导入：沟通的重要性与基本原则

很多人做事的出发点很好，且很用心，但在与他人沟通中，却得不到好的结果，究其原因，核心在于不懂得高效沟通原理。本节内容帮助学员透彻认识沟通的重要性，掌握高效沟通的基础知识，掌握推动他人，影响他人，清晰表达观点的一系列秘诀。

1、透彻认识沟通的重要性

■沟通是管理者必备的能力，管理者的工作离不开沟通与协调

■组织内缺乏有效沟通，是造成很多问题的根源

■分配工作、监督检查、激励、处罚、带团队等等都离不开沟通

■让公司文化、战略与制度深入人心，影响每个人，本质就是沟通

2、突破沟通瓶颈，实现高效沟通必须遵守的原则

■强力沟通的先决条件是和谐气氛

■有效果比有道理更重

■沟通的方式不能一成不变

模块二：与上级沟通必须掌握的方法与技巧

上下级之间的沟通与协作，是组织内各职能部门最频繁的沟通情景，上下级之间沟通效率低下，直接影响组织绩效。本节内容，通过生动的分享，深刻剖析上下级沟通的关键节点，提升学员此处水平。

沟通之前必须要掌握哪些？

■常见沟通场景

接受上级指令----接受完任务之后要立刻复述

四小时复命制----在工作中及时向上级汇报

如何汇报工作----任务与结果导向

如何请示工作----多给上级选择题，少给问答题

■明确沟通目标

■材料如何准备？

■汇报工作的高效表达技巧----金字塔原理

■特别注意事项

与上级有效沟通的要领是什么？

尊重上级的权威

读懂上级的3个技巧

把握6类上级的秉性

怎样沟通容易赢得上级信赖？

请示汇报有分寸

恪尽职守不越位

共同语言增感情

有胆有识受器重

患难之交见真情

4、哪些情况下可以对上级说“不”？

对上级说“不”的5种情况

模块三：与下级沟通（下达命令、教练、批评下属）

常见沟通场景

如何高效准确的下达命令

■正确传达任务的技巧

■如何使部下积极的接受命令

■执行前，下级要复述命令内容

■分配完任务后要做好跟进检查，并反馈给下属

如何教练下属

■教练下属的沟通基本步骤

■模拟演练—角色扮演

怎样批评才有效

■正确认识批评的重要性----不批评的借口

■批评和指导要注意沟通方式

■提出批评的五步法

模块四：增进人际关系，强化沟通与协作的秘诀

在团队内部以及对外沟通的各种情景中，沟通不良往往是人际关系不良的表象。故此，提升沟通效率，就必须学会强化与增进彼此的人际关系。本节内容，通过“情感账户”的概念，生动揭示了增进人际关系的一系列秘诀与法则。

1、沟通不良往往是人际关系不良的表象

■每一份人际关系中，都有一个情感账户

■指责和抱怨会降低存款，破坏关系，降低沟通效率

2、赞扬与批评的基本原则----思维逻辑层次

■赞美的本质是正面加强作用

课程标签：职业素养、沟通技巧