人是社会化的动物,在工作和生活中不可避免的会产生情绪并将这种情绪不自觉的带入工作和生活并影响他人,正因为人类选择群居生活并有强烈的社交需求,因此就必须学会如何控制自己的情绪尤其在关键的场合下,一个成功的人一定是情绪控制的高手。在日常生活中,如何控制好情绪实现与他人的有效沟通不但是工作的需要,也是进一步赢得他人好感和拓展人际空间的需要。学会有效的情绪管理和高效沟通,对提升人际关系,拓展人脉资源,实现有效的社交,推动工作的开展将大有裨益。
人是社会化的动物,在工作和生活中不可避免的会产生情绪并将这种情绪不自觉的带入工作和生活并影响他人,正因为人类选择群居生活并有强烈的社交需求,因此就必须学会如何控制自己的情绪尤其在关键的场合下,一个成功的人一定是情绪控制的高手。在日常生活中,如何控制好情绪实现与他人的有效沟通不但是工作的需要,也是进一步赢得他人好感和拓展人际空间的需要。学会有效的情绪管理和高效沟通,对提升人际关系,拓展人脉资源,实现有效社交,推动工作的开展将大有裨益。
该课程通过知识讲解和案例分享的形式,让学员掌握在实际工作中应该具备怎样的心态,了解情绪和压力的基本表现及其对管理的重要性,掌握情绪管理和减压的有效方法,提升工作绩效;通过互动研讨的形式,让学员获得正能量,轻松高效工作、快乐健康生活。
情绪管理,就是用对的方法,用正确的方式,探索自己的情绪,然后调整自己的情绪,理解自己的情绪,放松自己的情绪。 简单地说,情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程,其核心必须将人本原理作为最重要的管理原理,使人性、人的情绪得到充分发展,人的价值得到充分体现;是从尊重人、依靠人、发展人、完善人出发,提高对情绪的自觉意识,控制情绪低潮,保持乐观心态,不断进行自我激励、自我完善。 情绪的管理不是要去除或压制情绪,而是在觉察情绪后,调整情绪的表达方式。情绪固然有正面有负面,但真正的关键不在于情绪本身,而是情绪的表达方式。以适当的方式在适当的情境表达适当的情绪,就是健康的情绪管理之道。
课程大纲:第一节压力的概念及来源1、统计数据:64%的疾病是由人的压力引起的2、压力的概念3、压力的三大变量:压力源、压力、压力的后果l压力来自哪里l四大工作压力源4、水的奥秘5、小结:心态决定行为,行为决定结果第二节压力生理心理反应1、对压力的生理反应-自律神经l压力可能导致多种疾病2、对压力的心理反应-情绪l正面情绪与负面情绪3、对压力的行为反应-行为改变l主动反应(解决问题)与被动反应(退缩行为)l工作复杂程度和员工压力的拋物线关系l员工协助计划(EAP)4、小结:爱护身体,珍惜生命第三节压力自测1、测试一:你职业倦怠吗?2、测试二:你的职业压力有多大?3、现场互动:你的压力来源4、小结:做自己身体和情绪的主人第四节压力与情绪管理1、情绪是什么2、情绪管理的前提3、传统处理方法:忍、逃……
在社会体制不断变革、竞争日益激烈的现代社会中,每个人都会感到不同程度的压力,人们内心常常充斥着焦虑、紧张和不安。同样,企业面临的生存及发展的压力也非常大,企业中的各级管理者及员工都不同程度地承受着压力,强度过大或持续时间过长的压力不仅会影响他们自身的身体健康,而且会对工作效率带来直接的影响,进而阻碍企业目标的有效达成。在职场中,人们常常会刚到情绪容易烦躁、与同事相处不融洽、工作压力大而效率低、感到心力交瘁。压力究竟来自哪里?如何有效对压力与情绪进行管理,提升工作效率、维持身心健康呢?本课程讲从压力与情绪的本质和起源、压力类型的区分、情绪与压力缓解及识别、预防等方面,全面解读压力与情绪管理,帮助学员减除负面情绪与压力影响,树立正确的心理健康意识,从而改善身心健康水平、提升工作效率。
上午——识别篇一、分组活动二、分享——情绪对我们工作生活的影响,良好的状态需要良好的情绪处理能力三、举例:每个人列举一个你身边让你印象比较深刻处理情绪不良的例子四、分类:将小组中的所有例子按从轻到重进行划分,说出理由。五、点评:常用的评估标准有哪些六、练习:情绪评估表的运用讲解。进行练习。下午——应对篇七、复习:八、角色扮演九、点评情绪处理的“事”与“情”的平衡情绪篇——倾听技术的运用认知篇——常见认知误区“灾难化”“两极化”“应该必须”
