服务礼仪培训专家

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    《会议营销和招商会》 《地产项目员工服务与销售技能提升》 《服务创造价值-银行服务与营销》 《基于用户需求的服务意识与营销技能提升》 《个人品牌形象管理-----色彩与服饰搭配》 《高端商务礼仪与职业
  • 邀请费用:
    16000元/天(参考价格)
商务礼仪与沟通技巧培训课程大纲

2019-12-09 更新 567次浏览

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  • 所属领域
    职业素养 > 商务礼仪
  • 适合行业
    银行证券行业 建筑地产行业 通信行业 保险行业 其他
  • 课程背景
    商务礼仪活动中的人属于社会化的个人或组织化的个人, 所以商务人员在商务活动中的待人接物、言行举止是代表组织的,是商务工作的内容或重要组成部分,他的职业角色、组织地位、工作性质决定了固定的礼仪规范,个人是无权选择和私下变更的,大到一个国家的新任大使递交国书,小到一个组织的总机接线员,其完成工作任务时都有—套严格而完整、不可随意改换的礼仪规范和程序,即使个人有什么特殊情绪,也只能深深埋藏心底,至少应等完成商务活动后才可以泄露、表达这种情感或情绪。而所有这一切,都直接或间接地影响着一个组织的形象塑造。礼仪是商务活动中的“通行证”,它为办事提供方便,能够提高工作效率。在现代商务活动中,讲究礼仪就能使双方更快更顺利地进入交往的境界,迅速地增进双方的友谊,为双方就某一问题达成共识提供保障,也为以后的友好发展铺平道路。在商务活动中慎重处理各种礼仪行为,了解各类场合的不同礼仪,才能起到事半功倍之效。
  • 课程目标
    通过课程的学习,了解商务礼仪中礼敬、适度、自律、诚信四个基本原则的运用 通过课程的学习,帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵; 通过课程中所涉及的方法,帮助学员提升礼仪在商务中的实际应用技巧 通过课程中所涉及的方法,掌握沟通的基本技巧及倾听流程,在各种会议和社交场合上思路清晰、条理清楚的表达个人观点。通过辨微识心技巧,提升人际交往能力。通过课程中的启发,让学员迅速增强说服技巧,使内容表达言之有理,丰富饱满,避免空洞无物。
  • 课程时长
    一天
  • 适合对象
    销售人员企业销售人员
  • 课程大纲

    第一模块:商务礼仪与个人魅力---商务交往人士的必修课程

    礼仪的内涵

    人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁

    商务礼仪的主要内容、特点、基本原则

    内强个人素质、外塑企业形象;企业现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂

    职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面

    职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

    培训方式:分析、讲解

    第二模块:商务交往人士的仪容礼仪---你的形象价值百万

    个人形象是成功不可或缺的因素

    如何成为有品味的人士

    商务交往人士妆容的要求

    发式发型的职业要求

    面部、手部、皮肤的护理

    化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无

    女士化妆与男士修面的具体要领

    职场仪容的禁忌

    培训方式:讲解、示范、点评

    第三模块:商务交往人士的着装礼仪---穿着的品味如何呈现

    什么样的服装可以出现在你的职场之中?

    商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

    工装的穿着要求

    商务便装的穿着技巧

    休闲装、时装及礼服

    常见着装误区点评

    男士西装及领带礼仪

    女士套裙

    鞋袜的搭配常识

    首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

    各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、拜访等着装)

    培训方式:分析、讲解、提问

    第四模块:商务交往人士的举止礼仪---拥有优雅的秘诀

    举止的端庄是优雅的必备条件

    商务交往人士的举止要求:轻稳正原则、TOPR原则

    站姿的要领与训练

    坐姿、鞠躬的要领与训练

    走姿的要领与训练

    蹲姿的要领与训练

    递物、接物、手势的运用要领示范与训练

    眼神的运用与规范

    微笑的魅力

    微笑的训练

    举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

    培训方式:讲解、示范、训练、点评

    第五模块:商务交往人士的常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲

    寒暄、介绍、称呼礼仪

    握手礼仪

    引领、接待、座次礼仪

    拜访、交谈礼仪

    致意礼仪

    介绍与自我介绍

    名片礼仪

    迎来送往的乘车的礼仪

    培训方式:讲解、示范、训练、点评

    第六模块:商务交往人士的接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情

    接待前的准备

    迎接客户礼仪

    接待客户礼仪

    服饰要整洁、端庄、得体、销售

    握手礼仪

    商务引领、接待、座次礼仪

    根据身份,确定接待规格

    根据身份,安排座次

    商务交换名片的特殊礼仪

    茶和咖啡礼仪

    送客礼仪

    培训方式:分析、讲解、综合

    第七模块:看懂世界看懂人心

    一、痕迹识人

    1、

    什么是痕迹?

    2、

    识别痕迹的重要性

    二、沟通中环境对他人的影响

    1、影响你沟通效果的神奇数字及三种语言(55/38/7)

    (一)视觉语言

    (二)声音语言

    (三)文字语言

    2、沟通中环境对人的影响

    (一)高接受度的状态

    (二)中等接受度的状态

    (三)低接受度高戒备状态

    第八模块:倾听与反馈

    一、倾听的流程

    二、给予和接受反馈

    (一)积极性反馈

    (二)二级反馈

    (三)负面反馈BIC

    三、头脑风暴与六顶思考帽

    第九模块:借助肢体语言为你的沟通加分

    一、身体语言的表达

    (1)眼睛

    (2)微笑

    (3)手势

    (4)站姿

    (5)坐姿

    (6)走姿

    第十模块:想清楚与说明白

    一、

    思考的力量

    1、

    结构与思维

    2、

    怎样表达才不乱?

    3、

    分层与分类的重要性


    课程标签:职业素养,商务礼仪

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