一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。 精通商务礼仪的商务人士，即使面临尴尬，也能巧妙化解；反之，即使面对善意，也会弄巧成拙，让他人耿耿于怀；精通商务礼仪，拥有良好的人际关系，必然拥有丰厚的人脉，必然拥有强大的竞争力。本课程重在职业化软实力的修炼，帮助员工为合作伙伴创造额外的价值，给客户以尊重，并赢得企业独有的竞争力。
据世界卫生组织统计： 全球完全没有心理疾病的人口比例只有9.5%； 职场上的人70%不快乐； 90%的人是“祥林嫂”； 90%的人讨厌办公室文化； 90%的人处于亚健康状态； 94%的人不喜欢自己的工作； 人的疾病75%由情绪引起，在中国，职场每天会产生5000个职业病人；抑郁症患者每年增加1、3%。我们的物质在丰富化，心灵却在沙漠化。 “有开心的员工，才有满意的顾客”。 提升工作绩效，从管理情绪开始，本课程不仅仅提供情绪管理的技巧，更注重于心灵的建设，切实帮助学员改善自我意识，人际关系，实现自我激励，从而达到心理素质提升的目的。
化妆是使人放弃自卑，与焦悴无缘的最好良药。它可以让人们表现得更加自爱，更加光彩夺目。”随着女性在职场中工作能力的呈现，职场女士越来越注重职场形象的打造，而职业妆是其中必不可少的重要组成部分。带妆上岗一方面是体现对客户的尊重，另一方面也能够提升自己的形象，增加自信，而既美丽又令人产生亲切、信任感的妆容，不仅可以拥有良好的精神状态呈现，更有利于获取客户的认可与信任，便日常工作的进行。所以职业妆容的打造技巧时职场女士必备的技能之一。
一、职业化心态培养1、什么是职业化？2、如何做到职业化？3、如何形成好的职业化心态？4、如何增强服务意识？二、员工的职业形象塑造（讲授+训练）1、主动服务之表情传达目光应用的礼仪表情传达的信息打造富有亲和力的笑容2、仪容仪表—你的形象价值百万 员工的仪容仪表规范妆容练习发型练习3、仪态—德行外化的标志之一站姿、走姿、坐姿、蹲姿礼仪手势、递接物的礼仪动作语言与身体语言的礼仪三、接待服务礼仪（讲授+情景模拟）1、接待前的准备环境的准备茶水、资料的准备自我形象的准备阳光心态、服务意识的准备2、工作中迎接顾客等候：恭候式站姿称呼礼、鞠躬礼介绍礼、名片礼引导、引领礼：引领手势；电梯、楼梯、走廊引领等就座、就位：座次礼接待中的乘车礼仪3、……
这是一堂现代中国企业必修之课。 随着科学、信息技术的透明与普及，产品同质化让产品再难独立为王，客户感观体验刺激已经被点醒，得体、信赖、愉悦的商务交往界面加上过硬产品，才能抓住合作机会、市场机遇，占领市场、扩大份额。 企业高层、中层、基层的商务交往能力，影响并决定了企业与市场交往的质量，决定了企业在同行业内的竞争软实力——企业核心竞争力之一。 本课程以商务交往中关系的应对为导向，融合了国企、民企、外企数十家企业最一线的商务现场关系处理案例，透视现象，实战解析，给出解决之道。指导企业培育、发展“一次一生”的忠诚、稳定、持久的客户关系。
随着服务市场化的发展，服务企业（物业、房地产、银行、高端医疗等）间的竞争日趋严重，为了能够在当今激烈的竞争中取得成功，您就需要了解服务礼仪的规则。现代服务礼仪就是一套规则和指导，您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。每一个人都代表企业的形象，都是一个独立的效能单位。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象的一项重要课题。
