一、为什么需要管理情绪？导入：儿童时期情绪教育的缺失（案例）1、消极情绪破坏人的身体健康思考：你知道你生气时身体的变化吗？2、能够控制情绪是一个人成熟的标志3、情绪的失控容易导致行为的冲动4、情绪具有传染性、能量守恒心理学效应：踢猫效应、墨菲定律、罗森塔尔效应、费斯汀格效应5、中国人最需要管理情绪案例：从中国传统文化看我们的情绪困扰二、认识情绪游戏：情绪感受体验1、什么是情绪？2、人的七种基本情绪3、对情绪的认识误区情绪是无法控制的我们只要正面情绪常把责任推给外界没情绪等于没情感4、情绪四方面的反应主观感受心理反应表情动作行为冲动5、为什么会有不合理的情绪？三、如何管理情绪？1、知彼先知己——察觉和识别自己的情绪2、改变心情是治标——治标管理法3、调整观念才治本——治本管理法4、著名的ABC……
在科技发展越来越快的今天，企业面临的生存及发展的压力同样也随之加大，而作为企业中坚力量的管理者们同样承受着巨大压力，过大的压力不但会影响身体健康，而且影响企业目标的有效达成，影响企业的运转效率。工作压力大？情绪容易焦躁？奔忙于工作，感觉心力交瘁？ 不知工作压力来自哪里，无法及时排解压力；不知如何有效管理压力，导致负面情绪泛滥；不知如何舒解压力和抵抗压力，工作绩效难以稳定…… 针对以上问题，本课程的特点不同于中国式减压情绪管理，而是采用西方心理学、管理学工具，把理论的东西简单化，学习西方的“术”达到中国的“道”，更加容易操作落地，从工作压力的主要诱因、压力、情绪管理步骤等方面，为您解读压力的产生，帮助您消除负面情绪，树立正确的心理意识，从而获得身心、家庭与事业的和谐!
在我们日常的生活中，许多企业更关注的是生产力问题，至今仍对情绪的重要性认识不足，把情绪仅仅看作是一种无关紧要的、暂时的精神状态， 然而人是一种感情动物，人的思维、对事情的处理常常会受到情绪的牵引。在工作中情绪出现问题，不仅会影响个人工作绩效，影响对客的态度与沟通，甚至会影响整个团队氛围。 在面对客户时，管理好自己的情绪、巧妙引导好客户的情绪、安抚客户的情绪是非常重要的业务技能。本课程的特点不同于中国式情绪管理，而是采用西方心理学、管理学工具，把复杂的东西简单化，更加容易操作落地。
第一篇了解自己的压力与情绪状况主要内容：一、压力是什么二、压力导致的问题三、情绪是什么四、情绪的分类五、认识自己的情绪第二篇影响管理者情绪与压力的因素主要内容：一、个人的心态、认知模式（一）什么是心态（二）心态对管理者的影响二、沟通技术（一）沟通的原则（二）管理者在面谈时应有的态度三、家庭及企业文化第三篇管理者压力与情绪的自我管理策略主要内容：一、应对压力的基本技巧（一)变革策略--消除或减弱压力源（二）主动策略--增强个人自身的弹性（三）反应策略--学习暂时性的应对方法二、应对情绪管理的几种方法（一）注重情商（EQ)与逆商(AQ)的训练（二）用积极心理学看待自己及世界（三）合理处理自己情绪1、处理情绪的三种步骤2、正确处理情绪的三步骤3、沟通中的情绪管理（四）培育感恩意识，懂得珍爱当前三、……
不可讳言地，我们生活在一个充满了压力的环境里。我们经常被要求在一天之内完成超过能力所及的事情，难怪我们会疲于应付，更谈不上什么精力旺盛了。本课程将提供开发活力泉源的技巧，学会情绪管理，提升工作效能，用以减轻各种压力，并在工作生活中找到新的平衡点。
