沟通是人与人之间传递信息、传达情感、传播思想的必经之路,沟通更是企业管理人员必备的基本技能之一,企业从战略到具体目标的计划、跟进、评估;企业人才的选、育、留、用;上下级之间、部门与部门之间的信息传递和问题解决都有赖于沟通的效果来决定。如何在企业战略目标实现过程中发挥沟通的高效作用?如何在企业人才梯队建设中有效沟通与交流?如何在接受上级指令时有效沟通并达成共识?如何在分派下属工作任务时沟通适当?如何运用沟通技巧进行跨部门沟通?本课基于以上问题的解决,为企业管理人员量身订制,从高效沟通的角度为管理者提供切实可行的整体解决方案。
管理者在长期的工作中形成了独特的行为习惯,有的管理者雷厉风行,有的管理者谨慎稳健,有的杀伐果敢,有的积极乐观。不同的行为风格产生不同的影响,在日常工作中管理者面对的上司、同事、下属也都有自己不同的行为风格,不同的行为风格之间有的相近,有的相斥。当两种截然不同的行为风格相遇就会引起工作上的误会和矛盾,给我们的管理工作带来诸多的障碍。有时候你需要下属快速完成工作,可是下属却不急不忙;有时候你希望下属认真对待工作,可是下属却粗心大意;这些问题的产生多是上下级之间的行为风格不同导致的。本课程基于以上问题的解决,为企业管理者量身订制,从行为风格匹配的角度为管理者提供切实可行的整体解决方案。
企业中层是企业管理的核心,中层强,管理强;中层弱,管理弱。再好的战略得不到正确的执行等于零,再好的决策得不到中层的落实往往落空,企业需要坚实可靠的中层团队,正如人不能没有健康强壮的脊椎!严酷的现实:大多企业中层患有颈椎病—不能正确传递高层的决策意图、腰椎病—软弱的执行令企业的战略决策无果而终,更严酷的是,我们的中层普遍缺乏职业的专业的管理技能学习,“无师自通、 自学成才”普遍存在!管理干部缺乏最基本的职业化管理素质,不了解领导力应当如何塑造,缺乏沟通技能、不掌握规范的管理流程和方法,对中层管理能力的粗放态度令企业无形中付出了高昂的管理成本,牺牲了数倍于实际业绩的绩效,浪费了企业大量的资源…… 管理始于沟通,“目前企业管理中发生的障碍和问题。60%都是沟通不畅造成的”!有效提升各级特别是中层……
在竞争日益激烈的市场,我们在不断地挖掘新客户的同时,许许多多老客户却因为这样或那样的原因离去,而要离去的客户都有一个重要的标志——投诉! 客户极其情绪化,故意挑剔我们的产品,指责我们的服务,近乎无理取闹!他们的“不满意”比什么都重要,却总是在我们的意料之外! 客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄;打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点;而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节,更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭;关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键! 客户投诉是企业的伴生体,不管是服务业、制造业、金融业、IT行业或是其他行业,只要有企业……
任何集体,任何个人,没有沟通就没有合作;没有沟通就没有人与人之间的交流;沟通无处不在。要学会和不同类型的人相处愉快,沟通顺畅,就要学会沟通这门语言艺术。 工作中,经常会遇到沟通的障碍,我们以为自己表达的很清楚很明白了,听的人也以为自己听得很清楚很明白了,可是最后的结果,往往跟自己想象的不一样。 上级把要做的事情交待给下级,问下级听懂了吗?下级说听懂了,最后事情做出来的结果,却不是上级想要的。 有效的沟通,不是指你多会说话,说得多让人开心,而是你怎样才能清楚地表达你的意思,并让别人听到的所理解的意思与你要表达的是同一样意思。 石油大王洛克菲勒说:“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。” 由此可见沟通的重要性,有效沟通对于……
