关于沟通那点事儿沟通:无处不在无时不在调查数据跨部门沟通的重要性理想丰满现实骨感互动讨论:跨部门沟通的障碍?理想状态?常见的跨部门沟通障碍消除障碍提升效率核心:找到部门间的利益共同点跨部门沟通的人字模型员工层面团队层面你好,我好,大家好,大家好才是真的好导致跨部门沟通障碍的原因及对策说不清听不懂关于说平时的语言暴露了我们对听说的认知:重视说,忽略听表达(说)过程中的多少与顺序互动:有序的重要性关于跨部门沟通的分类据部门层级分:平行、上行、下行、斜向案例分析练习讨论据呈现形式分:语言沟通、文字沟通电子邮件是跨部门沟通中常见的文字沟通方式案例分析练习讨论据沟通方向分:单向沟通、双向沟通沟通中的提问方式互动练习尽可能的采用双向沟通,更为有效据群体性分:个别交谈、会议你心目中的会议?提升会议效率的几……
沟通不是吵架、不是忽悠、不是争论的能力!不是强迫他人听话!文明时代,需要一群人协助你工作,就需要良好的关系处理能力和沟通艺术。所谓“一言兴邦、一言丧邦”“美言可以市”“良言一句三冬暖、恶语伤人六月寒”“祸从口出”都在强调沟通的重要性,领导一句话可能废掉一个员工一个月的积极性,同时也可能调动一个人一个月的积极性!关键在于沟通的艺术! 管理是通过他人完成工作的艺术,管理者的沟通、指挥、会议、赞美等无处不在,沟通艺术是管理者的必修课。 管理必须懂人,沟通必须懂得人性,对人性的认知是优秀管理者认知基础!
第一部分:管理者角色定位与转变企业差距在于三基问题管理者的五个核心角色管理哲学的转变管理思维的转变管理方法的转变第二部分:高效沟通沟通从了解人的共性需求开始沟通要了解中国人的特点信念管理沟通的三要素沟通的四种类型沟通中的情绪管理正确的下达指令示意图沟通的意愿比沟通本身更重要消除沟通障碍团队沟通的六个步骤赞美是无成本的激励倾听就是一种习惯和不同性格的人的沟通要点如何同上下级沟通第三部分:搭建高效透明化的团队管理平台管理者学会如何利用机制营造环境激活员工动力和意愿员工培养与成长打造团队凝聚力的八个抓手团队学习和协作一切管理都是为了爱
美国未来学家约翰·奈斯比特在《大趋势》中提出:“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”作为一个企业的管理者,想想看,有多少次您急切的希望对方坦诚相对,但他们在您面前缄默不语,出门后却向朋友抱怨自己的意见没有机会得到倾听;有多少次您迫切的希望部门之间的协同与合作,但却发现各部门之间只顾及自身的利益,彼此之间相互推诿,无法得到有效的支持;有多少次您真切的希望能为他人分忧,但却发现无法真实而充分的理解他人的意图……沟通不力已经成为公司的一大杀手,甚至成为优秀公司和卓越公司的分水岭 有关研究表明,企业的管理者,实际上70%的时间用在沟通上,而企业管理中70%的问题是由于沟通不善造成的。主要表现在:内部沟通渠道单一或不完善,缺乏灵活性,进而企业内部的……
今天,商业环境的复杂和高度竞争,使得企业不能只是依赖主管个人的聪明才智,而必须建立一个适 合团队运作的环境,让具有专业及强烈企图心的团队成员能一展所长。团队强调的是协同工作,所以团队的工作气氛很重要,它直接影响团队的合作能力。没有完美的个人,只有无敌的团队,团队中的个人能力取长补短,相互协作,即能造就出一个好的团队,所以才有“三个臭皮匠赛过诸葛亮”之说。在一个团队中,每个成员都有自己的优点缺点。作为团队的一员应该主动去寻找团队成员的优点和积极品质,如果团队的每位成员,都主动去寻找其它成员的积极品质,那么团队的协作就会变得很顺畅,工作效率就会提 高。团队精神最高境界“不抛弃,不放弃”。 企业要持续成长和发展,解决问题和制定决策都必须透过团队运作来完成。因此,主管如何在讯息万变的企……