现代工作生活节奏快，时代因素、组织因素、员工自身因素都会导致员工产生心理健康问题。在企业的日常管理中，充分关注员工心理健康，通过多种途径增强员工的抗挫能力，将不稳定因素消灭在萌芽状态，已成为企业和谐稳定、健康发展的必然之选。 就此而言，企业帮助员工获得心理健康，就是在帮助企业自身顺利发展。毕竟，员工是企业的细胞，而他们工作效率的发挥与他们的心情、心态密不可分。有多种多样的因素会影响到员工的职业心态，不良的职业心态就好像漂浮在企业上空的一片阴云。这样的阴云聚集多了，企业早晚会迎来暴风雨。 本课程从“发现压力源，改变压力感，积极情绪管理”入手，秉承幸福心理学理念，运用NLP心理学技巧，让您参透情绪，运用实际有效的方式，提高情绪管理能力，学会压力疏导技巧，让您在最短时间增强对工作及生活的信心和……
激励大师和成功学的讲师们经常向人们传播这样一个简单的理念：要改变自己的生活，就要先改变自己的思维方式。创造快乐的情绪，你会感到更幸福；想象完美的自己，你就会越来越成功；像一个百万富翁一样思考，你会变得越来越富有。理论上这一概念似乎具有一定的说服力。然而，实际生活中，我们却很难做到。调查显示：现实生活中，人们往往很难维持快乐的情绪，常常被负面情绪，压力打败，特别是呼叫中心的员工，我们每天要接打上百个电话，重复性劳作消耗掉了我们大量的工作热情，很多客户还带着情绪而来，带着质问发话，有时候甚至是会愤怒，爆粗口。如果我们没有一个冷静的头脑，敏捷的思维，很有可能被客户深深刺伤，最终不但客户的问题没有被解决，甚至牵连自身被投诉。接受客户的情绪和问题，接纳自己的不完美，焦躁，压力。让我们的心智得到锤炼，变……
压力是现代人经常感受到的一种心理体验和面对人生的挑战，压力问题往往只是表象，根源是因为自我修炼不够所致，一个优秀的职场人士必须要以积极正面的心态面对困难，能够觉察与影响他人聪明而灵活地工作，并有效的调控自身的情绪。掌握在工作中让自己更轻松的高效工作技巧和方法，不但可以更有效的工作，还可以自如应对来自上司、下属、客户、外部和自我的压力。 正确的认识压力和情绪，才能有效地舒解压力、调整情绪，随时有良好的状态迎接挑战，正能量是提高职业核心竞争力的关键。
中国约有60%的人群处于亚健康状态，约有2%的人群患有抑郁症。这类人群给社会、家庭、组织和自身都会造成负面影响甚至重大危害，而造成这种现象的重要原因则是工作压力、生活压力，不健康的生活方式、不正确的观念行为，以及不善于调节自身心理状态及情绪。由此看来，学会正确调节工作压力和管理情绪在我们的日常工作和生活中是极其重要的能力。 现时的中国，一方面正在顺应人类社会趋势和世界潮流向前稳步发展，一方面又被既有的机制、体系、观念、利益等所阻碍，整个社会正处于急切而又艰难的变革之中；与此同时，整个社会的价值观、道德标准，人们的世界观、人生观、行为模式等等又处于激烈的动荡冲撞甚至迷茫痛苦之中。在这样的大环境之中，企业既面临着众多诱人的商业机会，又面临着激烈的市场竞争和巨大的困难挑战，而身处其中的众多职业人……
第一讲情绪与压力管理一、压力的种种表现：工作、生活、家庭、环境、社会、自我实现等。1、长期心理压力过大，会导致种种疾病。2、测测你的压力有多大？二、压力的定义三、压力管理的定义四、情绪与压力管理策略1、运动减压2、良好的人际关系3、做好时间管理4、个人职业规划5、音乐、冥想法6、控制情绪第二讲高效时间管理一、时间管理概述1、时间管理的必要性：无法忽略，却又不得不面对。二、时间管理的内涵及本质三、时间管理的四个发展历程四、时间管理的6个有效方法1、效能管理法2、艾维李的效率法（10分钟6件事）3、一周时间运筹法4、办公室的5S5、决不拖拉—不能不紧不慢6、管理邮件—不受制于它第三讲职业生涯规划与个人战略一、人生发展与职业生涯1、梦想与职业生涯的关系2、人生发展与职业生涯的关系二、深刻理解职业的……