沟通是一门艺术也是一个科学,管理者要想达到“道”的境界,就要先学会“借术修道”所谓“术”就是我们平时说的方法、工具,通过工具这把“梯子”让我们到达“道”的层面,最后“以道驭术”。做为现代职场上的管理者,沟通是必备的技能,良好的沟通让你事半功倍。 道理都懂,而事实是我们经常遇到这样的沟通障碍:与领导争执、与下属吵架、与同事互怼、与合作方相持不下……如何打破这些沟通障碍,让我们在职场上有所建树呢? 本课程结合导师心理学和ICF国际教练背景,通过“思维”“情绪”“表达”三个层面进行授课。课程内容涵盖沟通目标梳理、沟通对象情绪、沟通表达技能,结合具体的工作场景进行案例分析和现场演练,解决现实中的沟通问题,让沟通变得更高效。
沟通的重要意义不言而喻,关键是要达成“通”的效果,每个人都希望提升自己的沟通能力。中基层管理者掌握良好的沟通技巧不但有助于工作的顺畅安排,关键还能够激发团队士气和活力,凝聚团队,提升团队执行力;但另一方面,很多中基层管理者在语言表达方面不擅长,和同事沟通缺乏耐心,常常情绪化沟通,如何让中基层管理者正确认识沟通的重要性,如何提升中基层管理者的沟通技能是本课程的关键和重点。 本课程从自我认知及传统文化的影响角度来分享沟通的本质和提升的真正实效途径。
引子第一单元现代管理与管理沟通从二十世纪最为成功的领导人说起卡耐基的墓志铭。。。管理沟通的含义-美国未来学家约翰.奈比斯特的观点管理沟通的分类、特点、作用及意义国务委员吴仪女士曾指出:“人际关系也是生产力”。第二单元现代管理沟通学--人的社会性决定了人们必须沟通一、为什么要进行管理的修炼?二、管理活动的良性循环是什么?三、沟通是个人事业成功的重要因素。四、管理沟通过程中的各种模型。五、人际沟通目的.分类.特点.六、“非语言沟通”中常见的方式(略)A)身体语言B)眼睛的沟通C)微笑的魅力D)声音的魔法E)紧张的空间F)时间的意思G)不良的习惯H)服饰的魅力I)物体的操纵J)数据沟通K)其他第三单元沟通中的倾听技巧与艺术--提升沟通效率的方法一、倾听概述(一)听和倾听的概念:各种沟通方式的百分比……
一、沟通是什么?我们为什么要学习沟通?(一)为什么要进行管理的沟通修炼?1、沟通是个人事业成功的重要因素。(二)沟通的基本概念及分类1、沟通过程的简单模型图2、信息沟通的七种基本要素3、人际沟通目的.分类.特点.4、语言在沟通中的作用二、提升沟通效率的方法(一)简述传达技巧“说”和“写”1、传达技巧“说”演讲技巧(Makingaspeech)面谈技巧(Interviewing)谈判技巧(Negotiation)会议沟通(RunningMeetings)危机沟通、电话沟通2、传达技巧“写”写作技巧(Writing)商务公文、信涵、文书(二)简述接受技巧“听”和“读”1、接受技巧“听”倾听技巧(Effectivelistening)聆听、沉默、反馈2、接受技巧“读”阅读技巧(Reading)释读……
沟通技巧是成功管理者必备的三大基本技能之一。 管理要以人为本,这是管理界所有有识之士的共同理念。但怎样才能真正做到以人为本?著名管理学家约翰·奈斯比特指出:“未来竞争将是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”更有一种说法已经被许多人认同:一个人事业上的成功,只有15%是由于他的专业技术,另外的85%却取决于他的人际交往技巧。可见,了解与掌握有关人际关系心理的原理和规律等心理学知识,提高自身的心理素质,已经成了现代人的急迫需求。对于企业的管理人员来说,更是迈向成功的必修课。 本‘跨部门沟通与合作调’课程,是在《有效沟通》课程基础上,针对企业中、高层管理人员在日常工作企业内部、跨部门间出现的沟通、冲突、协调与协作问题,特别针对相互推诿和扯皮甚至刁难……
尽管企业普遍认为沟通能力非常重要,但是美国领导力中心和哈佛商学院的研究表明:企业领导者最重要同时也是最缺乏的能力之一是有效沟通能力。普遍存在的问题是:70%的管理者不知道如何沟通才有效;80%的管理者不会聆听;90%的管理者发问没有架构。 教练技术正在全球大行其道并被证明是卓有成效的管理方式。作为管理人员,您已经无法回避教练技术正在成为越来越多的组织的选择,他们选择这一管理模式的目标是一致的,那就是激励员工更加独立地开展工作。教练技术对于沟通部分的研究,更是令目前许多技巧望尘莫及。世界500强公司中已有60%以上公司,如IBM,微软,通用电气,德国宝马,国际计算机公司,丹麦第一银行,英国电信,日本富士通计算机公司等等,均接受与此相关的培训。
