职业素养 > 沟通技巧

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面对日益激烈的竞争，企业除了要应对外部行业、市场带来的压力，同时还要应对内部的问题：团队中的成员并没有将自身作用发挥到极致，对企业发展形成最大推力。究其原因，沟通是其中最重要的原因之一，不良的沟通不仅阻碍企业内信息的传递，同时也会造成部门间、个体间协助的障碍，严重者更会成为企业发展的阻力！沟通的目的是合作，前提是尊重，而想要做到这两点，情商的修炼就必不可少，所以，沟通的方法、工具及情商修炼就成了企业员工必须要做的功课。 本课程从原理的角度入手，帮助学员理解沟通的原则，并提供强大的沟通工具供学员学以致用。情商的修炼同样从原理入手，理解人的信念系统，同样提供修炼工具，帮助企业培养高情商的人才，打造顺畅的沟通氛围。

1、了解沟通原理，掌握沟通中坚守目标的方法； 2、学习掌握沟通工具-3F倾听，避免沟通的冲突； 3、学习决定人们行为的BVR系统，从原理上明确情绪的来源； 4、学习情商修炼工具-觉察日记、丰盛日记； 5、掌握情绪处理方法工具-深度汇谈

一天

各层级员工

一、高效沟通

1、沟通的前提

1）尊重与合作

2）不尊重的表现

演练：不尊重表现的小组讨论、分享

案例：管理、育儿场景中的不尊重案例

2、沟通的基本原理

1）自尊与尊重的关系模型

视频：《一禅小和尚》

案例1：习得性无助实验

案例2：谄上骄下的案例

案例3：车间改革失败的案例

2）被尊重的公式

3、沟通前的准备

1）坚守沟通目标

视频：《中国合伙人》

演练1：公交车被踩脚的互动

演练2：小组讨论，我们要培养什么样的员工？

2）打造安全氛围

案例1：三脑原理的适用场景

案例2：工作、生活的场景解读

4、3F倾听

1）倾听的3个层次

演练：假如有人中了500万

2）3F倾听

演练：区分事实与评判

二、情商修炼

1、情绪的来源

1）BVR系统浅谈

案例：现场学员的BVR分析

2）情绪能量层级

演练：丰盛日记

2、两种身份

1）卓越品质的贡献者

2）卓越品质的乞讨者

演练：觉察日记

3、情绪ABC理论

1）理论讲解

案例：升职加薪的结果

2）理论应用

案例：老婆的机遇

3、情绪导泄工具-深度汇谈

演练：深度汇谈复盘课程内容

三、总结与答疑

课程标签：职业素养,沟通技巧