压力与情绪管理是企业管理的一个重要部分，学员通过学习，认识压力情绪管理的重要性和实际意义，建立正确的积极的心态面对生活与工作。在快速纷乱的城市生活，在巨大的生活与工作压力下，很多人活得并不快乐，表面上很健康，实际上内心状况很差，危机潜伏。人们的压力所导致的焦虑和紧迫感时时伴随，企业白领的过劳死让人分外痛心、曾经连续出现的富士康员工的自杀事件，如此漠视如花的生命背后是多么灰暗抑郁的心理！我们常常是生活在矛盾的漩涡中，心理疾病正越来越多地威胁着人们的身体健康，被称为人类的第二杀手，心理疾病是21世纪主要的疾病。因此提高情商非常重要。情商理论认为人们取得的成功中，智商占的比例是20%，80%靠情商。情商是自我调整心态的能力，毅力、抗挫折能力等所有的非智力因素都属于情商。越是这样软性的东西，往往越是……
一、职场压力现状1、压力无处不在2、前所未有的压力时代3、压力引起的问题层出不穷二、测测你的压力有多大？——了解你的压力状况三、什么是压力及压力管理？1、压力时代特征与职业要求2、压力与绩效之间的关系四、压力与情绪管理——方法与运用1、运动减压2、良好的人际关系3、做好时间管理4、个人职业规划5、音乐、冥想法6、控制情绪五、自我情绪管理能力－－成为自我情绪的主人，才能主宰自己的人生（注：课程均通过大量的训练，包括案例分析、图片对比、现场解答、角色扮演、电影片段、情境模拟、互动游戏等形式，让学员在热烈、投入的状态中进行体验与落地，讲授的观点简单实用，容易记忆，学员可以系统地学习商务礼仪的理念，规范和方法，可以学完就用，而且用之有效）。
随着信息时代的到来，知识型员工成为劳动大军中的主力军，他们的心态和以往的体力劳动者不同，他们更多的自我意识和独立意识，有更多的选择机会，他们更关注自己的成长和收获。 如何让员工积极？如何让客户感动？如何让自己快乐？如何带给大家、带给自己正能量？客户服务的工作，经常受到负面力量的影响，客户对产品不满意，负面情绪直接传递给我们服务同事，一位同事的情绪不好，瞬间就传染整个服务团队，如何改变这些负面的力量，让大家能持续感受到正面情绪？ 本课程从正向心理学的角度，谈到如何应用心理学的研究来提升正面思维，这些技巧不只是能带给客户感动的情绪，让团队能够更积极，更重要的是能让自己更快乐和更高效的工作。
随着信息时代的到来，知识型员工成为劳动大军中的主力军，他们的心态和以往的体力劳动者不同，他们更多的自我意识和独立意识，有更多的选择机会，他们更关注自己的成长和收获。 如何让员工积极？如何让客户感动？如何让自己快乐？如何带给大家、带给自己正能量？客户服务的工作，经常受到负面力量的影响，客户对产品不满意，负面情绪直接传递给我们服务同事，一位同事的情绪不好，瞬间就传染整个服务团队，如何改变这些负面的力量，让大家能持续感受到正面情绪？ 本课程从正向心理学的角度，谈到如何应用心理学的研究来提升正面思维，这些技巧不只是能带给客户感动的情绪，让团队能够更积极，更重要的是能让自己更快乐和更高效的工作。
