管理策略的现象与危机走出思维意识的“胡同效应”管理策略的现象与危机组织现象分析与思维互动改变思维结构企业管理系统客观评估企业管理系统中国企业与国外企业相比较，文化的差异性组织里的人文基础突破管理中常见的思维束缚不确定因素下的思维与决策思维创新创新与思维科学决策系统思考---“方法论的突破”找到问题的根源造成差距的原因正确决策什么是决策？正确决策的四个主要阶段企业内外部的系统“搭配”正确的人才观用人之长容人之短如何选拔管理人才突破思维习惯改变旧习惯学会拒绝、忘却和淘汰什么是“思维定式”？思维上最大的束缚是什么？应变与危机管理应变与危机管理人无新则庸变化永远不会结束组织转型三幕戏应变术就是求生术拓展思维、挑战传统人生=危机+机会决策与执行修练内功+创新=成功“执行发展”代替“是非判断”资源共享“……
第一章老板的服务意识第一讲：基于服务意识的战略布局第二讲：基于服务意识的企业愿景设定第三讲：基于服务意识的企业文化建设第四讲：基于服务意识的企业机制设计第二章管理者的服务意识第一节：基于服务意识的团队建设第二节：基于服务意识的员工管理第三节：基于服务意识的沟通协作第四节：基于服务意识的客户管理第三章现场员工的服务意识与服务礼仪（见下图）第一节：服务与礼仪概述什么是服务什么是服务意识什么是礼仪第二节：服务形象职员职业形象企业整体形象第三节：服务表情微笑礼仪声音礼仪目光礼仪第四节：服务举止仪态站出气质坐出优雅走出韵律蹲出风度躬出恭敬手姿魅力第五节：服务语言服务十语魅力十字服务五声应对话术电话礼仪第六节：个性化服务顾客十大需求分析基于顾客需求的个性化服务设计
导言： 认识：工作汇报=汇报内容/辅助工具/即席创作规则：了解你面对的这些人/直奔主题/即兴创造错误：没有开门见山/幻灯片太多了/毫不变通第一单元：如何进行汇报前的情景分析——“盯的准”本单元目的：1、确定汇报目标；2、分析汇报对象；3、制定汇报策略工作中都有哪些场景需要做工作汇报？1、分析汇报受众：受众是谁、受众具体分析受众反应预测与策略制定【练习】对你最近的一次汇报进行情境分析2、确定汇报主题与目标：如何提炼中心思想：自上而下的思考/TOPS原则不同场景工作汇报的目标和重点3、场景分析与策略制定【课堂练习】对比不同情境的工作汇报重点和主题第二单元：构建清晰易懂的汇报内容结构——“想的妙”本单元目的：1、如何建立了清晰易懂的汇报内容结构；2、如何进行构思1、工作汇报的内容结构表-……
1. 学员在新闻写作中思路紊乱，无从下笔，花费很多时间却质量不高； 2. 对新闻不敏感不思考，找不到新闻点和价值敏感度； 3. 写作新闻稿件时缺乏必备要素，不完整不充分，尺度掌握困难； 4.由于写作水平不高，缺乏自信，谈写色变，畏难情绪影响工作质量。
行政工作的职业内涵行政工作的职能范围为什么要探讨行政管理行政管理的职业内涵和素质要求如何做好文秘工作为上司做行程的安排；上司的行程安排有特殊情况时的处理技巧；上司出差前的准备工作；上司去拜访客户前的各项准备工作；访客接待；接待客人流程管理；接待重要客户的吃住行细节安排与注意事项；会议准备； 企业会议会前准备、会中协助、会后整理；会议后的跟踪与汇报；会议纪要的十大建议与注意事项；日常工作计划与工作日志的整理办法；记录汇报工作内容的方式；办公室5S：整理、整顿、清扫、清洁、修养；文件处理流程化执行与管控；办公用品申购、领用。关注企业行事历，打好提前量行政部门的年度行事历每月“急、常、缓”的梳理 有序安排，重点突出，忙而不乱：甘特图如何……
