为什么商务文书写作水平有那么大的的差距?为什么领导总是对你做的计划不满意?为什么文学功底好却不能写出好的商务公文? 在科学技术迅猛发展、企业竞争日趋激烈和信息时代高速发展的今天,商务文书已在企业实施领导、处理公务、沟通信息、传达企业决策中发挥着越来越重要的作用,文书写作的好坏直接影响企业对外的形象,对内的信息传达的准确度。商务文书是记录企业运营的信息载体,是企业沟通力、执行力的重要保障因素;高效规范严谨的商务文书,已经成为现代企业管理水平的体现,同时也是衡量评价员工任职能力的重要尺度之一,是管理者不可忽视的基本功。因此,培养员工提高各类商务文书写作水平,掌握各种商务文书的基本原则、格式、技巧及写作规范,公文写作值得职业者的高度重视。
交际礼仪体现个人职业素养,对现代职业人士而言,拥有丰富的礼仪知识,以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧,往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪,处处表现得体着实不易。本课程将通过交往艺术与沟通技巧、交际交往中的礼仪重点、交际交往中的礼仪互动、交际交往中的礼仪理念、服务与接待礼仪、公关社交礼仪等内容,全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在,从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。
目前各类企业单位都越发重视对员工的内部培训。随着企业的发展壮大,简单的请进来或外派学习方式,已经不能满足企业的种种培训需求。管理者们意识到,建立专业的培训管理团队,优化企业的培训体系,是突破培训发展瓶颈的必然选择。 这其中,具备专业能力的培训管理者是问题解决的一大关键。那么,培训管理究竟应该怎么做?培训活动应该如何策划、组织、实施?本课程正是基于这些关键问题,为培训管理者们提供专业的指导和解决方案。
沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件!一个职业人士成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。学习沟通技巧,将使您在工作、生活中游刃有余。 本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究,总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程,您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。
任何的管理行为都需要以沟通为纽带。所以从某种意义上说,管理的过程也可以看做是一种沟通的过程。 沟通是最简单的事。人人都会做,也无时无刻不在做。沟通是最困难的事。结果千差万别,有时候,沟而不通甚至都不算最坏。因其简单,我们往往不去认真思考。因其困难,更需要我们花心思去探究。面对不同的人和情境,沟通没有万能的公式,但其内在一定存在某些基本规律。掌握规律,养成习惯,用对的方式说对的话,一句可以顶一万句。
当今社会,压力如影随行,有效认知和管理压力情绪对个人的身心健康和职场发展有着重要作用,同时也是组织效能有效发挥的重要保障。了解人们内心不快乐的心理根源;了解自己压力的成因,有效应对压力是每个人的内心诉求。 本课程提供情绪压力管理的方法整合,身心灵三个维度切入,从理念到方法,从体验到悟证,给出适宜的方法工具包,升级思维模式,提升工作生活效能,做工作和生活的主人。
当今社会,信息化和大数据的时代,沟通在人们工作生活中的频率越来越高,需要沟通的对象越来越广,需要沟通的效率越来越高,沟通也变得越来越重要,不论部门岗位,它成为一个职场人的必备技能和生存法宝。良好沟通也是企业高效顺畅运作的重要保障。 聚焦当下情境,识别沟通根本难点,“短、平、快”地与他人沟通、达到沟通目的成了工作的要求。你是否能够:与上司沟通有道,让他信任,重视、采纳你的建议?与下属沟通有效,让他受到你的激励充满干劲?与同事沟通顺畅,彼此了解,关键时刻互帮互助?与内外部客户建立信任,关键时刻鼎力相助? 在工作场合快速识别对方沟通风格,帮助学员了解不同类型的人的特点和行为表现以及应对方法,训练学员提高建立沟通链接的要点,如同理心和弹性、预防和化解防卫,会谈和谈判的步骤过程。沟通障碍的排除、沟……
