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企业中的一线主管都是在工作现场“摸爬滚打“干出来的，他们技能娴熟，吃苦耐劳，一个人埋头苦干绝没问题，可是要带领团队实现目标，有些一线主管就有点力不从心了。有人将这样的一线主管比喻为“球星”，只发挥了技术能手的作用，而没有发挥“教练”的作用。那么一线主管应如何从技术能手走上管理岗位呢？ 一线主管作为企业的基层管理人员，除了具备过硬的技术技能外，还需要具备优秀的“人的技能”。一线主管的领导、激励、沟通和解决冲突的能力，是班组重要的“黏合剂”。 一个好的一线主管首先要具备良好的现场管理能力，由于现场管理具有基础性、群众性、动态性、琐碎性和多样性，所以现场管理能力主要包括五个方面：班组作业管理能力；班组物料管理技能；班组质量管理意识；班组设备管理理论；在班组中如何加强5S管理。通过对此五方面的精益管理，成为真正的现场之王。

面对企业内部以及外部的不同人员，成功地实现角色转换，胜任基层管理者的职责。 明确自己应具备的素质和能力，掌握提升自身能力的方法，学会运用提高工作绩效的技巧。 提高一线主管领导、激励、沟通、团队建设、员工关系管理和解决冲突的能力。 从五个方面提高一线主管现场管理的能力，提高员工工作效率，控制班组成本，打造精益班组。

一天

新晋经理

问题在那里？

案例一：任劳任怨的刘军

案例二：严格管理的张真

案例三：老好人周姐

案例四：哥们义气的老赵

故事1：哈佛偷书人

故事2：应情而变的撒切尔夫人

故事3：为了铁路事业而干

故事4：三种鹦鹉

案例五：他这样做聪明吗？

案例六：打工妹的成功路课程大纲：

第一篇一线主管的角色认知与自我发展

第一章一线主管的角色认知

第一节高效班组管理的关键

第三节一线主管的使命和基本任务

第三节一线主管的角色分析、定位与转换

第四节一线主管文化与学习型组织

第二章一线主管的自我发展

第一节一线主管的基本素质

第二节一线主管的能力开发

第三节一线主管的自我成长与提升

第四节一线主管提高工作绩效的方法

第二篇一线主管的管理技能开发看了视频，你悟出了什么

案例一：李主管批评人的技巧

案例二：我要为老板打工一辈子

案例三：一条腿的鸭子

案例四：范甘迪与姚明

案例五：小夫妻的争吵

案例六：五百强企业的沟通制度

故事1：拿破仑救落水儿童

故事2：寄到老家的月饼

故事3：你长大后想做什么呀

故事4：北风和南风

故事5：松下吃牛排第三章一线主管领导能力的开发与员工管理能力

第一节领导的本质

第二节一线主管影响力的培养

第三节适合一线主管的领导方式

第四节四种典型类型员工的管理

第五节如何管理班组中的“刺头”

第四章一线主管激励能力与执行力提升

第一节现代最新激励理论

第二节激励五需求

第三节针对一线员工的激励原则与手段

第四节员工有效激励的五种手段

第五节执行力不佳的十个原因与对策

第六节提高执行力的四把金钥匙

第五章一线主管员工关系管理与沟通能力

第一节改善员工关系的四个原则游戏：人椅

畅销书：《狼图腾》

案例一：三个不同国家旅行团

案例二：中国最出名的四光棍

案例三：大雁的启示

案例四：群狼善战

案例五：照照镜子看看你像谁

案例六：小机灵与一根筋

故事1：新龟兔赛跑

故事2：士为知已者死

故事3：听完后的尴尬

讨论：一线主管为啥出力不讨好第二节驱动和谐员工关系管理的六大方法

第三节员工情绪管理的步骤和方法

第四节处理员工不满情绪的招术

第五节提高员工满意度

第六节改变组员态度的技巧

第七节说服组员的八大技巧

第八节表扬与批评组员的技巧

第九节如何与上司、下司及同事沟通

第十节学会非语言类沟通

第十一节克服沟通中的障碍

第十二节提高沟通效课的八种方法

第六章班组团队建设与授权能力

第一节无敌团队建设之团队精神提升

第二节团队凝聚力提升五阶管理

第三节向狼学习团队合作

第四节团队内部沟通与解决问题的四个阶段

第五节团队冲突处理的五种策略

第六节破坏性冲突与建设性冲突应对

第七节完美地解雇员工

第八节解决好这七个问题让你的团队无懈可击

第九节授权四原则

第十节授权五方法与四个注意

第三篇一线主管的现场管理技巧

第七章精益班组管理

第一节揭密班组管理技术

第二节班组绩效与达成

第三节班组效率低下的三个原因和改善办法

第四节班组常见浪费及其产生原因与对策

第五节培养班组成员的成本意识

第七节班组成本核算三要素

第八章精益现场管理

第一节班组现场混乱的根源及对策

第二节现场改善的捷径——3UMEMO表

第三节帮你高效应对现场突发事件与异常

第四节班组库存管理方法与对策

第五节现场巡视管理

第九章员工作业管理

第一节一线主管的一天

第二节作业标准化与改善

第三节作业管理十二条与员工六遵守练习：计算此产线均衡率

互动：跟我学

案例一：下班前的讨论

案例二：丰田公司QC小组

案例三：QC小组成效喜人

案例四：提案改善范例

案例五：雨刮器坏了之后

案例六：煮鸡蛋的学问

故事1：海尔第一砸效应

故事2：这一招真灵

表格:岗位作业标准控制点第四节作业进度控制

第五节员工工作教导的三表一方法

1、部属指导计划表

2、工作分解表

3、一对一教学法

第六节5S管理与目视管理

第七节5S推行失败原因分析与对策

第八节工作改善的四阶段法

第九节现场管理五到与六不走

第十章班组质量管理

第一节成本御金术——质量成本控制

第二节提升员工质量意识

第三节持续改善质量零缺陷

第四节员工质量管理的三不政策

第五节班组质量管理五个关键

第六节班组质量管理常见问题与对策练习：计算此此设备OEE

案例一：十六种危险人

案例二：谁能达到金字塔尖

案例三：扫出来的事故

案例四：出事了能隐瞒吗

案例五：检查团走了之后

案例六：给流浪的工具找个家

故事1:他疯了

故事2：海轮是怎样消失的

讨论：保养计划到底如何定

练习：五型班组建设方法讨论第十一章班组设备管理

第一节设备的使用、保养与维修问责制

第二节注重保养、让设备想坏也难

第三节TPM——班组设备管理新动力

第四节降低设备停机率五大方法

第五节数据分析——设备管理的利器

第十二章五型班组建设

第一节学习型班组建设与具体办法

第二节安全型班组建设与具体办法

第三节清洁型班组建设与具体办法

第四节节约型班组建设与具体办法

第五节和谐型班组建设与具体办法

课程标签：职业素养,沟通技巧