一、感知情绪1.我们身边的情绪现状2.职场情绪现状3.情绪应对方式现状4.身体健康与情绪现状5.活动:请大家列举出近期让自己情绪波动的一个情境(怒、哀、惧、忧)二、认识情绪1.情绪的源起——心理需求的关系2.情绪的意义分析3.案例讨论:一个总爱发脾气的人4.小结:三、接纳情绪1.原则一:情绪没有对错2.原则二:不为情绪所困四、应对情绪1.认知与情绪活动:联想认知对情绪的推动作用2.应对方向无效应对有效应对3.即时应对呼吸放松肌肉放松五、实用练习1.回顾上午大家提出的情绪场景互相给出建议方式:从情绪接纳、认知和应对方向的角度2.实际工作场景练习播放相关的录音,体会情绪的变化,打分练习呼吸技术升级录音强度巩固呼吸技术分享各自的经验
组织平台是新职业人和管理者的起点,认识与理解职场规则是有效工作获取业绩的起点。 凝聚员工激发热情是企业要面对的难题,去组织中心化的管理正在冲击企业的规则秩序。 用薪与用心,关注身心灵成长与压力,让职业人回归工作成就本能才能激发幸福生产力。 拓宽组织职业管道与个人能力提升,实现企业人与组织平台协同进步成长的共赢生态圈
一、银行工作人员面临的压力1.客户期望值的提升2.不合理的客户需求3.超负荷的工作压力4.同行业竞争的加剧5.服务失误导致不满6.家庭与工作的矛盾二、认识压力的巨大危害1.压力过大的种种信号2.压力过大对身心的伤害3.压力过大导致职业枯竭4.压力的各种来源三、情绪健康的五大表现1.恰当的情绪调控2.乐观的生活态度3.正确的自我意识4.良好的适应能力5.和谐的人际关系四、情商的五大功能1.认识自己的情绪2.管理自己的情绪3.认知别人的情绪4.管理别人的情绪5.激励自己和别人五、控制情绪六大步1.确认真正的感受2.肯定情绪的作用3.注意情绪的讯息4.相信能控制情绪5.以振奋心情心动6.善于总结经验六、鱼一样快乐工作1.寻找工作乐趣2.善待每一个顾客3.用心对待工作4.选择积极态度5.平衡家庭、工……
世卫组织称工作压力是“世界范围的流行病”,国际劳工组织发表的一份调查报告 认为:“心理压抑将成为21世纪企业员工最严重的健康问题”。媒体报道,每年我国有225万人自杀,约200万人自杀未遂,同时,自杀已成为我国15岁到34岁的青壮年人群的首位死因。由此可见, 情绪压力管理已成为21世纪企业管理最为迫切的课题之一。
企业领袖和出色的创业家往往不是因为拥有高智商而成功,相反的,他们成功的秘诀是“高情商”;而团队中拥有高合作精神、高沟通能力的员工受欢迎的秘诀仍然是“高情商”! 生活、工作中我们常遇到怀才不遇频频跳槽、遇事发飙事后后悔的人,其实都是情绪管理不好的表现。情商低的人容易受他人的影响,意志力薄弱,自己的目标也不明确,办事效率低,严重的依赖他人,人际关系也比较差。整天会表现的很焦虑,生活没有规律,爱抱怨,无法充分地发挥出自己的聪明才智。 所以人常说:“能力不好不一定会成功,但情绪管理不好一定不会成功!”现在情商越来越多的被应用在企业管理学上。对于组织管理者而言,情商更是领导力的重要构成部分。
课程大纲:破冰和热身,训练导入分组竞赛、调动情绪进入培训职场情绪资本,快乐就是生产力正确认识工作与生活关系乐在工作四个基础压力、情绪与心理健康分组讨论与案例分析趋利避害、产生触动以引起重视压力、情绪与心理、生理工作中情绪控制的重要性看清压力--压力的预兆、表现健康,心理健康的内容、亚健康压力解析:揭开压力的“面纱”缓解压力之前应当认识自己找到压力源压力大等于能力差、为何有能力亦有压认识压力方能缓解压力,找根源问自己:压力是什么?平衡工作与生活,何为活在当下?如何活在当下工作过程中人与人的匹配,不同性格对压力感受善待自己,减压三部曲压力管理的标本兼治三大策略压力管理三大策略之一:积极应对,解决问题(简:可结合其它课程内容)压力管理三大策略之二:心理建设,情商提升压力管理三大策略之三:学会养生,……
※变革加剧,竞争激烈,矛盾突出,目标不清,价值模糊,时间紧张,能力不足, “忙、盲、茫”?!为业绩而忙!为关系而茫!!为前途而盲!!! 面对巨大的心理压力,变的紧张、焦虑、烦躁、愤怒、压抑、抑郁…… ※亚健康已经不陌生,过劳死也很熟悉,到底什么是成功?拥有了一切却失去了自己! ※企业为了健康持续发展,在这个高压的时代必须以人为本,关注员工健康,塑造良性的工作环境,运用情商管理培养快乐的员工,缓解压力,增加员工的幸福感!