从认识邻座开始金融危机中流行的三个故事今天的课程内容简介课堂纪律与成立学习小组每个学员提三个最想解决的问题心灵沟通技巧认识我们自己区分情感和情绪情商管理的重点营造良好的工作氛围不要限制非正式组织情绪控制五法改善不良情绪六招提供员工情绪释放的场所和机会沟通技巧沟通三大类向下沟通五原则平行沟通八原则向上沟通三注意八原则尊重人、信任人、关怀人在企业成为风尚对员工过错不在第一时间作坏的猜测人的潜力无限,员工活力无限尊重员工可以极大地焕发员工激情信任员工提高工作效率(快乐就是生产力)关怀员工就是在人力资源上的投资现代企业的比拼已经从资金资本的比拼转向人力资本的比拼激励机制建设技巧激励的种类学员列举,老师补充:表扬、嘉奖、记功、奖金、实物奖励、旅游、晋升、晋级……不花钱的奖励:欣赏了解员工的需求人类需要……
模块一:会说话有什么用?1.弥补办事能力不足2.成为生活和职场焦点3.提升自信4.整合资源的重要工具5.家庭和事业关系和谐6.朋友多,帮你办事的人多7.办成别人办不成的事8.每天心情愉悦舒爽9.解围和省钱10.会说话让事情变得简单模块二:人际沟通实用技法1.影响沟通的因素分析2.问题详单与负面影响分析3.让沟通由差到好的方法4.是时候变变说话方式了5.出色沟通的原理与规律6.怎样说话别人最爱听?7.让你一生快乐的奔驰模型8.自我训练打造沟通高手9.怎样做到跟谁都能聊的来?模块三:高情商,人人少不了1.通透分析情商与智商2.情商高能带来的诸多好处分析3.情商低的表现与弊端4.影响情商的因素有哪些?5.情商高的标准是什么?6.情商怎样高起来?模块四:情商与人际沟通1.人际沟通特别需要情商2.情商……
做人、说话、办事,人生的三项基本修炼。认做到位、话说到位、事办到位,路越走越宽。未经培训和修炼的人占多数,他们在沟通中反应出来自我为中心,自以为是、话痨、习惯性打断、答非所问、啰嗦、没重点、绕圈子等等各种问题,却浑然不知。各种人带着各种沟通问题和坏习惯走进企业,于是上下级和跨部门互动中暴露出各种问题,导致冲突和矛盾产生,甚至影响企业运营效率和经营效益。这门课程便是基于这样的背景下诞生,帮助学员发现沟通问题,改善企业沟通状况。导师授课风格:实战实用接地气,字字珠玑,刀刀见血,激情澎湃+娓娓道来,又不乏诙谐幽默和寓教于乐。观点新颖独到,现场高潮迭起,学员记忆深刻,带回易于落地。课程模块:模块一、认知沟通和自己模块二、上下级沟通要务模块三、跨部门沟通要点课程纲要:模块一、认识沟通和自己前言:沟通的……
现在的企业发展不是靠领导或一两个人就可以的,每一个成功的企业都需要一个团队来支撑,但是很多企业有了组织,但是没有高效的团队,本课程让我们清晰的了解高效团队的特征,高效团队的基因和如何达成高效团队。 管理就是人与人之间的交流的过程,沟通又是很重要的一个工具,现实工作中有很多因为沟通的问题,影响了我们工作的质量。
现在的企业发展不是靠领导或一两个人就可以的,每一个成功的企业都需要一个团队来支撑,但是很多企业有了组织,但是没有高效的团队,本课程让我们清晰的了解高效团队的特征,高效团队的基因和如何达成高效团队。 管理就是人与人之间的交流的过程,沟通又是很重要的一个工具,现实工作中有很多因为沟通的问题,影响了我们工作的质量。
