被誉为20世纪最伟大的CEO,前通用电气总裁杰克.韦而奇曾说过,“管理就是沟通、沟通、再沟通”,这一句话道破了沟通在企业管理中作用及重要性。 企业的一项战略措施的落地、一个项目方案的执行、过程管理中一个问题的解决、人际关系中一次冲突的处理,这些处理方式都离不开沟通。处理得当,则是小事化了,工作顺利推行;处理不当,则小事变大,反而更不好收拾,影响工作进程。 在企业的班组管理当中,各项工作都需要协调、支持;沟通是一项基础的软性的管理技巧。但从班组晋升上来的大多管理人才,尤其是技术员、一些精英员工在业务方面虽然能如鱼得水,但在具体的沟通中却不得要领,在面临管理过程的一些阻碍,不懂得如何去分析,也不会运用一些有效的沟通技巧,为此也会出现一些冲突,影响相应的工作推进,管理者个人也存在产生心理焦虑。……
沟通是生命永恒的主题曲,而这主题曲是繁杂噪声还是华丽乐章,在于你是否做到认识自己、了解他人、洞察人心、影响他人。 在企业管理中,您是否存在以下困惑?作为一个上司,我很关爱我的下属,可是为什么他们却不领情?作为一个企业决策首脑,我到了一个事业高原,怎样才能突破高原更上一层楼?我怎么才能使我的决策容易被其他同事和下属认同和顺利实施?我的优秀员工总是流动性很大,他们到底追求和渴望的是什么?我怎么才能留住他们呢?我的客户是什么类型的?他们最关注的是什么?我怎么做才能得到他们信任成为他们的朋友呢?我到底应该怎样做才能让生活和事业走入一个良好的循环?那么是时候尝试一下九型人格的威力了!九型人格就如指挥棒引领你感受不同人格的生命特质,指点出完美的沟通旋律。 九型人格按照人们的思维、情绪和行为,将人分为……
为什么从基层提拔上来的管理人员,角色转换不过来,很难胜任相应的管理岗位? 为什么业务或技术骨干很难快速成为优秀的管理者? 为什么老员工虽忠诚度高,对企业也了解,但成为管理者就显得力不从心? 为什么中层管理人员目标计划铺排不好,部门管理出现混乱? 为什么上、下级之间和部门之间在沟通协调上总出现问题,造成内耗? 为什么中层管理人员自己很忙,下属却很闲,或者只会自己干,不会培育下属? 为什么中层管理人员不能率先士卒,激励团队,带出一个有凝聚力战斗力的团队? 各部门经理、主管从来都是企业的中坚力量,是企业目标的具体执行者,在企业中起着 承上启下的作用,尤其是当企业规模逐渐扩大或企业停滞不前时,都需要快速提升中层 管理人员的管理能力,让他们成为企业的核心骨干,以带动整个团队的成长。而……
第一单元管理沟通的基本认知一、管理的实质就是沟通有效沟通的重要意义影响沟通的主要原因有效沟通的三大原则有效沟通的两种方式沟通的对象和渠道沟通相关关系的理解沟通能力自我测评二、压力与情绪对沟通的影响职业人士常见的压力问题压力适宜度自我测评职场压力引起情绪困扰沟通中别让情绪惹了祸案例:“邮件门”事件控制情绪的三种方法训练情绪的八个方面调整心态到最佳状态有效平衡工作与生活训练你的压力适宜度和谐人际关系的建立第二单元管理沟通的基本技能一、沟通的障碍及解决方法沟通视窗理论及其运用把握沟通的时机选择沟通的地点沟通时的座位安排沟通过程中常见的障碍做一个受人欢迎的人与交流对象进行调频充分运用沟通的基本技能二、听——同理心倾听“听”字的繁体写法影响倾听的主观障碍倾听主观障碍自我测评环境特征及客观倾听障碍克服倾……
