1、在现代营销学的观念里,幸福不仅仅是一种主观感受,更是一种营销方式,它可以唤起每个人心灵深处最纯真的情怀,情感的交换才是建立顾客关系最好的方式。 2、幸福营销时代的来临,促使服务改革与创新,现代服务模式已由“满意营销”上升到“幸福营销”,尤其是年轻一代消费者,购买的不在是纯粹的产品,而是一种精神和乐趣 。 提升企业的竞争力,最根本的是要提高顾客满意度,而顾客满意度核心来源于员工的满意度,所以提高员工幸福指数,无论是对企业未来还是现在都至关重要
“人生不如意十之八九”,当情感遭遇纠结,职业出现倦怠,婚姻出现不和,生活诸多不顺时,那种焦虑、担忧、痛苦、无助,你懂得……负性情绪和压力山大会导致人们工作生活消沉,甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪和压力从来不是问题的本源,问题的根源往往来自人们对情绪和压力了解不够,加之潜意识的作用,让不少人沦为压力情绪的奴隶,严重影响了工作绩效、身体健康、夫妻情感和人际关系…… 对情绪的管理调适和压力的疏导应对是工作顺利、人生幸福的基础!
“人生不如意十之八九”,当情感遭遇纠结,职业出现倦怠,婚姻出现不和,生活诸多不顺时,那种焦虑、担忧、痛苦、无助,你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉,甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪从来不是问题的本源,问题的根源往往来自人们对情绪了解不够,加之潜意识的作用,让不少人沦为情绪的奴隶,严重影响了健康、情感和人际关系…… 每天通过新闻看到确诊人数不断增加,小区里不断有人被隔离,很恐惧…… 眼下企业开工时间未定,回到居住城市需要隔离14天,非常担忧难过…… 不上班被迫在家集体“坐月子”,没有工作收入,特别的烦躁苦恼……
第一部分:解读情绪是什么?揭开情绪的神秘面纱一、情绪认知情绪=EQ吗什么是情绪快乐、愤怒、恐惧、悲哀——情绪的四种形式心境、激情、应激——情绪的三种状态二、情绪与EQ的区别与联系三、情绪的四大功能1、情绪是激发心理活动和行为的动机2、情绪是心理活动的组织者3、情绪是身心健康的调节剂4、情绪是通讯交流的重要手段四、影响个体情绪差异的四大因素1、社会文化2、家庭教养3、性别角色4、个人特质第二部分:职场压力诊断一、压力与现代人的生活二、压力与企业的收益1、压力与工作健康引起广泛关注2、工作压力登陆中国3、测一测:你的压力有多大4、测一测:你应付压力的方式是什么三、A类型与压力1、你是否是“A类型”的人?2、A类型的危害3、第三部分:情绪与压力4、情绪、情商、压力5、测一测:你的情绪是否稳定?6、……
许多人整日忧虑,郁郁不乐,其原因是从来没有认真地修炼过内心世界,根本不知道如何化解烦恼。刘安达先生十八年前经高人的点悟,历经多年的修炼,时至今日,已没有什么事情能影响他的心境,过去脾气非常暴躁,而今已有七八年没有发过脾气了,因为自己做到了,才有资格传承别人。此课程从生命感悟展开,详细解剖人生的价值,让学员真正明白为什么而活?为什么要努力?如何拥有一个阳光心态?以及如何用激情打造一个精彩的人生!
