在我们日常的沟通中是否存在这样的困惑? 为什么别人不懂我的心? 为什么总是沟通不顺畅? 为什么沟通就会产生争吵? 为什么会议总是无法按计划推进? 为什么总是需要重复沟通? 为什么我表达出来的和我的想法不一样? 为什么别人总不接受我的观点? 还有,在我们的沟通中没有要点、杂乱无章的口头表达和文字表达往往都又缺乏对对方的说服力,致使沟通没有效果,降低整个组织的工作效率。 究其原因:我们总喜欢从自我出发,让别人来适应自己,如“我已经说过了,是他自己没有听明白”,这并不是真正意义上的沟通,真正的沟通是要让对方明白和理解,说对方能明白的话才是真正的沟通,所以沟通前要了解自己和对方的沟通风格,运用DISC 工具通过解析性格密码,让沟通畅通无阻。 本课程就是要剖析自己、认知他人,并……
许多快速发展的成长型企业,随着市场业务的拓展,部门设置越来越多,职责分工越来越明确。然而,跨部门之间的沟通却越来越难以协调,常常影响公司整体运作效率,令很多企业领导者为之苦恼不已——如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍?如何培养良性循环的部门间沟通协作文化?如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧? 针对以上问题,本课程帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源,了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求,认识人与人之间正常的性格差异,培养主动性与服务意识,掌握有效沟通策略技巧,破除部门壁垒,减少冲突,有效的与上级.下级.同事.客户进行交流,提升沟通效率与效果!
生活中无时无刻都在进行着沟通,在公司需要与上司、下属、同事、客户进行沟通、在社会家庭要与父母、太太、老公、孩子进行沟通……沟通的品质严重影响着一个人的工作、生活的品质及幸福指数。本课程通过对沟通过程模式的介绍,使学员了解沟通过程中六要素对有沟通的影响,通过沟通中三个重要环节的学习,使您能够准确、高效的完成与他人的沟通,通过详细讲授工作中三个层次的沟通,使您能够在职场中克服各种工作障碍,提升个人沟通能力,打造职业化的沟通技巧,成就高效工作与完美生活。
沟通无处不在,不仅人类需要沟通,其它动物也需要沟通,甚至连植物界都在沟通。在妈妈肚子里,我们就在和外界沟通;呱呱坠地那一刻,我们的沟通就开始丰富起来。然而,随着我们慢慢长大,沟通不是越变越简单、越来越畅通;反而越变越复杂、越来越隔阂。 企业最大的成本不是财务成本,而是管理成本,管理成本最大的消耗就是沟通成本。沟通不畅会导致企业资源浪费,竞争力下降,会错失很多重大的发展机会。。。 是什么让我们和家人矛盾重重? 是什么让我们和朋友变得冷漠? 是什么让我们的企业止步不前? 是什么让我们的社会相互猜忌? 。。。。。。 本堂课程将会从一个“心”的角度解读如何高效沟通,如何构建和谐关系,如何提高企业决策效率和执行力。
这是一个越来越注重“说”的时代:项目展示、路演、内部分享、竞聘述职、主持会议、团队激励、甚至谈恋爱......都要有演说力。 本课程以实际工作场景的呈现为核心,全面提升职场人在项目展示、路演、内部分享、竞聘述职、主持会议、团队激励与演讲场合的临场表现力、视觉沟通力、口才说服力。 本课程不提倡滔滔不绝的口才,也不提倡绚丽花俏的PPT演示,而是以职场工作的实际情景和务实为基调,在演说力与沟通能力方面进行研讨和训练。