第一单元:线上线下销售时代渠道新思维新分销时代渠道分销的特点新分销时代渠道分销竞争力提升从经销关系到伙伴关系管理从共赢到共生的合作模式厂商的角色转型如何帮助经销商角色转型如何帮助经销商成为“精销商”案例分析第二单元:发展经销商的价值评价成功要素选择合适的经销商应具备的整体思路选择合适的经销商具体标准建立经销商评估工具如何评估案例:结合培训企业对目前经销商做一次评估?能力评价三要素覆盖新区域的能力拓展新客户的能力开拓新市场的能力竞争力评价三要素市场份额占有率提升市场竞争力提升品类发展竞争力提升业绩突破评价二要素新客户增长率老客户维系率第三单元:如何有效辅导与激励经销商为什么要对经销商进行辅导?经销商辅导的重要性如何赢得经销商的尊重与支持从新认识经销商的需求如何与经销商进行有效沟通如何给经销商建……
当前在企业里,存在着两个70%,第一个70%,实际上是指企业的管理者70%的时间用在沟通上;第二个70%,是指企业中70%的问题是由于沟通障碍导致的; 企业内部缺乏有效沟通常见的现象之一就是:事前没问清楚,事后推托责任! 上级对下属没有过多的心情或时间进行沟通,不能对下属的移位及时的指导和修正; 部门和平级之间沟通缺乏真心,部门之间没有服务及积极配合意识; 下属向上级沟通时没有胆量,缺乏积极主动性。 对沟通构成了组织的生命线,传递组织的发展方向、期望、过程、产物和态度认知不统一; “多问一句,多一点交流,这一点是极其重要的,这也是提高工作效率的润滑剂; 批评、指责、抱怨、不满,但这些都不是企业人内心最渴求的,认可、肯定、鼓励、赞美、关心,才是企业人不断勇往直前的动力器.
当前在企业里,存在着3个70%,第一个70%,实际上是指企业的管理者70%的时间用在沟通上;第二个70%,是指企业中70%的问题是由于沟通障碍导致的;第二个70%,是指企业对外商务活动的70%的问题是由于缺乏商务沟通专业素养导致的; 企业的价值链其实质是客户链,如何与客户链上的供应商、客户、合作者进行有效的沟通决定企业日常工作的效率,也决定了企业的绩效; 如何与客户进行有效的销售沟通决定了销售成交的成功率与客户的关系发展; 如何与供应商进行有效的采购沟通和谈判决定了是否能为公司获得更有竞争的力的成本优势和高品质的服务; 如何与合作者进行有效的沟通和协作决定了企业的产能绩效与高度协作的支持; 商务沟通构成了组织的生命线,传递组织的发展方向、期望、过程、品牌和文化; 有效商务沟通价值……
经统计,管理人员至少80%以上的时间都用于沟通了,可见沟通在管理中的份量有多重;同时也有数据表明,至少80%的管理人员存在沟通方面的问题,可见每一个管理人员都非常有必要掌握沟通管理的方法和技巧…… 企业中的所有管理问题有70%是因为沟通不良产生,若企业出现问题分析原因时,听到的最多的是:“没有沟通好”或“缺乏沟通” ;在企业中如果离开沟通寸步难行。 在企业内部,越来越强调团队合作精神,有效的沟通与协作成为成功的关键;企业对外的一切联系,也需要掌握谈判与合作等沟通技巧;对个人而言,沟通能力已成为个人成功的必要条件!一个人成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。企业中的每个管理人员,是上传下达的桥梁,扮演着承上启下的重要角色,管理人员只有建立良好的管理沟通意识,运用沟通艺术,讲究领导……
沟通的重要性理念篇做好沟通是成功的关键沟通也是一门大学问做好沟通是人际和谐的前提沟通力是个人能力的体现做好沟通就能快速成长良好的沟通使团队战斗力爆表沟通顺畅是企业成功的关键和用户沟通是做好产品的法宝沟通影响成败会沟通才能让别人按你的想法去做沟通做好了,事才能做好知道对方的想法,做事才能有针对性沟通能让你的效率更高知己知彼就是要做好沟通话说对了,事才能成成功者都善于沟通乔布斯:把沟通变成了一件愉快的事马云:沟通能力是成功的关键雷军:沟通就是参与感刘强东:用沟通和员工打成一片周鸿祎:我要当客服技术篇学会沟通技巧才能做好沟通语言沟通方法沟通时说话要留有余地主动道歉能取得对方好感在适当时机说出赞美的话以柔克刚才是好的沟通方式附和能让沟通变得更顺畅说到得意处不要忘了别人简单地表达效果更好非语言沟通方法……
