单元一：高效沟通基本技巧

破冰游戏：

体验活动：我的聆听习惯

沟通的四个环节：聆听技巧、提问技巧、表达技巧、反馈技巧

影片分析：

练习及情境模拟：

单元二：赢得人心的沟通原则

尊重对方

情景演练：与下属、同级沟通——如何表达尊重？

同理心

情景演练：与领导沟通——达成目标的一致

单元三：打破部门壁垒

破冰游戏：团队融合

跨部门沟通的障碍

突破跨部门沟通的心理障碍

跨部门沟通中的责任推诿

其他部门应该无条件配合我的工作

怎样达成团队融合及团队配合

情景演练：跨部门沟通——同理心表达

单元四：解决问题的沟通流程

案例探讨：

沟通流程

1、开启讨论：阐述目的和重要性

2、厘清问题：交流背景信息

3、发展方案：探讨行动方案

4、达成共识：明确行动步骤、跟进方案

5、总结讨论：鼓励信心，赢得承诺

角色扮演练习：棘手的客户

4R执行力

讨论：为什么下属的执行力不强

单元五、R1执行的驱动系统

目标的制定的SMART

目标制定的流程

目标制定过程中的愿景化、共享化、承诺化（PBC）

目标分解步骤

案例分析：

单元六、R2执行人的职责系统（KPI）

责任稀释：人越多责任越少

一对一的责任承诺：人们只会对自己头上的指标负责

绩效管理体系框架

KPI与时间管理

游戏：曼谷洪水

案例研讨：

单元七、R3：执行效果的检查系统

及时跟进的重要性

工作追踪的步骤

常用目标过程监控方法

控制的误区——放手与控制

单元八、R4：执行结果的考核系统

绩效反馈的原则

反馈技巧/反馈面谈方法

考核结论与薪酬和奖励对应

1）与薪酬相对应：绩效工资、奖金

2）与前途相对应：职业生涯探讨

小组讨论：如何增进团队的凝聚力和士气

情景演练：绩效反馈

总结性实战演练：

课程标签：职业素养、沟通技巧