一、道，可道（沟通的基本原理）

演练：打开拳头的练习

1、沟通的前提

1）尊重

2）不尊重的表现

演练：不尊重表现的小组讨论、分享

案例：管理、育儿场景中的不尊重案例

2、沟通的基本原理

1）自尊与尊重的关系模型

视频：《一禅小和尚》

案例1：习得性无助实验

案例2：谄上骄下的案例

案例3：车间改革失败的案例

2）被尊重的公式

二、道法自然（沟通方法）

1、沟通前的准备

1）坚守沟通目标

视频：《中国合伙人》

演练1：公交车被踩脚的互动

演练2：小组讨论，我们要培养什么样的员工和孩子。

2）打造安全氛围

案例1：三脑原理的适用场景

案例2：工作、生活的场景解读

3）洞悉对方的需求

演练1：列举行为及需求的练习

2、长颈鹿式的沟通

1）长颈鹿式表达与倾听

演练：小组讨论，中500万大奖的沟通

2）区分事实与评判

演练：区分事实与评判的练习

3）区分感受与想法

演练：联结感受和需求的造句练习

4）可执行的请求

演练：长颈鹿式沟通的练习

3、GROW模型

1）强有力提问

演练：问题变形练习

2）GROW模型及问题清单

演练：教练对话练习

4、ORID深度汇谈

案例：车间冲突解决案例

演练：用ORID复盘课程内容

三、为而不争（高效会议法）

1、高效会议的标准

2、头脑风暴

1）头脑风暴流程

2）头脑风暴的关键

演练：运用头脑风暴提出公司现有问题的解决方案

3、六顶思考帽

1）六顶思考帽流程

2）六顶思考帽的关键点

案例：游戏化生产创新的决策过程

演练：运用六顶思考帽解决公司现有决策问题

四、不自为大（公众表达）

1、应对紧张、怯场

1、应对紧张、怯场

1）以观众为中心

案例：焦点化效应试验

2）正确的心态

案例：演讲失败的案例

2、四步法

1）开场白：抓住听众

2）论点：避免没有思想

3）论据：结构化表达

4）呼吁行动：情感收场

演练：实战演讲

五、总结与答疑

课程标签：职业素养,沟通技巧