第一项修炼：职业化心态职业化角色定位体验活动“我有一顶帽子”学习目的：使新员工明白自己的行为对自己形象和角色的影响，迅速调整心态，融入新的职场环境职业化意识/心态关注圈&……
培训需科学，授课要艺术，内容是根本，设计做前提。专业化的课程设计能够让培训更科学、让培训更系统、让培训更适用、让培训更精彩。本课程通过需求分析确定课程目标，并对课程的内容开发和学习设计进行详细解析，提供一套更合适的课程开发方法与工具模型，来提升培训者和管理者的课程设计与开发能力。
对于企业来说，新员工作为企业的新生力量，其能力和水平，直接决定了企业的未来。而对于新员工来说，最重要的不是能力和水平，也不是智商和学识，而是其职业化水平，在职场中，按照职业化的标准和规范来约束自己的行为，做正确的事，正确的做事。而对于职业人来说，沟通是最基本的能力，现在，职场新人的沟通能力有待提升，对于现在的新员工来说，往往是90后，甚至95后，独生子女，从小享受父母的宠爱，其抗压能力比较差，而且往往会意气用事，情绪化对待工作，导致工作进行不顺利，员工流失率比较高。
生活中无时无刻都在进行着沟通，在公司需要与上司、同事、下属、客户进行沟通，在家庭要与父母、爱人、孩子进行沟通……沟通的品质直接影响着一个人的工作、生活的成败。 本课程通过对沟通模式、过程的讲授，使学员了解沟通过程中六要素对沟通的影响，通过沟通中三个重要环节的学习，使学员能够准确、高效的完成与他人的沟通，通过详细讲授工作中三个层次的沟通，使学员能够在职场中克服各种工作障碍，提升沟通效能。
随着互联网技术的革新，人们越来越习惯利用碎片化时间进行在线学习，未来这极有可能成为自主学习和企业培训的主流学习方式，而在线端的学习与传统的面授有着很多的不同，它需要短、小、精，这种新兴的课程模式叫做微课程。微课程的开发上存在着很多困难与挑战。 什么样的选题具有吸引力，使人有点击观看的欲望？ 如何持续保持观众注意力，使其愿意学完全部内容？ 如何解决在线端无法互动的问题？ 如何运用多种展现形式，使课程更有趣味性？ 如何在很短的时间里，使学员觉得学有所获？
在市场竞争千变万化、创新事物层出不穷、知识爆炸与网络充斥的今天，普遍造成现代企业管理者的「信息焦虑」。如何应对列强林立的竞争挑战？如何打造品质一流的卓越企业？您需要的是在经营和管理中不断创新、不断传承和不断沉淀成功的经验与信息。因此如何有效进行知识管理与经验传承，往往是决定经营管理者成功与否的关键。 “内训师课程设计与开发”，是针对企业中高层管理者的特点，帮助他们学习课程的设计与开发，更重要的是帮助企业培养学习型组织中的“灵魂工程师”，培育卓越的管理者，提升企业的核心竞争力。
在市场竞争千变万化、创新事物层出不穷、知识爆炸与网络充斥的今天，普遍造成现代企业管理者的「信息焦虑」。如何应对列强林立的竞争挑战？如何打造品质一流的卓越企业？您需要的是在经营和管理中不断创新、不断传承和不断沉淀成功的经验与信息。因此如何有效进行知识管理与经验传承，往往是决定经营管理者成功与否的关键。 “内训师课程设计与开发”，是针对企业中高层管理者的特点，帮助他们学习课程的设计与开发，更重要的是帮助企业培养学习型组织中的“灵魂工程师”，培育卓越的管理者，提升企业的核心竞争力。
为什么员工跳槽越来越频繁——对企业忠诚度低？ 为什么员工越来越不服管理——凡事自我做主？受不了批评？ 为什么员工抗压力越来越低——遇到挫折无法承受？ 为什么员工遇到问题就放弃——推卸责任？ 为什么员工不遵守规章制度——不想受约束？ 为什么做事情靠感觉与乐趣——有兴趣的事就做？ 为什么员工冲突增多不和群——自我又张扬？ 为什么……? 员工的问题说到底还是心态、素质和能力的问题。 员工的职业素质和成长速度，直接决定着公司的生存和发展空间。 职业化员工队伍，是激烈商战中立于不败之地的正规军。 提升职场人士的职业素质与能力，就是提升企业的核心竞争力。 企业之道第一是培养人才。优秀的企业家总是不失时机地把对员工的培养和训练摆上重要的日程。 毛泽东说过“世界上一切因素，都是……
