以“外塑形象、内强素质、全面提升”为宗旨。作为房地产公司销售职员，尤其是高档楼盘的一线销售人员，其自身的行为不仅是个人素质的体现，更是企业文化、管理水平、房产品位的表现。 本课程主要从学习礼仪的重要性、职业化形象、职业化行为、职业化语言等方面进行讲授，让我们从心态到方法、从思想到行动都有全面的调整和提升。
越来越多的企业都发现：员工办事效率长期得不到提升甚至不断下降、一到公司就感受到士气低落、职场抱怨，更有甚者是导致事故频发、成本不断上升等；这是在激烈的竞争和过重的压力面前，因为没有建立正确职场心态观，出现了心理紧张、痛苦压抑、垃圾情绪、丧失信心等不良心理状态，而又不知如何处理，导致频繁跳槽，人员流失等不良影响。 打造感恩阳光心态，自我积极激励是职场快乐高效的基础！
迎接礼仪 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是销售礼仪，是给客人良好第一印象的最重要工作。给客户留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。 企业销售人员是企业的形象代言人，一个项目的销售队伍几乎承接着与该项目有关的所有客户的接访，无论是成交与否，客户头脑中形成关于企业的形象，这形象的来源是您的销售队伍。
组织中工作无进展80%是因为沟通引起的，沟通的重要性不言而喻。而其中最重要的是与上级和下级的沟通。本课通过常见场景的深入分析，彻底透彻的讲解向上向下沟通的基本原则和方法，使学员能够完全掌握其沟通的本质精髓，并能应用到实际工作中。
课程内容：课前：团队建设一、团队如何建设？团队是由个体组成，只有互相提供价值，才有合作可能。没有内心的强大的员工，就没有强大的公司。二、建立高效的学习环境学习现场形成一种竞争PK的学习方式，用这种方式让学员快速进入学习和体验的状态。第一讲：管理沟通的正确认知：管理是行为沟通是结果课程内容：关于管理的概念1.管理：管事理人2.管理的对象3.管理的目的4.管理的变与不变二、关于沟通的概念1.沟通：沟是动作，通是结果2.沟通的三大要素：表达倾听反馈3.沟通的冰山理论4.沟通的同理心修炼：价值40万的测试题三、沟通的三大修炼之表达修炼1.表达的5C原则2.表达的3I结构3.互动：语言画图4.视频：改变语言改变世界5.表达的结构性思维：结论逻辑排序分类四、沟通的三大修炼之倾听修炼1.沟通漏斗的反思2.……
从大学生到职业人，角色发生转变，所需要的心态和技能也随之发生改变。职业素养，是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。企业的发展离不开优质的产品，优质的服务，更不开优秀人才的加入。什么才是优秀的人才，不仅要有较强的工作能力，还要有较强的职业化素养。目前企业与企业之间的竞争已经由原来的产品竞争、市场竞争、逐渐转化为人才竞争和内部团队的竞争。而内部团队的竞争，包含能力和素养两个部分，其中，职业素养方面的竞争已经成为大家容易忽视却越来越重要的竞争因素。职业素养主要目的就是使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。职业素养主要包含职业道德、职业意识、职业心态等重要内容，美国最著名的《哈佛商业评论》评出……
一、投诉是挑战更是机会抱怨投诉者究竟想得到什么理性投诉者感性投诉者客户是如何流失的抱怨与投诉的含义抱怨与投诉的实质抱怨与投诉的界定二、抱怨与投诉产生的原因直接原因间接原因服务品质不良服务方式不正确使用不习惯的(新)金融服务三、投诉处理的意义恢复储户对银行和当事人的信赖感避免引起更大的纠纷和恶性事件收集信息(投诉)满意储户将是最好的中介（满意储户会将满意告诉另外的2-5人）(投诉)不满意储户是银行的灾难(不满储户会将不满告诉另外的10-20人)四、处理客户投诉的立场立场一：维护客户的合法权益立场二：维护银行和当事人的声誉立场三：平衡银行和客户的长短期利益五、处理投诉指导思想储户是朋友真诚守信不可激化矛盾相关法律法规和银行规定不可轻易以现金形式解决冲突六、投诉客户的类型质量监督型理智型谈判型受害……
