第一讲：跨部门沟通常见的问题

第一节：

1、总是被其他部门没有时间而延误，是什么原因

2、部门之间无法相互支持和理解的原因

3、部门之间沟通衔接不畅，不能落地的原因

4、部门之间产生冲突的问题

原因一：平级之间存在沟通障碍

原因二：假把式

原因三：笑面虎的做法

原因四：工作陋习的习惯养成

原因五：存在偏见的评价

第二节：

同级沟通困难的原因一：各自独立

原因二：没有权利制约

原因三：沟通手段有限

第二讲：产生沟通障碍的原因分析

沟通障碍之一：思维定式

沟通障碍之二：心态问题

沟通障碍之三：认知差异

沟通障碍之四：缺乏技能

第三讲：如何提升沟通技能

第一节：

1、什么是沟通

2、沟通的三个层次

3、沟通过程的模式

4、有效沟通的7个步骤

5、沟通的角度

第二节：

人际沟通的互动技巧

沟通前的准备

沟通过程把握

第三节：

满足需求法

联想说服法

暗示引导法

分析转移法

悲情传递法

第四讲：听得艺术

第一节：

1、不好的倾听习惯导致沟通不畅

2、自以为是的严重四条

3、如何给予反馈

第二节：

4、改善沟通心态

5、正确理解同事关系

6、部门之间的关系

7、沟通与认可

8、理解与支持

第三节：

9、沟通的基本原理：关心

10、沟通的基本要求：主动

11、沟通思维：双赢

12、各司其职

13、同舟共济

14、及时沟通

15、相互支持

16、宽以待人

17、委曲求全

18、减少误会

19、粗中有细

第五讲：完善沟通机制，提升组织效能

1、横向指挥系统

2、提升组织效能的8个原则

3、平级之间协调的主要原则

4、跨部门的沟通要点

（1）如何做好准备工作

（2）如何让其他部门很愿意配合你

（3）如何有效的达成合作

（4）如何做好后期支持，维护部门之间的默契

（5）产生矛盾如何有效解决

第六讲：如何做好上下级沟通

第一节：如何与上级沟通

1、敬业精神

2、服从精神

3、关键地方要请示4W1H

4、如何了解领导并让领导愿意接受

第二节：如何与下级沟通

1、融洽关系

2、激励

3、调动积极性

4、化解矛盾

5、学会控制情绪

6、耐心倾听

7、对不同的人用不同的沟通方式

现场互动答疑

结束

课程标签：职业素养,沟通技巧