第一部分:知己知彼,认识媒体1、媒体是什么?1)朋友、敌人、野兽?2)防火、防盗、防记者?3)媒体是一把“双刃剑”4)媒体营造的拟态环境:德隆事件5)分析媒体的环境变化6)认清媒体的杀手锏:直接挑战企业、捧杀、炒作和放大2、认识记者1)职业特点:行动快、好奇、怀疑精神2)记者采访形式:常规方式、偷拍暗访、可怕的“掏粪”行动3)掏粪的三个方向:企业家的原罪问题(朗顾之争后格林柯尔的坍塌)腐败问题血汗工厂问题第二部分:营造透明的玻璃屋1、与媒体合作1)危机期间,与媒体合作危机来临,“堵住”媒体是下策(英特尔“浮点”事件5亿美元的代价)鸵鸟的做法:2003富士走私风波笑脸相迎是更好的管理:亚特兰大小型化工厂污染的故事2)选择合适的新闻发言人音乐会的指挥者与郎共舞,学会游戏规则不要做问题的奴隶除非必……
当你不注意时,你惯用的行为模式便会悄悄显露,这些外显的行为语言都将一一展现在其他人的眼前,不管你自知或不自知,它都一直影响着你与其他人的互动关系。我们并不是希望你用DISC来判断人的好坏,而是要了解人和人之间的差异,尊重差异,并善用差异。我们并不是把人贴上标签,告诉大家人有D、I、S、C四种类型,而是每一个人的性格中都有D、I、S、C因子,只是四种因子所占百分比因时因地因人而有不同,所以千万不要以点代面、以偏概全。 DISC也是一种人际关系用语,它不只是性格测评工具,还是一种帮助你侧面了解真相的科学方法。所以这套系统的设计目的,并不是只针对你进行心理分析,而是要帮助你正视自己的可观察行为,让你能够视需要而调整个人的行事作风,以应对与环境或他人互动之需求。 DISC工具将会使你对自己和他人……
暖身破冰:办公室养生操——小龙舞送礼物:小礼物,快速融入学习的终极目标是什么?——改变第一章、团队建设与凝聚力互动暖身游戏一、分组:选出组长队名、队呼、队歌、团旗团队风采展示PK二、团队PK游戏游戏:欢乐无极三、职业化的认知1、我们靠什么生活的更好?课堂讨论:从中感悟到了什么?职业化的常见误区职化化管理者的十转变我们来实践一下:1)、你的工作任务是什么?2)、要的结果又是什么?找到自己的价值老板为什么要付你薪水?你什么时候会被“退货”?团队中的积极思维?智慧故事:天堂与地狱领导力的觉醒故事分享四、高效沟通的策略为什么人多不一定力量大?内耗!!!认知沟通:沟通的注决点与理想境界中国人沟通的特性:公司部门长与助理的沟通真实案例表达模糊+不善倾听+不会发问+主观理解情景沟通游戏话图沟通的理想境界:……
一、情商管理基础1.什么是情商?IQ和EQ的关系;2.情商的核心要素:情绪的管理人际关系的建立二、沟通与协作的基础1.沟通的重要性2.影响组织沟通的因素3.企业内常见的沟通障碍4.沟通与协作的五大思维5.沟通目标:鼓舞对方达成行动6.沟通步骤:编码、解码、反馈7.沟通的三种表现8.良好沟通的原则三、有效表达1、表达之前要问的3个问题1)真正想要传递什么信息?2)接收信息的对象谁?有什么特点?3)如何才能最有效地传递信息?2、信息编码的3个原则1)5W2H原则2)金字塔原则3)真实开放原则3、有效表达的7个工具四、沟通的策略1.亲和力的建立2.同理心沟通3.合一架构法4.预先框示法5.假设法6.二选一法7.视觉法8.下降式介绍法五、人际风格沟通技巧1.人际风格的四大分类2.各类型人际风格的特征……