每个人希望在职场上发展顺利、希望获得良好的工作习惯、希望工作上享有更多的自主、希望拥有赢得职业赞誉的技能、希望有自己的职业规划蓝图、希望有一道职业通关金牌。 随着我国经济体量的不断发展,各种类型的企业在职场上获得更多更快的发展机遇和挑战,而无论何种类别企业,职场人获得良好积淀和发展的根本是职业化理念的树立和职业素养的形成,这是一个职场人生存发展的基本守则,也往往是容易忽略的制胜宝典。这关乎个人职业发展和企业快速高效运转的核心。因为缺乏经验和对职业发展的一些规律缺乏了解,很多人在职业发展过程中走了不少弯路,所以职业化培训对学员和企业都大有裨益。
一、职场商务礼仪1、什么是职场礼仪?2、如何塑造良好礼仪?从仪容、仪表、仪态谈起二、商务礼仪规范1、待人接物礼仪2、拜访礼仪3、会议礼仪4、电话礼仪5、邮件礼仪6、沟通礼仪
员工热情饱满,却总拿不到结果? 员工工作热情不足、工作效率不高、自我压力不够、学习意识不强? 员工对于领导交办的工作执行力度不够,没有反馈,时效性差? 员工的沟通效率差,浪费大量时间? 员工的工作成效低下,无谓加班? 员工的缺乏目标,工作散漫? 这到底都是为什么? 答案是:他们缺乏职业化素质训练 职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化,即要求员工履行组织交代下来的岗位职责,专业地完成到最佳,准确扮演好自己的工作角色。明白“可为与不可为”。 提升员工的素养和行为规范,已经被越来越多的企业重视,华为、联想集团等优秀企业已经把“员工职业素养培训”课程列为每年例行课程,他们把该课称之为“常规武器”。
很多企业组织都有这样的困惑: 员工工作热情不足、工作效率不高、自我压力不够、学习意识不强? 员工对于领导交办的工作执行力度不够,没有反馈,时效性差? 员工的意识未跟上公司发展的步伐,动力不足? 员工的成长总是跟不上企业的发展速度? 员工的表现常常不尽人意:缺乏目标,工作散漫,效率低,忠诚度差? 很多员工处在有心无力状态,想做好,但不知道该如何做好? 很多员工的行为与企业的形象相悖? 这到底都是为什么? 答案是:他们缺乏职业化素质训练 职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化,即要求员工履行组织交代下来的岗位职责,专业地完成到最佳,准确扮演好自己的工作角色。明白“可为与不可为”。 提升员工的素养和行为规范,已经被越来……
很多职场人士抱怨工作不好做、客户要求多、同事不合作、领导不支持,对工作缺乏热情,整天消极,抱怨,责任感不强、执行力不佳,当一天和尚撞一天钟,得过且过,没有长远的目标和计划,忧虑自己和组织的前途! 而这些现象的根源是员工获得幸福的能力出了问题,导致心态出了问题,心态决定行为,行为导致结果,当我们看到结果不好是因为行为出了差错,而要改变员工的行为,必须先从改变心态开始!因为“心态决定一切”,心态改变了,一切都随之而变! 塑造阳光心态,拥有幸福职场,让我们共同步入学习和改变的快乐旅途……
职场人要有能力解读和管理自己的情感和行为,同时也要精准的判断他人的动机和情绪反应,这对提升工作表现至关重要。本课程通过深度解读职场人的定位与情商知识以及情景演练,祝你成为情商管理高手,应对工作难题,塑造出高绩效的职场精英。
很多职场人士抱怨工作不好做、客户要求多、同事不合作、领导不支持,对工作缺乏热情,整天消极,抱怨,责任感不强、执行力不佳,当一天和尚撞一天钟,得过且过,没有长远的目标和计划,忧虑自己和组织的前途! 而这些现象的根源是员工的心态出了问题,心态决定行为,行为导致结果,当我们看到结果不好是因为行为出了差错,而要改变员工的行为,必须先从改变心态开始!因为“心态决定一切”,心态改变了,一切都随之而变! 塑造阳光心态,拥有快乐职场,让我们共同步入学习和改变的快乐旅途……
您是否有这样的问题: 随着工作时间的推移,敬业精神逐年在下降! 责任心不强、执行力欠缺、相互推卸责任; 既不认同企业、对组织缺乏忠诚、不关心企业发展,又对自我缺乏清晰的目标规划,感觉在“混日子”; 我们在工作中的所有表现就是为了企业、为了客户、为了别人吗? 怎样才会让自己树立快乐阳光工作的心态?
