2019-11-28 更新 375次浏览
引子:我们为什么要学习沟通
从二十世纪最为成功的领导人说起
卡耐基的墓志铭。。。
美国未来学家约翰.奈比斯特的观点
?国务委员吴仪女士曾指出:“人际关系也是生产力”。
第一单元
现代管理沟通–概念篇
--人的社会性决定了人们必须沟通
一、为什么要进行管理的修炼?
二、管理活动的良性循环是什么?
三、成功企业经理人的三大能力沟通、协调、信任、
沟通是个人事业成功的重要因素。
四、管理沟通过程中的各种模型。
五、人际沟通目的.分类.特点.
第二单元
现代管理沟通–听、说、读、写
--提升沟通效率的方法
一、传达技巧“说”和“写”
1、传达技巧“说”2、传达技巧“写”
二、接受技巧“听”和“读”
1、接受技巧“听”2、接受技巧“读”
三、“非语言沟通”的方式
第三单元
现代管理沟通–跨部门沟通
--提升外向沟通的技巧
一、跨部门沟通要点一——尊重和欣赏
人希望透过别人的赞赏以满足自己;
尊重人,欣赏人是沟通的决窍;
批评别人并能保持成胜的方法
正确评价自己和别人;
你能真心的欣赏其它部门的同仁吗?
二、跨部门沟通要点二——换位思考。
在与其他部门产生冲突时,为什么常常认为是其他部门的错?
换位思考是主管的主要能力之一;
三、跨部门沟通要点三——知己知彼。
普通的HR/财务经理看专业知识;
优秀的HR/财务经理:看专业知识和专业以外的知识;
了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要;
企业内调换岗位的重要性;
四、跨部门沟通主要方式——有效的会义。
有效会议要点;
会议成员的责任
缓解会议冲突
第四单元
现代管理沟通–部门间沟通
--促进部门间有效的合作
一、提高有效沟通合作的一般程序
二、改善沟通合作的途径、原则、方法
三、如何与上司、同级、下级及相关人员进行有效合作的技巧。
四、下行沟通流向内容及技巧:
1、向下沟通的障碍下行沟通信息损失实例
2、与下级沟通的十个前提
3、避免与下级沟通冲突
4、管理者同下属谈话须知上下沟通有意见相左时,相互沟通“八不要”
5、上级同下级的沟通总则
五、上行沟通流向内容及技巧:
1、向上沟通的障碍下情不能上达的原因探讨
2、与上司沟通程序
3、不同管理风格上司的特点
4、上级如何促进下级向上沟通的氛围?
5、下级同上级的沟通总则
6、向上司汇报工作的技巧与上司争论问题的技巧批评领导的技巧
7、与上级交往的十大原则面对下级向上沟通时,上级主管应遵循的“八个要”
六、交叉沟通流向内容及技巧:
1、管理者在与同级沟通的时候,应做到进行公平竞争
2、处理同级关系的要求是
3、平行沟通合作技巧
4、斜向沟通合作技巧
5、外向沟通合作技巧
七、沟通案例分析:总结
课程标签:职业素养、沟通技巧