※快乐即是生产力,运用情绪资本管理团队经营企业,将EQ与管理高效联动,管理将更有效! ※了解自己,正确评价自己、减轻工作压力,放松自我,焕发工作激情、提升生活情趣 ※深入了解情绪,提升情商,驾驭自己情绪,促进人际和谐并调整自我,激发主动性与创造性,感悟积极心态的重要力量,具备职业人合格职业态度 ※掌握行之有效的情商管理策略,运用EQ、AQ应对逆境,塑造良好的心理素质,提升应对能力 ※运用塑造阳光心态十大工具、着眼未来,活在当下,从根本上解决带来心理的不合理信念 ※提升个人情商的同时,注重情商在企业团队中的应用,培养对他人的情绪及压力接受、适应和有效引导的能力 识别他人的情绪,掌握良好竞争、协作相处之道,打造高效领导团队和协同关系,获得更良好的工作人际与社会支持
联合国国际劳动组织调查:心理压力将成为21世纪最严重的影响人们身体健康的问题,虽然有些压力不是致病的直接原因,但70%的疾病跟心理压力有关。在快速发展变革的环境下,每个人每天都承受着不同的压力,减压已成为所有人共同的需求,同时,压力也使得员工心态受到负面影响,进而影响到对工作的态度和价值观认知等。企业也越来越重视员工情绪与压力的帮助计划:即如何帮助员工减压,使员工心理健康,塑造阳光心态,从而提升人力资本的价值。 本培训从以下四个方面进行了精心的设计:认知与解读情绪密码,使学员能在日常工作生活中解读自己和他人情绪背后的秘密;科学认识压力与情绪的关系,明确压力源,并且能自测压力状态记忆相应的调适方法;最重要的是教给员工压力管理实操的行之有效的具体方法;在做好心理调试的基础上如何塑造阳光心态。 ……
情商的介绍:一个人情绪质量直接影响着一个人的人生质量智商和情商的关系情商和能力的关系情商和胸怀的关系压力的来源情绪和信念的关系情绪对价值观的影响如何面对负面情绪如何面对压力学会一种方法快速释放压力和负面情绪静心呼吸,冥想,放松心灵,被动式放松<能量转化密码>共赢思维,自利利他1天助自助者2爱人爱己3利人利己,自利利他4业力管理5.感恩压力与情绪你创造了自己的实在。是你的“信念”使你产生某种“思想”,思想又使你产生出某种“情绪”,而“思想”和“情绪”一同由内而外地造成了你的身体状况、人生经验和个人实在,无一例外。
“富士康”员工的接连跳楼把压力和情绪管理——这个21世纪企业组织中所有阶层的主要问题摆在了众多的企业管理者和经营者面前。由于心态和情绪问题,而带来的其他附加问题和加大的不必要的成本让高层管理者开始寻找有效帮助员工压力和情绪管理的途径。工作压力带来的问题导致了一个新的研究领域的产生——职业健康心理学。本课程将系统的介绍压力产生的原因及减压的方法,帮助众多管理者认识情绪管理情绪。
也许您的员工正遭遇再也难以找到的工作激情,而又看不到未来的发展; 也许您的员工苦于难以和领导、同事沟通,无法为自己创造一个和谐的人际环境; 也许您的员工面对客户的“无理”吵闹,久久不能释怀,难以取得工作的佳绩; 也许您的员工面对家庭和事业的矛盾平衡,无法为自己创造工作之余安宁的休闲环境; 据有关研究调查表明,目前90%的(大中型城市)企业员工感到压力过大,压力造成的不良的情绪,导致员工工作倦怠,使企业缺勤率、离职率、事故率上升,情绪管理和工作心态激励已经成为现代企业管理中不得不考虑的一个重要问题。 本课程旨在从情绪管理、压力管理的角度,深入探讨究竟是什么给我们带来了困扰,并通过提供实用方法及案例,发掘情绪和压力产生的本源,通过一些简单易行的方法提升情绪压力管理能力,课程融合现代体验……
