情绪智力商数(简称EQ)是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是管理者对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力,更侧重对他人工作情绪的了解和把握,以及如何处理好职场人际关系,是职业化情绪能力的表现。 失传的管理沟通秘笈是什么? 如何快速共情说服调动他人? 职场管理者如何高效沟通协调? 在竞争激烈的工业4.0时代,管理者拥有良好的职业情商和管理沟通艺术可以增强员工归属感、提升心态绩效和行为绩效,充分发挥团队优势,实现企业的战略。
1、在现代营销学的观念里,幸福不仅仅是一种主观感受,更是一种营销方式,它可以唤起每个人心灵深处最纯真的情怀,情感的交换才是建立顾客关系最好的方式。 2、幸福营销时代的来临,促使服务改革与创新,现代服务模式已由“满意营销”上升到“幸福营销”,尤其是年轻一代消费者,购买的不在是纯粹的产品,而是一种精神和乐趣 。 提升企业的竞争力,最根本的是要提高顾客满意度,而顾客满意度核心来源于员工的满意度,所以提高员工幸福指数,无论是对企业未来还是现在都至关重要
“人生不如意十之八九”,当情感遭遇纠结,职业出现倦怠,婚姻出现不和,生活诸多不顺时,那种焦虑、担忧、痛苦、无助,你懂得……负性情绪和压力山大会导致人们工作生活消沉,甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪和压力从来不是问题的本源,问题的根源往往来自人们对情绪和压力了解不够,加之潜意识的作用,让不少人沦为压力情绪的奴隶,严重影响了工作绩效、身体健康、夫妻情感和人际关系…… 对情绪的管理调适和压力的疏导应对是工作顺利、人生幸福的基础!
“人生不如意十之八九”,当情感遭遇纠结,职业出现倦怠,婚姻出现不和,生活诸多不顺时,那种焦虑、担忧、痛苦、无助,你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉,甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪从来不是问题的本源,问题的根源往往来自人们对情绪了解不够,加之潜意识的作用,让不少人沦为情绪的奴隶,严重影响了健康、情感和人际关系…… 每天通过新闻看到确诊人数不断增加,小区里不断有人被隔离,很恐惧…… 眼下企业开工时间未定,回到居住城市需要隔离14天,非常担忧难过…… 不上班被迫在家集体“坐月子”,没有工作收入,特别的烦躁苦恼……
管理者是企业重要的骨干,他们不仅仅对自己负责,还需对团队和组织负责。其整体素养是企业战略目标得以实现的关键因素。在管理工作过程中,会遇到各种各样的问题、困境、挫折,如何游刃有余的应对是每个管理者必须提升的综合能力之一。 认识自己,是管理者的一项关键能力,只有全面客观的认识自己的优劣点,管理者才能真正做到扬长避短,取长补短。将管理效能发挥最大。因此管理者需要每天不断的自我觉察和自我检测,时刻明晰自我的现状,时刻观照自我的情绪和状态,做自己的主人,做情绪的掌控者,只有这样才能应对管理中的各种压力和挑战。 不仅如此,一个高情商的管理者,可以善用自我情绪和团队士气,提升自我的领导魅力,并进而改善组织的绩效水平。 本课程将结合管理学、心理学和国学智慧的有益营养,力求与管理者达到“身、心、灵”的高……
随着社会的发展,生活的高速运转,心理调查发现,都市人对事情都有过激的反应,几句不顺心的话就会张牙舞爪;小有挫折,就变得失落无助!这些都是压力过大,或是饱受情绪困扰所带来的体现。 心理神经免疫学最近的研究成果表明,负面思维和负面情绪会缓慢破坏免疫系统,不良情绪会在长年累月的积存中酝酿疾病。根据世界心理卫生组织的统计,大约70%以上有情绪困扰的人会以“攻击”身体器官的方式来消化自己的情绪困扰。 那些被压下去的情绪和感受不仅被储存在心灵深处的某个角落,而且在身体肌肉系统造成紧张、压力,影响工作、生活质量,以及影响人际关系。 其实情绪与压力本身不是问题,如何面对压力、管理情绪才是问题。适度的压力给我们前进的动力,得当的情绪管理可以变成我们轻松、快乐的能力。