据统计,管理人员至少80%以上的时间都用于沟通了,可见沟通在管理中的份量有多重;同时也有数据表明,至少80%的管理人员存在沟通方面的问题,可见每一个管理人员都非常有必要掌握沟通管理的方法和技巧…… 企业中的所有管理问题有70%是因为沟通不良产生,若企业出现问题分析原因时,听到的最多的是:“没有沟通好”或“缺乏沟通” ; 在企业中如果离开沟通寸步难行。 在企业内部,越来越强调团队合作精神,有效的沟通与协作成为成功的关键;企业对外的一切联系,也需要掌握谈判与合作等沟通技巧;对个人而言,沟通能力已成为个人成功的必要条件!一个人成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。企业中的每个管理人员,是上传下达的桥梁,扮演着承上启下的重要角色,管理人员只有建立良好的管理沟通意识,运用沟通艺术,讲究领导艺……
为了顺利地沟通、汇报或者交流,就需要对信息进行逻辑性的整理,向其他人说明并获得认可。然而,却总是发生“虽然说得很详细,但对方仍然不能理解”或者“牵扯到利害关系就常常产生纠纷”。 有时候,你的下属跟你汇报工作,但你仔细听了半天或者读了半天报告,却不明白他想表达什么?他的思维方式是不是有问题? 如何在第一时间把握解决问题的关键? 如何让决策不再陷入两难境地? 如何在短时间内让他人清晰理解你的意图? 如何在书面表达时不再堆砌文字,不再混乱?
* 医院中层不会沟通,造成相互误解 * 医院中层不会沟通,造成政令不通 * 医院中层不重视沟通,造成日常工作无法顺利开展 * 医院中层沟通方法不对,造成日常工作无法执行 * 提升科室执行,多沟通开始 * 医院中层管理基础必修课程 * 医院中层管理提升必修课程
品质设计概述新时期品质设计的困惑现代品质设计的策略设计阶段品质策划的目标品质管理的三个阶段产品品质策划的五大循环品质策划的流程品质策划成功的要点潜在失效模式及期后果分析概述FMEA的现实意义FMEA的定义FMEA的分类FMEA的内在逻辑FMEA的基本结构FMEA的关键术语FMEA实施的必要条件DFMEA实施的流程DFMEA常用辅助工具(一)DFMEA的八种常用工具框图及其制作方法1、框图示例2、框图的制作方法课堂演练:以自己的产品为例,制作框图PM分析法1、PM分析法的定义2、PM分析法的步骤3、ABCD物理分析法4、PM分析案例(1)5、PM分析案例(2)课堂演练:以自己的产品为例,选择重要机能进行PM分析参数(P)图分析法1、P图的结构模型2、田口品质因子模型3、信号因子分析4、噪声因了……
随着全球金融贸易进程的不断加快,国际市场上的竞争愈演愈烈,竞争的焦点也转移到产品和服务质量上。没有任何一个国家的政府. 组织或企业能把所有的事情做的尽善尽美,都面临着它所服务的对象对产品及服务的不满意所产生的抱怨,客户对银行服务的要求越来越高,而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降,以及客户投诉抱怨比例的上升,网点人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧,以有效预防为主,妥当处理为本,追求客户满意为目标,充分化解客户不满的情绪,提升客户对银行的忠诚度。