生活中无时无刻都在进行着沟通，在公司需要与上司、下属、同事、客户进行沟通、在社会家庭要与父母、太太、老公、孩子进行沟通……沟通的品质严重影响着一个人的工作、生活的品质及幸福指数。本课程通过对沟通过程模式的介绍，使学员了解沟通过程中六要素对有沟通的影响，通过沟通中三个重要环节的学习，使您能够准确、高效的完成与他人的沟通，通过详细讲授工作中三个层次的沟通，使您能够在职场中克服各种工作障碍，提升个人沟通能力，打造职业化的沟通技巧，成就高效工作与完美生活。
敬业是一种美德，乐业是一种境界。朱熹说：“敬业者，专心致志以事其业也。”对待本职工作，应常怀敬畏之心，专心、守职、尽责，干一行、爱一行、钻一行，尽心竭力、全身心地投入。要精其术，不拘泥于以往的经验，不照搬别人的做法，力求做得更好，成为本行业的行家里手。人生不满百年，做的也就是那么些事。做一件事情，干一项工作，应该创造一流，力争优秀。要竭其力，对待事业要有愚公移山的意志，有老黄牛吃苦耐劳的精神，着眼于大局，立足于小事，真抓实干，务求实效，努力在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。要乐其业，对工作有热情、激情，始终保持良好的精神状态，把承受挫折、克服困难当作是对自己人生的挑战和考验，在克服困难、解决问题中提升能力和水平，在履行职责中实现自身的价值，在对事业的执著追求中享受工作带来的愉悦和乐趣。 ……
压力与情绪管理是企业管理的一个重要部分，学员通过学习，认识压力情绪管理的重要性和实际意义，建立正确的积极的心态面对生活与工作。在快速纷乱的城市生活，在巨大的生活与工作压力下，很多人活得并不快乐，表面上很健康，实际上内心状况很差，危机潜伏。人们的压力所导致的焦虑和紧迫感时时伴随，企业白领的过劳死让人分外痛心、曾经连续出现的富士康员工的自杀事件，如此漠视如花的生命背后是多么灰暗抑郁的心理！我们常常是生活在矛盾的漩涡中，心理疾病正越来越多地威胁着人们的身体健康，被称为人类的第二杀手，心理疾病是21世纪主要的疾病。因此提高情商非常重要。情商理论认为人们取得的成功中，智商占的比例是20%，80%靠情商。情商是自我调整心态的能力，毅力、抗挫折能力等所有的非智力因素都属于情商。越是这样软性的东西，往往越是……
第一讲职业选手即将进入职场：我们必须从业余选手向职业选手转变！一、职业化及职业素养导论1、职业化的定义2、职业化素养的内涵3、职业化规范的作用4、什么是职业人：人分四类：活着的四人；活着的人；老板；职业人。5、职业素养的冰山理论：隐性素养与显性素养。二、职业选手与业余选手有什么不同？1、业余选手以业为乐，职业选手以业为生；2、业余选手满足自我，职业选手满足客户；3、业余选手做了就行，职业选手精益求精；4、业余选手消磨光阴，职业选手惜时如金。三、职业化的死敌---两大糟粕文化1、江湖文化：爱恨情仇，哥们义气2、家文化：公私不分，角色混淆四、职业化的三个标准：专业、商业、敬业。人生价值指数=职业价值+生活价值职业价值=个人职业化程度X企业价值第二讲角色转换一、即将开始职业生涯，思维方式一定要转变……
第一讲职业选手即将进入职场：我们必须从业余选手向职业选手转变！一、职业化及职业素养导论1、职业化的定义2、职业化素养的内涵3、职业化规范的作用4、什么是职业人：人分四类：活着的四人；活着的人；老板；职业人。5、职业素养的冰山理论：隐性素养与显性素养。二、职业选手与业余选手有什么不同？1、业余选手以业为乐，职业选手以业为生；2、业余选手满足自我，职业选手满足客户；3、业余选手做了就行，职业选手精益求精；4、业余选手消磨光阴，职业选手惜时如金。三、职业化的死敌---两大糟粕文化1、江湖文化：爱恨情仇，哥们义气2、家文化：公私不分，角色混淆四、职业化的三个标准：专业、商业、敬业。人生价值指数=职业价值+生活价值职业价值=个人职业化程度X企业价值第二讲角色转换一、即将开始职业生涯，思维方式一定要转变……