英国首相布莱尔曾经说过:“一个人可以面对多少人,就代表这个人的人生成就有多大。”无论是政界领袖奥巴马,克林顿,朱镕基,还是商界人物柳传志,马云,牛根生,潘石讫,俞敏洪……古今中外凡是具有深远影响的成功人士都具有优秀的沟通能力,所以沟通是令人难以置信的博大精深的艺术。作为优秀的销售人员,一方面要具备良好的职业素养,同时更应具备超强的沟通、表达、说服、呈现能力,进而提升销售成单能力。 本课程通过训练,帮助销售精英提升沟通表达呈现技巧,练就高超的表达、沟通和说服的能力,加强个人和团队的战斗力,从而有效提升企业核心竞争力。
一、清晰准确地向上级汇报情况1、为什么要常做工作汇报?2、表达力在工作汇报中的运用3、要言节语——简洁语言表述丰富信息4、逻辑推理——客观分析而非主观臆断5、条理清晰——内容整齐避免信息混乱演练:表达力综合演练二、工作汇报写作模版的运用1、金字塔写作原理2、提纲挈领——提炼核心主题3、信息保真——5W2H表述法4、模块组合——合并同类项5、模块排列——首因/近因效应演练:金字塔写作演练三、工作汇报内容选择技巧1、工作汇报十不说2、倾听:上级要的是什么?3、换位:以上级之心看问题4、提问:发掘重要的信息四、科学的工作汇报的体系结构1、回答上级提问的三个层次2、口头表述的外部塑型3、书面表达的外部塑型4、演示文稿(PPT)的外部塑型5、工作汇报闪光点的添加五、写作要求1、实事求是2、提炼主题3、……
一、课程导入1、您是如何定义管理中的问题的?2、您是否经常被重复性的问题所困扰?案例:7人分粥的故事案例:为什么总关不住袋鼠?互动:多数人会扼杀贝多芬,创造希特勒分享:管理本质——消除和预防问题发生分享:出现问题,是追究责任?还是解决问题?哪个重要?二、如何认识和对待问题?1、问题是什么?2、你所理解的问题是什么?3、对问题认识的程度决定问题解决的程度4、不要让问题发展成危机5、危机管理的重点6、管理者是问题管理的关键人7、领导评价工作的标准分享:解决问题的“撑杆跳哲学”案例:海尔集团的“不简单与不容易”案例:宇航员的水笔怎么解决失重问题?三、分析解决问题的基础理论篇1、问题的特征与定义(1)关于问题的问题(2)问题的定义(3)S-E-G/P-A模型(4)寻求期望:问题的基础(5)问题管理的……
一、导入:专业形象塑造专业形象传递专业态度1分钟MINI演练:专业形象展示点评二、非语言表达技巧站姿坐姿走姿眼神表情手势练习:肢体表达三、语言表达技巧客服怯场的五项策略自我介绍要领语音运用技巧语言表达结构导入的五种方法主体的四种结构收结的五种方法3分钟演练:产品介绍;点评指导:一对一四、《解决方案》的呈现方法方法与内容的配合讲授法演示法案例法五、演示文件设计1.演示内容的逻辑结构2.演示文件的制作3.实战操作:设计《产品解决方案》的演示计划六、现场气氛的调节与掌控如何与听众互动提问与应答技巧现场应变六项对策
模块一正向沟通技巧第一单元、沟通的重要性及概念1.沟通的意义和价值2.沟通的功能及重要性3.沟通的分类4.有效沟通的六个步骤案例研讨:我们为什么需要沟通?第二单元、做个沟通高手1.个人沟通模式觉察2.认清自己的个性3.适合自己的沟通策略4.针对不同对象的沟通策略5.把握好沟通时机6.学会控制情绪第三单元、沟通中的技巧1.沟通中的倾听技巧(1)倾听的艺术--望、闻、问、切(2)倾听的五个层次(3)完美倾听的“三部曲”2.上行沟通的技巧(1)尊重上司的权威(2)恪尽职守不越位(3)请示汇报有分寸(4)有胆有识受器重(5)患难之交见真情(6)化解上司的误会3.平行沟通的技巧(1)主动表达善意(2)不旁观、不错位(3)求同异存见交情(4)相互补台不拆台(5)说对方想听的(6)建立良好的部门关系案例:……