第一部分：企业通讯宣传的概述1、企业文化与企业宣传价值认同为企业文化服务承载企业文化2、通讯宣传稿的定义3、通讯宣传稿的特点4、通讯宣传稿的分类-- 按内容-- 按形式5、通讯宣传稿的要求第二部分：将消息写精粹1、什么是消息什么是消息消息的结构2、 如何写好消息写出好导语好导语的要求好导语的写法主体必须安排好结构主体的写作技巧主题的结构层次几种典型的主体结构【课堂活动】正例和反例结尾的技巧编筐收口，总结全文画龙点睛，萃章显志展望未来，激励加油提问探讨，引入思考释疑解悬，满足期待【课堂活动】正反案例分析+学员作品点评总结：将消息写精辟的几个要点第三部分：将通讯写漂亮1、写通讯的几个讲究2、通讯开头的写法描述写法对比写法议论写法背景入手3、通讯的几个经典模式横向式：众星捧月式&案例纵向式……
第一部分：企业通讯宣传与写作综述1、企业文化与企业宣传价值认同为企业文化服务承载企业文化2、全媒体时代对新闻宣传的新挑战3、加深对新闻的理解4、发现新闻线索的途径5、写新闻稿的基本要求6、什么是新闻协调7、新闻选题的原则与渠道 第二部分：将消息写精粹1、什么是消息什么是消息消息的结构2、如何写好消息写出好导语好导语的要求好导语的写法主体必须安排好结构主体的写作技巧主题的结构层次几种典型的主体结构【课堂活动】正例和反例结尾的技巧编筐收口，总结全文画龙点睛，萃章显志展望未来，激励加油提问探讨，引入思考释疑解悬，满足期待【课堂活动】正反案例分析+学员作品点评总结：将消息写精辟的几个要点第三部分：将通讯写漂亮1、写通讯的几个讲究2、通讯开头的写法描述写法对比写法议论写法……
第一单元案例基础知识(一)宣传工作中常见的经验管理痛点1、不生动，没有个性2、不能形成深刻的记忆黏性3、官话套话多，挖掘不够(二)案例的定义1、什么是案例2、案例中有什么——案例冰山模型3、案例对于组织和个人的意义4、案例的分类--最佳实践类--复盘总结类(三)案例与工作总结的区别1、根本指向和目标不同2、阅读对象和信息收取重点不同3、文体格式与结构不同4、场景描述和写作风格不同第二单元案例开发案例开发的通用流程FPD：聚焦—延展—设计(一)聚焦：1、聚焦方向决定案例价值--三种高价值的案例主题特征--主题任务与情境延展--聚焦方向的动作分解--开发特点与注意事项2、选择案例时间原型的常见参考标准--典型性--内涵型--易学性--知晓度3、案例的takeaways——阅读对象+学习点--对象……
第一单元 了解职场公文写作规范一、职场都有哪些需要撰写的文档1、按内容行政：行政类、事务类、宣传类、礼仪类、经济类、会务2、按行文方向划分：上行文、平行文、下行文、对内、对外二、如何确定和区分文种：撰写背景+写作目的+受众对象 【】课堂活动】日常工作十类场景与对应文体三、行政类文书写作的基本要求1、主题规范2、使用材料规范3、文章格式规范4、文字表述规范：【附件】公文常用特定用语简表5、书写规范：层次/计量单位/标点符号等第二单元 公文写作的有效工具——金字塔原理一、金字塔原理的两大特点：方便理解+逻辑说服力二、金字塔原理的作用：理清思路、提高沟通效率、增强表达效果三、金字塔原理的四个特点：1、结论先行2、以上统下3、归类分组：MECE原则4、逻辑递进：时间顺序、结构顺序、重要度顺……
