2019-08-26 更新 311次浏览
本课程全程贯穿案例进行讲解、研讨、体验式进行
第一单元:跨部门协作的障碍与挑战
以市场竞争力为导向的部门合作
合作的目的、基础、及对管理的重要性
管理的漏斗与“组织墙”
部门协作与现实管理中主要的问题
通用公司的“无边界组织”
高绩效组织的协作机制
第二单元:跨部门双向沟通协作
跨部门沟通的特点
跨部门沟通的原则和通道
沟通的方式和种类
沟通的有效方式
沟通的种类及关键点
消极与积极的肢体语言、行为
跨部门沟通协作的三大要领
说到对方爱听
常犯的问题
说的四个层次:想说、敢说、能说、会说
说的要领
听到对方爱说
不愿意听的原因分析
聆听的要点
聆听的三个层次
同理心聆听训练
问对问题才有效
问题的类型
追问的技术
如何问对问题
第三单元:有效沟通的步骤和要领
有效沟通的步骤
第一步:事前准备
“磨刀不误砍材工”之深刻认知
6W工具的运用
第二步:探询需求
需求是“同步”沟通的关键
满足需求的三要素
第三步:陈述落差行为
如何营造安全感
分享“过程模型”
问句结束
第四步:异议处理
异议识别与工具运用
托马斯.科尔曼工具与创意
第五步:达成与实施
沟通达成的三要素
实施过程的关键
第四单元:如何与上司沟通
作为下属的角色认知
作为下属的该扮演什么角色与误区
作为下属的职业化要求
向上沟通的方法
向上沟通的主要形式
向上沟通的障碍
向上沟通的策略和要领
案例分析与现场演练
第五单元:如何与下属沟通
作为上司的角色定位
作为上司的自我定位与角色错乱
角色的四个转换
向下沟通的技巧
向下沟通的主要形式
向下沟通的误区
向下沟通的关键点和技巧
案例分析与现场演练
第六单元:如何进行跨部门沟通
草拟准备
作为同事的角色定位
角色的认知与绩效贡献
造成部门冲突的原因与后果
跨部门沟通的策略
跨部门沟通的主要形式
跨部门通的存在的主要问题
跨部门通的原则、工具、方法
案例分析与现场演练
第七单元:沟通实战模拟演练
分组模拟演练
角色演练:沟通综合练习
课程标签:职业素养、沟通技巧