1、通过学习情商模型中的三大步骤:了解情绪、选择情绪、超越情绪,让学员学习到一套最权威、最系统的情商提高的实际操作方法。 2、多方法、多角度来帮助学员科学处理工作中经常出现的焦虑、烦燥、愤怒、生气、抱怨、委屈等各种情绪。并且理性地对待配合不畅的其他部门同事和投诉客户。 3、正确认识与各部门配合环节上的主要与次要责任 4、引导学员建立责任感意识、危机感意识,认识到“发展”前途的多元化,做专做精本职工作。 5、引导学员思考升华超我意识、生命的意义,做到自我激励、自我实现。
企业各级员工,由于生活和工作各种压力,往往使其工作态和情绪受到负面影响。 这些不良心态和情绪会给服务工作造成一系列的问题,比如:工作时冷漠态度和消极执行、及不良情绪导致的沟通障碍甚至服务事件等。如不及时消弭,长期积累,这些问题将对服务质量、企业形象,乃至企业利益造成巨大损失。 如何使员工在工作中培养良好的心态、树立积极的工作态度、保持良好的工作情绪,以维护进而增长企业利益,对企业来说都显得尤为重要。对员工而言,拥有良好而积极的心态和情绪,将是迅速超出同济,奠定自我岗位基础,乃至快速实现提升的不二法门。
当今社会是飞速变革的时代,价值观多元化,社会结构复杂多变,商业竞争激烈,人们的生活节奏变得紧张而快速。我们每天不得不面对来自各个不同方向的压力:消费水平越来越高,工作考核越来越严,同事关系越来越难,家庭关系越来越乱等等。长期下来,我们会感觉疲惫不堪,情绪低落,缺乏了生活热情,没有了好奇探索的精神…… 个人如何科学有效地管理压力、调适情绪从而获得幸福人生? 企业经营者又该为员工调整心理压力做点什么,才能提高企业竞争力? 毋庸置疑,情绪压力舒缓与和谐心态塑造已经刻不容缓的成为每个人特别是企业经营管理人员应当了解并需掌握的必备技能之一。
情绪和压力每个人都要面对,每时每刻都在感知,正面情绪给生活增添色彩,负面情绪让生活阴郁暗淡。正确认知情绪和压力,积极应对管理情绪和压力,是高效工作的有力保障。 情商是一种基本生存能力,决定其它心智能力的表现,也决定一个人一生的成就; 压力是一种基本生存动力,决定能力是否能充分调用,也影响一个人一生的成就。 情商管理能力,是每个人的必修课,并非源于天生,可由后天学习训练而成。 你可以——做自己的情商教练!
近年来,随着社会的迅猛发展,企业为了建设一支高水平的职工队伍,现有员工必须适应新形势发展的需要,身处职场工作事项繁多,人际关系多元,加上互联网时代带来的变化,每个人不知不觉增加了许多压力: 1、如何有效率地将领导交代的企业任务快速地执行完成? 2、如何零缺点地将客户疑惑的产品信息完整地表达出来? 3、如何轻松地将周遭冲突的人际关系自然地解套而出? 为了挑战人生的各种关卡,为了提高企业的利润绩效,更为了保有社会和谐的氛围,为亲爱家人创造幸福,有心成长的人都需要透过“情绪管理”和“跨越障碍高效沟通”的诀窍来自我提升,本课程正好提供大家“真的学到”,也可以帮助各位“真的做到”。
个人篇(针对个人)一、了解情绪与压力1、认识情绪z你的EQ有几分(测试)z情绪模式的识别——情绪地图z诊断自己的情绪——情绪象限z贝克抑郁、焦虑情绪量表z情绪的基本特性z理解自己的情绪z情绪能量定位2、压力的分类z什么是压力?z压力与情绪的关系z不同认知渠道所造成的工作压力,z不同工作风格和环境带来的人际压力z如何放下忧虑与担心——区分压力与责任z固定习惯性思考方式造成的压力影响z误会产生的压力z压力的积极作用二、情绪和压力对生活和工作的影响1、积极心态的人生状态2、消极及负面情绪的人生状态3、对生活及工作产生的影响三、情绪调整1、认知疗法的效果z三栏法快速转变情绪z八项不合理的认知z ACT接受现实疗法z EMDR快速眼动法z语言的柔道z心灵操作:主动吸引力z积极和消极的心灵感应2、轻松击……