本课程旨在帮助学员掌握并应用金字塔原理进行逻辑性地思考、逻辑性地表达、演示呈现和逻辑性地解决问题;养成自下而上思考,自上而下表达,观点鲜明、重点突出、逻辑清晰、层次分明、简单易懂的沟通及表达习惯;缩短写作时间,提升写作能力,高效阐述观点,拥有出色的文笔和杰出的口才影响力。
简报 (Presentation) 是企业人在商业活动及组织内部沟通中不可缺少的重要工作。今日有人又称为群体沟通或多媒体沟通。广义的“简报”,是双向交谈以创造共同目标,或解决双方问题的沟通行为。通过陈述、分析、佐证、结论以促进沟通,达成共识,或经由问题发生、交换观点、汇集、归纳而延续合作关系。无论是向客户展示我们的产品,还是向公司领导提交工作提案,简洁高效的表达技巧都是成功不可缺少的重要环节。本课程旨在为管理人员提供实用而系统的训练,强化学员专业形象及影响力,培养学员有效规划简报内容与整体性的能力,从而向商务伙伴及同事传递自信与专业的信息,进而提升职场绩效。
第一单元沟通技巧课程导入:沟通素材赏析一、沟通的重要性及概念1.沟通的意义和价值2.沟通的功能及重要性3.沟通的分类4.有效沟通的六个步骤案例研讨:我们为什么需要沟通?二、做个沟通高手1.个人沟通模式觉察2.认清自己的个性3.适合自己的沟通策略4.针对不同对象的沟通策略5.把握好沟通时机6.学会控制情绪情境模拟演练:三、沟通中的技巧1.沟通中的倾听技巧(1)倾听的艺术--望、闻、问、切(2)倾听的五个层次(3)完美倾听的“三部曲”2.上行沟通的技巧(1)尊重上司的权威(2)恪尽职守不越位(3)请示汇报有分寸(4)有胆有识受器重(5)患难之交见真情(6)化解上司的误会3.平行沟通的技巧(1)主动表达善意(2)不旁观、不错位(3)求同异存见交情(4)相互补台不拆台(5)说对方想听的(6)建立良好……
一、沟通的基本观念1.什么是沟通2.沟通的重要3.沟通的原则4.沟通的要素5.沟通的过程二、沟通的一般技巧1.如何让别人喜欢你2.设定目标和引出话题3.神态体态和声音控制4.提问技巧和倾听技巧5.引导技巧和说服技巧6.沟通障碍及克服方法7.一般沟通工具的使用要点三、团队中的沟通1.有效团队沟通的要素2.影响团队沟通的问题3.如何解决团队沟通中的冲突4.如何与上级进行沟通:原则、方法、技巧5.如何与下属进行沟通:原则、方法、技巧6.如何与同事进行沟通:原则、方法、技巧7.如何与其他部门进行沟通:原则、方法、技巧四、沟通与人际风格1.沟通中的自我2.认识个性特征及人际风格3.不同人际风格的一般表现4.人际风格对沟通的影响5.在沟通中,如何面对不同的人际风格a.如何面对表现型的人b.如何面对分析型……
业绩不良的销售员通常都用相同的方法面对不同的客户。不同客户对同一话题的反应悬殊,这就说明性格模式对沟通的影响巨大。在销售的过程中我们会发现一些有意思的现象:为什么一些客户会很顺从地倾听我们阐述产品利益,而另一些客户却不断挑出产品的毛病呢?为 什么一些客户认为不得不买的时候才会采取行动,而另一些客户会主动购买呢?为什么一些 客户辨别外界信息通过我们的讲述,而另一些客户却只相信他们所看到的呢?这些都基于客 户的不同性格模式对外界的认识。本课程讲述客户的不同性格模式及面对不同客户的不同销 售方法,是你更近距离的销售你的产品和服务。