未来的商业，是服务业的未来。终端为王的时代，服务现场是企业面向客户的前沿阵地，其重要性并不因互联网或AI的发展而减弱，相反顾客对其服务和营销的舒适性和体验感提出了更高的要求。作为一名服务人员服务管理人员、营销人员，在服务实践中是否曾经为以下问题困扰过： 1. 客户究竟要什么，服务究竟是在做什么？ 2. 我们的工作对于企业整体发展究竟起着怎样的作用？ 3. 为什么客户总是针对我们呢？ 4. 我究竟该站在企业的立场上还是客户的立场上呢？ 5. 为什么我每天要面对这么多抱怨？ 服务意识是愿不愿意做好的态度问题，服务技能是能不能做好的能力问题，而服务技能里70%都来自于沟通的能力；在我们现代企业里如何有效深化植入内心的服务意识，如何落到实处地提升围绕服务业务流程所需的沟通能力，成为本课程……
战略转型和管理变革已成为移动互联时代企业实现生存发展的主旋律，流程管理作为企业实现战略落地、转型提升的重要抓手，以流程为主线的管理体系集成，打造以客户为导向的高效运营体系，提升系统的组织能力，成为大部分企业的必然选择。然而在具体实践落地中，企业面临的第一个问题即流程管理专业人才的缺失。 根据AMT的调研发现，95%以上的大中型企业都设立了承担流程管理的专业职能部门和岗位，如流程&IT部，企业管理部、企划部、管理创新部等等，CPO（Chief Process Officer首席流程官）也成为一个越来越受瞩目的新职位。对于从事与流程管理相关的职业经理人来说，也面临着更综合的素质能力要求和更具挑战性的目标任务。 本课程通过对流程管理理念以及案例的介绍，让学员了解在新背景下流程管理的必要性和重要……
作为企业家您是否有这样的困扰？ 到底是什么原因使很多企业有好产品，却进不了好市场？ 到底是什么原因使很多企业有好项目，却招不到合适的代理商？ 到底是什么原因使很多企业的招商是越来越“伤”？ 到底是什么原因使中小企业长不大、招商难？ 突破中小企业的经营瓶颈到底是什么？ 如何策划一场有销售力的招商会？ 企业招商的关键密码在哪里？ 如何在产品推介会上塑造产品价值，突出亮点、打动客户、赢得订单？ 如何在招商路演时推介项目，突出核心、展示优势，吸引加盟和获得融资？ 如何在各种社交场合应声而起、侃侃而谈、畅所欲言、展现领袖风采？ 如何在毫无准备的情况下，迅速组织语言，发表精彩的即兴讲话？ 如何在岁末年终大会上留住人才，激励士气、统一思想？ 如何发表具有感染力的演说，有效激发团队……
银行业竞争日益激烈，迫使银行业不断转型，从结算型网点到服务型网点，从服务型网点再到智能型网点，但究其始终都是想为客户提供更好的服务。但是服务质量好坏的核心不在于物的变化，而在于人的因素，因此银行业最大的竞争是员工素质的竞争，这一点已经成为不争的事实。
场景1：下属给领导写的PPT报告，领导无法汇报 场景2：PPT呈现的内容与领导／听众看到和理解的不一致 场景3：密密麻麻的一堆文字，领导／听众捕捉不到核心观点 场景4：采用了大量的图片／动画，领导觉得没有逻辑主线 场景5：领导安排下属编写PPT材料，下属毫无头绪 场景6：领导思路频繁变，引发巨大的PPT修改工作量 上述问题的根源，在于缺乏逻辑思维与PPT的融合。上述问题绝对不是PPT操作的问题，而是思维的问题！PPT只是一个工具而已，现实商业管理中，PPT主要用于比如战略规划、业务规划、经营分析、行业研究、商业计划书等报告，这些报告的特点是文字多、信息量大，需要依靠强大的逻辑来展示，根本无法用网络上的那些图片／模板来解决。 目前市场上的PPT培训主要聚焦PPT的操作，而针对PP……