第一单元：人性化管理的认知与定位一、管理者的角色1、逾越管理角色的困惑2、管理者的角色：引领和支持3、目不见睫：突破自我视野的局限二、管理者的思维与观念1、以人为本的管理2、懂得人性成长的运行规律3、职业成就=思维方式x能力x热情4、相信人的主观能动性，在于不断地进步和更高的要求◇为高标准的产出负责-----服务你的客户◇为生存的平台负责-------服务你的企业◇为自已的职业生涯负责---服务你的理想第二单元：员工心理援助辅导训练一、员工心理辅导的认知1、员工心理辅导的意义2、绩效=潜力-干扰3、如何工作中实施管理的绩效公式二、员工心理辅导的能力准备1、适合的时间、场合及条件2、建立令人信任的辅导氛围3、充分的尊重员工的隐私权4、认识语言、语气及肢体语言所传递的影响三、管理者必掌握的心理辅……
企业的员工中存在着比较普遍的工作－家庭生活冲突和工作压力等问题，而且很长时间以来，这些问题出现的频率都居高不下。企业希望专业的培训，让受过专业训练的人士能够在一种比较安全的、保障个人隐私的环境下，开展相对专业的心理咨询与辅导服务，从而来提升员工的自我心理健康意识和解决一些心理困惑或问题的能力，达到平衡工作和家庭生活之间的矛盾、缓解工作压力等目的；总之，企业希望通过培训，来提升员工家属的生活品质，提高组织机构的工作效率； 当企业的个别员工存在一些心理或行为上的特殊困难或问题时候，会影响到公司的其他员工的日常的工作，并有可能发展成为某种心理危机事件。企业不希望这类隐患发展成一种危害企业发展的因素；企业希望能够通过EAP员工心理辅导培训，能够及早地发现这类来自于员工心理或行为问题的危机隐患，并……
以往认为，一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但现在心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平。一些专家学者对成功人士的研究结果表明：情商作为一种非智力因素，对一个人的事业成功非常关键。100%的成功＝20%的智商+80%情商。
一、领导者的情绪管理1、领导力与个人成长A、发现自己与成为自己B、人生成长的抛物线来自于管理工作的情绪压力源A、管理者工作的八项问题B、管理者行为的两个重点来自于管理对象的情绪压力源A、员工的复杂性B、员工的工作动机C、员工的行为习惯4、来自于自己的情绪压力源A、个人目标的实现B、生活与工作的平衡C、职场矛盾的驾驭5、认知个人心态提升眼界格局A、内心X光测试B、领导者的三项非技能关注二、把握情绪提升领导行为1、领导矛盾论A、管理矛盾B、认知矛盾C、协作矛盾D、资源矛盾2、情感与理性的驾驭3、管理底线的确立4、管理标准化确立A、下属思维标准化B、下属行为标准化5、领导者的观察、记录与预测A、管理日志的建立管理问题分类三、化解压力轻松驾驭工作1、精彩工作的六大秘密A、明确工作的意义B、调整每天的……
角色演练、互动游戏、案例分析、情景模拟、小组辩论、视频观赏以及小组研讨。 培训目标：提升企业总裁和高管的幸福感、强健企业总裁和高管的心理免疫系统、训练企业总裁和高管的思维方式、疏导企业总裁和高管日常工作中的压力和情绪。
一、培训先导1、名人说幸福2、幸福的三大原则3、企业幸福感是核心竞争力4、幸福与成功的关系二、幸福感修炼的基本功1、幸福是种主观体验2、权威乐观指数测试和解读3、权威乐观思维训练4、幸福的四要素三、幸福是家庭的核心凝聚力1、幸福和财富之间的因果关系2、幸福促进智慧的生成3、幸福提升健康指数4、幸福是家庭的核心凝聚力5、Case：我这样做，重新赢回了丈夫的心四、跟上健心潮，告别心灵亚健康1、固定心态和成长心态的区别2、全方位的断舍离让自己置身伊甸园3、感恩心态让人对当下无比珍惜4、原谅和放下让自己轻装上阵五、如何从苦难中汲取养分1、创伤后成长的三种方式2、幸福的三大心理原则3、如何用自己的优势对抗波折4、习得性无助和习得性乐观5、Case：苦难的启示六、具身认知学：让人瞬间快乐的科学1、欢笑俱……
