2019-11-27 更新 325次浏览
一、教练式沟通概述
1、什么是教练式沟通
1)、有方向、有策略的过程
2)、洞察教练者的心智模式
3)、向内挖掘潜能向外发现可能性
4)、令被教练者有效达成目标
2、传统管理者与教练型领导
1)、立场
2)、焦点
3)、方式
4)、导向
5)、角色
3、教练式沟通的益处
1)、管理者
2)、下属
3)、公司
4、教练与下属的关系
1)、信任
2)、平等
3)、互动
4)、支持
5、教练式沟通的三大理念
1)、从问题导向到目标导向
2)、从受害者角色到责任者角色
3)、从失败思维到反馈思维
6、成为优秀教练的条件
1)、能力方面:内心聆听善于发问观察入微灵活沟通客观分析
2)、观念方面:正面开放包容
二、教练式沟通的四大能力
1、聆听—挖掘员工智慧
1)、先诊断,再开方
2)、聆听的五个层次
3)、全息式聆听的方法
4)、全面聆听的3R技巧
2、区分—找出问题关键
1)、区分事实/真相/演绎
2)、从假设中抽取事实:As if转换的运用
3)、解除限制性信念区分法:换框法的运用
3、发问—方向性的思考
1)、发问的类型与常见错误
2)、改变无效的问话模式
3)、有效发问的四大方向:发现,换框、扩展,动力
4)、解除当事人内心防卫的问话技巧
5)、引发当事人深入思考,发现答案的有效教练问题
6)、引导思考方向的“检定语言模式”
4、能力四:回应—即时性的改善
1)、诱发行动的回应技巧与与超然对话
2)、教练“回应”的三种方式
3)、建设性回应的核心要点
4)、教练回应的情绪链接
5)、抗拒回应的实用技巧
三、教练沟通五大步骤
1、建立亲和
1)、教练位置
2)、柔顺剂
3)、回放技术
4)、明确目标
2、厘清目标
1)、成果框架:正向陈述可控性SMART整体平衡
2)、对话对话框架
3)、两人练习
3、创造体验
1)、逻辑层次
2)、“假如”框架问题
3)、度量式问题
4)、平衡轮的运用
5)、迪斯尼策略
4、行动计划
1)、具体行动方案
2)、行动计划常用问话
3)、时间线的运用
4)、平衡轮的运用
5)、教练的嘉许
5、行动跟进
1)、行动目标
2)、行为
3)、结果
四、课程总结与回顾
课程标签:职业素养,沟通技巧