目前中国不少企业里普遍存在着这样一类员工:由于自身职业化程度不高,导致工作目的不明确,工作目标不清晰,工作方法不恰当,工作习惯不合理,与此相伴的是工作责任心不强,进取心不够,忠诚度不高,最终导致其在工作中长期难以成长,职业生涯难以进步,工作能力难以提升,工作心态难以积极,其最终的结果很可能是跟不上社会和企业的发展乃至被企业所淘汰。 作为一家企业,如果企业中普遍存在一些职业化程度不高的员工,则必然导致企业经营效率下降,市场竞争力减弱,企业文化涣散,进而损害企业的经营利益,阻碍企业的健康发展,甚至危及企业的生存。 本系列课程从职业心态、职业能力、职业礼仪、职业素质、职业生涯规划、人际交往与沟通、时间管理、压力与情绪管理等八大方面针对企业员工进行全面的职业化塑造,以期达到企业期望的人才标准,赢……
1、了解沟通的内涵2、了解组织沟通的障碍与解决之道3、熟悉高效沟通的步骤4、掌握人际风格沟通技巧5、提高与上司的沟通质量6、改善与下属的沟通方法7、学会有效授权8、掌握部门之间沟通的技巧第一部分高效沟通的内涵1.何谓高效沟通?2.沟通是重要的管理活动3.人一生中沟通的分配4.成功沟通的两个关键因素5.沟通的内涵与外延第二部分组织沟通的障碍1.组织沟通面临的挑战2.组织沟通的形式3.撕纸游戏4.组织沟通的障碍5.组织沟通不良的信号6.组织改善,沟通可以做到第三部分高效沟通的技巧1.SMART原则——有效信息发送的演练2.有效沟通的七个步骤3.为什么我们不能更好的聆听4.洞察人性才能高效沟通5.关键沟通技巧—KISS原则6.同理心——学会从对方角度去看问题7.设定目标8.善意聆听9.客观表达与说……
第一部分:概述1、什么是质量?2、什么是管理?3、TQM与现场品质管理4、PDCA、CYCLE5、质量管理的时代变迁6、质量管理的观念变化7、应用QC技法的目的8、活用QC技法时的心里状态第二部分:QC7工具1——层别法1、层别法定义2、分层方法3、分层注意事项4、案例展示:分层法第三部分:QC7工具2——检查表1、检查表定义和特点2、检查表分类3、检查表制作方法案例展示:检查表练习:检查表制作与分析第四部分:QC7工具——柏拉图1、柏拉图定义和特点2、柏拉图制作方法3、柏拉图制作注意事项4、柏拉图使用时机5、柏拉图适应对象实战练习:根据已知数据制作柏拉图第五部分:QC7工具4——因果图1、因果图定义和特点2、因果图制作方法3、探讨原因的头脑风暴4、因果图制作注意事项5、因果图用在何处?6、……
第一讲有效沟通的基本理念1、为什么“好心没好报?”2、沟通的两个基本要素3、沟通双方的对应要点4、沟通不良的四大弊病5、中国人沟通的特点6、沟通的非语言技巧7、【视频分析】:在云端:不同方式产生的不同效果赢在中国:角色错位引发的现象康熙王朝:周培公如何让下属心服第二讲跨部门沟通的问题根源(一)组织为什么会产生跨部门沟通难题?1、大型组织的弊端2、“公司政治”的两大成因人员与分工3、【视频分析】:喜剧之王:“跑龙套”与角色认知4、“本位主义”的克服原则5、“组织网”与个人、部门的关系(二)冲破“部门墙“的隔阂1、认知“部门墙”2、跨部门沟通的四大障碍3、优秀部门主管的“真功夫”4、平对平的八大策略第三讲部门冲突的协调1、部门冲突的负面效应2、部门冲突的正面效应3、托马斯—基尔曼冲突解决模型4、……