沟通从心开始。沟通就是把心里想表达的用几句简单明了的言语把事情或者问题表述清楚,让听的人一听就能明白,而不是反复问你说了什么。下级向上级汇报工作说结果,而不是啰里啰嗦说过程。沟通的时候,一定要声音洪亮,吐字清晰,让倾听者快速明白所说意思。双方沟通一定是建立在平等的基础上,而不是一副高高在上的姿态,反之,注定达不到高效沟通的境界。陌生人之间的沟通,要对对方有个简单的认识了解,求同存异,从双方感兴趣的话题入手,这样就能快速进入沟通,消除陌生感。与长辈沟通,语速要慢,要有耐心。与客户沟通,明确对方的心理需求,方可对症下药,达到签单的目的。 本课程将帮助各位充分学会识别沟通中的言语部分和非言语部分,再结合情绪的处理,得出综合的信息。知己知彼,百战不殆,了解自己和沟通对象的性格特点,用恰当的方式把得……
在企业里,沟通是团队合作的基石,是执行力提升的保障。部门之间也需要高效地进行跨部门沟通,创建积极、包容的沟通氛围,这样部门之间才能彼此认同并顺利接受不同的建议和想法,推动各部门有效协作。 同时,企业里经常与客户接触的员工,面对不同的客户,怎样达到良好的沟通效果,怎样营造和谐的沟通氛围,这是需要提升的各项技能的重中之重,这些不仅影响个人短期业绩,而且关乎企业的远景发展。
“为什么我做了那么多,领导就是看不见呢?” “我工作也很勤奋,却怎么成了令领导头疼的员工?” “我的业绩和他差不多,为什么晋升的人是他而不是我?” …… 上述问题的答案很简单:你不善于向领导汇报工作! 在职场中,只把工作本身做好还不够,你还需要学会向上司恰到好处地展示你的工作成果,而工作汇报无疑是一条绝佳的途径。然而,实践中发现,同样是汇报工作,其结果却有很大的差别。面对同样的业绩,好的汇报可以让上司更多地了解我们的能力与业绩,获得好的发展;不好的汇报会让上司发现你的不足,让你失去发展的机会,这就涉及到汇报的技巧。 具体到向领导汇报工作时,应该汇报什么、如何汇报、汇报过程中需要注意什么等一系列问题我们都需要了解。 而本课程主要介绍思考和表达的逻辑思路、逻辑结构、主次顺序。借助金……
“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。” 每天一会、每周一会、每月一会;季度会、年中会、全年会、质询会、汇报会、总结会、紧急会…… 您的公司是否正经历这些开不完的会,并且仍旧解决不了实际问题。您的会议是否都是一些空话无法实际落地。您的公司是否无法依据年初战略有条不紊的进行,而总是听到这样或那样的理由和借口? 1×(1+20%)×(1+20%)×(1+20%)×(1+20%)×(1+20%)=2.48832 老板 总监 经理 主管 员工 配合部门 实际效果 1×(1 -20%)×(1 -20%)×(1 -20%)×( 1-20%)×( 1-20%)=0.32768 以上的现象是否出现在您的公司? 一……
沟通在工作和生活中的作用和重要性用多少笔墨描述都不为过,关于沟通的课程和书籍也层出不穷,我们在学习了大量的沟通技巧、工具后,却发现改善效果乏善可陈。本课程从价值观、情绪、脑科学等层面剖析沟通中障碍的原因所在,依据非暴力沟通、教练等相关内容,总结出了个人沟通、辅导式沟通以及群体沟通的方法和工具,帮助个人和团队从根本上解决沟通问题,同时也能提升公众表达能力,提升领导力。