如果说教育的作用是让无业者有业，那么培训的作用就应该是让有业者乐业。从心理学角度出发，站在员工工作的角度上思考工作和生活，讲解和现场演绎情绪舒缓的八大技巧、通过大量的真实案例揭示快意工作、乐享生活的理念。 让员工转换思维，当下就感受到幸福； 让员工开阔眼界，获得享受幸福的能力。
课程集30多个案例、视频短片和图片，采用小组讨论、分组辩论、随堂测试、提问抢答、互动游戏、现场体验、示范指导、模拟练习、角色扮演、头脑风暴等多种方式，现场安排时间给予学员提问的机会，现场进行分析、讨论、演练、点评和互动。
压力概述压力自测（除量表外，运用绘画投射技术进行测量，现场解读）中国人的压力现状解析76％的疾病是由压力和情绪引起的，（心身疾病的一些表现）减压已经成为中国人必修的一门课程认识压力压力的概念与压力源生理、情绪、行为、精神等方面的各种压力表现压力与效率的关系、与情绪的关系倒u曲线个案分析，压力的不同应对方式，现场在不涉及隐私的情况下，由讲师进行心理学解读。（人数有限制，随课堂总人数而变化）了解自己的过去:潜在的自我、真实的自我、表现的自我、压抑的自我与现在应对压力方式之间的关系了解压力后会在领导层中如何影响决策管理压力的魔法压力管理的原则：A：认识自己接纳自己B:分析压力改变认知认知调节法：ABC理论（艾利克斯的合理情绪疗法中的重要理论）C：做好职业生涯规划D:运用有效沟通E：终身学习意识F:……
幸福概述现状调查（除量表外，运用绘画投射技术进行测量，现场解读）中国人的家庭现状解析如何认识幸福，认识快乐，认识到幸福与快乐的关系。认识自己潜意识的形成我们的曾经带给我们什么3、权威（或者父母）的焦虑、忽视、苛求会带给我们什么4、了解自己的过去:潜在的自我、真实的自我、表现的自我、压抑的自我与现在亲密关系之间的联系，了解自己为什么会拖延，为什么不能面对拖延后的心理冲突，自己的焦灼与不安，在寻找幸福的路上我们有什么是不具备的。应对的方法学会表达——亲密关系的五种能力基本情绪的分类（正能量与负能量的情绪是如何划分的）情绪的影响力消极情绪产生的根源（配合个案解析）情绪管理的方法及如何与家人进行同理心的沟通家人沟通技巧（爱的能力）家庭中的亲子关系及教育模式对我们幸福的影响1、如何跟孩子交流2、如何批……
“情绪爆表！”“压力山大！” ——这样的词汇我们如今耳熟能详。当今社会经济快速发展的背后，人们无形中背负着很多很多压力（经济压力、学习压力、工作压力、教育压力等等）。时间久了，多种压力叠加容易累积成各种不良情绪，例如：莫名地发怒、焦躁不安、情绪低落等。如果任由不良情绪发展，必然有损健康，伤人害己。据有关研究调查表明，每年因员工心理压力过重给企业造成的经济损失高达3050亿美元，超过500家大公司税后利润的5倍，这对企业来说也是一笔巨大的隐性成本。情绪如何疏导？压力如何缓解？——这是我们都需要面对的课题。如果能够通过培训减少员工的压力，让员工更加轻松、富有积极性地去工作，对企业和员工来说都是一种双赢。 然而，“冰冻三尺非一日之寒”。改变不良的情绪习惯并不是一件容易的事。情绪压力管理的目标是：……
