2019-12-10 更新 332次浏览
第一讲:重新认识沟通
1、先有沟通还是先有关系?
2、人际沟通的意义与沟通的真正目标
3、人际沟通的外在表现方式
4、高效沟通的原则
5、沟通过程中常见的三个障碍
6、如何做一个受“欢迎”的人?
7、反馈与反馈技巧
8、沟通四大技能
第二讲:人际沟通技巧
1、“我说话直……”
2、“你就像那沟通中的一把火”
3、沟通中的暴力行为
4、“看破不说破”的技巧
5、“让人无奈的迁就”
6、职场沟通的角色与方式
俯——教练与激励
仰——报告与建议
平——会议与强调
外——共同对外的沟通
第三讲:人际关系再探
1、表象背后的关系逻辑
2、什么决定对人际关系的判断
互动演练:如何开个好头
3、换位——跨部门沟通的保障
4、部门间不同意见的处理
5、“你以为”VS“他实际”——感情账户
6、被推理的人生
第四讲:改善人际关系
1、突破点:找疼法影响他人的技术
2、突破点:以彼之利触彼之行
3、突破点:运用信息不对称影响他人
4、与“吹毛求疵、好为人师”的人之沟通技巧
5、与“阿谀奉承、毫无原则”的人之沟通技巧
6、与“虚伪无情、见利忘义”的人之沟通技巧
7、与“情感脆弱、怨天尤人”的人之沟通技巧
8、与“情感脆弱、怨天尤人”的人之沟通技巧
9、与“孤芳自赏、高人一等”的人之沟通技巧
10、与“疑心病、神经质”的人之沟通技巧
11、与“自以为是、自我中心”的人之沟通技巧
12、与“控制欲强、冲动易怒”的人之沟通技巧
第五讲:与自己相处才是最大的人际关系
1、改变跟自己的沟通方式
2、烦恼是自己拿起的,也要自己放下
3、错过花,你将收获雨
4、快乐不是拥有的多,而是计较的少
5、确立目标,人生不再茫然
6、要想运势好,“口德”很重要
7、换个方式对自己:培养情趣
课程回顾与总结
课程标签:职业素养,人际关系