随着信息时代的到来，知识型员工成为劳动大军中的主力军，他们的心态和以往的体力劳动者不同，他们更多的自我意识和独立意识，有更多的选择机会，他们更关注自己的成长和收获。 如何让员工积极？如何让客户感动？如何让自己快乐？如何带给大家、带给自己正能量？客户服务的工作，经常受到负面力量的影响，客户对产品不满意，负面情绪直接传递给我们服务同事，一位同事的情绪不好，瞬间就传染整个服务团队，如何改变这些负面的力量，让大家能持续感受到正面情绪？ 本课程从正向心理学的角度，谈到如何应用心理学的研究来提升正面思维，这些技巧不只是能带给客户感动的情绪，让团队能够更积极，更重要的是能让自己更快乐和更高效的工作。
多数职场努力打拼的人是为工作而工作，他们认为：快乐是工作场所的杀手；工作是无聊，厌烦的事，上班盼下班，下班盼假期，小长假盼长假，长假盼年假；快乐只存在于工作完成之后和不工作时；如何让员工或团队成员热爱自己的工作，干劲十足，齐心协力，共创佳绩？ “人生不如意十之八九”，生活在竞争激烈的现代社会，每个人都要面对来自工作、生活、学习和情感等多方面的压力。沉重的压力导致人们情绪不良、学习效率下降、生活质量降低，甚至引发疾病等不良后果。那么，该如何面对压力、管理情绪呢？
本课程将帮助学员了解和体会到企业需要的职业意识；激发工作激情，使员工能更加敬业、忠诚、勤奋地工作；帮助员工建立起自己的职业信仰，调整工作心态，明确个人职业定位；使员工学会有效的团队工作方法；掌握职业化的责任意识、目标意识、沟通意识、团队意识、客户意识；克服因职业倦怠引发员工工作态度消极、工作效率下降、缺勤率增加、离职率增加，解决团队中因员工个人问题造成的效率低下问题；使企业团队管理者及员工认识到自身行为与企业的命运息息相关，并将个人目标与组织目标保持一致，实现员工与企业的共同发展。
第一单元：一、如何认识和对待问题1、你所理解的问题2、问题管理的关键因素3、如何建立问题和解决问题的意识4、对问题认识的程度决定问题解决的程度二、危机意识与发现问题1、没有问题是最大的问题2、现象并不是问题的实质3、正确的认识问题管理的观念4、危机意识是发现问题的前提第二单元：问题管理的基本功——责任一、责任认知1、角色认知，承担责任2、承担是成长的开始3、责任靠实实在在的行动4、责任心与敬业尽职二、责任与问题管理1、负责任心态成就职业发展2、对己负责与对人负责3、责任大于能力4、培养团队责任第三单元：发现问题与分析解决一、发现问题是前提1、养成发现问题的习惯2、为什么不能及时发现问题？3、从问题导向到解决思维4、头脑风暴，做自己问题解决的专家二、问题分析与解决1、创造良好的工作环境2、把问……
随着信息时代的到来，知识型员工成为劳动大军中的主力军，他们的心态和以往的体力劳动者不同，他们更多的自我意识和独立意识，有更多的选择机会，他们更关注自己的成长和收获。 如何让员工积极？如何让客户感动？如何让自己快乐？如何带给大家、带给自己正能量？客户服务的工作，经常受到负面力量的影响，客户对产品不满意，负面情绪直接传递给我们服务同事，一位同事的情绪不好，瞬间就传染整个服务团队，如何改变这些负面的力量，让大家能持续感受到正面情绪？ 本课程从正向心理学的角度，谈到如何应用心理学的研究来提升正面思维，这些技巧不只是能带给客户感动的情绪，让团队能够更积极，更重要的是能让自己更快乐和更高效的工作。
第一单元：人性化管理的认知与定位一、管理者的角色1、逾越管理角色的困惑2、管理者的角色：引领和支持3、目不见睫：突破自我视野的局限二、管理者的思维与观念1、以人为本的管理2、懂得人性成长的运行规律3、职业成就=思维方式x能力x热情4、相信人的主观能动性，在于不断地进步和更高的要求◇为高标准的产出负责-----服务你的客户◇为生存的平台负责-------服务你的企业◇为自已的职业生涯负责---服务你的理想第二单元：员工心理援助辅导训练一、员工心理辅导的认知1、员工心理辅导的意义2、绩效=潜力-干扰3、如何工作中实施管理的绩效公式二、员工心理辅导的能力准备1、适合的时间、场合及条件2、建立令人信任的辅导氛围3、充分的尊重员工的隐私权4、认识语言、语气及肢体语言所传递的影响三、管理者必掌握的心理辅……
