2019-12-09 更新 305次浏览
第一单元:会议组织与操作流程
时间的安排、地点的确定、会议的主题(对内对外):对内知道目的与结果、对外知道亮点在哪、邀约目标人数
一、会前准备(会前会)
1、人员分工
2、场地准备
3、物品准备
4、会场布置
5、邀约与引流
6、确定流程
7、宣传造势
二、现场部分
1、现场工作流程
2、会前准备工作
3、入场登记信息与流程
4、会议正式开始前
5、开场白(见主持人串词套路的)
三、会后会的目标与策略
1、不能忽略的送宾礼仪
2、服务管理与锁定分析
3、会后总结
第二单元:会议接待中的礼仪技能
方仪容、仪表
妆容的要求与客户印象反馈
行业着装、配饰的原则
工具一:仪容仪表坚持操
方仪态与微表情
眼神的交流——有温度的传递与客户心灵对接
表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
工具二:服务微笑操
站姿的传递——站出自信与热情的气场
走姿的象征——走出的你的风范与气质
正确的坐姿——坐出高贵、平和与尊重感
手势的含义——别让你的手毁了你的形象
服务中的鞠躬、点头致意——15度、30度、45度
工具三:服务礼仪操
方递物、指示方向、介绍等手势训练(家居常用的标准手势)
第三单元:会议接待中的礼仪运用
方距离的奥秘
四种距离的界定(游戏引入)
四种距离的巧妙应用策略
方客户交流的四大要求
距离在迎接中的要求
做有温度的传递
方称谓礼仪——称谓中看出交往态度
称谓中你容易出的错
称谓礼仪的沟通应用
方引导礼仪——永远存在于最恰当的位置
进店指引方式
上下楼梯的引导方式
搭乘电梯的礼仪
方送别礼仪
送别客人的规格
送别客人的方式
送别的“后走”原则
方奉茶礼仪
奉茶提醒你的态度
奉茶中不应忽略的细节
方位次礼仪
课程标签:职业素养,商务礼仪