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许多发达国家已经进入服务经济时代，中国也正向服务经济时代迈进，服务经济的时代特征正在日益凸显。服务经济也叫客户经济，即“人人都是服务员，行行都是服务业，环环都是服务链”。在国内，很多企业通过不断增加服务能力来提高自身的品牌价值和影响力，然而在越来越多的情况下，客户需要的却不仅是优质的服务，还需要满意的体验，体验的价值将愈加重要。企业只有谙熟客户服务场景，给客户创造良好体验，才能更准确地提供优质的服务。 优秀团队每一位物业人员的可持续发展中都应当具备“五商”：智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多与客户交往的场合，我们的情商就显得尤为重要，礼仪无疑是情商的外在表现，是商务活动中的“通行证”。在很多商务场景中我们经常会左右为难： 在与客户的交往中，如何找到适合自己风格的着装，让你更具亲和力？ 在客户拜访过程中，如何给客户留下完美的第一印象；与客户沟通过程中，如何提升人际敏感度以便促成后续的合作。 在客户接待过程中，如何使用身体仪态体现职业化素养，如何使用肢体语言展现个人魅力和企业文化。 《物业管理职业形象与服务礼仪》课程从客户体验和服务设计两个角度入手，专门针对物业人员设计研发。系统地讲解客户体验背后的内在情绪以及优质服务的根本所在，在实际工作场景中的服务礼仪应用，并结合案例解析、工具模型、小组讨论和实操演练等方式，帮助学员在课堂中即可学以致用，制定出相关的行动方案。 本课程主要特点如下： 本课程是经历过数十次以上企业内训的精品实操课程，能够站在企业与员工的双重角度以发展的视角看待个人与企业，学习与改变之间的关系，并通过案例讨论、行动学习等生动形式，有效提升学员达成目标的主动性。； 不是传统的单调讲授，而是以案例和现场演练贯穿全程；运用团队体验和行动学习的方式，使参训学员现场掌握知识，学以致用；

提升服务意识，有行业危机感，有自我提升的内驱动力 从“肢体”“声音”“文字”三种语言出发全方位打造学员形象力 在让学员掌握基本的礼仪规范的基础上，从更广义的角度获知肢体语言在实战和与客户沟通时的使用奥秘。 精细化服务过程中的细节关键动作 掌握心态塑造能力，让学员做一个内外兼修的人；

一天

全员

第一单元：服务的特征是什么？

方什么是服务4.0时代的本质？

视频案例：如何更好的提升服务体验？

方服务意识之——辩微识心术

敏听与善说

察言与观色

懂比爱更重要

行动学习：什么用发心的服务

方服务意识之——创造惊喜

询问的技术与艺术

行动快与慢

超值体验服务设计

案例研讨：创新服务设计

方服务意识之——尊重多元化

奥卡姆剃刀原理

场景与潜意识

赞美的妙用

方服务意识之——规则与反规则原理

售后危机应对

时机把握与群体性格

第二单元：打造完美职业形象

小组讨论：你所不知的个人品牌管理ABC原则

方穿着TPORM原则

方找到适合自己的颜色

方现场测试：色彩风格诊断：什么样的色彩风格适合你？

方怎样搭配看起来挺拔又有型？

方服装搭配通行指南

方商务正装VS商务休闲装

方男性商务装——打造值得信赖的商务形象

商务衬衫——着衬衫的禁忌

商务领带

着西装时扣子的禁忌

商务配饰

方女性商务装——塑造典雅大方的商务形象

商务套裙——专业性、权威感的象征

商务形象配饰

方突显个人风格的日常穿搭

第三单元：让服装成为你的“先发影响力”

方性格着装与五感六觉

方与“主导型”性格人交流时的着装

案例分析：如何穿出“气场”来？

方与“表达型”性格人交流时的着装

案例分析：如何穿出“感觉”来？

方与“温和型”性格人交流时的着装

案例分析：如何穿出“可靠”来？

方与“分析型”性格人交流时的着装

案例分析：如何穿出“严谨”来？

第四单元：探寻肢体语言的秘密

方眼神的交流——有温度的传递

方表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品

方站姿的传递——站出自信与成功感

方走姿的象征——走出的你的风范与气质

方正确的坐姿——坐出高贵、平和与尊重感

手势的含义——你的手也会说话

课程标签：职业素养,商务礼仪