一、沟通的内涵与方法

1、沟通的意义与沟通的真正目标

2、沟通的外在表现方式

1）正式沟通

2）非正式沟通

3）73855法则

3、高效沟通的误区

4、高效沟通的原则

5、沟通过程中常见的三个障碍

6、如何做一个受欢迎的人？

7、反馈与反馈技巧

8、沟通四大技能

二、跨部门沟通意义、障碍和原则

1、跨部门沟通的真谛

2、跨部门沟通的种类

3、跨部门沟通目的

4、跨部门沟通的障碍分析

5、跨部门沟通的三种模式

6、跨部门沟通的角色与方式

1）俯——教练与激励

2）仰——报告与建议

3）平——会议与强调

4）外——共同对外的沟通

三、跨部门沟通的技巧

1、三大原则成就跨部门沟通

1）面子第一，道理第二

2）永远不要嫌麻烦

3）主动，诚恳

2、沟通氛围提升跨部门沟通效率

互动演练：如何开个好头

3、换位——跨部门沟通的保障

4、部门间不同意见的处理

1）突破点：找疼法影响他人的技术

2）突破点：以彼之利触彼之行

3）突破点：运用信息不对称影响他人

5、因人而异的沟通

1）分享五种典型的人格

2）分享五种典型性格特征的典型状态

3）感情账户

四、跨部门协作方法指引

1、个体——沟通、协作问题存在的原因剖析

1）洞悉对手的五个维度

2）洞悉对手的时空

2）意料之外的因素

2、组织——沟通、协作问题存在的原因剖析

1、专业化分工带来部门目标的差异

2）职能和权责划分不明确

3）沟通双方信息不对称

4）解决之道：五维文化打造

礼——制度文化

义——结果文化

廉——承担文化

耻——荣誉文化

5）辅助工作——梳理模糊地带

3、意识——沟通、协作问题存在的原因剖析

1、利益分配因素与本位主义思想

2）最佳合作奖与索赔法

3）公司利益最大化

4、行为——沟通、协作问题存在的原因剖析

1）信息接收错位

2）语言感太差

3）时机不恰当

五、跨部门沟通的10种常用方法

会议法

预先框示法

终极利益法

身份定位法

赞美批评法

额外收获法

我的声明法

三现法

先跟后带法

同理心

课程回顾与总结

课程标签：职业素养,沟通技巧