单元一：高效沟通基本技巧

破冰游戏：团队融合

体验活动：我的聆听习惯

沟通的四个环节：聆听技巧、提问技巧、表达技巧、反馈技巧

影片分析：

练习及情境模拟：

高效沟通中两个关键要素

解决问题（任务的需要）

赢得人心（人性的需要）

五个沟通原则

高效能沟通原则自我测评

单元二:解决问题的沟通流程

开启讨论：阐述目的和重要性

厘清问题：交流背景信息

发展方案：探讨行动方案

达成共识：明确行动步骤、跟进方案

总结讨论：鼓励信心，赢得承诺

单元三：推展技巧

确认相互了解

提出流程建议

工具：沟通准备计划表

角色扮演练习：

单元四：赢得人心的沟通原则

尊重对方

练习：与下属沟通——如何表达尊重？

同理倾听

影片分析：

体验活动：我的聆听习惯

讨论：同理心表达对沟通有何帮助？

促进参与

练习：跨部门沟通——如何赢得其他部门的支持

适当分享

练习：与领导沟通——达成目标的一致

提供支持

练习：与下属沟通——抵制越俎代庖的诱惑

单元五：影响他人

你在团队中的影响力（分组模拟）

每个小组的任务是项目的一部分：

项目节点管控

项目品质管控

时间压力管理

综合评估：项目完成及你的影响力评估

单元六：影响力技巧-“推”和“拉”

“推”的技巧处理棘手紧迫事项

“拉”的技巧对团队成员施加影响

“拉”的技巧处理冲突和争议

案例分析

情境模拟

单元七：果断自信的影响者

坦诚地面对问题

观察行为

被动性的行为

攻击性的行为

果断自信行为

三种行为的影响力评估

三步法模型-令你果断自信

正确的思维

正确的语言表达

正确的行为

情景模拟—应对难缠的客户

情景模拟—与同事一起解决问题

单元八、说服技巧：让他人接受你的想法

身体语言同步：增加认同感

态度及情绪调整：明确诚恳的态度令说服的效果更加持久

表达你的观点：有理有据的陈述提升你说服力

双赢姿态助推你的影响力

情景模拟—说服你的上司

总结：行动计划

课程标签：职业素养、沟通技巧