职业素养 > 情绪管理

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在21世纪，情绪资本将成为每个企业资产负债表上的一项重要资产。 智力资本:员工头脑中的知识。企业所掌握的有效信息，包括时间、金钱、培训、操作手册、规格、流程、政策等很多方面。 情绪资本：存在于内心的力量。 外在情绪资本存在于顾客和股东的内心，表现为品牌价值和商誉。 内在情绪资本存在于企业员工的内心。具体包括员工的感受、信念和价值观。内在情绪资本对员工的影响，会关系到公司产品的质量或所提供服务的优劣。 越来越多的企业领导者想要挖掘自己企业的情绪资本，追求热情、专注、干劲、动力、激励、革新、信念、价值、远见、精神以及其他许多的情绪为企业带来的巨大财富。 都市白领现在感觉工作压力越来越大，情绪明显低落，没有工作热情，每天生活在忙碌之中，身体处于亚健康状态，工作效率也随之下降； 压力虽然看不到，摸不着，但我们每个人都能感受到它的存在； 当公司上司要求你在很短时间内完成很多任务的时候； 当知识飞速更新要求你不断掌握的时候； 当你每天都要加班，爱人出差，孩子又生病了的时候； ……压力就存在于这些生活与工作中； 压力是环境因素给我们造成的一种紧张感。虽然说人无压力轻飘飘，适当的压力可以 使人充实和上进，但是，压力过大或者这种紧张感过于持久则会使我们的生活变形； 如何舒解压力，调节心情，以更好的状态投入到工作中？

1、了解与认识情绪，掌握情绪管理的方法 2、释放工作压力，调节心理平衡 3、认识自身潜能，增强自信心 4、增强自我控制力，从容应对压力与挑战 5、强化探索精神与创新意识，培养进取心 6、完善人格，培养勇气，毅力，责任心，荣誉感以及积极的价值观

一天

全体员工

一、为什么需要管理情绪

【引子】我们为什么关注压力和心理健康?

企业十大动力情绪

企业十大负面情绪

心理健康问题对人与企业的影响

(一)、情绪的失控容易导致行为的冲动

【案例】成吉思汗盛怒杀爱鹰

(二)、控制不了情绪会造成不可挽回的结果

【案例】爱发脾气的小男孩

(三)、恶劣的情绪具有传染性，会产生连锁反应

【案例】踢猫效应

二、情绪与情绪管理

(一)、情绪

1、认识情绪

2、情绪的分类

3、情绪的影响

(1)消极的情绪破坏人的身体健康

(2)积极的情绪可提升人的免疫能力

(3)情绪的好转带来理智的思维与行动

【案例】牙痛中的奥斯特瓦尔德

(4)情绪的失控导致异常恐怖的后果

【案例】一只苍蝇打败世界冠军—路易斯福克思

(二)、情绪管理(定义)

【案例】范进中举

三、如何调整情绪

(一)、情绪的传染与扩散

(二)、控制情绪三大挑战

(三)、情绪控制对策

1、情绪控制对策一：保持冷静

2、情绪控制对策二：且慢发作

3、情绪控制对策三：同理心

4、情绪控制对策四：耐心倾听

5、情绪控制对策五：培养幽默感

(四)、面对压力控制情绪的技巧

(五)、减轻压力的误区

(六)、自我更新的四面向

四、如何进行情绪管理

1、做情绪的主人而不是奴隶

2、如何进行情绪管理

第一步觉察自己的情绪

第二步采取相应的行动

治标与治本的主要方法：

(1)注意力转移法

【案例】爱巴的故事

(2)适度宣泄法

【案例】林肯与斯坦顿

(3)自我安慰法

【案例】司马懿的阿Q精神

(4)自我暗示法

(5)冷静三思法

(6)改变思维、调整心态法

五、情商概述

(一)、情商(EQ)是什么

(二)、情商所包含的能力

(三)、情商的重要性

(四)、如何提升情商

六、认识压力

(一)、压力的定义

1、个人压力

情绪、时间、人际压力

2、工作压力

强度、技能、效率压力

(二)、压力的特征

1、压力的一致性、一贯性和累积性：心理衰竭;

2、压力反应：战斗或逃跑;

3、压力反应的个体差异;

(三)、压力的表现

1、压力不足的表现

2、健康压力的表现

3、压力过度的表现

(四)、压力测试

七、压力的根源与影响

一、压力的内心根源

(一)恐惧的原型

(二)不良的思维模式

(三)成长经历形成的潜意识情节

(四)前意识的行为习惯与生活方式

二、压力的影响：心理与生理的协同反应

(一)压力对身体的影响

1、胃病与压力关系密切

【案例】白领美女因“胃痛”丧命

2、颈椎病与压力关系密切

【颈椎操】

3、心血管疾病与压力关系密切

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(二)压力对心理健康的影响

1、压力过大容易导致消极情绪

2、压力过大导致情绪不稳定

3、压力过大导致精神颓废

4、压力过大易致心理障碍

(三)压力对行为的影响

1、压力过大导致兴趣活动减少

2、压力过大易致成瘾行为

(四)压力对组织机构的影响

1、压力过大导致工作质量下降

2、压力过大导致企业成本上升

八、如何应对压力

(一)、压力应对(一)：改变压力来源

1、避开压力源

2、从“人”着手

3、从“事”着手

4、从“时”着手

(二)、压力应对(二)：发展相应技能

1、做事果断

2、培训/自我发展

3、人际关系

4、时间管理

(三)、压力应对(三)：对思维进行改造

1、改变不实际的信条

2、保持积极心理暗示

3、建立积极生活态度

(四)、压力应对(四)：提高缓解压力的技巧

1、多吃抗压食物

2、减少吸烟、饮酒及喝过浓的咖啡

3、发展个人兴趣爱好

4、学着放松和睡个好觉

5、有规律健身(做温和的运动)

总结答疑：分组对当天课程做出有效总结!针对当天课程自由提问，现场答疑

课程标签：职业素养、情绪管理