习总书记在十九大报告中提到,要加强社会心理服务体系建设,培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。心理健康成为社会和全民关注的热点重点。 人的一生有三分之一是在职场中度过的,繁重的工作压力,无法释怀的心理重担,纷繁复杂的人际关系,个人成长与工作环境之间的不协调……这些都导致焦虑、抑郁、愤怒、等困扰我们的负性情绪的产生,负性情绪不仅影响个体的工作状态,心理健康,还对团体产生消极影响,如何即使发现不良情绪,通过有效的方法缓解情绪困境?如何拥有或保持健康的职业心理呢?如何让塑造积极的团队氛围,持续打造“正能量团队”? 本课程是基于当代积极心理学、认知心理学、行为科学以及对卓越人士的研究成果,促成一个人重构认知、突破自己的课程;课程设计综合心理测评+心理技术应用+行动学习“,符合成人心理和学习……
第一部分绪言【课程背景】:1.最近有些小区因某些原因经常停电,小区用户意见很大,而外勤人员不太懂如何与客户去沟通;2.面对客户的投诉与不满,解释工作做得不到位;3.其中有一些停电原因是业务委员会的责任,最后却把责任推给供电局,但工作人员却不会去做沟通;4.有些客户会去媒体投诉,而工作人员该如何来面对媒体。一、现场趣味互动:按摩操+微笑训练作为学员,由“我来了,我听了,我乐了,回去就忘了”转变为“我来了,我听了,我乐了,我记了,回去我就用了。”的正能量思维方式;二、头脑风暴:您碰到哪些关于沟通、抱怨投诉、媒体应对的难题?每人提出自己工作中的难题,老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插,分析、演练;第二部分转怒为喜——客户投诉有效处理模式(案例分析+情景模拟)(国家电网/南方电网)各省级供……
第一部分修身养性快乐生活——平衡和谐的心理状态引言:我们电力疗养院每年都到全国各个电力企业体检大概7000到10000人次,研究的数据分析:除了最重要的原因生活方式的元素外,不良情绪尤其是电力系统员工的压力对健康的影响呈逐年上升的趋势。开场破冰游戏视频分享:51秒的人生一、从心理学上来说,压力调适更重要的在于“疏浚”、“治源”案例:毛主席1958年提出“工作与生活平衡之道”“遇事不怒,基本吃素,多多散步,劳逸适度”天雨大,不润无根之草;道法宽,只度有缘之人分享:优秀的领导者往往法喜充满,令人如沐春风:眼环善缘,能令周遭喜乐祥和;心怀慈悲,能让大家自在得体。二、你追求的是什么样的生活?压力与职业分享:亚洲烟王褚时健的压力调适:缘何75岁再创业?他的心理压力调适方式如何?王石评论称:“衡量一个人……
理论和实践相结合,简单、易学、实用;突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣。让学员在轻松快乐的氛围中领悟到服务的重要性,并愿意为之改变,为客户做出更好的服务,树立企业的形象。
随着信息时代的到来,知识型员工成为劳动大军中的主力军,他们的心态和以往的体力劳动者不同,他们更多的自我意识和独立意识,有更多的选择机会,他们更关注自己的成长和收获。 如何让员工积极?如何让客户感动?如何让自己快乐?如何带给大家、带给自己正能量?客户服务的工作,经常受到负面力量的影响,客户对产品不满意,负面情绪直接传递给我们服务同事,一位同事的情绪不好,瞬间就传染整个服务团队,如何改变这些负面的力量,让大家能持续感受到正面情绪? 本课程从正向心理学的角度,谈到如何应用心理学的研究来提升正面思维,这些技巧不只是能带给客户感动的情绪,让团队能够更积极,更重要的是能让自己更快乐和更高效的工作。
第一单元:人性化管理的认知与定位一、管理者的角色1、逾越管理角色的困惑2、管理者的角色:引领和支持3、目不见睫:突破自我视野的局限二、管理者的思维与观念1、以人为本的管理2、懂得人性成长的运行规律3、职业成就=思维方式x能力x热情4、相信人的主观能动性,在于不断地进步和更高的要求◇为高标准的产出负责-----服务你的客户◇为生存的平台负责-------服务你的企业◇为自已的职业生涯负责---服务你的理想第二单元:员工心理援助辅导训练一、员工心理辅导的认知1、员工心理辅导的意义2、绩效=潜力-干扰3、如何工作中实施管理的绩效公式二、员工心理辅导的能力准备1、适合的时间、场合及条件2、建立令人信任的辅导氛围3、充分的尊重员工的隐私权4、认识语言、语气及肢体语言所传递的影响三、管理者必掌握的心理辅……