一、论文写作基础知识1、论文的分类及特征 （1）分类-- 工程专业技术论文-- 经营管理工作（技术）类论文-- 政工（工作或技术）类论文（2）特征-- 经验、知识和技巧-- 具体的、可实际操作的-- 已经实践验证，可重复验证的2、怎样才是一篇好的论文 （1）论点的创新性（2）选题实用性（3）论据正确性（4）论文内容实际效果（5）论文写作表达水平3、常用的论证知识 （1）演绎论证技巧（2）归纳论证技巧（3）类比论证技巧（4）逆向论证技巧二、论文的写作1、如何选题 来源：-- 从工作实践中来-- 从工作问题中来-- 从思考和研究中来可选课题：方法、目标、手段、评价、效率、理念、安全、质量、成本、环保、评价、流程、资源、培训、班组管理、流程优化、范式建构、改……
第一单元 领导讲话稿的了解(一)领导讲话稿的分类1、会议类讲话稿2、宣传类讲话稿3、礼仪类讲话稿(二)领导讲话稿的特点1、观点要正确2、观点要鲜明3、观点有高度第二单元 会议工作报告的写作(一)会议工作报告的分类1、汇报性工作报告（向上）2、传达性工作报表（平行）3、动员性工作报告（向下）(二)会议工作报告的结构1、首部1）标题-- 单标题的两种写法-- 双标题的写法：主标题+副标题【课堂练习】标题写作练习2）时间3）称谓2、正文1）开头：开头的五种写法-- 会议评价法-- 任务交代法-- 开门见山法-- 介绍背景法-- 抒情渲染法2）主体：-- 块状结构-- 条状结构-- 提纲式结构3）结尾：-- 结尾用途-- 如何结尾(三)会议工作报告的写作技巧1、把握分寸2、吃透上下两头3……
一、行政工作的职业内涵1、行政工作的职能范围2、为什么要探讨行政管理3、行政管理的职业内涵和素质要求二、行政管理的重点工作1、固定资产管理--行政与财务在固定资产管理中的各自不同职责--固定资产的入账、建档及分类编号--固定资产的维护与异动--固定资产的维保与改造--固定资产的清查和盘点--固定资产的退出（报废、变卖和转让等）2、办公用品管理--根据公司年度预算，合理分配和管控--办公用品的分类三、如何做好行政管理1、关注企业行事历，打好提前量--行政部门的年度行事历--每月“急、常、缓”的梳理--有序安排，重点突出，忙而不乱：甘特图2、明确行政管理目标，提升行政管理效能--觅支点--找浪费--寻瓶颈3、关注员工舒适圈，提高行政工作成效--提前做好通知期的宣导--关注员工的情绪--解决员工的……
公文，是企事业单位内部管理及沟通的重要载体和渠道，学好公文、用好公文是各级管理者与行政工作者的一项基础技能。然而在企业中我们常常见到的情况包括：格式五花八门、行文规则混乱、标题文不对题、结构缺乏逻辑、内容辞不达意、篇幅冗长混盹……其实这些都是因为不了解公文写作的基本要求，未掌握公文写作的基本方法与技巧，以及缺乏实战训练所致。 本课程从常用公文写作的基础原理及基本要求入手，结合案例分析与学员互动，用生动的语言为您深度剖析公文写作实战技巧，可帮助学员全面提高公文写作水平，达到提升自我、突破职业发展瓶颈的目的
书面表达是党政机关、企事业单位沟通的最重要手段。在银行的工作中，需要联络客户、汇报上级、沟通政府、联系内外。。。一流的公文表达，是呈现银行最佳形象的重要方式。 南宋诗人陆游官至宝章阁待制，这个职务类似今天的国务院副秘书长。他曾经说：“天机云锦用在我”，说的是巧妙运用、挥洒自如，写出浑然天成的文章来。这话对公文写作同样适用。纵观日常工作，可以看到有些员工可以煲两个钟的电话粥，却写不好几行字的请假条；有些干部办事精明强干，写个请示汇报却一头雾水；有些领导部署工作头头是道，批改文件却找不到主题。如何拟出通知、请示、报告、商务函、……?各项事务中如何做到公文写作前有思路、写作中有内容?如何有效提升公文写作的效率?如何让公文的作用最大化?公文写作通常会有哪些误区，如何有效避免？本课程回答上述问题，帮……
