贺鹏举
课程
打造企业内部高绩效沟通技巧培训课程大纲
2019-08-23 更新 354次浏览
一、沟通中如何管理你的情绪
（1）情绪是什么？
（2）什么是EQ,IQ,AQ?
（3）为什么在沟通中要先管理你的情绪？
（4）负面情绪的特质；
（5）情绪管理八法；
二、EQ高手的高效沟通技巧
（1）聆听技巧(听出弦外之音)；
（2）同理心技巧(星星知我心)；
（3）赞美技巧(人际香水)；
（4）询问与澄清技巧(拨云见日)；
（5）情境沟通（因人因时因地而异）；
三、部门的纵向（向上）沟通——怎样与上司沟通
（1）怎样对上司说“不”；
（2）大多数上司喜欢沟通能力强的人的原因；
（3）部门间的纵向（向上）沟通要点；
四、部门之间的横向沟通——怎样与同事相处
（1）同事之间要惜缘。
（2）同事之间要感恩。
（3）同事之间要换位思考。
（4）同事之间要互相尊重。
（5）同事之间要多三多。
（6）同事间横向沟通要点；
五、部门的纵向（向下）沟通——怎样与下属沟通
（1）应站在下属的立场去思考；
（2）应看到下属的长处，特别是比自己强的部分；
（3）应尊重下属，相信他们有朝一日会超过自己；
（4）部门的纵向（向下）沟通要点；
六、Q&A与总结
课程标签：职业素养、沟通技巧