企业的员工中存在着比较普遍的工作-家庭生活冲突和工作压力等问题,而且很长时间以来,这些问题出现的频率都居高不下。企业希望专业的培训,让受过专业训练的人士能够在一种比较安全的、保障个人隐私的环境下,开展相对专业的心理咨询与辅导服务,从而来提升员工的自我心理健康意识和解决一些心理困惑或问题的能力,达到平衡工作和家庭生活之间的矛盾、缓解工作压力等目的;总之,企业希望通过培训,来提升员工家属的生活品质,提高组织机构的工作效率; 当企业的个别员工存在一些心理或行为上的特殊困难或问题时候,会影响到公司的其他员工的日常的工作,并有可能发展成为某种心理危机事件。企业不希望这类隐患发展成一种危害企业发展的因素;企业希望能够通过EAP员工心理辅导培训,能够及早地发现这类来自于员工心理或行为问题的危机隐患,并……
以往认为,一个人能否在一生中取得成就,智力水平是第一重要的,即智商越高,取得成就的可能性就越大。但现在心理学家们普遍认为,情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用,有时其作用甚至要超过智力水平。一些专家学者对成功人士的研究结果表明:情商作为一种非智力因素,对一个人的事业成功非常关键。100%的成功=20%的智商+80%情商。
“情绪爆表!”“压力山大!” ——这样的词汇我们如今耳熟能详。当今社会经济快速发展的背后,人们无形中背负着很多很多压力(经济压力、学习压力、工作压力、教育压力等等)。时间久了,多种压力叠加容易累积成各种不良情绪,例如:莫名地发怒、焦躁不安、情绪低落等。如果任由不良情绪发展,必然有损健康,伤人害己。据有关研究调查表明,每年因员工心理压力过重给企业造成的经济损失高达3050亿美元,超过500家大公司税后利润的5倍,这对企业来说也是一笔巨大的隐性成本。情绪如何疏导?压力如何缓解?——这是我们都需要面对的课题。如果能够通过培训减少员工的压力,让员工更加轻松、富有积极性地去工作,对企业和员工来说都是一种双赢。 然而,“冰冻三尺非一日之寒”。改变不良的情绪习惯并不是一件容易的事。情绪压力管理的目标是:……
1、通过正确认知情绪和压力、感悟心态、升华心灵来进行自我改革和成长,生发智慧,只有心灵的升华才是真正的改变! 2、通过游戏参与、视频欣赏、案例分享、自我感悟,让学员重新认识自己,真正找到角色和定位,学会分析并正确理解自己在工作和生活中的情绪及压力,学会处理不良情绪的方法,掌握释放压力的技巧,用健康愉悦的情绪感染他人,从而实现团队的良性成长。 3、在整个授课过程当中,学员交叉搭档,群策群力、集思广益、自动自发的相互产生良性影响力,彼此融入,提升内动力、优化创新思维、促进企业和谐、健康发展!
所有人都有情绪,也都承受着或大或小的压力,如何合理地去管理他们,已成为现在每一个职场人必不可少的一项技能或本领。一言以蔽之:不懂得如何管理自己的情绪和压力,就好比夜车没有车灯、千里宝驹瞎了眼睛。
1、你有生活上的压力吗?来自于哪些方面? 2、你有工作上的压力吗?来自于哪些方面? 3、你有情感上的压力吗?来自于哪些反面? 3、你觉得自己是一个很好相处的人吗? 4、你觉得身边的人很好相处吗? 5、你觉得身边的哪些事情看不顺眼? 6、你觉得身边有看不顺眼的人吗?他们具有哪些特征? 7、你理想中非常崇拜的人是谁?他们具有哪些特征? 8、当你感到烦恼、郁闷的时候,一般会做哪些事情? 9、你有没有觉察到背后有人在议论你,你会怎么做? 10、你有没有主动和陌生人聊天的情况? 11、当别人找你寻求帮助的时候,你会怎么做? 12、当你和最亲密的人发生争执的时候,你会怎么做? 13、当你被人误解的时候,你会怎么做? 14、当你的话别人不听、不信、不敬的时候,你会怎么做? 1……