情绪是个体对外界刺激的主观的有意识的体验和感受,具有心理和生理反应的特征。我们无法直接观测内在的感受,但是我们能够通过其外显的行为或生理变化来进行推断。意识状态是情绪体验的必要条件。 情绪是身体对行为成功的可能性乃至必然性,在生理反应上的评价和你的体验,包括喜、怒、忧、思、悲、恐、惊七种。行为在身体动作上表现的越强就说明其情绪越强,如喜会是手舞足蹈、怒会是咬牙切齿、忧会是茶饭不思、悲会是痛心疾首等等就是情绪在身体动作上的反应。情绪是信心这一整体中的一部分,它与信心中的外向认知、外在意识具有协调一致性,是信心在生理上一种暂时的较剧烈的生理评价和体验。美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼认为:“情绪意指情感及其独特的思想、心理和生理状态,以及一系列行动的倾向。” 情绪不可能被完全消灭,但可以……
进入21世纪,信息充斥着社会的每个角落,加上金融危机,使得本来竞争激烈的企业在成长的路上更加艰难。与此同时,对生活在其中的人们提出更高的要求以面对生存的竞争,快节奏的工作效率使得形形色色的压力直逼人们脆弱的心理防线。在内外环境急遽变化的今天,管理者的心理压力不但对自己的健康产生巨大伤害,使得高血压,冠心病等高发,对个人家庭的稳定性带来很大的冲击,而且还给企业带来了工作绩效降低、成本增加等无形损失。
这是一段心灵的旅程,在旅途中让我们觉察自己在压力下的沟通方式及情绪状态,了解并接纳自我的情绪、调整观点和期待、放下未被满足的期待、整合正向资源、满足自我的渴望、让自我的生命能量绽放,以实现自我内在的转化,学习到更加有效的沟通方式,做情绪的管理者而不被情绪所控制
第一章认识压力一、什么是压力?1、心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一2、压力的特性及类型3、压力对行为影响的规律二、压力来自何处?1、压力的来源2、影响压力强度的因素3、生活事件与压力指数三、思考:快乐与成功的次第1、关于快乐的四种生活模式2、国学重视快乐的修行。3、心理学研究:快乐更易获得佳绩、健康、更少犯错。第二章压力管理策略第一节认知调节一、一切唯心造1、相由心生的真正含义2、你的身体状态与心念相关3、你的事业与心念相关。二、重新认识压力1、一切的问题都是人心的问题2、究竟是什么左右我们的生活?头脑正确世界就正确:没有痛苦的人,只有痛苦的想法3、斯坦福大学南瓜实验:可怕的不是压力而是我们对压力的恐惧。二、重新认识世界1、世界是相反相成的:福兮祸之所伏;祸兮福之所倚2、重新审视塞……
企业该为员工减压做点什么? 企业的状态取决于它员工的状态; 企业想增效就得为员工减压; 为员工减压就是为企业增效。 情绪压力管理和工作心态激励已经成为当代企业组织中所有阶层的主要问题,由于压力过大而带来的其他附加问题及不必要的成本快速上升。员工职业疲惫心理像一股寒流侵蚀着企业,使企业组织士气下降,而有效帮助员工缓解压力是每个企业领导人不得不直面的现实问题。情绪压力累积的职场人士通常有以下职业疲惫心理征兆—— 员工感到工作压力越来越大,工作效率及激情下降,而企业提供的薪水、加班费、奖金等对他们的激励性逐渐减弱。 工作中员工情绪波动大, 稍有不满就难以掌控自我情绪,员工抱怨连篇而且情绪相互传染、工作不全力以赴,对工作任务的承诺不够理想。 员工对于部门制度化管理产生逆反心理, 工作热……