导言： 认识：工作汇报=汇报内容/辅助工具/即席创作规则：了解你面对的这些人/直奔主题/即兴创造错误：没有开门见山/幻灯片太多了/毫不变通第一单元：如何进行汇报前的情景分析——“盯的准”本单元目的：1、确定汇报目标；2、分析汇报对象；3、制定汇报策略工作中都有哪些场景需要做工作汇报？1、分析汇报受众：受众是谁、受众具体分析受众反应预测与策略制定【练习】对你最近的一次汇报进行情境分析2、确定汇报主题与目标：如何提炼中心思想：自上而下的思考/TOPS原则不同场景工作汇报的目标和重点3、场景分析与策略制定【课堂练习】对比不同情境的工作汇报重点和主题第二单元：构建清晰易懂的汇报内容结构——“想的妙”本单元目的：1、如何建立了清晰易懂的汇报内容结构；2、如何进行构思1、工作汇报的内容结构表-……
行政文秘工作，是企业的中枢系统和桥梁纽带。其工作直接影响到“上情下达，下情上传”的针对性和实效性。如果行政文秘工作沟通不畅，执行不力，反馈不及时，势必对企业其他各项工作的开展造成很的大影响，严重时甚至损坏企业的形象，产生难以挽回的后果。 因此，要对行政文秘工作予以高度重视。这份看似简单易做，实为繁杂琐碎的工作，不仅需要相当的敬业精神、足够的大局意识，还要拥有与岗位相匹配的业务能力。本课程从行政文秘人员的七大能力修炼入手，结合行业工作实际，以案例教学、情景模拟和互动讲授相结合的方式，着力提升行政文秘人员的综合素质，使其真正成为“静下来能想，坐下来能写，站起来能讲，动起来能协调，走出去能办事”的复合型人才！
1、学员在写作中思路紊乱，无从下笔，花费很多时间却质量不高； 2、文笔杂乱，抓不到重点，中心思想不明确观点不突出，读者不知所云； 3、读者不同，要求的风格和内容不同，却不知其中的区别和相同之处； 4、由于写作水平不高，缺乏自信，谈写色变，畏难情绪影响工作质量。 5、因为以上问题，造成了领导和下属、同事和同事、部门和部门、公司与客户之间的诸多沟通误解，影响了公司的业务和自己的发展。
当前经济新常态下，客户传统营销面临困境和各种挑战，如何提高客户经理产品营销能力，组合产品搭配以及服务方案撰写必不可少，也是资深对公客户经理的必备技能。本文从对公营销面临的四大困境出发，说明了分行业产品组合四大重要性，对于六大重点行业进行了详尽分析和方案设计，并对于金融服务方案撰写提出了明确要求和指南。
近年来,交易银行业务越来越进入大家视野，引起普遍重视。从传统银行经营的核心的业务和产品两大主线转变为，以客户为中心，围绕客户全财务流程，贸易流程中的需求来搭建银行业务能力，是当前银行对公业务转型的焦点。本文从交易银行定义出发，列明了交易银行是银行发展的大趋势，分析了交易银行业务对客户经理的作用。提出了做好交易银行业务的两大视野方向，三大产品框架。明确给出了客户经理营销交易银行业务的步骤。开创性的提出了交易银行业务的三大蓝海方向，并对具体模型搭建给出了建议。
成功讲师蓝图讲师在培训中的角色成功讲师的要因分析讲师必备的六大能力魅力演说技巧拉斯威尔传播模型声音手势演练肢体语言的运用有效沟通的步骤团体沟通的障碍教学表达技巧二分钟黄金方程式震撼开场白上台恐惧症发问技巧动人心弦的九项手法实战演练与点评实用教学方法成人学习心理增添趣味材料训练媒介效益视觉资料的运用与制作八大教学手法介绍辅助材料的使用教案设计编写如何订定训练目标训练计划的5W2H课程内容的安排个人教案实作提高授课满意度的方法