随着医疗事业的发展,卫生法律体系的不断健全,患者对医疗服务的要求越来越高,维权意识不断增强,医疗纠纷已成为全社会的热点问题之一。近日,国家卫健委公布了《医疗机构投诉管理办法》,自2019年4月10日起实施,要求医院设专兼职人员处理医疗纠纷,并且要求专兼职人员具备一定的医学、管理学、法学、心理学、伦理学、社会工作等学科知识。 但往往具备医学知识的人不懂法律,而具备法律知识的人不懂医,因此,医疗机构管理人员、临床医师都需要懂得一点的医学相关法律知识,才能更有效的防范和处理医疗纠纷,依法保护医院合法权益。
银行作为一个营利经济组织,每天都在从事各种业务经营活动,产生的法律关系层出不穷,难以避免地会发生各种法律纠纷。产生的法律纠纷不能以和解、调解等非诉讼方式妥善处理,则当事人有可能会提起诉讼,从而使法律纠纷演变为诉讼案件。银行在信贷、担保等具体实际业务中产生的案件,导致贷款可能收不回或确定收不回,从而演变成为不良资产案件。为使银行有关经营业务获得良好稳健发展,妥善处理好各种不良资案件,使银行尽可能避免或减少损失,在客观上对不良资产案件进行更好地应对和处理是非常必要的。为更好地应对和处理银行经营业务中产生的不良资产案件,银行有关领导和工作人员应结合实际工作情况,有必要了解和掌握一些有关不良资产案件的应对、控制和处理等方面的法律内容。商业银行必须认真贯彻执行我国的《民事诉讼法》、《仲裁法》、《合同法……
合同是商品经济的产物,是商品交换的法律表现形式,企业运营的各个环节与合同息息相关。采购日常主要通过合同与谈判形式完成。合同管理的有效性关系到企业的切身利益,企业生产运营中尤为关键,有效的采购合同管理可以给企业带来财富与保障,不良的合同也可能造成巨大的损失。谈判专业能力和合同法律风险防范十分关键。完善合同管理不但可以规避法律风险,削除额外损失,提升企业竞争力,还可为企业获得较高经济利润。
人类与动物不同最显著的一个特点,是人类具有语言沟通的能力,人类可通过沟通来组织强有力的团队,将很多个体的力量和智慧集中起来形成强有力的组合来解决难题,从而实现个体无永远无法实现的目标。 沟通是人类社会进步的基础,是管理团队力量的源泉,是企业盈利永续经营的强大工具。 但在我们日常工作中的沟通中,常常因沟通不到位,使得企业绩效无法实现,团队和组织进取目标失败,更有甚者,直接导致团队土崩瓦解。 由此可见,沟通在管理中非常重要。 在管理中,同事与同事之间、部门与部门之间、上级与下级之间都需要沟通,有效的沟通是管理工作持续不断改进的基础。因此,作为各级管理人员都要重视沟通交流工作,主动做好沟通交流工作,为组织的快速发展打下良好的管理基础。 沟通是每个管理人员的分内之事。管理者要想成功,就必须……
哈佛商学院研究表明:管理问题80%以上是沟通问题。随着时代的迅猛发展,沟通在企业经营中起着越来越重要的作用。良好的沟通能力是加强企业管理、形成良好团队精神的有力保证。 本课程围绕职场上、平、下、内、外沟通,360度展开,结合工具运用,讲练结合,助力学员打开沟通困局,提升团队沟通协作效能。
互联网改变了人们的生活,改变了人们的思维,面对波涛汹涌的信息浪潮的冲击,新环境新形势下传统的沟通越来越“言不达意”!如何增加沟通者的影响力,互联网时代的影响力沟通需要具备什么样的创新思维及方法?课程从:互联网时代影响力沟通的“道、法、术”三大层面抽丝剥茧,打造沟通者的创新思维,提高沟通影响力!提升个人核心竞争力!
