第一讲：高效沟通的基本认知

一、高效沟通需具备的基本四大要素

二、阻碍高效沟通的三大问题

1.词不达意

2.重复啰嗦

3.条理不清

三、高效表达的三大特性

1.准确性

1）不乱用多义/音词

2）不乱用方言或夹杂英文

3）不省略关键词

2.概括性

1）三个方法：“射箭”、“酿酒”、“砍枝”

2）三层境界：关键句、关键词法、关键字法

3.条理性

1）分类

2）排序——时间顺序、结构顺序、程度顺序

3）条理公式——序数词+观点+阐述

4）金字塔原理——结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进

演练：看图说话

第二讲：对上沟通——成为上司满意的员工

一、应对上司批评的3步法

二、读懂上司的4大要诀

1.听其言：听懂弦外之音

2.看其眼：解读眼神表情

3.观其行：领会肢体动作

4.察其表：透视穿着打扮

演练：看图识领导

案例：谁是得力的部下

三、获得上司信任的5个关键

关键一：“恭”无不克——用汇报的方式尊重上司

关键二：“能”者多劳——永远比别人“多”一点

关键三：“术”有专攻——用专业引导上司

关键四：“忠”贞不二——用忠诚成就上司

案例：《鹿鼎记》韦小宝效忠康熙

关键五：“沟”通第一——用沟通认识上司

四、让上司“放心”的“5位法”

1.定位：定位告诉你该做什么，不该做什么

2.到位：把工作做到上司满意或者超出他的预期

3.补位：哪里需要你，你就在哪里

案例：设计师小王的烦恼

4.站位：你站在哪儿，就站好那班岗

5.换位：学会站在他人的角度思考问题

五、与上司合作共赢的5大原则

1.敬业原则：你是否还能做得更好？

2.服从原则：上司的信任从你服从的那一刻开始

案例：《亮剑》中的好部下张大彪

3.请示原则：任何时候都不要剥夺上司决策的权力

4.互赖原则：优势互补实现1+1>2

案例：荀彧与杨修命运对比

5.功劳原则：通过5种剖析认识职场中的功劳

六、与不同领导相处的艺术

1.与上级的上级相处的艺术——力求简洁

2.与其他部门上级相处的艺术——把握尺度

3.与年纪轻的上级相处的艺术——尊重为本

4.与新上级相处的艺术——多多支持

5.与女上级相处的艺术——关注细节

案例：下属小杨该不该贴明星照

第三讲：平行沟通——工作中左右逢源的秘诀

一、自我沟通——先了解自己，再沟通他人

1.认识自己——走好自我沟通是第一步

2.定位自己——明确沟通中扮演的角色

3.接纳自己——拥抱自我方能沟通他人

案例：心理美容师的治疗

4.反省自己——沟通中的问题多在自身

5.快乐自己——沟通不是单纯取悦别人

二、摆正心态——沟通从“心”开始

1.诚信心态——建立信任的沟通平台

2.尊重心态——尊重身边的每一个人

案例：郭子仪与卢杞

3.宽容心态——体谅对方的心理情绪

4.合作心态——追求双赢的沟通之果

5.含蓄心态——沟通最忌讳指手画脚

6.平衡心态——不要害怕别人比你强

三、观察入微——看人入里，欲沟通先看通

1.相由心生——从表情观察他人

2.眼会说话——从眼睛洞察他人

3.言为心声——从语言揣摩他人

4.观习知性——从习惯看透他人

5.爱憎有因——从嗜好窥探他人

6.看衣识人——从衣着认识他人

案例：看图识人

四、恰当倾听——有效倾听是高效沟通的关键一步

1.三缄其口——用心倾听胜过夸夸其谈

2.善于倾听——掌握最动人的沟通语言

3.积极倾听——体现尊重不敷衍的态度

4.兼听则明——尝试着倾听不同的声音

5.学会分析——要听出对方的言外之意

案例：乔吉拉德为什么失了这一单

五、赞美之道——良言一句寒冬暖

实操：找出对方三个优点进行赞美

第四讲：对下沟通——强将手下无弱兵

一、正确传达命令

1.研究命令的正确性

2.保持命令的一致性

3.使你的命令具体化

4.注意命令的可接受性

案例：《亮剑》李云龙下命令

二、善于说服部下

案例：诸葛亮说服周瑜

三、勤于表扬部下

1.善于发现下属的优点

2.赞扬的态度要诚恳

3.赞扬的内容要具体

4.选择合适的赞扬场合

四、恰当批评部下

1.批评的黄金法则

1）对事不对人

2）三明治法则

2.批评需有理有据

1）指出问题

2）分析后果

3）给出方案

实操：模拟批评

五、适当处罚下属

1.何时必须要处罚

2.处罚注意事项

1）触及灵魂

2）敢于担责

3）温柔一刀

案例：诸葛亮挥泪斩马谡

第五讲：团队沟通——一滴水融入大海才永不干涸

一、团队的认知

1.为什么需要团队？

2.1+1>2？——人多是否力量大

案例：如何战胜“梦之队”

二、树立团队精神

1.明确目标——选对池塘钓大鱼

2.坚决执行——只为成功想办法

3.支持领导——水涨船高提升自我

4.爱岗敬业——在平凡中追求卓越

5.勇于担当——责任胜于能力

三、建设团队步骤

一部曲：科学决策

1）谋贵众

2）断贵独

3）行贵力

二部曲：合理分工

三部曲：主动补位

四部曲：监督控制

体验式项目：群龙取水

三、加强团队激励

1.团队激励的作用

1）激发积极性

2）确保忠诚度

2.团队激励的核心

3.团队激励的三大层次

1）物质激励

2）精神激励

3）愿景激励

4.团队激励的三大方法

1）细化目标

2）资源支持

3）监督检查

案例：李云龙激励团队

演练：团队激励演说

课程标签：职业素养,沟通技巧