2019-11-29 更新 422次浏览
第一讲:行为风格理论
课堂测试:行为习惯测试
一、行为风格理论
1.行为→情绪
2.认识≠了解
3.付出<投入
二、行为的三个层次
1.识别:观察不同人的反应
2.运用:知道什么是他想要的
3.管理:知道什么是他需要的
三、行为风格矩阵
理论:行为风格的两个基础
1.行为的倾向性
2.行为的科学性
3.行为风格模型
四、员工行为风格
1.指挥型员工行为风格
2.影响型员工行为风格
3.支持型员工行为风格
4.思考型员工行为风格
实操演练:分析自己的行为风格练习
第二讲:团队领导者行为风格判定
一、团队领导者行为风格解读
视频案例:指挥者
1.指挥型领导者的行为特点
视频案例:影响者
2.影响型领导者的行为特点
视频案例:支持者
3.支持型领导者的行为特点
视频案例:思考者
4.思考型领导者的行为点
二、团队成员行为风格测评
1.望:看表情和穿着
2.闻:听声音和语气
3.问:问题与回答
4.切:专业测评工具
实操演练:行为风格确认互动练习
第三讲:协同一致团队的行为匹配
一、指挥型成员:团队的利刃
1.硬伤一:缺少亲和力
2.硬伤二:坏脾气
3.硬伤三:乐于教训人
4.硬伤四:固执己见
实操演练:与指挥型行为风格的相处练习
二、影响型成员:团队的宣传
1.硬伤一:乐于批评人
2.硬伤二:开空头支票
3.硬伤三:不能坚持原则
4.硬伤四:表面化
实操演练:与影响型行为风格的相处练习
三、支持型成员:团队的基石
1.硬伤一:优柔寡断
2.硬伤二:不思进取
3.硬伤三:过于妥协
4.硬伤四:节奏缓慢
实操演练:与支持型行为风格的相处练习
四、思考型成员:团队的大脑
1.硬伤一:挑剔固执
2.硬伤二:疑神疑鬼
3.硬伤三:事必躬亲
4.硬伤四:冷漠忧郁
实操演练:与思考型行为风格的相处练习
第四讲:团队任务行为风格分类与应用
一、团队任务的行为类别
1.指挥类行事:高效的结果
2.影响类行事:快乐的任务
3.支持类行事:可靠的保障
4.思考类行事:周密的计划
群策群力:结合实际对工作内容进行行为分类练习
二、人与事行为风格匹配应用
1.给予指挥者情感上的帮助
2.给予影响者计划上的指导
3.给予支持者行动上的激励
4.给予思考者生活上的启迪
案例分析:个人与团队行为匹配综合性练习
第五讲:团队领导者行为风格调适
一、行为调适的动因
案例演示:经典团队
1.团队的需要
2.个人的意愿
3.成员的选择
二、个人行为调适的障碍
1.指挥者的障碍:忠言逆耳
2.影响者的障碍:自以为是
3.支持者的障碍:随遇而安
4.思考者的障碍:疑神疑鬼
案例分析:为团队而改变行为风格的领导者
课程标签:职业素养、沟通技巧