2019-08-27 更新 540次浏览
第一讲:班组管理沟通的价值
1.认识管理沟通
2.管理沟通的四个要点
3.管理沟通的实操流程
案例解析:甲、乙两个班组长在管理中不同的沟通方式运用
4.班组沟通的四个目的
5.班组沟通的两个目标
案例解析:邓小平如何在关键时刻传递信息,达成沟通目标
6.班组范围内的沟通内容
1)生产工作安排沟通
2)生产过程协调沟通
3)公司政策信息传达沟通
7.班组沟通的三条主线
案例练习:班组管理中三条主线的沟通方式演练
第二讲:班组管理沟通的实施策略
一、沟通的障碍与解决策略
1.影响沟通的5种客观因素
2.影响沟通的5种主观因素
案例视频:马云如何运用沟通技巧解决问题
二、班组管理沟通的两种形式
1.正式沟通的形式及使用方式
案例分析:红军如何通过正式沟通,统一红军队伍思想
2.非正式沟通的形式及使用方式
三、班组沟通的三项实操技巧
1.倾听技巧的四个步骤
演练:倾听的技巧的实操训练
2.气氛控制的四个要点
案例解析:尼克松访华的沟通氛围营造
3.推动技巧的四个步骤
四、班组沟通策略实施的三项原则
第三讲:班组三级沟通技巧
一、班组长如何与上级进行沟通
1.班组长与上级沟通的三个要素
2.接受任务的四步沟通方法
3.汇报工作的四个关键要点
4.提出建议的三个关键要点
案例练习与解析:生产过程中出现问题如何进行汇报更有合适
二、班组长如何与下级进行沟通
1.下级沟通的四个要素
2.下级沟通的要决与注意事项
3.老员工的沟通的两个要点
4.新员工沟通的四个步骤
演练:新员工沟通方式实战练习
三、班组长如何进行水平沟通
1.水平沟通的四个特点
2.水平沟通的三种现象
3.水平沟通的四种方式
案例解析:班组长一次同级别项目沟通案例
第四讲:班组冲突管理技巧
一、什么是冲突管理
二、班组人际冲突的四种原因
1.沟通信息带来的冲突
2.本位主义思想的冲突
3.价值观的不同冲突
4.认知与见解不同的冲突
三、冲突产生的五个过程
案例解析:昆山反杀案的冲突过程解析
四、班组冲突解决的五种策略方法
案例解析:将相和的冲突案例解析及在班组内的运用
五、班组冲突管理的三步解决原则
1.建立完善的沟通原则
2.识别冲突的类型
3.公平进行评价与解决
注:具体授课内容,根据企业实际需求与培训效果进行微调。
课程标签:职业素养、沟通技巧