第一讲认知——了解商务礼仪，建立企业品牌1、企业的品牌由谁定义?互动：接待结果呈现来源于前期设计案例：一次接待失误丢失的100万订单案例：公司前台一隅的商机2、合作关系实质解析：商业合作的过程工具：商业合作流程图阐述：立足关系网，建立合作服务生态链第二讲塑造——打造专业商务形象，经营印象哲学效应思考：第一印象经济效益探讨：形象拆解，客户看到的潜台词形象塑造，培养亲和力的艺术1、仪容修饰要点示范：男士/女士仪容修饰要点2、职业发型打理示范：男士/女士发型打理要点3、表情管理示范：目光的运用技巧练习：两人一组，亲和力的表情训练制服礼仪，打造专业职业形象图示：制服会说话探讨：制服的意义解析：制服的搭配原则示范：公司制服的正确穿着方式行为礼仪，雕塑靠谱可信赖的风范1、站坐行蹲显风范示范：站姿/坐姿/……
第一天：职业形象塑造—仪容仪表礼仪一、您的职业形象塑造与谁有关？1、于自己：个人事业成功的保证2、于他人：人际关系的王牌润滑剂3、于企业：提升品牌知名度的强大助力4、于行业：市场竞争能力的附加值5、于社会：创建文明社会的必要条件之一6、形象就是一切良好关系的开端二、成功形象由什么来决定？1、自我角色与形象呈现的关系2、形象是一种无声的表达，成功的表达关键在于？培训方式：分析、讨论、讲解 三、塑造最佳形象，打开成功大门1、形象系统构成的认识2、你一定要懂：什么才是他人眼中的“最佳”3、换个角度看自己：我的形象，您的印象 四、职业形象之仪容规范解决方案1、面部五官比例标准：帮您看到面容优缺值2、男士职业发型规范3、女士职业发型打造技巧4、男士面容修饰方案5、让女士“妆”出最佳职业状态6、识别您的……
比尔．盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。因此培养一支高素质的职工队伍。不仅是企业生产经营活动和改革发展的要求，更是企业参与市场经济竞争，永远立于不败之地的基本保证。如今，各行各业都在不断地赋予服务全新的内涵，只有真正提高对优质服务理念认识，增强主动服务意识，规范服务行为，提升服务技能，才能真正地促进行风建设，迎接市场经济的挑战，树立企业良好形象。
沟通交流有道，投诉处理有方比尔．盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。因此培养一支高素质的职工队伍。不仅是企业生产经营活动和改革发展的要求，更是企业参与市场经济竞争，永远立于不败之地的基本保证。如今，各行各业都在不断地赋予服务全新的内涵，只有真正提高对优质服务理念认识，增强主动服务意识，规范服务行为，提升服务技能，才能真正地促进行风建设，迎接市场经济的挑战，树立企业良好形象。
1、正确认识跨部门沟通与协作的重大意义，了解其难点所在 2、认识到双赢思维是人际关系的基础，沟通的思维观念比沟通的技术更为重要 3、让前后端各部门的管理者能够认清其部门的“商业价值” 4、同时让部门经理们认识到，前后端各部门管理者的协同作业意识和能力是满足客户多元化复杂需求的决定性因素。 5、掌握相关解决部门间矛盾与冲突的解决模型与谈判步骤，创造性的解决问题 6、培养管理者的主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，提升部门间的沟通效率与效果
企业经常有一个巨大的困惑，很多员工“在职、在岗，不在状态”。很多企业员工对职场没有清晰的认识，对职业发展没有明细的规划，对企业没有强烈的认同，从而导致工作效率低下，甚至于人员流失严重。 冯老师认为：定位才能定心，心动才能心动，磨练才能成长！ 没有一个士兵天生就是打仗能手，也没有一个员工天生就是金牌好员工，只有重塑员工的心智，才能让员工实现涅槃、重生，才能让员工忠诚，并伴随着企业的平台成长！通过最简单直接、易懂好记的方式训练员工成为职场的金牌好员工，并最终从优秀走向卓越，成为企业真正的价值人才！通过课程中“10种心态”的激励和培养，全面提升员工的忠诚度、凝聚力、问题解决力、执行力和责任心、自动自发、瞬间成为职场精英。