世界上什么最难?沟通最难! 您沟通的质量,决定了您事业的质量!生命的质量! 沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件!一个职业人士成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。学习沟通技巧,将使您在工作、生活中游刃有余。 管理过程就是有效的沟通过程,有效地沟通过程就是高效的管理过程!跨部门沟通更是打造巅峰团队,提升企业业绩与绩效的重要的管理工具。只有各部门充分的沟通,才会有团队完美的合作。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究,总结提炼出一套完善的跨部门沟通学习体系。通过本课程您将接受系统的跨部门沟通技能训练,亲身领悟沟通专家的言传身教。
尽管企业普遍认为沟通能力非常重要,但是美国领导力中心和哈佛商学院的研究表明:企业领导者最重要同时也是最缺乏的能力之一是有效沟通能力。普遍存在的问题是:70%的管理者不知道如何沟通才有效;80%的管理者不会聆听;90%的管理者发问没有架构。 教练技术正在全球大行其道并被证明是卓有成效的管理方式。作为管理人员,您已经无法回避教练技术正在成为越来越多的组织的选择,他们选择这一管理模式的目标是一致的,那就是激励员工更加独立地开展工作。教练技术对于沟通部分的研究,更是令目前许多技巧望尘莫及。世界500强公司中已有60%以上公司,如IBM,微软,通用电气,德国宝马,国际计算机公司,丹麦第一银行,英国电信,日本富士通计算机公司等等,均接受与此相关的培训。
俗话说:“江山易改,本性难移”——沟通的行为习惯真的能够改变吗? 沟通只是就事论事——真的就这么简单吗? 沟通是张嘴就来——还是要三思而后行? 什么是沟通行为中最重要的?
龙生九子,各有所长;花开百朵,各秉风情。天地生人,有如天空开阔者,胸有丘壑,领百万兵有如春雨温和者,柔性善施,抚慰人心有如骏马自由者,驰骋千里,逐风而行有如山崖坚定者,沉着大气,雷霆不惊。 没有一种性格比其他人好,没有一种性格比其他人差,最重要的是接纳自己,了解他人,用不同的方法去应对,找适宜的环境去成长。DISC做为世界500强常用的测评工具,既是日常人际沟通的好帮手,协助亲密家庭,幸福生活也是管理的利器,让企业高效、和谐。 掌握了性格分析,可以扬长避短,完善自身可以明辨他人,百战不殆。企业领导者了解员工性格类型,就能通过得其心而得其人:找“猫头鹰型”员工当财务,任命“老虎型”员工开拓业务,让“孔雀型”人才负责策划、公关……
当企业发展到一定阶段时,作为企业中最为关键的因素“人”的问题就会出现,而直接在日常工作,管理中呈现的沟通问题,轻则是一般的沟通不畅,严重时就是在各类管理和沟通中充满隐蔽的精神暴力现象,缺乏倾听,主管评判,固执己见,无端指责等这些内容都会影响企业的健康发展,非暴力沟通正是基于人本主义的心理学内容,致力于帮助企业解决这些问题的高效沟通工具,
为什么从基层提拔上来的管理人员,角色转换不过来,很难胜任相应的管理岗位? 为什么业务或技术骨干很难快速成为优秀的管理者? 为什么老员工虽忠诚度高,对企业也了解,但成为管理者就显得力不从心? 为什么中层管理人员目标计划铺排不好,部门管理出现混乱? 为什么上、下级之间和部门之间在沟通协调上总出现问题,造成内耗? 为什么中层管理人员自己很忙,下属却很闲,或者只会自己干,不会培育下属? 为什么中层管理人员不能率先士卒,激励团队,带出一个有凝聚力战斗力的团队? 各部门经理、主管从来都是企业的中坚力量,是企业目标的具体执行者,在企业中起着 承上启下的作用,尤其是当企业规模逐渐扩大或企业停滞不前时,都需要快速提升中层 管理人员的管理能力,让他们成为企业的核心骨干,以带动整个团队的成长。而……