《财富》杂志曾向全世界提出的警告:“最后的禁忌不是性,不是酗酒,不是毒品,而是职业压力对员工造成的伤害。”在现代化进程越来越快的中国,职业压力正在代替疾病,成为谋害人们身心健康的隐形杀手。当一次又一次的消逝出现在新闻头条的时候,为职场中人,你当扪心自问,你了解自身承受的压力吗?你知道压力来自何处,又会带来什么吗?你能够管理好自己的压力和情绪吗?本课程结合管理学与心理学,对现代人的职业和生活状态做出了精辟的分析,帮助你有效地高速压力,缓解不良情绪。让你轻松地工作,快乐地生活!
人与人之间有所差别,之所以能在学习、工作中分出伯仲,原因就在于思维方式和思考模式的不同。思维导图又叫心智图,是表达发散型思维的有效图形思维工具,它运用图文并重的技巧,把各级主题的关系用相互隶属与相关的层级图表现出来,把主题关键词与图像、颜色等建立记忆链接,充分运用左右脑的机能,利用记忆、阅读、思维的规律,协助人们在科学与艺术、逻辑与想象之间平衡发展,从而开启人类大脑的无限潜能。
沟通绝不是“准确的告知”,真正有效地沟通过程就是高效的管理过程!沟通能力的好坏,直接影响着每个人在人生事业上的发展! 人际良好绝不是“老好人”,什么是衡量人际关系的标准呢? ——为什么在沟通总是感到障碍重重? ——什么是我们期望的人际关系? ——如何使沟通能产生行动? ——低效沟通、劣质人际问题的症结又在哪里呢? 针对以上问题,本课程系统介绍跨人际沟通的相关基础理论和分析方法,通过银行系统个性化案例分析,为您提供高度可操作性的指导,力求帮您解决实际应用问题。
路演(road show),依字面意思是在马路上进行的演示活动。早期华尔街股票经纪人在兜售手中的债权时,为了说服别人,总要站在街头声嘶力竭地叫卖,路演一词由此而来。发展至今,路演已经不仅仅是发行新股而进行的推介活动。 现在路演的官方定义为,包含但不限于证券领域,在公共场所进行演说、演示产品、推介理念及向他人推广自己的公司、团体、产品、想法的一种方式。 不过,参加过路演的朋友总会有这样的抱怨:路演太无聊了,长篇累牍的表达让听者完全抓不住重点。听来听去,也不明白这款产品到底是干吗的,这个公司是干吗的。 创业者更为难:我真是拼尽了全力在路演啊。 路演不精彩,到底是表达问题,是状态问题,还是逻辑问题? 本课程的指导将让你的路演变得精彩!
沟通绝不是“准确的告知”,真正有效地沟通过程就是高效的管理过程!沟通能力的好坏,直接影响着每个人在人生事业上的发展! ——因无效沟通而造成低效管理,有组织无效率! ——团队士气薄弱,凝聚力和竞争力不强! ——为什么在沟通总是感到障碍重重? ——什么是我们期望的沟通效果? ——如何使沟通能产生行动? ——低效沟通问题的症结又在哪里呢? 针对以上问题,本课程系统介绍跨部门沟通的相关基础理论和分析方法,通过银行系统个性化案例分析,为您提供高度可操作性的指导,力求帮您解决实际应用问题。
公文写作是一项需要长期积累的工作,但对于一名没什么经验的新手,在接到任务后,有没有一条“快速通道”,可以在较短时间内掌握其基本“思路”“流程”“方法”呢?这里,就以起草一篇领导在群众路线教育实践活动总结大会上的讲话为例,介绍一下公文“五步”写作法。第一步,搜集资料【“看两篇写一篇”】领命之后,写作之前,可以先找两篇文章。第一篇,要找以往领导同志在类似教育实践活动中的总结讲话。因为每种类型的讲话,都有着相对固定的套路和逻辑,这篇文章,解决的是“形似”的问题,就是文章结构、语言风格要像。第二篇,要找上级领导机关或者同级其他机关群众路线教育实践活动总结大会上的讲话。因为每种内容的讲话,在一定时期内,都有着相对固定的内容要求,这篇文章,解决的是“神似”的问题,就是文章最基本的内容、方向要准。找出这“……