随着世界经济的不断市场化和全球化，以及企业竞争不断加剧，企业分工更加专业化、细致化、快速化，对于企业员工和管理人士而言对其工作压力也越来越大，过大的压力导致工作效率低下，决断和执行能力下降，健康的职业心态和良好的情绪压力管理的学习和训练就变得更加重要和紧迫了。态度决定一切，良好的员工情绪与压力调整能力决定企业管理的最终成败的关键。所以这个情绪压力管理和积极阳光的职业心态课程的成功实施，有了健康的职业心态才可能有良好的执行力，才能让优良的制度系统成功运作，才能形成优良的企业文化，才能按部就班实现企业既定的宏伟的战略目标。
COURSE BACKGROUND 这是一个快的让我们无法正常呼吸的时代，烦躁的工作和生活重压下，我们内心无法平静，工作与生存、得失与利益、安宁与幸福总是在交让我们内心充满挣扎、失落以及焦虑。本课程通过专业的心理学知识，系统的普及一种整合式的压力管理的理念和方法：从健康到压力、 从焦虑到情绪失控、从自我控制到如何与他人建立联系、从对个体存在的思考到人生幸福的获得，从对生活均衡的追求到工作价值的发掘，内容立体多维、深入浅出。专家讲师现场运用大量生动的心理咨询案例、实用科学的自我缓解技术、现场真实的情绪释放体验、使学员能够切实的了解和接纳自我，懂得如何更好的掌握自我的情绪管理自我的压力，这不仅仅是一堂自我压力管理的技能课程，更是一次从未体验过的自我心灵的穿越。让您成为情绪的主人，平衡……
每个人都体验过压力，压力有可能无处不在。有人可能因为压力而夺取奥林匹克金牌，但也有人可能因为压力而身心俱疲，因为压力而丧失了工作与生活的信心。 简单地说，任何有碍于人们的生理、心理健康的干扰都可称之为压力。从心理学的角度来说，压力是身体或心理的刺激因素，当一个人受到外在或内在刺激时产生的紧张或不平衡状态。 也有人认为， 压力是当一个人认识到当前的需要超出自己或社会所能提供资源范围的时候所感受到的一种状态或体验。当我们有足够的资源、经验和时间来处理事情的时候，很少会感受到压力。但当我们自己觉得自身能力和资源无法满足当前需求的时候，就会产生巨大的压力。因此从某种程度上说，压力是一种消极、负面的体验。但它并非不可避免，在很大程度上，它取决于我们对情境和自身能力的感知。尽管在日常生活中，压力可能……
改革开放30多年来，随着东西方的交流进一步深入，文化的差异越来越明显，不加以剖析区分，很容易迷失方向。根据调查，精神类疾病已经成为人类的头号杀手。复旦大学调查显示，在近一年（2015-2016年）时间内，国内有过公开报道的弑母案，就达300多例，令人触目惊心。2010年富士康接二连三的跳楼事件，标志着企业管理的难度，已经从外部转向了内部。如何正确引导员工面对挫折，管理好自我情绪，树立积极的阳光心态，已刻不容缓。所以国家领导人号召：弘扬正能量。
第一章压力与适应第一节何谓压力？只要问“你有压力吗”?——绝大多数的现代人的答案是“有”。然而具体到究竟面临何种压力时。我们有变得模糊。这和我们对压力的定义不同有关：压力：乃是个体对耗尽或超乎本身能力所能应对，干扰平衡状态的刺激事件，所采取的针对性和一般性的反应模式。压力商数QQ=(S-R)/P第二节现代人压力来自何方？压力源——自己、工作、家庭“一般适应症候群”理论——即使压力源不同，也会导致一般性的身体反应。一般适应症候群包括三个阶段：警报期、抵抗期与耗竭期。认识自己测性格特征(A/B/C型性格)，分析自己的行为特点——特点及行为表现★心理测试——“你数属于哪种类型的人？”第三节学会适应工作环境，防止：自己的负面情绪影响他人和他人的负面情绪影响自我。何谓适应？——内心平衡、人际关系良好、……