职场如战场！ 在职场奋力拼杀的你是否经常感到“忙、盲、茫”？！为工作业绩而忙！为人际关系而茫！！为自己的前途而盲！！！ 随着现代社会生活节奏逐步加快，越来越多的人倍感生存的压力。据不完全数据统计，超过30％的职场人出现不同程度的焦虑情绪，20%职场人表现为心烦易怒、烦躁不安，且呈现上升趋势…… 一个人在社会上获取成功，起主要作用的不是智力因素，而是情绪因素，前者占20％，后者占80％。这些赫然的数据表明，在竞争异常激烈的今天，企业必须关注情商管理、关注心理成长！
职场如战场！ 在职场奋力拼杀的你是否经常感到“忙、盲、茫”？！为工作业绩而忙！为人际关系而茫！！为自己的前途而盲！！！ 其实，在这样的“忙、茫、盲”乱中，你已经承受了巨大的心理压力！！！ ――是否感到自己随着职位的升迁却与家人、朋友、同事的关系变得紧张？ ――是否感到大脑始终处于高速运转状态而无法停歇？ ――是否已是晚上夜不能寐、白天无精打采？ …… 随着现代社会生活节奏逐步加快，越来越多的人倍感生存的压力。据不完全数据统计，超过30％的职场人出现不同程度的焦虑情绪，20%职场人表现为心烦易怒、烦躁不安，且呈现上升趋势…… 心理上的亚健康已经限制了您职业生涯的发展！一个人在社会上获取成功，起主要作用的不是智力因素，而是情绪因素，前者占20％，后者占80％。这些赫然的数据表明，……
企业经常有一个巨大的困惑，很多员工“在职、在岗，不在状态”。很多企业员工对职场没有清晰的认识，对职业发展没有明细的规划，对企业没有强烈的认同，从而导致工作效率低下，甚至于人员流失严重。 冯老师认为：定位才能定心，心动才能心动，磨练才能成长！ 没有一个士兵天生就是打仗能手，也没有一个员工天生就是金牌好员工，只有重塑员工的心智，才能让员工实现涅槃、重生，才能让员工忠诚，并伴随着企业的平台成长！通过最简单直接、易懂好记的方式训练员工成为职场的金牌好员工，并最终从优秀走向卓越，成为企业真正的价值人才！
企业经常有一个巨大的困惑，很多员工“在职、在岗，不在状态”。很多企业员工对职场没有清晰的认识，对职业发展没有明细的规划，对企业没有强烈的认同，从而导致工作效率低下，甚至于人员流失严重。 冯老师认为：定位才能定心，心动才能心动，磨练才能成长！ 没有一个士兵天生就是打仗能手，也没有一个员工天生就是金牌好员工，只有重塑员工的心智，才能让员工实现涅槃、重生，才能让员工忠诚，并伴随着企业的平台成长！通过最简单直接、易懂好记的方式训练员工成为职场的金牌好员工，并最终从优秀走向卓越，成为企业真正的价值人才！
组织目标的达成有赖于各个部门、成员的高效沟通与协作，然而现实当中跨部门的沟通与协作却犹如有一堵无形的墙横亘在沟通的双方。耗费很大的精力却沟而不通，没有达到预期的结果，导致双方都不满意，互相指责、推诿、扯皮。跨部门沟通协作的老大难问题该如何破解？ 《跨部门沟通与协作》聚焦跨部门沟通方面的真实问题，提供解决思路，制定行动计划。通过促动让学习者坦承对话，平等参与，促发所有学习者的智慧，促进团队有效沟通、达成共识，提升团队执行力。
一、团队组建 1、小组角色：组长、计时员、记录员、报告员2、组名、组训、分工、小组学习公约等3、创意海报二、跨部门沟通与协作研讨 基于群策群力的跨部门沟通与协作研讨1、聚焦问题2、障碍分析3、厘清目标4、头脑风暴5、盈利矩阵6、行动计划7、城镇会议三、引爆团队正能量 团队共创的主要步骤：1、聚焦主题2、头脑风暴3、分类排列4、提取中心词四、总结展望 O数据层面：学习中哪些地方令你印象深刻？R体验层面：经历了怎样的情绪体验？I理解层面：最大的启发和感悟是什么？D决定层面：培训结束后可以立刻应用到工作中的是什么？