个人形象是构筑企业公众形象的基石，销售人员在工作及顾客服务中，不仅反映出销售人员自身的素质，而且直接反映出企对外的品牌形象。 随着经济社会高速发展，消费者对消费服务需求意识越来越高，销售礼仪是销售行业发展的必然要求。销售礼仪是销售人员在销售活动中，用以维护企业和个人形象，并对交往对象表示尊重与友好的行为规范。门店销售人员通过他们的服务意识、言行举止，根据相关岗位的职业要求及相关岗位的职业能力，以良好的职业化素养及精神面貌，给顾客提供优质服务。进一步将文化精神理念与顾客服务、产品销售落实到实际工作中；销售人员灵活应用销售的知识服务于顾客，可以完善.、提升企业的公众形象；销售礼仪对提高企业的社会效益、品牌效应和经济效益，都有着极为重大的意义。
未来中国只有一种公司能够腾飞，那就是装有职业化引擎的公司企业的战略没有问题，制度没有问题，可还是难以强大，为什么？作为一个有抱负而又困惑的企业家，你是否发现以下问题：为什么有些员工辛苦工作、任劳任怨，而你总是找不到提升他的理由？为什么多数员工都遵守了企业的规章制度，可令你赏识的员工少之又少？为什么招聘了不少高学历的员工，而仍然感觉人才匮乏？为什么很多员工可以在有效的激励下努力工作，却很难有企业主人的感觉？为什么不少员工能够很好的完成销售任务，却很难得到客户的赞赏？从乌合之众到精锐之师，总裁的第一使命就是点燃职业化引擎。
当人们习惯于将目光聚焦于企业高层时，却忽视了另一个重要群体——中层。事实上，中层的作用无可替代，他们是企业决策的接受者，优势监督决策顺利实施的执行者，换句话说，没有中层，企业的任何英明决策都只是纸上谈兵！中层是企业人才的中坚力量，他们的素质好与差、能力能否得到充分发挥，直接影响到企业的生产经营和发展。中层发挥着怎样的作用？如何培养中层？如何让由“中间力量”变成“中坚力量”，打造企业强大的中层，已成为国内企业做强做大的燃眉之急！本课程的目的，就是让中层管理者清楚的明确自己的角色定位、工作职能，以及把工作干好需要具备的关键能力和职业素养，从角色定位与职责、职业化形象、职业化态度、职业化技能四大角度出发，提升中层管理者十一大素质模块，培养中层干部的胜任力。
职业服务营销人员的"八项修炼"（三天）--让企业和员工更有尊严魅力让服务更有效益的艺术宝典中国服务文化创始人中国酒店管理协会副会长北京大学经济学院教授陈步峰课程背景四流服务员总也弄不清也不知如何让顾客满意三流服务人员清楚为何不满意，但不知如何让其满意二流服务人员清楚不满原因，有办法让其满意忠诚！一流服务人员能及时有效捕捉信息预测满足需求，文化共鸣和谐共赢，创造典范经验，成为高度职业化的、顾客和社会青睐的服务品牌和文化使者。从四流到一流，看似只有"一字之差"，结果却是"天壤之别"！那么，您又是几流服务人员呢？您的职业化程度如何？忠诚的顾客是一线员工创造的，一线员工是需要持续修炼的。训练有素富有魅力的职业服务营销员才能生活得更有尊严，才……
本课程采用微软多名EXCEL专家的培训经验，综合运用Excel操作技巧、工作表美化、公式与函数、数据管理与透视表、高级图表等技术，通过近200个企业情景实例，帮助学员全面提升通过Excel改善工作方式及提高工作效率的技能。
