上篇：沟通就是管理力（9：00-12：00，14：00-17：00）

一、领导沟通十项基础

1、理念：领导就是沟通

2、起点：沟通从心开始

3、常见九种沟通错误解析

4、人类行为密码图

5、人际沟通四大心理热键

6、沟通的障碍

7、完美沟通五线谱

8、解读人心从倾听起步

9、人际风格与沟通

10、常用的四种沟通方式

二、实用沟通十四项全能

1、管理沟通的基本要领

2、上行沟通：如何与上级沟通

3、优化与上司关系９要诀

4、请示与汇报要点

5、平行沟通：如何与平级沟通

6、下行沟通：如何与下级沟通

7、管理说服7式

8、优化与下属关系９要诀

9、如何进行表扬与批评

10、如何与客户沟通

11、一对一沟通：业绩辅导谈话

12、一对多沟通：精彩发言要领

13、如何争取其他部门的合作？

14、如何开会

中篇：口才就是领导力（18：00-21：00）

敢讲，开启善讲之门

三、演讲表达的六个要点

1、关键时刻，精彩表达

2、传统职场当众讲话的三大障碍

3、演讲表达的过程就是三个化

4、让演讲表达得心应手的七大准备

5、一个好结构对演讲很有帮助

6、让演讲表达富有感染力的四个建议

7、将意思表达清楚的九个建议

四、六个重点增加表现力

1、感性因子与理性因子的作用

2、时空法，理顺演说思路

3、因果法，说清来龙去脉

4、题解法，确保对症下药

5、对比法，区分正误黑白

6、递进法，表达真知灼见

五、切合实用的表达模板

1、竞聘演说要诀

2、就职演说要诀

3、酒会致辞要诀

4、答谢致辞要诀

5、欢迎致辞要诀

6、动员报告要诀

7、总结报告要诀

8、颁奖致辞要诀

下篇：演绎就是教导力（9：00-12：00，14：00-17：00）

六、准备——非凡气场

1、影响授课情绪的四大原因

2、克服怯场的七项技术

3、提升感染力的五项体态语表达

4、形象塑造之身步法

七、开场——激发兴趣

1、入题：快而曲

2、破题：准而奇

3、点题：新而深

八、展开——通俗易懂

1、课程展开的四环七步

2、怎样讲解的浅显易懂

3、强化语言魅力的四要三好

4、让讲授有节奏的五步法

5、课程演绎教学的四大手段：演示法、案例法、情景法、实操法

6、演练点评五步曲

九、控场——调节氛围

1、提升课堂氛围的六个方法

2、课堂提问的五项技巧

3、课堂应答的五项艺术

4、现场应变的六项对策

十、收结——轻松自然

1、完美收结的四种手法

结语：培训的最高境界——讲而不演

课程标签：职业素养、沟通技巧