1. 让每个参与者充分认识自己以及他人的情绪，讨论过去处理情绪的方式与效果。（参与者之间分享故事，分享有效果的情绪处理心得）。 2. 讨论情绪在生活中的重要性，以及对生活与工作的影响。 3. 让每个参与者找到自己在情绪处理方面的期望目标或期望景象。期望目标或期望景象能为自己带来什么。通过处理情绪与压力缔造与他人之间的关系。 4. 要达到期望目标或期望景象应该具备什么信念与价值观。讨论有关情绪方面的知识，如何正确看待情绪，如何理解情绪的正面意义。 5. 处理情绪与处理压力的关系（如何认识与处理自身的压力）。 6. 每个参与者做一个计划表，通过使用今后处理情绪与压力的新方式，制定行为改进表以及应急处理方案。
职场如战场！ 在职场奋力拼杀的你是否经常感到“忙、盲、茫”？！为工作业绩而忙！为人际关系而茫！！ 为自己的前途而盲！！！ 其实，在这样的“忙、茫、盲”乱中，你已经承受了巨大的心理压力！！！ ――是否感到自己随着职位的升迁却与家人、朋友、同事的关系变得紧张？ ——是否感到自己的情绪越来越难以控制？ ――是否感到大脑始终处于高速运转状态而无法停歇？ ――是否已是晚上夜不能寐、白天无精打采？ …… 现今的社会发展是从IQ走向EQ的，以前IQ之所以重要，是因为谁掌握了知识，谁就拥有了 社会发展力，现今是知识大爆炸的年代，只要肯学习，IQ就能提升；而EQ是由潜意识主管 的，是从小与父母、他人的交往中形成的，如果没有觉察，很难从自我情绪反应的模式中 走出，一个人在社会上获取成功，……
“职业倦怠”又称“职业枯竭”，是指个体因不能有效地缓解工作压力或妥善处理工作中的挫折所形成的身心疲惫的状态，这和肉体的疲倦劳累不同，它缘自心理的疲乏。职业倦怠引发员工工作态度消极、工作效率下降、缺勤率增加、离职率增加，从而大大影响了企业绩效，日益引发管理者的关注。
如何让员工积极？如何让客户感动？如何让自己快乐？如何带给大家、带给自己正能量？客户服务的工作，经常受到负面力量的影响，客户对产品不满意，负面情绪直接传递给我们服务同事，一位同事的情绪不好，瞬间就传染整个团队，如何改变这些负面的力量，让大家能持续感受到正面情绪？ 本课程从正向心理学的角度，谈到如何应用心理学的研究来提升正面思维，这些技巧不只是能带给客户感动的情绪，让团队能够更积极，更重要的是能让自己更快乐和更高效的工作。
企业的员工中存在着比较普遍的工作－家庭生活冲突和工作压力等问题，而且很长时间以来，这些问题出现的频率都居高不下。企业希望专业的培训，让受过专业训练的人士能够在一种比较安全的、保障个人隐私的环境下，开展相对专业的心理咨询与辅导服务，从而来提升员工的自我心理健康意识和解决一些心理困惑或问题的能力，达到平衡工作和家庭生活之间的矛盾、缓解工作压力等目的；总之，企业希望通过培训，来提升员工家属的生活品质，提高组织机构的工作效率； 当企业的个别员工存在一些心理或行为上的特殊困难或问题时候，会影响到公司的其他员工的日常的工作，并有可能发展成为某种心理危机事件。企业不希望这类隐患发展成一种危害企业发展的因素；企业希望能够通过EAP员工心理辅导培训，能够及早地发现这类来自于员工心理或行为问题的危机隐患，并……
＊ 员工帮助计划（EmployeeAssistancePrograms，EAP）。它通过心理学专业人士对组织的诊断、建议和对员工提供的专业指导、培训及多种形式的咨询，帮助员工解决各种心理和行为问题，提升企业效率。管理的核心是人的管理，竞争的核心是人才的竞争，企业最大的财富是健康、幸福、凝聚、向上的员工梯队。 ＊ 如何“快乐地工作”是员工心理辅导的核心，在课程中为避免学员的排斥心理，我们将“EAP员工心理辅导”计划用“快乐工作”这一名词来代替，加强员工的共鸣感和配合度。 ＊ 压力是日常生活的一部分，管理得当，能为你带来生活的动力，但处理不好或视而不见，它就成为你生活的阻力与健康的杀手。 员工的职业压力和生活压力都会直接和间接影响其工作水平与工作绩效。所以关心员工心理成为企业与员工共同面临的……