课程大纲:第一节压力的概念及来源1、统计数据:64%的疾病是由人的压力引起的2、压力的概念3、压力的三大变量:压力源、压力、压力的后果l压力来自哪里l四大工作压力源4、水的奥秘5、小结:心态决定行为,行为决定结果第二节压力生理心理反应1、对压力的生理反应-自律神经l压力可能导致多种疾病2、对压力的心理反应-情绪l正面情绪与负面情绪3、对压力的行为反应-行为改变l主动反应(解决问题)与被动反应(退缩行为)l工作复杂程度和员工压力的拋物线关系l员工协助计划(EAP)4、小结:爱护身体,珍惜生命第三节压力自测1、测试一:你职业倦怠吗?2、测试二:你的职业压力有多大?3、现场互动:你的压力来源4、小结:做自己身体和情绪的主人第四节压力与情绪管理1、情绪是什么2、情绪管理的前提3、传统处理方法:忍、逃……
在社会体制不断变革、竞争日益激烈的现代社会中,每个人都会感到不同程度的压力,人们内心常常充斥着焦虑、紧张和不安。同样,企业面临的生存及发展的压力也非常大,企业中的各级管理者及员工都不同程度地承受着压力,强度过大或持续时间过长的压力不仅会影响他们自身的身体健康,而且会对工作效率带来直接的影响,进而阻碍企业目标的有效达成。在职场中,人们常常会刚到情绪容易烦躁、与同事相处不融洽、工作压力大而效率低、感到心力交瘁。压力究竟来自哪里?如何有效对压力与情绪进行管理,提升工作效率、维持身心健康呢?本课程讲从压力与情绪的本质和起源、压力类型的区分、情绪与压力缓解及识别、预防等方面,全面解读压力与情绪管理,帮助学员减除负面情绪与压力影响,树立正确的心理健康意识,从而改善身心健康水平、提升工作效率。
联合国国际劳动组织调查:心理压力将成为21世纪最严重的影响人们身体健康的问题,虽然有些压力不是致病的直接原因,但70%的疾病跟心理压力有关。在快速发展变革的环境下,每个人每天都承受着不同的压力,减压已成为所有人共同的需求,同时,压力也使得员工心态受到负面影响,进而影响到对工作的态度和价值观认知等。企业也越来越重视员工情绪与压力的帮助计划:即如何帮助员工减压,使员工心理健康,塑造阳光心态,从而提升人力资本的价值。 本培训从以下四个方面进行了精心的设计:认知与解读情绪密码,使学员能在日常工作生活中解读自己和他人情绪背后的秘密;科学认识压力与情绪的关系,明确压力源,并且能自测压力状态记忆相应的调适方法;最重要的是教给员工压力管理实操的行之有效的具体方法;在做好心理调试的基础上如何塑造阳光心态。 ……
也许您的员工正遭遇再也难以找到的工作激情,而又看不到未来的发展; 也许您的员工苦于难以和领导、同事沟通,无法为自己创造一个和谐的人际环境; 也许您的员工面对客户的“无理”吵闹,久久不能释怀,难以取得工作的佳绩; 也许您的员工面对家庭和事业的矛盾平衡,无法为自己创造工作之余安宁的休闲环境; 据有关研究调查表明,目前90%的(大中型城市)企业员工感到压力过大,压力造成的不良的情绪,导致员工工作倦怠,使企业缺勤率、离职率、事故率上升,情绪管理和工作心态激励已经成为现代企业管理中不得不考虑的一个重要问题。 本课程旨在从情绪管理、压力管理的角度,深入探讨究竟是什么给我们带来了困扰,并通过提供实用方法及案例,发掘情绪和压力产生的本源,通过一些简单易行的方法提升情绪压力管理能力,课程融合现代体验……
情绪是个体对外界刺激的主观的有意识的体验和感受,具有心理和生理反应的特征。我们无法直接观测内在的感受,但是我们能够通过其外显的行为或生理变化来进行推断。意识状态是情绪体验的必要条件。 情绪是身体对行为成功的可能性乃至必然性,在生理反应上的评价和你的体验,包括喜、怒、忧、思、悲、恐、惊七种。行为在身体动作上表现的越强就说明其情绪越强,如喜会是手舞足蹈、怒会是咬牙切齿、忧会是茶饭不思、悲会是痛心疾首等等就是情绪在身体动作上的反应。情绪是信心这一整体中的一部分,它与信心中的外向认知、外在意识具有协调一致性,是信心在生理上一种暂时的较剧烈的生理评价和体验。美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼认为:“情绪意指情感及其独特的思想、心理和生理状态,以及一系列行动的倾向。” 情绪不可能被完全消灭,但可以……
情绪不是人生的全部,却能左右人生的全部。情绪好,什么都好,情绪不好,一切都乱了。我们常常不是输给了别人,而是坏心情贬低了我们的形象;降低了我们的能力,增大了我们的压力;扰乱了我们的思维,从而输给了自己。管理好情绪,善待各种压力,生活才会处处祥和。好心态塑造好心情,好心情塑造最出色的你。