沟通是人与人之间思想与感情的传递和反馈的过程。沟通能力是管理者服务内部客户和外部客户时所必须具备的能力。在应对各种人际关系时,每个人都面临沟通方式的选择,每个人都需要学习沟通的策略和方法,并通过适当运用沟通技巧来达到沟通目的。 良好的沟通有助于问题的解决和感情的交流。一个擅长沟通的管理者可以妥善处理各种人际关系,团队上级、下级、平级和客户,从而轻松解决问题,快速实现目标。 那么,如何才能实现高效沟通?如何根据具体情况合适选择沟通方式?如何才能准确表达和发问?如何才能有效倾听?如何才与上级、下级、平级和客户进行沟通?如何与外部客户进行沟通?如何通过提升自己的沟通能力来改善自己的人际关系呢。本课程将一一为你找到答案。
1、销售谈判你必须掌握的几个关键点:什么是可以谈?什么是不可谈?什么是要绕着谈?什么是要直接谈?什么是要先谈?什么是要后谈?局面僵持了怎样谈?时间宽松怎样谈?时间紧逼怎样谈?如何制造紧张气氛?2、在销售谈判中如何让顾客喜欢你,而不是把你当对手?要学会巧妙地运用“双脑式”谈判攻防技巧*右脑全方位控制技巧*左脑直指成交目标3、销售谈判你必须要了解的基本问题:顾客是因为什么才会成交,你应如何去应对?顾客是因为什么才会拒绝,你应如何去应对?4、如何建立销售谈判优势?5、价格谈判的关键步骤是什么?谈判前要准备什么?如何制订谈判战略?如何设计一个良好的开局?如何与你的顾客沟通相互了解?如何把握讨价还价的关键点?缔造双方满意的结局6、销售谈判的15个关键技巧
随着企业规模的不断扩大,人员的不断增加,你是否感觉到管理变得力不从心、越来越吃力? 管理的内耗越来越大,部门和上下级之间经常出现关系危机。明明可以提早预防却要出了问题才会解决,解决起来效率也慢的可怜。管理者有苦说不出来,员工有言也不敢发,缺乏创新的意识和信息的开放意识,没有建立公司内部的沟通平台,各有各的心思,各有各的苦水。本课程的初衷就是帮助企业打开各层级、部门之间的心墙,实现沟通无阻挡,并且为企业建立有效的沟通平台提供机会和实施方案。
1.为什么内训师和团队管理人员需要掌握专业培训技能1.1企业内训的三个“三管齐下”和切入点Ø道、法、术Ø态度、知识、技巧Ø人、系统、流程1.2管理工作中的培训、传播的内涵Ø团队会议、业务宣导、员工进阶中的需要Ø基层管理者三种角色:团队长、啦啦队长与教练Ø学员为什么愿意听你讲1.3培训促动员工成长和业务发展Ø吸引力、启发力、说服力、感染力、生产力Ø工、匠、师;知、行、悟2.培训之前的功课及课程设计要点2.1培训需求的十二种来源2.2培训需求调研的思路Ø组织整体分析Ø员工个体分析Ø组织绩效分析Ø多重因素分析2.3培训需求调查的六种方法Ø书面调查、现场观察、交流倾听Ø检查测试、直观感觉、正式访谈2.4理论知识类课程的设计思路Ø诠释概念、解剖节点、演绎场景、提取问题2.5技能技巧类课程的设计思路Ø沟……
企业跨部门之间的沟通不顺畅,出现沟通没结果,相互扯皮、推委,造成过大的时间成本和人际关系紧张等现象。 通过本培训让员工对职场沟通有正确的认识,并学会使用相应的沟通技巧,实现跨部门间的双赢沟通,让工作顺畅,提高工作效率。
通过探索自己去调整自己、通过理解他人来共赢合作。让学员通过DISC性格分析互动,来知己解彼,有效与同事、上级和客户进行沟通、管理。激励并促进学员构建良好工作氛围,参与和谐管理互动的积极与能动性;确保学员构建良好的人际关系与工作氛围,保证高效的工作沟通与管理开展,有利于工作顺利开展,有利于高效的融入团队,也有助于个人职业生涯的顺畅发展。