课程通过理论讲解及现场演示等互动活动,帮助学员提升服务综合素质,从心态、体态、语言、仪表、风度、社交等方面综合融入服务工作中。在服务的标准化/规范化/专业化的基础上更突显个性/差别/超越的人文服务,从而进一步提升单位的综合形象。
在市场竞争条件下,现代竞争首先是人员素质的竞争。 礼仪文明,是中华民族的传统美德,自古华夏民族就被誉为礼仪之邦。 礼仪,是个人素养、素质的内在体现,也是社会观的外在表现,更是企业形象的具体展现。通过礼仪的培训可以有效塑造个人的专业形象,使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象,从而形成独特竞争优势。所以,学习礼仪、普及礼仪,这不仅顺应潮流,更是形势所需。 通过本次培训可以强化职业意识与职业态度; 全面掌握涉外接待活动中的各种礼仪,使您适应日常商业场合的国际商务礼仪要求; 从细微之处体现您对他人的尊重; 了解接待客户的礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归;掌握日常工作淡妆的过程与技巧; 熟悉与全面掌握商务场合及国际人际交往中的各种商务礼仪规范 塑造良好的个人职业形象和企业、机……
作为金融服务行业,除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务,服务行业的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。 真正做到“以客户为中心”,服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。 职业形象是外在的,职业素质是内在的,……
柜员作为最最基层的工作人员,直接面对客户,是对外展示形象的第一窗口。柜员业务知识水平、服务心态、服务技能的高低,会直接影响客户的信任度和忠诚度。 作为一个面对越来越多激烈竞争的农村合作金融机构,必须加强对一线员工的培训和管理,必须充分调动柜员的积极性、主动性和创造性,以促进银行业绩的提升。 薛老师的课程主要侧重的内容是柜员如何积极主动地营销柜面金融产品,为银行创造效益的实战销售策略与方法,同时在课程中大量列举国内商业银行的柜面人员销售金融产品的成功案例,使学员掌握销售金融产品的实战技能。
礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动中,能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情,建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何,直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。
一个企业从大做到强,不仅需要强大的技术实力和经验积累,还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下,企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了,竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐,其中高素质的员工,高质量的服务,每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。 于企业而言: 员工是否会在参加国内研讨会或出席国际研讨会时手足无措、当众词穷、装扮不当? 员工是否会在社交场合大谈公事? 员工是否清楚在召开业务会议时闭嘴好过抢着秀? 员工是否会将商务晚宴当成试吃大会或者饿的昏头转向? 员工是否会在商务差旅中对宾馆服务人员言语不敬、居住的房间杂乱不堪? 员工是否会由于细微的不当举止而丢掉了他们的重要客户? ……
接待工作是不容忽视的日常性工作之一。不论是接待远道而来的贵宾还是接待来访的人民群众,不论是接待团队还是接待个人,基层公务人员都要做到既有所区分又一视同仁。 那么在接待工作中如何做到重视对方,如何以友好与热情的态度来完成接待工作,如何做到有礼有节,充分展示出单位与个人的良好形象与素养呢?
一、驾驶员的自我定位1.我是谁2.自我角色认知3.100-1=04.您愿意为了企业而改变吗5.优秀驾驶员的服务表现(目标树呈现)二、驾驶员出车前的准备工作1.驾驶员的形象准备发型发式要求面部修饰着装要求鞋袜要求饰品佩戴要求携带其他物品的要求驾驶员表情要求驾驶员自身形象三勤五忌2.车辆车况的检查车辆检查车内配备物品检查车内环境检查3.客人情况的了解到达时间、地点人数、年龄、级别民族禁忌三、驾驶员出车中的语言规范及举止文明1.驾驶员的语言规范不同情景下的语言表达(起车之前、行车之中、停车之后)驾驶员接打电话的礼仪接待三声的重要性语气语调语速与态度讨论:如何表达让别人更容易接受说话禁忌2.驾驶员的举止文明基本行为礼仪训练:(问候礼/称呼礼/鞠躬礼/自我介绍/握手礼/引领手势/拉放行李/递送物品)行……