复盘，围棋术语，也称 “复局”，指对局完毕后复演该盘棋的记录，以检查对局中招法的优劣与得失关键。企业管理中，复盘指的是从过去的经验、实际工作中进行学习，帮助人们有效的总结经验、提升能力、实现绩效的改善。 复盘是联想三大方法论之一，在联想每一个重大决策的背后，都有复盘的身影。柳传志说：“ 一件事情做完后无论成功与否，坐下来把当时预先的想法、中间出现的问题、为什么没达成目标等因素整理一遍，在下次做同样的事时，自然就能吸取上次的经验教训，这就是复盘。复盘对个人、团队、组织的主要价值： 个人：从经验中学习；复盘是快速提升能力的有效方法 团队：提升团队协同作战能力；经验分享与传承 组织：知识萃取与共享；组织发展与持续改善 《基于行动学习的复盘工作坊》通过复盘等促动技术的学习和掌握，可以有效促……
在一个优秀的组织中，高层负责从战略到执行（为什么），即做正确的事；中层负责从目标到结果（怎么做），即正确的做事；基层负责从结果到价值（做什么），即把事做正确。从上到下只有正确一致的思考、正确一致的沟通、正确一致的行动，才能达到“知行合一”的境界，进而才能创造有价值的结果。 本课程为“知行合一”系统关于“沟通”的工具—“万能沟通”，从信息沟通入手，逐步上升到情绪的沟通和爱的沟通，进而成为沟通的高手。
思维导图近些年风靡全球，在中国甚至走进了中小学课堂，但大部分人对思维导图的认识依然停留在表面，认为思维导图就是一种通过图形记忆或记录的工具，因此大多数人也就无法体验到思维导图的真正价值，更无法理解思维导图的无边威力。 本课程从一个“双圈思考”模型入手，让学员掌握一种从“目的”出发的思考方式，结合思维导图的原理和使用方法，能使学员在较短的时间内掌握思维导图，在工作、生活中加以应用，必能达致高效思考的结果。
我们根据经验知道，在进行决策和行动时，感觉的作用等于甚至常常超过思维的作用。我们过于强调以智商为衡量标准的纯粹理性在人类生活中的价值和意义。不管怎样，当情绪占据支配地位时，智力可能毫无意义。 情商就是管理情绪的能力，人的情绪失控会导致诸多麻烦，你迫切需要提升自己的情商水平。 我们知道，压力在一定范围内是有助于进步的，但是压力过大就会对我们的身心造成负面影响，而如何做好日常压力管理，学会更好地与压力相处，拥有幸福积极的生活也是我们关注的问题。
在一个优秀的组织中，高层负责从战略到执行（为什么），即做正确的事；中层负责从目标到结果（怎么做），即正确的做事；基层负责从结果到价值（做什么），即把事做正确。从上到下只有正确一致的思考、正确一致的沟通、正确一致的行动，才能达到“知行合一”的境界，进而才能创造有价值的结果。 本课程为“知行合一”系统关于“沟通”的工具--“跨部门沟通”，从信息沟通入手，进而成为沟通的高手。
解码：从何开启关键逻辑1.破题（1）思维的价值（2）案例研讨：连环被击的肖看全面想明白说清楚2.关键逻辑核心思考流3.开启关键逻辑之路（1）所学：知（2）发现：思（3）实践：行 模块目标：了解关键逻辑是帮助我们做什么的，如何才能更好的发挥关键逻辑的价值。模块二：看全面：批判思维——重构因果关系1.尝试按下暂停键（1）案例带来的启示（2）三个关键问题按键成功2.重构因果关系四步法（1）跳出习惯审视你的习惯性思维现状经典实验：蜜蜂与苍蝇的故事启示快看快答（2）前置结果语言模式变换的秘密案例分享：经典的前置结果事件（3）审视目标观点与结论案例分享：枉费心思的一次会议（4）警惕缪误谬误真谛重回案例：连环被击的肖再度思考：肖碰到的谬误坑如何听懂话外音 模块目标：学会暂停损伤性习惯思维，掌握看全面问题原……