以往认为，一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但现在心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平。一些专家学者对成功人士的研究结果表明：情商作为一种非智力因素，对一个人的事业成功非常关键。100%的成功＝20%的智商+80%情商。
管理大师杰克韦尔奇曾经说过一句话：对于中国企业的管理进程来讲，现阶段最缺乏的是职业化的标准和企业价值观的统一。在遭遇西方的管理科学洗礼后的中国企业发现，真正头疼的往往不在于目标、规范、流程本身，而在于缺少员工对企业目标的心理认同和追求目标的积极态度，以及对规范、流程的遵守和坚持。职业化标准是企业的生存和发展的基础，这必须通过强化和训练，植入员工的内心世界，并成为一种工作习惯，营造一种尊重，认可，学习，鼓励，敢于担当，乐于付出和奉献的管理环境。
对于组织的领导者来说，领导的魅力体现在是否能发动群众力量，将组织的目标作为每一个人的目标，营造一种和谐关爱的组织氛围，去打造一支尊重，认可，学习，鼓励，敢于担当的管理团队。而在整个管理过程中，领导者个人的能力的提高和自我心态的修炼，也决定着团队的成长和发展方向，并直接影响到组织的执行力度和团队成员的归属。本课程主要核心是从心态和能力的两个方面切入，帮助领导者本身提高团队归属感和协作精神，在实现自我价值的同时，统一团队目标，尤其在信念和精神层面，课程也会从人的本性入手，改变固有的价值观。
第一部分：职业发展指导与角色转化企业之间的差距就是由于人的差距开阔视野，转变思维成就个人和组织的绩效金字塔我的职业地图应该是什么样的职业与职业化警惕职业中的危机信号如何面对职业倦怠心态和情绪管理职场好心情第二部分：尊重与团队信任再造员工的本性需求自我信念管理情绪需要调动，信念需要强化，认知需要引导企业和员工发展的四个纽带信任是团队基础第三部分：高效沟通企业人际沟通的重要性沟通的三要素增进人际关系的秘诀不同的人际沟通风格对于内外部客户的沟通技巧第四部分：执行力塑造企业需要什么样的执行力企业是谁的企业展台-舞台-讲台-晒台敬业爱岗敢于承担感恩和忠诚全力以赴永不放弃一切管理都是为了爱
第一部分：职业角色定位与认知企业之间的差距是由于人的差距开阔视野，转变思维成就个人和组织的绩效金字塔我的职业地图应该是什么样的警惕职业中的危机信号如何面对职业倦怠个人心态建设每天保持好心情第二部分：团队信任再造与心智模式改善人的本性需求尊重的体现仪式信念决定了行为情绪需要调动，信念需要强化，认知需要引导企业和员工发展的四个纽带信任是团队基础第三部分：高效沟通沟通的目的是达成沟通的三要素最容易忽视的沟通方法赞美是最好的激励方式了解性格如何和不同性格的内外部客户沟通第四部分：你可以做得更好大格局才有大智慧展台-舞台-讲台-晒台敬业爱岗敢于承担感恩和忠诚全力以赴永不放弃不忘初心一切管理都是为了爱
第一部分：管理者角色定位与转变企业差距在于三基问题管理者的五个核心角色管理哲学的转变管理思维的转变管理方法的转变第二部分：高效沟通沟通从了解人的共性需求开始沟通要了解中国人的特点信念管理沟通的三要素沟通的四种类型沟通中的情绪管理正确的下达指令示意图沟通的意愿比沟通本身更重要消除沟通障碍团队沟通的六个步骤赞美是无成本的激励倾听就是一种习惯和不同性格的人的沟通要点如何同上下级沟通第三部分：搭建高效透明化的团队管理平台管理者学会如何利用机制营造环境激活员工动力和意愿员工培养与成长打造团队凝聚力的八个抓手团队学习和协作一切管理都是为了爱
