上午——识别篇
一、分组活动
二、分享——情绪对我们工作生活的影响，良好的状态需要良好的情绪处理能力
三、举例：每个人列举一个你身边让你印象比较深刻处理情绪不良的例子
四、分类：将小组中的所有例子按从轻到重进行划分，说出理由。
五、点评：常用的评估标准有哪些
六、练习：情绪评估表的运用讲解。进行练习。
下午——应对篇
七、复习：
八、角色扮演
九、点评
情绪处理的“事”与“情”的平衡
情绪篇——倾听技术的运用
认知篇——常见认知误区“灾难化”“两极化”“应该必须”
课程标签：职业心态 | 沟通技能
