一、感知情绪
1.我们身边的情绪现状
2.职场情绪现状
3.情绪应对方式现状
4.身体健康与情绪现状
5.活动：请大家列举出近期让自己情绪波动的一个情境(怒、哀、惧、忧)
二、认识情绪
1.情绪的源起——心理需求的关系
2.情绪的意义分析
3.案例讨论：一个总爱发脾气的人
4.小结：
三、接纳情绪
1.原则一：情绪没有对错
2.原则二：不为情绪所困
四、应对情绪
1.认知与情绪
活动:联想
认知对情绪的推动作用
2.应对方向
无效应对
有效应对
3.即时应对
呼吸放松
肌肉放松
五、实用练习
1.回顾上午大家提出的情绪场景
互相给出建议方式：从情绪接纳、认知和应对方向的角度
2.实际工作场景练习
播放相关的录音，体会情绪的变化，打分
练习呼吸技术
升级录音强度
巩固呼吸技术
分享各自的经验
课程标签：职业心态 | 沟通技能