我们面临的是一个什么样的环境?我们的财富在增加,但是满意感在下降;我们拥有的越来越多,但是快乐越来越少;我们沟通的工具越来越多,但是深入的交流越来越少;我们认识的人越来越多,但是真正的朋友越来越少。哪里出问题了?……一、从一幅地图看现代人的生活二、我们的生活怎么了?期待与获得的不平衡感工作的压力生活的压力个性的压力家庭的压力三、压力下的情绪反应四、情绪与压力管理策略认知情绪用新的角度去看情绪对人的作用情绪没有好坏之分了解自己的情绪情绪能量级五、情绪与压力的自我疗愈技巧一个故事的启示决定情绪的是态度ABC情绪管理理论消极情绪的根源积极心态创造积极情绪情绪宣泄法循序式放松法压力应对的三个方法逐步抽离法健康生活方式
第一部分:解读情绪是什么?揭开情绪的神秘面纱一、情绪认知情绪=EQ吗什么是情绪快乐、愤怒、恐惧、悲哀——情绪的四种形式心境、激情、应激——情绪的三种状态二、情绪与EQ的区别与联系三、情绪的四大功能1、情绪是激发心理活动和行为的动机2、情绪是心理活动的组织者3、情绪是身心健康的调节剂4、情绪是通讯交流的重要手段四、影响个体情绪差异的四大因素1、社会文化2、家庭教养3、性别角色4、个人特质第二部分:职场压力诊断一、压力与现代人的生活二、压力与企业的收益1、压力与工作健康引起广泛关注2、工作压力登陆中国3、测一测:你的压力有多大4、测一测:你应付压力的方式是什么三、A类型与压力1、你是否是“A类型”的人?2、A类型的危害3、第三部分:情绪与压力4、情绪、情商、压力5、测一测:你的情绪是否稳定?6、……
我们根据经验知道,在进行决策和行动时,感觉的作用等于甚至常常超过思维的作用。我们过于强调以智商为衡量标准的纯粹理性在人类生活中的价值和意义。不管怎样,当情绪占据支配地位时,智力可能毫无意义。 情商就是管理情绪的能力,人的情绪失控会导致诸多麻烦,你迫切需要提升自己的情商水平。 我们知道,压力在一定范围内是有助于进步的,但是压力过大就会对我们的身心造成负面影响,而如何做好日常压力管理,学会更好地与压力相处,拥有幸福积极的生活也是我们关注的问题。
一、中医养生智慧1、中医养生智慧——“预防”、“免疫力”。2、人体保健五要素——肾、脾、气、血、津。3、中医中的“八种体质”分类与常见病防治。二、五行调理方法1、五行是什么?(周易案例:世界上的五行规律)2、五行人格自我测试。(现场体验)3、五行人格的养生方法。(因时因人)4、五行人格的养心方法(情绪疏导)。5、团队减压——打造完美和谐团队(举例:刘邦团队、唐僧团队)。6、如何通过调整办公空间“风水磁场”防病治病?三、经络调理方法1、“12时辰与12正经”偱行时间表及其日常保健方法。2、抗压减压的“三大穴位”及其保健方法。(现场练习)3、自我诊病防病——手相、舌相、面相诊病。(现场体验中医望闻问切)四、职业病保健秘方与健身操1、日常养生“三宝”——姜、粗盐、艾条。2、颈椎保健健身操练习。3、……
《财富》杂志曾向全世界提出的警告:“最后的禁忌不是性,不是酗酒,不是毒品,而是职业压力对员工造成的伤害。”在现代化进程越来越快的中国,职业压力正在代替疾病,成为谋害人们身心健康的隐形杀手。当一次又一次的消逝出现在新闻头条的时候,为职场中人,你当扪心自问,你了解自身承受的压力吗?你知道压力来自何处,又会带来什么吗?你能够管理好自己的压力和情绪吗?本课程结合管理学与心理学,对现代人的职业和生活状态做出了精辟的分析,帮助你有效地高速压力,缓解不良情绪。让你轻松地工作,快乐地生活!
处理好事情。先处理好情绪!第一部分:身体决定情绪让身体去体验:开心、愤怒、快乐、悲伤、痛苦第二部分:调整意识焦点大脑有问必答:学会提问1、这件事发生对我有什么好处?如果有那会是什么?2、我要如何达成目标并享受其中。3、我怎么这么棒?第三部分;语言的魔力负向词汇转化正向词汇正向词汇转化积极词汇此课程以体验互动为主!