现在社会人才济济，竞争力也越发的强，但是唯一不变的规则就是优胜略汰，那些真正有“能力”的人都升职加薪了，那么老板究竟喜欢什么样的员工呢一、学会谦虚谨慎在这个世界上，在你的身边，优秀的人非常的多，不要因为自己的一点小成就就沾沾自喜，虽然在校园里你可以意气风发，但是在职场中这是一个人才与人才，精英与精英互相较量的地方，不要以为自己什么都很快都能学会，领导就会非常的喜欢你，就会很快的给你升职加薪，然后被同事们所敬佩。作为年轻人，我们还没有资格那么的骄傲，就算我们什么都会，但是人外有人天外有天，比我们厉害的人照样多的是，所以要学会谦虚，谨慎做人，脚踏实地的去学习，去提升自己。二、不要背后说闲话俗话说“想要人不知除非己莫为”这世界上没有不透风的墙，虽然有时你可能是无意的谈起，但是说者无心听者有意，背后……
为什么商务文书写作水平有那么大的的差距？为什么领导总是对你做的计划不满意？为什么文学功底好却不能写出好的商务公文？ 在科学技术迅猛发展、企业竞争日趋激烈和信息时代高速发展的今天，商务文书已在企业实施领导、处理公务、沟通信息、传达企业决策中发挥着越来越重要的作用，文书写作的好坏直接影响企业对外的形象，对内的信息传达的准确度。商务文书是记录企业运营的信息载体，是企业沟通力、执行力的重要保障因素；高效规范严谨的商务文书，已经成为现代企业管理水平的体现，同时也是衡量评价员工任职能力的重要尺度之一，是管理者不可忽视的基本功。因此，培养员工提高各类商务文书写作水平，掌握各种商务文书的基本原则、格式、技巧及写作规范，公文写作值得职业者的高度重视。
目前各类企业单位都越发重视对员工的内部培训。随着企业的发展壮大，简单的请进来或外派学习方式，已经不能满足企业的种种培训需求。管理者们意识到，建立专业的培训管理团队，优化企业的培训体系，是突破培训发展瓶颈的必然选择。 这其中，具备专业能力的培训管理者是问题解决的一大关键。那么，培训管理究竟应该怎么做？培训活动应该如何策划、组织、实施？本课程正是基于这些关键问题，为培训管理者们提供专业的指导和解决方案。
公文写作是一项需要长期积累的工作，但对于一名没什么经验的新手，在接到任务后，有没有一条“快速通道”，可以在较短时间内掌握其基本“思路”“流程”“方法”呢？这里，就以起草一篇领导在群众路线教育实践活动总结大会上的讲话为例，介绍一下公文“五步”写作法。第一步，搜集资料【“看两篇写一篇”】领命之后，写作之前，可以先找两篇文章。第一篇，要找以往领导同志在类似教育实践活动中的总结讲话。因为每种类型的讲话，都有着相对固定的套路和逻辑，这篇文章，解决的是“形似”的问题，就是文章结构、语言风格要像。第二篇，要找上级领导机关或者同级其他机关群众路线教育实践活动总结大会上的讲话。因为每种内容的讲话，在一定时期内，都有着相对固定的内容要求，这篇文章，解决的是“神似”的问题，就是文章最基本的内容、方向要准。找出这“……
第一讲：专业工作者之特质与对管理之认知1.专业工作者之行为风格与特质2.专业与管理有什么不同?3.管理的三个积极意义4.什么是管理者需要的特质?5.专业管理者常见的问题6.专业管理者与专业专家之区别7.专业与管理生涯的双轨路径第二讲：管理者的角色定位与任务1.管理者所要面对的挑战2.了解上司对你的期待3.部属所期待的主管4.管理者的角色定位5.管理者的任务6.研讨：担任管理者所感受的压力挑战为何?第三讲：从专业走向管理的转型与调整1.从专业走向管理的五项修练2.修练(1)认知的转变3.修练(2)心态的转变4.修练(3)能力的转变5.修练(4)人际的转变6.修练(5)习惯的转变第四讲：专业管理者必备的沟通技巧1.沟通的意义与内涵2.专业者在沟通方面的障碍3.沟通的三个关键4.有效沟通的技巧观察……
