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随着信息时代的到来，知识型员工成为劳动大军中的主力军，他们的心态和以往的体力劳动者不同，他们更多的自我意识和独立意识，有更多的选择机会，他们更关注自己的成长和收获。 如何让员工积极？如何让客户感动？如何让自己快乐？如何带给大家、带给自己正能量？客户服务的工作，经常受到负面力量的影响，客户对产品不满意，负面情绪直接传递给我们服务同事，一位同事的情绪不好，瞬间就传染整个服务团队，如何改变这些负面的力量，让大家能持续感受到正面情绪？ 本课程从正向心理学的角度，谈到如何应用心理学的研究来提升正面思维，这些技巧不只是能带给客户感动的情绪，让团队能够更积极，更重要的是能让自己更快乐和更高效的工作。

提升学员的情绪认知和压力处理能力 能够妥善处理自己的负面情绪，掌握情绪疏导的方法与技巧 学习面对异议、指责、投诉、突发事件的心理处理方式 减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情，提升工作成效 掌握有效NLP心理技术，培养积极心态面对人生，增强正面情绪

一天

企业优秀员工

第一篇NLP心智模式与情绪认知

一、心智模式与情绪认知

1、情绪的外在表现：喜-怒-哀-惧

2、传统的情绪处理方式：忍－发－逃

3、情绪的价值和意义

4、NLP心理技术实用工具：情绪抽离法

5、案例研讨：突发事件的情绪处理

二、NLP正能量情绪管理

1、情绪修炼与情绪影响力

2、你的情绪压力来源？

3、情绪修炼与职业竞争力

4、积极情绪与消极情绪

5、NLP心理技术实用工具：意义储存法

6、案例研讨：工作中负面定义的转换

第二篇NLP正能量情绪管理

一、由向外归因转向管理自己

1、先处理心情，再处理工作

2、情绪正能量的七个前提假设

3、“四词”真言与“忍、恕”之道

4、NLP心理技术实用工具：五步脱困法

5、案例研讨：如何帮助小刘突破工作中的困惑

二、如何应用情绪正能量法则

1、呼吸法的重要与自我练习

2、注意力集中的认知行为练习

3、正能量给客户、团队和自己带来的影响

4、正能量法则1：人的注意力是选择性的

5、正能量法则2：黑夜的消失是因为黎明的到来

6、正能量法则3：人的感受是对比来的

7、正能量法则4：人的印象是峰终定律决定的

8、NLP心理技术实用工具：呼吸放松法的引导

9、案例研讨：如何建立工作与生活的平衡

第三篇压力疏解——建立心理资本

一、对压力的了解

1、压力的内涵和特点

2、压力的来源

3、工作压力与身心健康的关系

4、健康压力与消极压力的影响

5、压力疏解的5R法则

6、NLP心理技术实用工具：破框法减压

7、案例研讨：放松信念与压力的关系

二、建立心理资本

1、什么是心理资本

2、心理资本的作用：对个人的作用，对组织的作用

3、案例研讨：拥有高心理资本的人的特点

4、NLP心理技术实用工具：潜意识对话与放松技巧

第四篇情绪正能量行动工具演练

一、转念作业，自我正向心理培养

1、如何塑造自我的正能量

2、NLP心理技术实用工具：心灵沟通的应用与演练

3、案例研讨：如何转换工作中的负能量

二、职业幸福力提升的要素

1、如何带给团队正能量

2、NLP心理技术实用工具：积极心智模式逻辑层级的制作与演练

3、案例研讨：如何塑造正能量思维层级

4、情绪正能量应用4项原则和课程总结

课程标签：职业素养,情绪管理