社会的发展、企业间和企业内的竞争加剧、都市生活工作节奏的加快,许多员工出现烦燥、郁闷、迷茫、失望、心慌等情绪,导致企业中经常存在拖延推诿、互相指责、人心涣散、人际冲突、责任心不强等现象,最终严重影响企业的运营管理和经营绩效等。 在企业花大力气进行流程改造、精细管理、绩效考核等,却往往忽略了“人”这一本源,忽略了人的情绪对企业的重大影响。 因此,为了让员工信心百倍、激情满怀、心情愉快地工作,使企业高效良性地运作,开展员工情绪管理和压力舒缓方面的培训则显得十分重要。
现代人由于学习、工作、婚姻等方面压力过大,从而产生了各种心理疾病,被医学界称之为亚健康状态。本课程可以作为企事业或社区或学校的讲座教材,也可用于从业人员考心理咨询师的培训教材。
一情绪的识别能力1识别自我情绪和他人情绪的心理小游戏2情绪状态心理测评3如何识别情绪——觉察技术二情绪的管理技能1情绪管理技能分类2行为类情绪管理技能体验:呼吸法体验肌肉渐渐性放松体验其他行为方式类体验行为类放松训练的介绍及使用注意事项3感受上的管理技能意象体验绘画测试及体验当下感觉管理法使用方式及注意事项3认知想法上的情绪管理体验叙事疗法之情绪管理体验一个故事互相分享与讨论如何进行解释和积极关注4思维模式的情绪管理20种思维模式简介对立统一思维模式体验如何让合理的思维模式去替代不合理的思维模式?5原本自我完好——开悟情绪疗法三如何在生活和工作中实践操作具体操作指导总结及测评
一个人能否做好工作,能否与人友好相处15%靠智商,85%靠情商。而情商中最重要的就是如何处理好情绪。 人们早已知道,人类行为的主要决定因素是情绪,当情绪和理智相互争夺对意志的控制权时,往往是情绪获胜。 ——心理学家斯坦利•琼斯 由于组织变革加剧,客户要求提高。工作节奏加快,员工的压力越来越大、过度的员工压力、企业都蒙受巨大的损失。世界卫生组织称工作压力是“世界范围的流行病”。国际劳工组织发表的一份调查报告认为:“心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一。” 据有关研究调查表明,目前90%的(大中型城市)企业员工感到压力过大。 为什么那么多员工精神萎靡,工作积极性不高;每天都在抱怨,每天都在诉说自己的压力;那么容易激怒,情绪那么高涨;员工总是患“心理感冒”;员工受健康问题……
开场白:亚健康、抑郁症与过劳死的真实故事问题:18岁女孩和38岁的妇女失恋感受一样吗?李云龙与拿破仑与权威观察国内的二纬度神奇药水与公开课上开发区女主任的故事案例与工具:第一单元:社会篇一大黄金法则:正负情绪统计法触目惊心的负面情绪统计世界各国自杀数字和原因负面情绪导致的各种损失医疗开支和工作效率下降练习:情绪统计指数负情绪四象限真实案例:著名人物的负面情绪悲剧数学家副会长女儿:父亲为什么离去?案例与工具:第二单元:组织篇二大黄金法则:掌握情绪驾驭术西南航空招聘原则管理者情绪驾驭术驯服、叛逆与创造EQ和团队影响力如何引导团队士气真实案例:快乐管理化解严重劳资矛盾案例讨论:怎样解决爱打小报告的经理?练习:可控和不可控事件1.区分可控以及不可控2.信念的力量及种植法3.预防与事件应对管理4.营造……
作为全球一流的咨询管理公司,麦肯锡非常注重锻炼员工的逻辑性思考能力。麦肯锡的成功在于:掌握了工作技术+无处不运用的逻辑思考力。(理解复杂的系统知识的能力和拿出解决问题的方案的能力),后一个要素更是非常关键。在日常工作中之所以被鼓励随时随地动用大脑,就是为了发现问题,解决问题。这也莫如说是逻辑思考的最终目的。 用“核实问题+逻辑思考+知识共享”一套方法做事,现已成为众多优秀公司成功的秘诀,他主要有以下特点: 其一,运用逻辑思考能力,用金字塔(按照Why-What-How)的结构来建立思考模式:即,先建立假设,再尝试对这个假设予以证明(是不是成立),继而总结报告,提交给你的上司。所有这些论证过程都被要求具有逻辑性。 其二,就是PSA(问题解决方法),充分运用金字塔思维模式,整体性思维、单纯……