在商业竞争日趋激烈的今天,企业用对客户的尊重换来客户的忠诚度,用优质的服务和完美的客户体验吸引客户。优秀团队每一位销售人员的可持续发展中都应当具备“五商”:智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多与客户交往的场合,我们的情商就显得尤为重要,礼仪无疑是情商的外在表现,是日常工作中的“通行证”。在很多工作场景中我们经常会左右为难: 在与客户的交往中,如何找到适合自己的色彩搭配和穿衣风格,让你更具亲和力? 在客户拜访过程中,如何着装搭配给客户留下完美的第一印象;如何驾驭商务休闲装的正式度与分寸感。 与客户沟通过程中,如何提升人际敏感度,通过辨微识心技巧达成沟通目标? 在商务接待过程中,如何使用身体仪态体现职业化素养,如何使用肢体语言展现个人魅力和企业文化? 在客户投诉处理中,如何有方……
女职工是企事业单位职工的重要组成部分,她们在深化企业改革和社会主义市场经济的建设中发挥着积极的作用,企业的发展和振兴同样也离不开广大女职工的拼搏与奉献。总书记曾强调说:“必须提高广大妇女的素质,让广大中国女性满怀信心的走向二十一世纪,这对我们中华民族的繁荣强大乃至整个人类的和平发展具有特殊意义。中国女性的进步和发展,不仅对中国的改革开放和现代化建设事业,而且对整个人类进步都将产生深远影响。如何提高女性职业素养,在现代职场中就会显得尤为重要。女性着装搭配技巧、服饰色彩搭配技巧、优雅得体的魅力社交技巧等在职场中无不彰显高端的职业素养。
演讲既是一种技术,也是一种艺术。所有的艺术都有一个统一的要求:源于生活并高于生活。演讲的本质是说服,说服的背后是你的逻辑。如何在演讲的“讲”中脱颖而出呢?如何说才能令人印象深刻?如何才能从内到外的表达情绪?你是否感觉参加了那么多次培训,却依然做不好一次演讲?你是否总对突如其来的即兴演讲头疼不已?你是否有台下侃侃而谈,台上迟迟不语的经历? “演讲”,在现代这个社交型的社会已经成为一项必备技能。无论是你在一次办公会议上发言,或是做一次商品展出的介绍。面对几人或者几十人,都需要一场条理清晰、逻辑明确、表述清楚的“演讲”。演讲不仅仅是舞台上的分享。生活中,有那么多场合需要说话的技能:求职面试,你要用3分钟介绍自己;与客户交谈,你要在10分钟内让他信任你;部门会议、职场晋升、都需要你做公共发言、……
商务礼仪活动中的人属于社会化的个人或组织化的个人, 所以商务人员在商务活动中的待人接物、言行举止是代表组织的,是商务工作的内容或重要组成部分,他的职业角色、组织地位、工作性质决定了固定的礼仪规范,个人是无权选择和私下变更的,大到一个国家的新任大使递交国书,小到一个组织的总机接线员,其完成工作任务时都有—套严格而完整、不可随意改换的礼仪规范和程序,即使个人有什么特殊情绪,也只能深深埋藏心底,至少应等完成商务活动后才可以泄露、表达这种情感或情绪。而所有这一切,都直接或间接地影响着一个组织的形象塑造。礼仪是商务活动中的“通行证”,它为办事提供方便,能够提高工作效率。在现代商务活动中,讲究礼仪就能使双方更快更顺利地进入交往的境界,迅速地增进双方的友谊,为双方就某一问题达成共识提供保障,也为以后的友好……
第一部分:银行员工职业形象塑造与服务礼仪训练的重要性一、银行网点职员的工作行为对企业意味着什么二、银行网点职员应具有的职业意识与职业形象三、服务礼仪的含义、作用、基本要素四、服务礼仪对工作产生的影响1、你就是银行的“金字招牌”2、你的个人形象构筑银行公众形象的基石五、银行工作礼仪的应用规则:角色定位、双向沟通、首轮效应、亲和效应六、小组讨论:结合你目前的状况,你认为自身存在哪些问题?第二部分:银行职员的仪容、仪表礼仪一、仪容礼仪要求1、发型2、面部3、肢部4、体味二、化妆的礼仪:女职员化妆要求与禁忌三、仪表礼仪:银行着装规范、着装要求、着装原则、银行职员着装禁忌四、小组讨论:存在的问题第三部分:银行职员的行为举止礼仪一、银行员工的行为举止准则二、专业仪态要求三、男女优雅姿态图解四、手上语言五……