第一章:礼仪概述何为“礼仪”教师礼仪的内容与界定教师礼仪的特征与原则教师礼仪的功能与操作第二章:师德篇一、社会公德二、职业道德三、有效沟通四、阳光心态第三章:师表篇一、教师形象规范二、教师着装规范三、教师仪容规范四、教师表情规范五、教师举止规范第四章:师言篇一、礼貌用语二、文明用语三、课堂用语四、书面用语五、题写用语六、电话用语七、网络用语第五章:师行篇一、办公礼节二、会面礼节三、拜访礼节四、集会礼节五、宴会礼节六、交通礼节七、礼品礼节第六章:师缘篇一、校园交往二、友邻交往三、家庭交往四、涉外交往五、媒体交往
第一章:服务与服务礼仪概述1、何谓“礼仪”2、礼仪的本质特征、原则与作用3、何谓“服务”4、服务礼仪的关键词5、服务行业从业者的职业道德与职业素养6、服务意识的养成与服务心态的调整第二章:美丽之心留客——服务人员形象管理1、个人美丽形象女职员仪表要求与规范男职员仪表要求与规范个人服务形象的禁忌及注意事项2、企业、单位整体优质形象管理第三章:恭敬之心留客——服务中的仪态与举止管理站出气质坐出优雅走出自信蹲出文明躬出恭敬手舞魅力其他服务举止与仪态要求与规范禁忌与注意事项第四章:智慧之心留客——服务语言与沟通技巧服务中的语言规范服务五声高效服务沟通艺术与技巧2、电话应对规范与技巧第五章:友善之心留客——服务表情的艺术微笑服务的艺术服务眼神与目光的艺术服务声音、音调运用技巧禁忌与注意事项第六章:体贴……
第一章:认知礼仪1、中华好“礼”2、“礼”之现状3、礼仪内涵第二章:形象礼仪1、魅力女性个人素养五件事1、魅力女性发肤容貌管理2、魅力女性职场服饰形象第三章:会面礼仪1、社交见面礼仪2、社交位置礼仪3、魅力乘车礼仪第四章:社交接待礼仪1、做客与待客礼仪2、社交宴请礼仪3、社交礼品礼仪
一流的企业,一定具有一流的企业形象。调查研究表明:企业形象的上升或下降,对企业销售额的变化有着重要的影响,客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。良好的个人形象对客户传递一种信息,即优质的产品与卓越的服务,而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。 在竞争日趋激烈的今天,越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性,却又有很多困惑,不知该如何操作:什么是商务礼仪?商务礼仪的理念、规则、内涵是什么?在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象?如何进行自我形象设计?在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。所有这一切,您都不用担心,二天的共同分享,将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花!
模块一:商务礼仪的含义、特征与基本原则商务礼仪的含义及特征三A原则:接受交往对象、重视交往对象、赞美交往对象公司礼仪的基本要求:文明、礼貌、主动、热情、周到、规范小组讨论:结合你目前的状况,你认为自身存在哪些问题?特别提示:你的事业可能会在礼仪方面发展起来,也有可能在礼仪方面而跌落下去模块二、商务人员仪容礼仪首轮效应展示积极健康的仪容仪容礼仪要求:面部修饰、发部修饰、肢体修饰化妆的礼仪:女职员化妆要求与禁忌小组讨论:常见问题特别提示:仪容细节的疏忽会为我们带来不可弥补的、不可言传的尊严的损害模块三:商务人员的仪表礼仪商务人员着装要求商务人员职场着装六不准男士穿着西装的礼仪女士穿着套裙的礼仪女士佩带首饰的礼仪小组讨论:着装的误区特别提示:一个人外表有无魅力,不但决定了别人对他的态度,也影响这个……
形体气质1、美的感悟——形体符号2、发现误区——形体梳理3、唤醒优雅——放开天性4、曼妙身姿——舞蹈风采1、优雅于立——线条勾勒2、优雅于行——翩翩走姿3、优雅于坐——高贵坐姿4、优雅于身——举手投足5、优雅于神----音容笑貌6、优雅于信----气场能量优雅社交1、社交会面礼仪优雅举止训练2、社交用餐礼仪优雅举止训练3、社交交谈礼仪优雅举止训练4、社交品茶礼仪优雅品茶姿态形象蜕变你的形象价值百万色彩是个性的彰显高雅女人:穿出风格和品位精致从画龙点睛开始优雅绽放1、优雅气质综合训练2、旗袍秀展现东方女人典雅之美3、心灵升华:做内外兼修的精致女人4、结业点评