说到人际交往、团队沟通、亲子教育这些热门话题,很多人都有数不清的苦水要倒。认识自己、了解他人是构成情商的最基础模块,在企业管理、沟通中,如果我们能够做到知己解彼,双赢沟通,无论对个人,还是团队,都有莫大的好处。 DISC行为风格理论是基于威廉·莫尔顿·马斯顿博士(Dr. William Moulton Marston)在1928年出版的著作《常人之情绪》发展而来的,而DISC评测已经成为很多世界500强企业在招募、分配岗位、人才发展、团队建设方面最常用的工具。本课程将从了解自身开始,带您学习DISC行为风格理论,掌握识别和应对各种行为风格的人群,真正做到知己解彼、双赢沟通。为员工打造上升空间,为管理者提供激发工具,为公司创造绩效。
面对日益激烈的竞争,企业除了要应对外部行业、市场带来的压力,同时还要应对内部的问题:团队中的成员并没有将自身作用发挥到极致,对企业发展形成最大推力。究其原因,沟通是其中最重要的原因之一,不良的沟通不仅阻碍企业内信息的传递,同时也会造成部门间、个体间协助的障碍,严重者更会成为企业发展的阻力!沟通的目的是合作,前提是尊重,而想要做到这两点,情商的修炼就必不可少,所以,沟通的方法、工具及情商修炼就成了企业员工必须要做的功课。 本课程从原理的角度入手,帮助学员理解沟通的原则,并提供强大的沟通工具供学员学以致用。情商的修炼同样从原理入手,理解人的信念系统,同样提供修炼工具,帮助企业培养高情商的人才,打造顺畅的沟通氛围。
随着中国与各国的交流日益增多,中国企业经常要与各种不同文化背景的外方企业谈判、合作。之前因为不了解对方的文化、习惯、思考方式而出现过很多误会的案例,甚至是因此而影响到订单。跨文化的交际不仅仅要了解对方与我方不同的文化、习惯、思考方式,更重要的是掌握在不同文化背景下的沟通技巧,以达到我方与之交往的目的。
面对日益激烈的竞争,企业除了要应对外部行业、市场带来的压力,同时还要应对内部的问题:团队中的成员并没有将自身作用发挥到极致,对企业发展形成最大推力。究其原因,沟通是其中最重要的原因之一,不良的沟通不仅阻碍企业内信息的传递,同时也会造成部门间、个体间协助的障碍,严重者更会成为企业发展的阻力!沟通的目的是合作,前提是尊重,而想要做到这两点,情商的修炼就必不可少,所以,沟通的方法、工具就成了企业员工必须要做的功课。 本课程从原理的角度入手,帮助学员理解沟通的原则,并提供强大的沟通工具供学员学以致用,帮助企业培养高情商的人才,打造顺畅的沟通氛围。
古人云:“感人心者,莫先乎情。”服务企业要想赢得客户的心,就必须以诚待人,以情动人,那么,如何在服务客户的过程中让服务有温度、有速度、有力度、有厚度呢?优秀的服务人员应当是善于沟通的“多面手”。服务人员如何在开口前即获得客户良好的第一印象?如何一开口让客户觉得服务人员训练有素?如何一开口即获得客户的好感和信任?如何通过有效沟通使客户乐意接受所传递的信息,实现互利、双赢?进而树立服务企业的良好公众形象。 欢迎您走进《重新认识变色龙—有效沟通的策略》课程,塑造一个能带给他人美好体验、体现专业度、职业范儿、善于沟通、精于沟通、成功的自我!