我们在领导工作中常常会有以下问题: 如何提升在企业内部的影响力? 面对下属管理者提出的关于薪酬、奖励、绩效、加班等棘手问题,怎么办? 下属管理者有心理戒备和顾虑,很难完全敞开心扉,真诚沟通,如何能让员工真正放下顾虑,表达出内心真实感受和想法? 协调部门间的利益,面对不同诉求,如何对待和满足不同的需求? 面对股东他人的指责或误会,不知道如何应对从而讨好、指责、冷漠,还有别的方法吗? 人际活动中,如何能高情商的互动、沟通中照顾到方方面面,让他人感受良好? 沟通中的误会,如何很好的化解和消除? 高层管理者的影响力和沟通技能绝不仅仅体现在沟通的技术和技巧上,更多的是在洞悉人性、熟知心理的修养中,掌握更多心理学在沟通中的应用,达到更好的效果。 一个人的情商,表现在既能控制自己的情绪,……
第一部分修身养性快乐生活——平衡和谐的心理状态引言:我们电力疗养院每年都到全国各个电力企业体检大概7000到10000人次,研究的数据分析:除了最重要的原因生活方式的元素外,不良情绪尤其是电力系统员工的压力对健康的影响呈逐年上升的趋势。开场破冰游戏视频分享:51秒的人生一、从心理学上来说,压力调适更重要的在于“疏浚”、“治源”案例:毛主席1958年提出“工作与生活平衡之道”“遇事不怒,基本吃素,多多散步,劳逸适度”天雨大,不润无根之草;道法宽,只度有缘之人分享:优秀的领导者往往法喜充满,令人如沐春风:眼环善缘,能令周遭喜乐祥和;心怀慈悲,能让大家自在得体。二、你追求的是什么样的生活?压力与职业分享:亚洲烟王褚时健的压力调适:缘何75岁再创业?他的心理压力调适方式如何?王石评论称:“衡量一个人……
当前,我们经常听到一个网络词汇——压力山大,在巨大的压力面前,我们似乎无从逃避,导致出现了各种各样的困扰。 为什么那么多员工精神萎靡,工作积极性不高;每天都在抱怨,每天都在诉说自己的压力;那么容易激怒,情绪那么高涨;员工总是患“心理感冒”;
从事销售工作人,因为销售业绩、饮食没有规律、客户拒绝等等原因压力巨大,有的带来情绪的严重失衡。销售人员的压力与情绪管理技能对于销售人员的业绩提升好保证销售人员的身心健康显得尤为重要。
现代工作生活节奏快,时代因素、组织因素、员工自身因素都会导致员工产生心理健康问题。在企业的日常管理中,充分关注员工心理健康,通过多种途径增强员工的抗挫能力,将不稳定因素消灭在萌芽状态,已成为企业和谐稳定、健康发展的必然之选。就此而言,企业帮助员工获得心理健康,就是在帮助企业自身顺利发展。毕竟,员工是企业的细胞,而他们工作效率的发挥与他们的心情、心态密不可分。有多种多样的因素会影响到员工的职业心态,不良的职业心态就好像漂浮在企业上空的一片阴云。这样的阴云聚集多了,企业早晚会迎来暴风雨。
一、如何看待情绪与压力控压—先从自我认知开始案例分析:张女士的极端行为背后的启发案例分析:两位老人为何最后落得如何结局案例分析:“为什么我就是不喜欢那个同事”认知自我对于认识他人以及洞察自我情绪的重要意义情绪与压力管理的自我“修行”之路揭开“情绪“与”“压力”的面纱我们的基本情绪有哪些我们是如何最终成为情绪的“奴隶“负面情绪给予我们的正面意义解读(嫉妒/愤怒/纠结/委屈……)情绪与压力的关系是怎样的情绪压力管理要重视的几个关键要素善待我们的潜意识寻找到压力源是根本不要被表面的情绪所迷惑行动是改变一切的根本[头脑风暴—找出你的核心压力源]:行内人际关系的处理/未来的发展与晋升/核心工作技能匹配度/目标导向/沟通能力……二、自我心态管理与心理压力疏导的通用法则如何看待工作和生活中的压力有压力是坏……