作为一个优秀的职业人士，如何让自己高效能的开展工作，是让自己价值不断提升的目标之一。因此采取全新的思维方式，实践更好的行为方式，抱持不变的核心原则，直至习惯养成，最终成为个人最持久的核心竞争优势，进而演化为组织的终极竞争优势。 本课程基于《高效能人士的7个习惯》这本畅销全球的经典书籍，再融入“黄金圈思考”、“笛卡尔方法论”等经典工具，打造一套基于高效能原则的个人领导力体系。
一、周易养生简介1、“易医同源”——阴阳五行八卦；2、“中医也是五术之学”——山、医、命、相、卜；3、周易养生的纲领：一命、二运、三风水、四积德、五读书；二、周易养生养心智慧1、人体保健五要素——肾、脾、气、血、津。2、周易养生“预防”、“免疫”智慧——不治已病治未病。3、周易不仅能养生（体质），更能养心（情绪）。4、周易中的“八卦体质”分类及如何“改善睡眠、调理情绪”。三、经络、相术养生方法1、“12时辰与12正经”偱行时间表及其日常保健方法。2、情绪抗压减压的“三大穴位”及其保健方法。（现场练习）3、自我诊病防病——手相、舌相、面相诊病。（现场体验中医望闻问切）4、“饮酒过量”应该如何自我健肝强脾？四、命理学、姓名学养生方法1、通过“四柱八字学”预防自己的疾病。2、通过“五行姓名学”调整……
导言： 认识：工作汇报=汇报内容/辅助工具/即席创作规则：了解你面对的这些人/直奔主题/即兴创造错误：没有开门见山/幻灯片太多了/毫不变通第一单元：如何进行汇报前的情景分析——“盯的准”本单元目的：1、确定汇报目标；2、分析汇报对象；3、制定汇报策略工作中都有哪些场景需要做工作汇报？1、分析汇报受众：受众是谁、受众具体分析受众反应预测与策略制定【练习】对你最近的一次汇报进行情境分析2、确定汇报主题与目标：如何提炼中心思想：自上而下的思考/TOPS原则不同场景工作汇报的目标和重点3、场景分析与策略制定【课堂练习】对比不同情境的工作汇报重点和主题第二单元：构建清晰易懂的汇报内容结构——“想的妙”本单元目的：1、如何建立了清晰易懂的汇报内容结构；2、如何进行构思1、工作汇报的内容结构表-……
1. 学员在新闻写作中思路紊乱，无从下笔，花费很多时间却质量不高； 2. 对新闻不敏感不思考，找不到新闻点和价值敏感度； 3. 写作新闻稿件时缺乏必备要素，不完整不充分，尺度掌握困难； 4.由于写作水平不高，缺乏自信，谈写色变，畏难情绪影响工作质量。
行政工作的职业内涵行政工作的职能范围为什么要探讨行政管理行政管理的职业内涵和素质要求如何做好文秘工作为上司做行程的安排；上司的行程安排有特殊情况时的处理技巧；上司出差前的准备工作；上司去拜访客户前的各项准备工作；访客接待；接待客人流程管理；接待重要客户的吃住行细节安排与注意事项；会议准备； 企业会议会前准备、会中协助、会后整理；会议后的跟踪与汇报；会议纪要的十大建议与注意事项；日常工作计划与工作日志的整理办法；记录汇报工作内容的方式；办公室5S：整理、整顿、清扫、清洁、修养；文件处理流程化执行与管控；办公用品申购、领用。关注企业行事历，打好提前量行政部门的年度行事历每月“急、常、缓”的梳理 有序安排，重点突出，忙而不乱：甘特图如何……
第一部分：企业通讯宣传的概述1、企业文化与企业宣传价值认同为企业文化服务承载企业文化2、通讯宣传稿的定义3、通讯宣传稿的特点4、通讯宣传稿的分类-- 按内容-- 按形式5、通讯宣传稿的要求第二部分：将消息写精粹1、什么是消息什么是消息消息的结构2、 如何写好消息写出好导语好导语的要求好导语的写法主体必须安排好结构主体的写作技巧主题的结构层次几种典型的主体结构【课堂活动】正例和反例结尾的技巧编筐收口，总结全文画龙点睛，萃章显志展望未来，激励加油提问探讨，引入思考释疑解悬，满足期待【课堂活动】正反案例分析+学员作品点评总结：将消息写精辟的几个要点第三部分：将通讯写漂亮1、写通讯的几个讲究2、通讯开头的写法描述写法对比写法议论写法背景入手3、通讯的几个经典模式横向式：众星捧月式&案例纵向式……
