2019-12-09 更新 168次浏览
第一讲:沟通的内涵与方法
1、沟通的意义与沟通的真正目标
2、沟通的外在表现方式
正式沟通
非正式沟通
73855法则
3、高效沟通的误区
4、高效沟通的原则
5、沟通过程中常见的三个障碍
6、如何做一个受欢迎的人?
7、反馈与反馈技巧
8、沟通四大技能
第二讲:跨部门沟通意义、障碍和原则
1、跨部门沟通的真谛
2、跨部门沟通的种类
3、跨部门沟通目的
4、跨部门沟通的障碍分析
5、跨部门沟通的三种模式
6、跨部门沟通的角色与方式
俯——教练与激励
仰——报告与建议
平——会议与强调
外——共同对外的沟通
第三讲:跨部门沟通的技巧
3.1、三大原则成就跨部门沟通
3.1.1、面子第一,道理第二
3.1.2、永远不要嫌麻烦
3.1.3、主动,诚恳
3.2、沟通氛围提升跨部门沟通效率
互动演练:如何开个好头
3.3、换位——跨部门沟通的保障
3.4、部门间不同意见的处理
3.4.1、突破点:找疼法影响他人的技术
3.4.2、突破点:以彼之利触彼之行
3.4.3、突破点:运用信息不对称影响他人
3.5、因人而异的沟通
3.5.1、分享五种典型的人格
3.5.2、分享五种典型性格特征的典型状态
3.5.3、感情账户
第四讲:跨部门协作方法指引
4.1、个体——沟通、协作问题存在的原因剖析
4.1.1、洞悉对手的五个维度
4.1.2、洞悉对手的时空
4.1.2、意料之外的因素
4.2、组织——沟通、协作问题存在的原因剖析
4.2.1、专业化分工带来部门目标的差异
4.2.2、职能和权责划分不明确
4.2.3、沟通双方信息不对称
4.2.4、解决之道:五维文化打造
礼——制度文化
义——结果文化
廉——承担文化
4.2.5、辅助工作——梳理模糊地带
4.3、意识——沟通、协作问题存在的原因剖析
4.3.1、利益分配因素与本位主义思想
4.3.2、最佳合作奖与索赔法
4.3.3、公司利益最大化
4.4、行为——沟通、协作问题存在的原因剖析
4.4.1、信息接收错位
4.4.2、语言感太差
4.4.3、时机不恰当
第五讲:跨部门沟通的10种常用方法
会议法
预先框示法
终极利益法
身份定位法
赞美批评法
额外收获法
我的声明法
三现法
先跟后带法
同理心
课程回顾与总结
课程标签:职业素养,沟通技巧