一、沟通是什么？我们为什么要学习沟通？

（一）为什么要进行管理的沟通修炼？

1、沟通是个人事业成功的重要因素。

（二）沟通的基本概念及分类

1、沟通过程的简单模型图2、信息沟通的七种基本要素

3、人际沟通目的.分类.特点.4、语言在沟通中的作用

二、提升沟通效率的方法

（一）简述传达技巧“说”和“写”

1、传达技巧“说”

演讲技巧(Makingaspeech)面谈技巧(Interviewing)谈判技巧(Negotiation)

会议沟通(RunningMeetings)危机沟通、电话沟通

2、传达技巧“写”

写作技巧（Writing）商务公文、信涵、文书

（二）简述接受技巧“听”和“读”

1、接受技巧“听”

倾听技巧（Effectivelistening)聆听、沉默、反馈

2、接受技巧“读”

阅读技巧（Reading）释读、理解、归纳、

三、非语言沟通常见方式

（一）非语言沟通的概念、分类及作用

在我们语言导向的文化中，通常将沟通过程视为一种完全用言辞表达的行为。然而在沟通领域中的一项最令人惊讶的研究发现，就是在面对面的谈判沟通过程中，那些来自语言文字的社交意义将不会超过35%，换言之，有65%是以非口语的讯息传递的。

如果你细心观察，当人们聚在一起开研究会或讨论会时，磋商到最后阶段，往往会发觉“非言辞的身体语言”会出现在交流的谈判之中。

1、案例提示：

案例：在某客户家里进行推销时，如果妻子最先架起腿，紧跟着丈夫也架腿的话，这个家可以看作是“老婆当家”。于是，他们就不把丈夫看做推销对象，而针对他妻子展开重点进攻，结果往往事半功倍。

案例：据《环球时报?生活周刊》05年8月2日报道,对志愿者进行了测试，结果发现，抬头、低头这一简单的动作竟会对人的情绪产生影响。领导这研究的美国北达科他州大学心理学家布赖恩?迈耶认为，抬头向上看时，人类的大脑回转的很快。因此，当人产生悲观情绪时，如果抬头向上看，就不会悲观的思考问题；但若老是低着头的话，就会更加得悲观底进行思考。

迈耶强调,这一研究提出了诊断和治疗抑郁的新方法。“有时候只需劝说患有抑郁的人改变一下习惯，将目光稍稍抬高一点，就会减轻抑郁情绪。”

2、非语言在管理沟通中的传达和接受技巧

手势也可看出你支配或服从的程度，支配欲強的人手势多……手部动作大观

案例：有的身体语言爱好者研究了数年前在美国爆发的水门事件，当时美国总统尼克松卷入该一事件已经是不辩的事实。由电视新闻的报导中，可以看出当时的尼克松在接受记者采访时，做出任意摸弄脸颊、下巴等动作。该微妙的习惯乃水门事件爆发以前不曾见过的现象。看见尼克松的此种动作，使人确信其与该事件脱离不了关系。

坐的动作和姿势多种多样。不同的坐姿反映着不同的心理状态，但我们不应当把某种坐姿反映某种心理状态作为固定的模式。坐姿应当从人的生理因素、心理因素、社交因素等多方面出发，作出大致的判断。…….不同坐姿的心态

3、“肢体语言”在工作、谈判、求职面试中的案例分析

（二）非语言沟通的具体概念、类型及分类

1、身体语言四肢的摆放身体的转动:坐、站、走、睡

2、眼睛的沟通如何目光接触的技巧谈判如何使用眼神

3、微笑的魅力如何区分笑、哭的五个等级笑的差别价值

4、声音的魔法泄露你秘密的居然是音调完美你的声音

5、紧张的空间人类交往的空间划分调适你的人际距离

6、时间的意思时间也会反映你的思想谈判的时间控制

7、不良的习惯不良的习惯将会致命如何改掉你的坏习惯

7、服饰的魅力服装即是你外表更是你的精神服装的灾难

8、物体的操纵办公桌也会显露你的本质谈判收礼的艺术

9、数据沟通你知道文字、数字、表格与图列的关系吗？

课程标签：职业素养、沟通技巧