第一部分:认识管理情绪压力1、心理测试前奏-认识当下的你1)现场情绪管理能力测试(对话意向技术测试)2)现场压力管理能力测试(图画分析测试)3)现场情商综合能力测试(笔迹分析测试)4)综合说明—结合个人心理健康情况针对性侧重本次学习内容(现场实战测试分析互动)2、情绪解析与管理1)“情绪”的正确定义解读2)“情绪”的来源分析3)认识四种性质情绪-主要、次生、超然、系统4)不同性质情绪的针对性管理措施5)情商高手的三大心理特征描述及成长管理称职情绪主播、情绪侦探、情绪外交家(现场模特示范操作+个性化问题针对指导)3、压力解析与管理1)科学认识与面对压力2)短线型压力形成原因分析及应对技巧3)长线型压力形成原因分析及应对技巧(现场模特示范操作+个性化问题针对指导)4、学会自我激励1)“积极”“消……
第一部分:服务创造价值案例分享:是什么让客户放弃购买?导购给你什么样的感觉?哪些因素在左右着这些感觉?一、客户购买情绪解析1、客户的购买意愿与购买情绪2、大部分人是如何做出反应的?3、你将传递哪些购买情绪?4、你是如何引爆购买情绪的?5、什么在决定你的服务形式?6、卓越的服务表现何来?二、金牌导购服务力解析1、导购服务的两大弊病2、导购销售的两大弊病3、金牌家居导购需具备的8项能力案例分享:“客户分类服务”、“我不选你们这品牌了”第二部分:销售服务表达力提升1、礼貌服务用语2、顾客称呼礼仪3、沟通力提升副语言训练表达语气练习4、语言表达力提升A、正面语言引导案例分享:是“剩”还是“有”B、精准表达与家居联想画面表达案例分享:买的是你说的感觉C、顾客异议太极法案例分享:你们这个沙发太贵了D、顾……
竞争激烈的时代,信息覆盖的社会,快节奏的工作效率使得形形色色的压力直逼人们脆弱的心理防线。员工的压力问题不但对自己的健康产生巨大伤害,而且给企业带来的是工作绩效降低、成本增加等无形损失。本课程从“压力调适、情绪管理、思维突破”入手,利用心理学技术,健康理念,学习压力与情绪管理,使员工避免压力的无情伤害,掌握有效缓解压力的方法,提高应对压力和管理情绪的能力,从而提高员工对企业的归属感和工作效率,让员工激情的工作,快乐的生活!
现代生活,压力是普遍存在的,当人有了欲望或出现紧迫感的时候,压力就随之而来。过度的工作压力,对于工作的消极影响是巨大的。工作压力过大,会引起员工的不满、消极,对工作不负责任,此外还会出现离职、缺勤等问题。但同时,心理学相关研究也证明,适当的压力能够激发注意力、提高忍受力、增强机体活力,并减少工作中错误的发生,它也是机体对外界的一种调节需要。而压力的往往通过情绪体现,每个人都有情绪—喜悦、伤心、快乐、痛苦等等,事实上,做为一个人,若没有情绪就不算真正活着。问题是你要做情绪的朋友,而不要做情绪的奴隶。 情绪与压力管理可以帮助您:了解自己、接受自己;活在当下、面对现实;了解压力及不良情绪的来源及目的;察觉您的想法与看法;拟定改变计划,走出阴霾。 情绪与压力的有效管理可以提供您:如何与人相处;如……
对情绪的管理是衡量一个人成功不成功,幸福不幸福的一个非常重要的关键点。 特别对现代人而言,工作的压力和生活的重担,扑面而来。很多时候,人们身心俱疲,无从应对,倍感焦虑。 但实际上,我们的问题,其实并不是问题,让我们陷入困境的也不是问题本身,而是我们的负面情绪和不应有的压力,没有得到梳理和缓解,他们的危害大于了实际问题。 人生应该学的第一门课是情绪管理。掌控了情绪,排解了压力,就是把握了命运,把握了幸福。
认识压力与情绪,与其共舞! 国外数据: 1)美国每年有约100万员工由于心理压力而缺勤,每个员工的缺勤会造成668美元的损失; 2)40%的人“跳槽”或转行是由于心理压力和职业倦怠所致; 3)压力导致的疾病每年会使英国损失8000万个工作日,每年的经济损失高达70亿英镑; 4)75%的员工会在工作时间考虑个人问题,超负荷的压力不仅仅损害个体,更严重破坏了组织与社会的健康发展。 5)世界500强企业中有95%企业使用EAP服务,1美元的投入可以带来8美元的回报。 国内数据: 1)中国每天会产生5000个职业病人; 2)在一定量的被调查人群中,有25. 04%的被调查者存在一定程度的心理健康问题;2. 24%的被调查者存在严重的心理健康问题;22. 81%的被调查者存在比较严重……
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