第一天上午09:00-10:00n牵礼之手·倾世温柔(课程导入)1.礼貌不等于礼仪:奉茶互动游戏2.春风十里,不如有您:微笑微笑操3.十里不同风,百里不同俗概念讲解(情景影片赏析)第一天上午10:00-12:00穿越优雅·回归经典(优雅仪态,魅力绽放)1.挺拔的站姿仪态训练2.从容的行姿仪态训练3.端庄的坐姿仪态训练4.稳妥的蹲姿仪态训练5.手势的礼仪仪态训练6.引领的技巧仪态训练7.视线的传递仪态训练8.距离的把握仪态训练9.惊艳时光的美——旗袍秀(美拍)&仪态训练第一天下午14:00-17:00生命线互动游戏谦谦君子·雅雅淑女(餐桌礼仪)1.食之有味,礼赢天下——中餐礼仪模拟训练中餐的席位与座次礼仪模拟训练社交宴请六步法情景模拟筷子的正确使用模拟训练中餐中常踩地雷模拟训练2.卓尔……
前言:为什么要注重职业形象与商务礼仪?关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的分析礼仪的内涵是什么?礼者,敬人也(人无礼,无以立)第一章:塑造良好的个人职场形象第一节:前台接待人员仪容礼仪(一)、前台接待人员基本仪容要求(二)、女士彩妆几种特定场合的彩妆技巧(办公室、客户拜访、商务宴请等)第二节、前台接待人员服饰礼仪(案例分析、图片观看、示范指导、)着装原则(1、着装的TOP原则2、职业装的穿着要领3、职场着装6不准)本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流第二章、前台接待人员举止礼仪(一)、优雅坐姿礼仪(优雅坐姿实操训练、坐姿禁忌)(二)、优雅站姿礼仪(站姿交谈时如何获得客户的好感)(三)、优雅走姿礼仪(四)、优雅蹲姿礼仪(五)、微笑训练(六)、眼神礼仪(正确的眼神、眼神禁忌)本章培……
员工最大的价值在哪里?世界上最伟大的销售员乔·吉拉德说:“你一生中销售的唯一产品,就是你自己!” 作为一名员工,每个人都希望受到企业的欢迎、领导的常识,从而获得更多的发展空间,实现我价值。然而,究竟如何塑造个人品牌,成为企业最需要、老板与客户最喜欢的人呢?了解自己的价值,在恰当的时机,利用这些价值来为企业服务,为企业做出贡献,这就是最有价值的员工。由此可见职场人士从普通员工到精英人群,除了需要具备高尚的职业操守、卓越的工作理念、强劲的工作势头、优秀的专业能力、高效的沟通力、卓绝的执行力、严格的自我管理能力以及团队协作能力等等这样一身硬功夫以外,更重要的是能够向内不断提升自我的软实力。这样的员工不仅是职场上的佼佼者,在行业中也拥有着自己的职业品牌,他们对自己从事的职业永远怀着一份敬畏,且兢兢……
许多发达国家已经进入服务经济时代,中国也正向服务经济时代迈进,服务经济的时代特征正在日益凸显。服务经济也叫客户经济,即“人人都是服务员,行行都是服务业,环环都是服务链”。在国内,很多企业通过不断增加服务能力来提高自身的品牌价值和影响力,然而在越来越多的情况下,客户需要的却不仅是优质的服务,还需要满意的体验,体验的价值将愈加重要。企业只有谙熟客户服务场景,给客户创造良好体验,才能更准确地提供优质的服务。 优秀团队每一位物业人员的可持续发展中都应当具备“五商”:智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多与客户交往的场合,我们的情商就显得尤为重要,礼仪无疑是情商的外在表现,是商务活动中的“通行证”。在很多商务场景中我们经常会左右为难: 在与客户的交往中,如何找到适合自己风格的着装,让你更具亲……