沟通概述现场演练表达:(亲人之间、上下级之间、顾客之间、现场演讲)配合个案分析沟通的种类及方式了解沟通的重要性学会沟通沟通不畅的原因开启沟通渠道善用语言艺术了解自己的表达方式5、了解自己的过去:潜在的自我、真实的自我、表现的自我、压抑的自我与现在沟通方式之间的关系学会沟通的魔法沟通的技巧从沟通渠道及参与技术的角度进行提升(如何倾听、澄清、组织信息)如何对他人实施影响(提问技术、解释技术、提供信息)学会非言语行为的识别亲密关系的沟通(五种能力的掌握)职场沟通技巧演讲技巧商务礼仪(时间、地点、服装)材料内容的准备分析听众的准备身份地位2、年龄大小3、男女比例4、文化背景5、文化水平6、经济收入7、听讲目的8、了解程度9、所持态度紧张情绪的克服演练五、团体沟通技巧的演练1、运用互动活动,加深了解沟……
现实中,部门沟通的最大障碍是“语言”不通。表面上看,这是由部门工作性质的不同导致,而其深层次原因是部门的定位问题。本课程讲师将和我们一起分享如何认识部门常出现的冲突,打破部门城墙,完善跨部门沟通系统历程中成功的经验与失败的教训,帮助您快速提升跨部门沟通能力,破解管理迷局,锻造卓越团队。
模块一:沟通概述序|情境导入小王是一名刚进入公司不久的新员工。。。。一|沟通概念1定义:2要素设定目标达成协议沟通内容沟通对象3方式语言沟通---重点提示表现形式:语言、书面、图片、其他非语言沟通---重点提示肢体语言沟通的含义二|沟通性质1基本特性:传递信息—反馈信息 2基本手法:望-闻-问-切望—观察的技巧闻—倾听的技巧问—提问的技巧切—解释的技巧三|沟通对象0情境导入:掰开揉碎+精准投射1人际风格分类1-1分析型:1-2和蔼型:1-3表达型:1-4支配型:2与各类人的沟通技巧2-1与分析型的人沟通技巧2-2与支配型的人沟通技巧2-3与表达型的人沟通技巧2-4与和蔼型的人沟通的技巧四|课题练习1案例研读:不同沟通与对方进行沟通时,一定要遵循“双向沟通原则“了解对方的需求,沟通才能顺利通过……
培训课堂的现场互动,可以激发学员的参与积极性、营造良好的学习氛围,丰富培训形式,深化培训内容,有助于课堂的讲解与学员的理解。因此,互动技巧是培训师必须掌握的培训艺术。
作为管理者,核心的任务有两个,就是管人和理事。所以,建立和发展人际关系、提高个人沟通和影响力成为优秀管理者成功的关键。本课通过沟通艺术、演讲表达、培训演绎三个方面,提升管理者的领导技能。
跨部门沟通的问题反复发生?为什么一件事情需要跨部门协助完成的工作总是延迟或无法完成?部门间的交叉与重叠如何处理?---如何挖掘跨部门沟通问题的根源,如何提升跨部门沟通的能力?如何打破部门墙,克服部门间的沟通障碍?如何突破沟通瓶颈,提升企业运作效率,增进企业的凝聚力
沟通技巧是成功管理者必备的三大基本技能之一。 本‘新版沟通’课程突破通常培训方法,不是浅泛地从双方都愿意沟通的前提下介绍‘沟通’知识点,而是从沟通出发,形成课程的系统与深度,从源头发掘沟通信息之间关系和对企业价值和作用;重点剖析沟通的实战技能和技巧;例,如何在沟通双方不对等的情况下,达成沟通的预期效果?下级与上级、上级与下级、谈判对手怎样进行扭转沟通…等内容与方法;赋予学员许多思索与提示;加强了培训学习效果和实战意义。 本新版沟通课程:案例翔实,论据充分,许多知识点系作者在工作中所接触、研究和总结;给学员有耳目一新的感觉。同时,课程不屏弃普通的‘平行沟通’知识,从而达到深度与广度的培训要求。 作者应邀在某著名培训网站在线专家进行讲解,受到热烈欢迎,不得不延长原定时间。 所以,有效的……
双赢的沟通是对企业管理者、领导者横向、纵向沟通能力的检阅,课程不但整合了经理人在横向沟通上易犯的“沟通陷阱”,而且还采用分组竞赛的方式讨论实战案例,力求带领大家将管理的问题现状与隐患解决到位,不仅可以有效地消除沟通盲点,解决问题,更重要的是能未雨绸缪,防止问题的产生和阻止问题的恶化。本课程案例专门针对企业管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计,并且从咨询的角度剖析成功企业的沟通体系,通过团队实战演练与互动体验,让企业的管理人员深刻体会沟通问题的解决之道,从而提升企业运作效率,增进企业的凝聚力 本新版沟通课程:案例翔实,论据充分,许多知识点系作者在工作中所接触、研究和总结;给学员有耳目一新的感觉。同时,课程不屏弃普通的‘平行沟通’知识,从而达到深度与广度的培训要求。 作者应邀在某著名培训……