世界知名办公方案提供商雷格斯公司在2012年对1.6万名职场人士进行调查,发布了最新调查结果显示:中国大陆认为自己身处工作压力的占75%以上,大大超过了全球平均值48%。中国上班族在过去一年内所承受的压力,位列全球第一。 雷格斯东亚区总裁韩蓝霆Hans Leijten)表示:“毋庸置疑,人们如果承受工作压力,心情就会变糟糕,不利于身心健康。工作压力不仅会对员工产生重大影响,也会对企业产生重大影响,因为员工会因工作压力而无法按要求履行职责,需要更多的病休假,因此导致工作效率下降。” 而这些年频频发生的因压力大、抑郁症等原因造成的自杀事故也不绝于耳:中铁公司总裁白中仁、潘金集团董事长魏东、晶华集团董事长苗建中、利达玩具厂厂长张树鸿、农行佳木斯分行的两个行长…… 应该如何面对在目前激烈的生存……
情绪不是人生的全部,却能左右人生的全部。情绪好,什么都好,情绪不好,一切都乱了。我们常常不是输给了别人,而是坏心情贬低了我们的形象;降低了我们的能力,增大了我们的压力;扰乱了我们的思维,从而输给了自己。管理好情绪,善待各种压力,生活才会处处祥和。好心态塑造好心情,好心情塑造最出色的你。
第一部分:认识管理情绪压力1、心理测试前奏-认识当下的你1)现场情绪管理能力测试(对话意向技术测试)2)现场压力管理能力测试(图画分析测试)3)现场情商综合能力测试(笔迹分析测试)4)综合说明—结合个人心理健康情况针对性侧重本次学习内容(现场实战测试分析互动)2、情绪解析与管理1)“情绪”的正确定义解读2)“情绪”的来源分析3)认识四种性质情绪-主要、次生、超然、系统4)不同性质情绪的针对性管理措施5)情商高手的三大心理特征描述及成长管理称职情绪主播、情绪侦探、情绪外交家(现场模特示范操作+个性化问题针对指导)3、压力解析与管理1)科学认识与面对压力2)短线型压力形成原因分析及应对技巧3)长线型压力形成原因分析及应对技巧(现场模特示范操作+个性化问题针对指导)4、学会自我激励1)“积极”“消……
第一部分:服务创造价值案例分享:是什么让客户放弃购买?导购给你什么样的感觉?哪些因素在左右着这些感觉?一、客户购买情绪解析1、客户的购买意愿与购买情绪2、大部分人是如何做出反应的?3、你将传递哪些购买情绪?4、你是如何引爆购买情绪的?5、什么在决定你的服务形式?6、卓越的服务表现何来?二、金牌导购服务力解析1、导购服务的两大弊病2、导购销售的两大弊病3、金牌家居导购需具备的8项能力案例分享:“客户分类服务”、“我不选你们这品牌了”第二部分:销售服务表达力提升1、礼貌服务用语2、顾客称呼礼仪3、沟通力提升副语言训练表达语气练习4、语言表达力提升A、正面语言引导案例分享:是“剩”还是“有”B、精准表达与家居联想画面表达案例分享:买的是你说的感觉C、顾客异议太极法案例分享:你们这个沙发太贵了D、顾……
课程大纲1、快乐的生活快乐的工作2、学会控制自己的情绪3、情绪是如何形成的4、负面情绪的分析5、如何解脱内疚6、积极释放压抑情绪7、职业压力8、融入团队积极沟通9、情商与智商在现代社会的作用10、了解自己的心理活动11、分析自己的性格特点12、学会管理自己的情绪与控制13、要有一颗感恩的心14、积极行动起来
18世纪法国哲学家有著名的证论:“环境造就了人,而环境又是人造就的。”这两句话是个两律背反。那么究竟谁造就了谁?应该这么说:人在短短的一辈子当中,很遗憾只能被环境造就。但是一代又一代的人,又能把环境造就。所以从有限的静态的角度上说,人总是被环境左右着。 所以,三大环境中的工作环境、社会环境、家庭环境,其中最重要最起决定作用的是家庭。良好的家庭环境是一个人健康生活、努力工作的前提和保证。当今社会,众多成功人士处在多面压力之下,生活得很累,有的甚至制约了自身的发展,本课程就是帮您提供这方面的解压技巧,走近快乐、走进幸福,更加快乐的工作!