情商(EQ)又称情绪能力,它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。提高个人情商,我们还需要做到增强个人竞争力,诚实而正直,有责任感,对人要坦诚相待,有一个感恩的心,要注意培养谦卑感,要有勇气,有动力。在人际关系中,如果想要赢得良好的人际关系,有一点是很重要的,那就是聆听的艺术,在交流过程中,听比说更重要,学会聆听,是对他人最起码的尊重,也是个人素养的体现,他能帮你赢得好感。其次就是身体语言了,肢体语言往往能生动的表达你的思想、观点、你此刻的情绪状态,如果身体语言没有利用好,可能会错误的传达你的意思,造成误解,甚至影响一个人对你的评价。所以我们只要拥有了情商能力在任何的沟通场合都能如鱼得水一马平川。 沟通无所不在,不管人们是否愿意,是主动还是被动,人人都需要沟通。所谓生于大千世……
模块一:沟通的原点——意识与态度新社交时代下的沟通启示向上、向下、平级,沟通的问题出在哪?换位看沟通:上级、下级、平级、合作伙伴对我们的期待沟通首先是一种态度沟通与情商:八个低情商行为意识与潜意识:一个沟通难点模块二:沟通的问题——误区与真相冲突是如何发生的沟通失误的三大源泉:认知、交流、情绪统一认知的“SMART”原则从单向关系到双向交流为什么团队协作中的大部分冲突,不是因为意见分歧,而是沟通不畅?从关注对错,到关注得失从关注立场,到关注利益为什么“说话”不是“沟通”为什么“认知”大于“事实”视频案例:沟通中的冲突模块三:沟通的方法——技术与换位在沟通中学会换位思考什么是沟通中的客户心态认为对方关心VS对方实际关心换位技术如何更好的与下级沟通:交代工作的禁忌与方法如何更好的与上级沟通:反馈……
模块一:高效团队沟通的一个原点新社交时代下的沟通启示向上、向下、平级,沟通的问题出在哪?换位看沟通:上级、下级、平级、合作伙伴对我们的期待沟通首先是一种态度沟通与情商,意识与潜意识沟通的“交易”:相“交”多次方得“易”模块二:高效团队沟通的二个真相冲突是如何发生的沟通失误的三大源泉:认知、交流、情绪统一认知的“SMART”原则从单向关系到双向交流为什么团队协作中的大部分冲突,不是因为意见分歧,而是沟通不畅?为什么团队沟通不畅,不是因为利益不一致,而是目标不一致?从关注立场到关注利益,如何实现团队沟通效率的升级?从纠结对错到着眼得失,如何实现团队沟通结果的改善?视频案例:沟通中的冲突模块三:高效团队沟通的员工心态高效沟通中的结果心态——结果VS任务什么是沟通中的结果心态为什么很多时候职责与流程……
第一讲接听客户来电——房地产销售第一步一、客户致电目的1、初步了解项目情况2、亲临楼盘案场、现场提问互动二、接听客户来电的三种结果1、激发客户兴趣2、引发客户兴趣3、打消客户兴趣分组讨论/案例研讨三、置业顾问接听电话的目的1、强化客户了解项目的动机2、提高来电客户到访转化率3、获得客户联系方式4、宣传楼盘利益点案例研讨四、客户来电转化率提升的原因1、项目自身品质2、销售人员电话接听技巧分组讨论五、接听客户来电的流程第二讲电话接听的技巧一、如何获取客户的联系方式1、客户为什么不愿给销售人员留下联系方式2、掌握令客户留下联系方式的5个技巧提问互动/案例分享二、客户来电关键时刻分析1、如何理解客户来电的关键时刻2、如何掌控客户成交的关键时刻分组讨论三、接听客户来电的技巧1、明确接听电话的目的2、3……
领导力的核心是影响力,而影响力的核心是沟通。企业管理即沟通,管理者的沟通协调能力即是管理效力;沟通影响力是管理者能力模型的核心维度,更是成功管理者领导管理能力升级必修课。 导师借力自己丰富的履历,利用多个自身管理实践及顾问企业管理辅导案例解析,从深动有趣的经验智慧 到系统深入的理论模型再到实操落地的套路工具,引导学员从话术、驭术、招数、心术、战术、解术层层晋阶,步步深入。尤其从成功管理实践总结上升至理论的多个有效沟通模型,基于对人性的深刻理解而具有化对立为协同,化障碍为通途,让问题迎刃而解的通用性;可帮助学员洞察人性盲点,掌握沟通影响力突破点,迅速强化沟通影响力。