第一天1.学员分组并提出学习目标2.学员自我介绍3.课程公约4.培训师的定义、作用与功能5.培训师的职责与任务6.培训师的能力、特性7.培训师职业发展路径8.培训师常犯的20个经常性错误9.学习的定义与分类10.学习的过程、途径与障碍11.学习风格的类型12.三种不同教育方式的差别13.成人学习心理的表现14.成人学习的六大动机15.有效的成人学习原则与方法午餐与休息16.课前小游戏17.学员个人演讲休息18.学员个人演讲19.培训师的类型与演讲风格20.专业培训方法课堂讲解案例分析角色扮演小组讨论21.家庭作业：针对个人演讲状况提出改善第二天1.回顾第一天内容2.家庭作业检核3.培训需求的定义与价值4.培训需求分析两种核心模型5.培训需求分析的六种方法6.培训需求分析结果的处理休息7.教学……
激烈的竞争和行业思维的转变，带来了一系列的变革，包括产品的变革、营销的变革和人的意识形态的变革。服务礼仪与沟通对一线临柜人员来说不仅仅是关系到自身的形象，更关系到中国移动的整体形象，因此加强和提升一线职员的职业化素质和服务礼仪显得尤为重要。
知识管理已经成为21世纪现代企业管理的一个战略举措和重要内容。档案管理是知识管理系统的重要基础。然而，我们常常的事实是：文件撰写格式、标识不一，收发迟延，版本更新不及时，查找困难，归档混乱，不断丢失,提取使用无效率等等，为什么？观念缺失？工具方法缺少？流程标准与系统缺乏？！本课程旨在通过对档案管理新观念认知，档案管理的工具方法论、流程和档案管理操作实务的学习，提升档案管理人员的专业化和职业化素养和档案处理工作效率，为企业建立规范化、科学化的档案管理系统，建立企业知识管理体系打造基础！
公文写作能力作为管理者的基本素质能力，随着互联网的发展呈下降的趋势，培养一批具有一定水平的公文写作队伍，是企事业单位的迫切需要。
此课程来自于企业大学校长四年对企业内部课程开发的反思与体会，来自于对56家企业提供课程开发与设计培训的总结规律，来自于28家企业商学院的诉求，来自于34位人力资源总监的建议。 在当今企业的日常工作和业务管理中，知识、技能和经验的传授和分享正在日益显示出在企业发展和员工发展过程中的重要作用，如何打造基于企业文化的企业DNA复制体系，弘扬和传播企业文化；如何打造基于业务链的专业能力发展体系，沉淀和传播属于企业自己的核心经验和能力；如何富有成效的与企业内外部的客户进行交流和相互学习，毫无疑问，企业培训师在企业人才培养工作中承担了重要而急迫的任务，企业需要培训师作为重要的传播载体，企业专业技术人员、管理人员以及那些需要完成培训任务的岗位的员工。所以企业培训师的培养和培训技能的提升培训正在受到普……
职场中，无论是处在高层、中层、基层，都会出现某一时段的职场焦虑、职场困惑、职场失落，工作状态不佳、消极怠工等，在这个过程中，或许是失去了对工作的热情与兴趣，或许是感到焦虑和压力，或许是感到不值和失落。到底是哪里出现了问题，该如何调试？如何让自己在职业中走的更好？一方面提升能力，一方面提升修养；一方面解决生存，一方面加强关系；一手抓能力，一手抓修养，助您在职场中熠熠生辉。
我们是融于自然界的，不然没有大自然怎会有我们？故自然界的法则完全可以存在于我们的意识中。日常我们想要吃苹果，就一定要先在大自然的土地上种下苹果的种子，才能够吃的到。那在我们的社会生活中呢？亦是如此。自己想要什么，就先给出去什么（给出去的过程就是种种子的过程）。例如我们想要伴侣，核心来说就是想要陪伴，那我们就应该先陪伴孤单的人，在真正做的过程中，我们就在自己的意识中种下获得伴侣的种子。我们称它为金刚法则（来源于《金刚经》），它可适用于各个方面，所以我们能够获得自己想要的东西。只要种下相应的种子就好，而在种种子时。
公众演说21世纪必备的生存技能！