成功的企业之所以成功,是因为他们都建有全方位的沟通机制。这些企业的沟通机制,都不是零散随机的,而是一种有制度保障的经常性机制,用以贯穿于沟通的全过程之中。只有建立了系统全面的沟通机制,才能在企业内部形成一种透明、畅通的双向沟通环境,只有在这种有效机制下,员工们才能更好地提出自己的意见,更有效地全面吸收信息。具有全方位沟通机制的企业,通常也更能得到优秀人才的青睐。 沟通更顺畅,信息更对称,沟通顺畅是我们解决问题很重要的一个条件。 在工作中我们针对问题要学会三招:发现问题,分析问题,解决问题;很多人都会发现问题,分析问题的能力人很少了,但最终解决问题的人那就更少了。此课程协作我们发现、分析和如何去解决问题。
一、沟通概论1、课程内容概述2、沟通最新概念和要素(听、看、问、说)3、沟通流程4、沟通中的误区游戏:沟通障碍案例:职场上的典型沟通问题二、建设性沟通(沟通最新的黄金法则)1、建设性沟通的三个特征(准确传递;改善关系;实现目标)2、建设性沟通的核心理念:换位思考(同理心)故事:车站接人学员练习:如何进行换位思考3、沟通客体分析测试:理解上级工作表沟通对象类型的不同与策略选择心理需求不同对信息处理方式的不同气质类型不同个性的不同:内向型和外向型个体管理风格的不同沟通对象的性格特点分析:人际风格特点测试:对学员进行人际风格行为测试与解析4、沟通主体分析测试:我是个什么样的XX经理?沟通策略及针对不同类型人群的沟通方式5、建设性沟通三原则:准确编码,描述性原则,认同性原则三、积极倾听(听)1、学员……
一流的CEO首先是一名教练,伟大的CEO就是伟大的教练——杰克. 韦尔奇。进入知识经济时代,商业的节奏越加快速,在信息繁杂的商业沟通中,要想高效的互动交流,清晰目标,达成结果,领导者要学习教练式的高效沟通。 什么是NLP身心语言程序学?有效沟通的难点在哪里?为何NLP结合教练对话能够极大提升沟通水平?我们认为沟通的目的在于说者清晰听者明白,频率一致交流才能顺畅,要达到这点必须深入了解不同类型人的沟通模式,掌握不同的沟通技法,从而可以应时应地采取适合的沟通方法,促进组织运作的效率。 透过本课程深入学习内感官思维、4P-DISC性格类型、潜意识和教练式沟通基本技能,循序渐进提升领导者高效沟通的能力。
表达和理解之间为何总出现偏差?都知道沟通很重要,却不知道怎么提高沟通技巧?人际关系不够顺畅,想改善,却不知从何开始?工作中遇到意见想法不统一时应如何沟通?对待不同的人该采取怎样不同的沟通方式,才能收到最佳的效果?跨部门的协作总是那么纠结?如何减少本位思维对沟通的影响?如何处理部门冲突、意见分歧?如何提升情商?对外沟通有什么技巧?
