2019-11-20 更新 453次浏览
第一模块:认知篇
案例分析:王专家的职业人生
性格特质测评
性格与工作分析
如何成为职业化人士
第二模块:理论篇
沟通中的一个小故事
沟通概念解析
讨论:沟通障碍分析
沟通过程剖析
沟通的六大环节
沟通中的三大维度
第三模块:技巧篇表达技巧语言表达技巧
肢体语言表达技巧
语言表达情境练习
措辞的应用技巧
语气的应用技巧
倾听技巧说文解字“听”
为什么不倾听?
不倾听的六种习惯
倾听的五个层次
倾听的三种方式
倾听的十大技巧
提问技巧
提问的价值分析
提问的七种方式
设计日常沟通中的提问
提问中的七大技巧
应答与复核技巧
应答中的问题分析
应答的十种技巧
复述事实与复核情感
反馈与确认技巧
沟通中的JOHARI视窗
宝光开关王师傅的烦恼
如何寻求反馈?
如何给予反馈?
第四模块:应用篇
一、客户沟通赞美客户的技巧
日常相处中的沟通技巧
客户投诉处理技巧
二、向上沟通与上司沟通中存在的障碍
接受指示的技巧
汇报工作的技巧
与上司商讨问题的技巧
向上司表示不同意见的技巧
三、向下沟通
管理人员与下属沟通的障碍
下属在沟通中的障碍
下达命令的技巧
听取汇报的技巧
与下属商讨问题的技巧
向下属推销建议的技巧
四、平行沟通
平行沟通的概念
平行沟通的障碍
平行沟通的三种方式
平行沟通的技巧
第五篇:高级篇
一、双赢思维事情认知的二分法
人际交往的六种思维方式
情感账户
如何提升人际交往能力
建立双赢品格
二、人格沟通再温人格特质
支配型人格的沟通技巧
表达型人格的沟通技巧
精确型人格的沟通技巧
耐心型人格的沟通技巧
三、沟通铁律沟通的黄金定律
沟通的白金定律
课程标签:职业素养、沟通技巧