一个企业从大做到强,不仅需要强大的技术实力和经验积累,还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下,企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了,竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐,其中高素质的员工,高质量的服务,每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。 精通商务礼仪的商务人士,即使面临尴尬,也能巧妙化解;反之,即使面对善意,也会弄巧成拙,让他人耿耿于怀;精通商务礼仪,拥有良好的人际关系,必然拥有丰厚的人脉,必然拥有强大的竞争力。本课程重在职业化软实力的修炼,帮助员工为合作伙伴创造额外的价值,给客户以尊重,并赢得企业独有的竞争力。
当顾客走过一个又一个展厅,您的展厅,凭什么留住他们匆匆的脚步和摇摆不定的心?当产品本身在质量、价格上的差异越来越小,您的企业,又靠什么在竞争中获胜?您肯定会想到——企业的服务,企业的形象。 要成为一名优秀的销售精英,不仅要具备汽车销售的相关专业销售知识,而更重要的是怎么样与客户沟通?怎样才能让客户心甘情愿的买我们的产品?销售人员想让客户真正的满意,那就要从自身的修养、基本的待人接物、礼仪礼貌、沟通技巧、表达方式等方面去提升。 《汽车销售礼仪培训》课程就是汽车销售这个行业的问题出发,特别归纳总结了关于汽车销售应该学习的礼仪知识以及有效销售技巧。希望本课程可以帮助到想在汽车销售方面做到业绩的朋友们。
良好的个人形象对客户传递一种信息,即优质的产品与卓越的服务,而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人,无不将自己的形象视为公司的品牌,无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。而个人形象,作为企业形象的一个重要组成部分,它不是个性的,它承担着对一个组织的印象;它是与客户沟通的工具;并在很大程度上影响着企业的发展。
迎接礼仪 迎来送往,是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节,是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是销售礼仪,是给客人良好第一印象的最重要工作。给客户留下好的第一印象,就为下一步深入接触打下了基础。 企业销售人员是企业的形象代言人,一个项目的销售队伍几乎承接着与该项目有关的所有客户的接访,无论是成交与否,客户头脑中形成关于企业的形象,这形象的来源是您的销售队伍。
第一模块:《培训开训》开训仪式领导讲话第二模块:电力服务人员角色定位及服务基本要求一、服务人员角色定位建立正确的职业观服务人员需要具备什么职业素质专业塑造,职业形象二、电力服务礼仪的基本要求文明服务礼貌服务主动服务热情服务周到服务案例分析:电力营业厅客户为何不高兴?第三模块:优秀的电力服务人员从业心态调整训练一、赢者心态训练凡事正面积极凡事颠峰状态凡事主动出击凡事全力以赴短片观看:别对自己说不可能模拟演练:赢者心态训练二、心态与情绪调整技巧(一)、心态与情绪管理策略1、赢者心态2、赢者思维3、共赢沟通4、自我激励5、团队激励(二)、自我激励八大技巧1、奖励法2、微笑法3、运动法4、学习法5、转移法6、发泄法7、忽视法8、交友法案例分析或短片观看:心态调整的重要性中国移动服务人员心态与情绪管……
人们在重大投资前,对决策的考量从每个细节开始。而买房是一家人,一个公司的全面决策,置业顾问面对孩子、妻子、父母、董事长、会计等不同角色人员,如何在彬彬有礼渗透销售。孔子曰“不学礼,无以立。”礼是每个人日常的基本行为标准。当下服务行业的硬件已经不相上下,企业间比拼的是服务的软实力,服务是一种态度,应该发自内心;服务是一种情绪,时时在向顾客传递信息,想顾客之所想,体察顾客心理,解决好顾客的各种难题,是服务礼仪的当务之急。针对80、90后的职场新新人们,新员工的培训更要有特别的设计。
没有经过培训的员工是企业最大的成本,同时培训也是企业给员工最大的福利!在今天激烈竞争的环境下,企业间比拼的是软实力,而人员是企业核心竞争力。为员工提供成长空间,也是企业的社会责任。
没有经过培训的员工是企业最大的成本,同时培训也是企业给员工最大的福利!在今天激烈竞争的环境下,企业间比拼的是软实力,人员是企业核心竞争力,在一个公司内同事之间在学历、资格证等硬件硬件条件不相上下,胜出者是细节上的差距,礼仪并非仅仅是握手、名片、鞠躬、问好,它存在与日常工作生活中的点滴中。
威廉.莎士比亚曾说“一个人的穿着打扮,是他自身教养最好的说明。”竞争激烈的职场中,女性在保留女性气质魅力的同时,如何通过着装为自己的领导力加分。面对会议、接待、生活多个角色转变的同时,如何快速又得体的通过服装展示自己?请随涂文老师“穿出影响力”的课程蜕变吧!