九型人格论是一门讲求实践效益的学科,属人格心理学范畴,是应用心理学中的一种,其应用范围广泛,有助于个人成长、企业管理及人际沟通和关系处理,特别适于企事业单位在人员招聘、组织构建、团队沟通过程中,作为评价人员性格的工具。九型人格论把人格清晰简洁的分成九种类型,每种类型都有其鲜明的人格特征。九型人格论所描述的九种人格类型,并没有好坏之别,只不过不同类型的人回应世界的方式具有可被辨识的根本差异。九型人格是一张详尽描绘人类性格特征的活地图,是一件与人沟通、有效交流的利器! 「九型人格」是应用心理学的一种,已被全球大部分先进国家和商业机构如“通用汽车、AT&T、hp计算机、可口可乐、Nokia、美国中央情报局(CIA)等”广泛应用。甚至成为一些世界著名学府如“美国史丹福大学(Stanford Un……
一、清晰准确地向上级汇报情况1、为什么要常做工作汇报?2、表达力在工作汇报中的运用3、要言节语——简洁语言表述丰富信息4、逻辑推理——客观分析而非主观臆断5、条理清晰——内容整齐避免信息混乱演练:表达力综合演练二、工作汇报写作模版的运用1、金字塔写作原理2、提纲挈领——提炼核心主题3、信息保真——5W2H表述法4、模块组合——合并同类项5、模块排列——首因/近因效应演练:金字塔写作演练三、工作汇报内容选择技巧1、工作汇报十不说2、倾听:上级要的是什么?3、换位:以上级之心看问题4、提问:发掘重要的信息四、科学的工作汇报的体系结构1、回答上级提问的三个层次2、口头表述的外部塑型3、书面表达的外部塑型4、演示文稿(PPT)的外部塑型5、工作汇报闪光点的添加五、写作要求1、实事求是2、提炼主题3、……
一、课程导入1、您是如何定义管理中的问题的?2、您是否经常被重复性的问题所困扰?案例:7人分粥的故事案例:为什么总关不住袋鼠?互动:多数人会扼杀贝多芬,创造希特勒分享:管理本质——消除和预防问题发生分享:出现问题,是追究责任?还是解决问题?哪个重要?二、如何认识和对待问题?1、问题是什么?2、你所理解的问题是什么?3、对问题认识的程度决定问题解决的程度4、不要让问题发展成危机5、危机管理的重点6、管理者是问题管理的关键人7、领导评价工作的标准分享:解决问题的“撑杆跳哲学”案例:海尔集团的“不简单与不容易”案例:宇航员的水笔怎么解决失重问题?三、分析解决问题的基础理论篇1、问题的特征与定义(1)关于问题的问题(2)问题的定义(3)S-E-G/P-A模型(4)寻求期望:问题的基础(5)问题管理的……
一、导入:专业形象塑造专业形象传递专业态度1分钟MINI演练:专业形象展示点评二、非语言表达技巧站姿坐姿走姿眼神表情手势练习:肢体表达三、语言表达技巧客服怯场的五项策略自我介绍要领语音运用技巧语言表达结构导入的五种方法主体的四种结构收结的五种方法3分钟演练:产品介绍;点评指导:一对一四、《解决方案》的呈现方法方法与内容的配合讲授法演示法案例法五、演示文件设计1.演示内容的逻辑结构2.演示文件的制作3.实战操作:设计《产品解决方案》的演示计划六、现场气氛的调节与掌控如何与听众互动提问与应答技巧现场应变六项对策
模块一正向沟通技巧第一单元、沟通的重要性及概念1.沟通的意义和价值2.沟通的功能及重要性3.沟通的分类4.有效沟通的六个步骤案例研讨:我们为什么需要沟通?第二单元、做个沟通高手1.个人沟通模式觉察2.认清自己的个性3.适合自己的沟通策略4.针对不同对象的沟通策略5.把握好沟通时机6.学会控制情绪第三单元、沟通中的技巧1.沟通中的倾听技巧(1)倾听的艺术--望、闻、问、切(2)倾听的五个层次(3)完美倾听的“三部曲”2.上行沟通的技巧(1)尊重上司的权威(2)恪尽职守不越位(3)请示汇报有分寸(4)有胆有识受器重(5)患难之交见真情(6)化解上司的误会3.平行沟通的技巧(1)主动表达善意(2)不旁观、不错位(3)求同异存见交情(4)相互补台不拆台(5)说对方想听的(6)建立良好的部门关系案例:……
本课程旨在帮助学员掌握并应用金字塔原理进行逻辑性地思考、逻辑性地表达、演示呈现和逻辑性地解决问题;养成自下而上思考,自上而下表达,观点鲜明、重点突出、逻辑清晰、层次分明、简单易懂的沟通及表达习惯;缩短写作时间,提升写作能力,高效阐述观点,拥有出色的文笔和杰出的口才影响力。