美国总统罗斯福曾说:“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。” 卡耐基研究的结论:“专业知识在个人成功中作用只占15%,其余85%取决于人际关系。”所以说,无论你从事什么职业,学会处理人际关系,你就在成功路上走了85%的路程,同样,与同事、上司及雇员的关系是事业成败重要原因。没良好人际关系,即使再有知识和技能,也得不到施展空间。所以在著名的‘领导能力调查’中,会显示出企业管理与人际关系什么关系和结论呢?… 问题引导式,是根据企业和学员的工作问题而灵活予以现场解答,以保证培训效果 授课特点:以亲身经历的案例进行分析,实用性、操作性强,并采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式,使学员在轻松地学习中掌握更多方法技能。
沟通技巧是成功管理者必备的三大基本技能之一。 本‘跨部门沟通与协调’课程,是在《有效沟通》课程基础上,针对企业中、高层管理人员在日常工作企业内部、跨部门间出现的沟通、冲突、协调与协作问题,特别针对相互推诿和扯皮甚至刁难等问题进行深层次分析和探讨;涉及内容均是部门中广泛出现但没解决沟通障碍的现象与本质剖析; 所以,本课程实质具有极强的工作指导与分析特点,非单纯意义上沟通理论和方法与技巧;是高屋建瓴地应用多学科,包括人性的优缺点、心理学、性格、领导与管理乃至厚黑学等角度,予以讲解而产生身临其境之感…通过系统性分析和有针对性讲授,可使中高层管理人员对沟通、冲突和激励等企业常见现象和技能有深刻的认识;从而掌握沟通、团队激励和矩阵管理的理念和技术性手段,以实现问题引导与咨询式培训效果;课程具有针对……
沟通是我们获得成功的重要手段,很多朋友掌握了沟通技巧,却在实际运用中碰了一鼻子灰,或沟通不畅,或沟通效果不佳,这也成了工作学习生活当中苦恼的源泉。这往往是由于我们在沟通中没有因人而异,没有得到对方的认同,没有根据不同的性格采取不同的方法而导致的。有人形象的说,沟通高手就是见人说人话,见鬼说鬼话,半人半鬼我就说胡话。这话糙理可不粗,这也正折射了我们应该掌握与不同性格的人沟通的方法和技巧的重要性和必要性。我们必须掌握它,运用它,实践它。 在本课程的教学中,我们将结合实战案例,为您介绍针对不同性格的人的沟通方法。
1、课程内容侧重沟通的系统性训练,以“人”为主,在沟通过程中加深每位参加者对自己、他人、关系的理解,同时参与沟通的双方是自我负责的,了解自己是如何创造出自己的感受, “人”比“事”更重要,了解人的差异性、内在价值观比找到共同的解决方案更重要; 2、从根本上针对沟通管理进行的高效训练,一方面它将提升自我觉察、自我负责的心态与能力,另一方面也将加深关系中各个维度的敏感度,能在每个人身边建立真正意义上的亲密关系,从而支持每个人独立自主面对和解决问题的能力,及整合团队能量一起达至团队目标;
一、性格初探:1、关于性格的集中主要研究方法(1)星座;(2)血型;(3)十六型人格;(4)九型人格;(5)四型人格。2、各种性格研究方法的优点;3、各种性格研究方法的缺点;4、各种性格研究方法的适用范围;5、本次课程的理论基础:四型人格介绍二、性格定位:认知你的性格类型1、情景模拟一:你是内向还是外向?2、情景模拟二:你是理性还是感性?3、通过以上问题,初步判定你的性格;4、试卷测试:测定你的性格类型。延伸:1、你是哪种性格?2、你的性格有什么特点?三、性格揭秘:掰开揉碎说性格1、表达型:(1)表达型性格的人的优点;(2)表达型性格的人的缺点;(3)表达型性格的人应该如何改进自己的缺点;(4)表达型性格的人是如何对待工作的;(5)表达型性格的代表动物;(6)表达型性格的代表人物。2、力量型……