第一章概述第一节秘书的定义及种类一、秘书的定义二、秘书职业的发展史三、秘书的类别第二节秘书工作及其基本内容一、秘书工作的定义二、秘书工作的基本类型三、秘书工作的基本内容四、秘书工作的特征第三节高管秘书及其行业状况一、高管秘书的定义及要求二、我国高管(级)秘书的行业状况习题第二章高管秘书的基本技能第一节文书基础第二节办公自动化第三节法律基础知识第四节企业管理基础知识第五节涉外经贸知识第三章高管秘书的业务技能第一节常用文书撰拟第二节高管秘书日常事务管理四、印章的管理与使用五、差旅规划与安排第三节办公效率及时间管理一、制订工作计划二、约会安排三、挡驾四、时间管理第四节商业信息处理与市场调查一、商业信息处理二、市场调查第五节会议管理
第一部分公共关系的基本问题第一讲公共关系的元理由第二讲公共关系的学源第三讲公共关系的范式第二部分公关宣传范式第一讲宣传的本质第二讲宣传的策略第三讲宣传的模式第三部分公关说服范式第一讲语艺与说服第二讲说服、态度与行为第三讲模式及其回归第四部分公关双向开放与双向均衡范式第一讲对话及其可能性第二讲合作、双赢与均衡第五部分汇流、第三条道路与对话理论第六部分公共对话范式(上)第七部分公共对话范式(中)第八部分公共对话范式(下)第九部分议题管理第十部分意见领袖与人际网络第十一部分危机管理第十二部分公关批判公共关系学培训总结
组织不论处在哪一个发展阶段，都对各种人才有着极大需求，而培训，尤其是组织内训，是解决组织自身人才造血功能，突破人才发展瓶颈的重要手段。 陈馨贤老师认为，全盘依靠外部力量实施培训，不能通过自身培训进行针对性开发，不仅导致组织成本增加，培训成效的低下，更可能造成培训成本的大量浪费。因此，组织急需一支了解组织管理而又擅长培训的内部培训师队伍，这支队伍的成员可以是管理人员，是骨干员工，是组织领导，也可以是组织专职从事培训的人员。
1.学习型组织：新经济时代新型组织知识经济带来的新变化学习型组织：什么是学习型组织？学习型组织的功能学习型组织的发展趋势2.学习型组织的主要内容学习型组织的真谛组织的学习智障第五项修炼--系统思考系统思考的精义系统思考的微妙法则新眼睛看世界以简驭繁的智慧系统思考实战五项修炼简介3.五项修炼之自我超越以人为起点不断理清愿景与现状组织生命力的源泉打破契约关系突破自我超越的障碍自我超越的修炼自我超越与系统思考在组织中培养自我超越4.五项修炼之心智模式心灵的新科学检视心智模式凝聚团队心智模式驱除组织阶层的病根心智模式的修炼如何管理组织的心智模式反思与探询心智模式与系统思考5.五项修炼之共同愿景发自内心的意愿孕育无限的创造力建立共同愿景的修炼我愿中有你，你愿中有我共同愿景与系统思考6.五项修炼之团队学……
1.生产力的起源什么是生产力对规划与设定目标的态度对他人的态度对外部环境的态度对实践和程序的态度对自己的态度找出并采取高回报的行动建立生产力的基准增进生产力的好处2.通过时间的管理来完成目标你的自我形象个人和组织的目标设定目标过程之运作书面目标的力量找时间规划与设定目标跟踪与反馈使用自我肯定与具像化3.通过控制优先顺序增加生产力在生活的各领域设定优先顺序处理干扰处理紧急事件记事本/承诺本不速之客处理文件流通有效率的工作环境沟通管理说“不”4.通过沟通增进生产力沟通的时间沟通中的同理心利用有效的发问方式理清状况聆听完整的信息速读的诀窍高效写作法有效、高效地运用科技团队沟通5.授权团队权的重要性授权的好处领导人的时间态度-授权的核心通过授权培养团队精神授权的程度6.增加团队生产力目标的分享与沟通……
