2019-12-10 更新 387次浏览
序言:情商决定了职场生涯
案例:一个处长的疑惑
0.1、如何理解职场中面对的“困境”
0.2、解决困境的思维方法
第一讲:职场人的情商基础
1.1、什么是情商?IQ和EQ的关系;
1.2、情商管理的核心要素;
1.2.1、场域情绪管理
1.2.2、人际关系建立
1.3、自我测评情商能力;
1.4、情商管理的误区;
第二讲:情商管理五大要素
2.1、五大要素之一:认识、掌控自己的情绪的能力
2.3、五大要素之二:自我激励的能力
2.4、五大要素之三:认识他人的情绪的能力
2.5、五大要素之四:管理人际关系的能力
2.6、五大要素之五:正确应对压力的能力
第三讲:提升情绪管理的训练
3.1、学会“在位”思考;
3.1.1、良好的情绪管理打造健康团队
面对压力保持平和状态
不要轻易发脾气
杜绝喜怒无常,行为可预期
3.1.2、解读丰富的语言
留意他人标志性的肢体语言
关注他人口气变化
3.2、自我行为控制的三个方法
3.2.1、替代满足;
3.2.2、延迟满足;
3.2.3、拉近未来的结果;
3.3、自我情绪控制
3.3.1、摆脱原始的“刺激——反应”模式
3.3.2、每日情绪稳定练习
练习:情绪的电梯
第四讲、情商管理提升工作表现
4.1、需要“乐观”提升工作表现的情景
4.1.1、高挑战任务
4.1.2、老板或客户拒绝
4.1.3、处理复杂问题
4.1.4、发生冲突
工具:高情商PDCA
4.2、理性乐观与盲目乐观
4.2.1、盲目乐观必然导致失败
4.2.2、理性乐观的两要素
可预期结果
可掌控方法
工具:风险控制矩阵
课程回顾与总结
课程标签:职业素养,人际关系