生活中无时无刻都在进行着沟通,在公司需要与上司、同事、下属、客户进行沟通,在家庭要与父母、爱人、孩子进行沟通……沟通的品质直接影响着一个人的工作、生活的成败。 本课程通过对沟通模式、过程的讲授,使学员了解沟通过程中六要素对沟通的影响,通过沟通中三个重要环节的学习,使学员能够准确、高效的完成与他人的沟通,通过详细讲授工作中三个层次的沟通,使学员能够在职场中克服各种工作障碍,提升沟通效能。
生活中无时无刻都在进行着沟通,在公司需要与上司、同事、下属、客户进行沟通,在家庭要与父母、爱人、孩子进行沟通……沟通的品质直接影响着一个人的工作、生活的成败。 本课程通过对沟通模式、过程的讲授,使学员了解沟通过程中六要素对沟通的影响,通过沟通中三个重要环节的学习,使学员能够准确、高效的完成与他人的沟通,通过详细讲授工作中三个层次的沟通,使学员能够在职场中克服各种工作障碍,提升沟通效能。
你真的了解自己吗? 你确认熟悉你的老板(经理)、同事或客户吗? 你真的熟悉自身和他们行为风格的优势与不足吗? 你是否曾经遭遇过与他们在人际关系上的矛盾和冲突? 你懂得如何利用自身优势与客户建立信任及良好人际关系的原则吗? 你掌握与不同风格的客户有效沟通的策略吗? 如果你关注上述话题,希望探寻答案以获得启发与行动指导,欢迎参加本课程的学习和研讨。 本次培训使用的人格测评工具说明: PDP【PROFESSIONAL DYNAMETRIC PROGRAMS】是一种提供简明直接的程序以测量自我认知的动态综合测验系统,40年来全球已累积有3200万人次有效计算机案例,5000余家企业、研究机构与政府组织持续追踪其有效性。研究机构的调查显示PDP准确度达96%以上。
你真的了解自己吗? 你确认熟悉你的老板(经理)、同事或客户吗? 你真的熟悉自身和他们行为风格的优势与不足吗? 你是否曾经遭遇过与他们在人际关系上的矛盾和冲突? 你懂得如何利用自身优势与他人建立信任及良好人际关系的原则吗? 你掌握与不同风格的人有效沟通的策略吗? 你掌握有效激励他人的密码吗? 如果你关注上述话题,希望探寻答案以获得启发与行动指导,欢迎参加本课程的学习和研讨。 本次培训使用的人格测评工具说明: PDP【PROFESSIONAL DYNAMETRIC PROGRAMS】是一种提供简明直接的程序以测量自我认知的动态综合测验系统,40年来全球已累积有3200万人次有效计算机案例,5000余家企业、研究机构与政府组织持续追踪其有效性。研究机构的调查显示PDP准确度达……
为什么我已经说的很清楚了,对方就是不明白我的意思呢? 为什么心里所想的表达出来就变味了? 为什么我总是感觉与别人沟通不好? 为什么部门之间总是产生矛盾与冲突? 为什么下属不愿意与上级交流? 为什么上级不愿采纳我的建议? 为什么企业成员之间很难达成共识? 为什么对方总是阳奉阴违? 为什么团队之间没有凝聚力,人际关系很紧张? 为什么沟通与理解就这么难? 可见,沟通不畅不仅带来人际关系的紧张,还影响组织的健康发展。 如何才能达到理想效果,解决上述问题? 请参与:《立体式沟通》课程! ☆ 为什么学习本课程: 如果将组织比喻成为人体,沟通就是血液。它传递信息、凝聚情感、输送养分,带给组织机体以活力。 ……
随着企业不断发展壮大,企业分工越来越细,部门设置也越来越多。但是我们经常会遇到 跨部门间的沟通协作效果低下,影响公司整体工作效率,这是让很多管理者感到头疼的问题 你认为十万火急的事,到了其它部门那里,竟然成了“芝麻绿豆大的事” 没有明确职责的“灰色地带”到底该由谁来做 原本应该合作解决的问题,到了跨部门会议上,又沦为“各弹各的调”,找不到共识 在不同部门各有不同立场与利益的情况下,怎样才能把话说清楚,把成果做出来? 怎么建立有效跨部门之间的沟通机制? 如何有效处理跨部门沟通协作的障碍? 其实,只要掌握几个典型基本原则,进行无障碍的跨部门沟通,并非难事