餐桌文化是当今职场人士不可缺少的礼仪常识。想在西餐中举止得体吗? 想通过用餐展示公司业务吗? 想通餐桌礼仪过为你的职场魅力加分吗?
礼仪是人际交往中应该尊崇的行为规范。孔子曰:“不学礼,无以立”,可见礼仪对个人成长的重要性。在企业里,良好的礼仪能展现优秀的企业形象,体现职工的个人素养,提高人际交往的和谐度,增强企业的凝聚力,促进企业健康长远的发展。 具备优秀礼仪风范的员工,既能绽放个人的独特魅力,又能展现企业的良好形象;既能帮助员工在工作中取得更大的成功,又能促进企业更加和谐健康的发展。因此,职业礼仪对于企业里的每一位员工来说都是一门重要的必修课。
"做人先学礼”,礼仪教育通常是人生的第一课。 从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从人际交往的角度来看,礼仪是社会交往的润滑剂和黏合剂,会使不同群体之间相互敬重、相互理解、求同存异、和谐相处。 从商务场合的角度来看,礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”,能够非常有效地减少人与人之间的摩擦,避免人际冲突。 从企业角度来看,企业员工都是各自公司的一张名片,别人通过对这张名片的认识,从主观上联想该企业的综合实力、发展理念和企业文化。现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在品牌和形象的竞争。良好的商务礼仪能营造良好的商务交往氛围,为企业的合作奠定良好的基础。 本课程通过专业精心的五星场景化课程设计,引导学员深入学习、针对培养和反复训练,精心打造学员职业化形象,培养……
"做人先学礼”——礼仪教育通常是人生的第一课。“好营销首先要是好服务”。在目前市场经济风云变换之时,销售人员的个人素质、企业的服务形象工程更是“核心竞争力”的重要体现,高品质的销售服务礼仪成为企业走向卓越的根本。 企业销售人员的个人形象蕴涵着公司的企业文化,折射出企业的形象,在某种程度上也是着企业产品品质的代言。一个金牌销售人员必须在工作中增强服务意识,端正服务态度,执行服务标准,提高服务水平。企业更希望销售人员不但能掌握基本的工作技能,更能够职业化地呈现个人形象和礼仪素养。因此销售人员应该具备职业化的形象、得体的仪容仪表、专业服务态度和进退有序的接待服务礼仪。 本课程结合对客户购买心理和销售行业多年的研究,结合专业培训经验,以帮助金牌销售人员塑造职业化形象与优化服务礼仪行为而设计。
谈到商务礼仪,很多人认为是花拳绣腿,觉得对企业的发展无足轻重;也有人认为讲不讲商务礼仪照样能拿到订单。然而在日益全球化的今天越来越多的商务人员认识到商务礼仪的重要性,却又有很多困惑,不知该如何操作:什么是商务礼仪?商务礼仪的理念、规则、内涵是什么?如何进行自我形象设计?在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何树立自己的专业形象?在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。 良好的教养体现于细节,被忽略的细节又往往展示人素质! 您还在犹豫什么?只需花1天的时间就会让您判若两人……
第一讲:销售礼仪基本要求一、尊重为本二、热情大方讨论:什么是热情三到三、善于表达四、形式规范五、印象深刻第二讲、销售人员服务接待形象礼仪——为你的成功设计形象一、发式发型的职业要求二、面部、手部、皮肤的护理三、女士化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无四、女士化妆与男士修面的具体要领五、工装的穿着要求与礼仪第三讲:销售人员服务接待形体语言训练——无声胜有声一、挺拔端庄的站姿要领与训练二、自信稳重行姿要领与训练三、优雅大气坐姿要领与训练四、规范文明的蹲姿要领与训练五、服务交谈手势要领与训练六、注视目光要领与训练第四讲:赢得客户信赖的表情与微笑训练——你的微笑价值百万一、面部表情——眼神的应用1、注视的部位2、注视的角度3、注视的技巧4、注视的时间二、面部表情——微笑的魅力1、笑的种类2、微笑的要领3……
今天,各类会议、汇报、活动中,以多媒体投影(例PPT幻灯片等)为演示工具的应用越来越普及。然而,会用PowerPoint办公软件不等于成功的幻灯片演示,就好比会写字不代表会写好文章、会说话不等于会演讲一样。成功的幻灯片(PPT)演示不仅需要熟练使用软件功能,更要掌握商务演示活动的内在规律。