礼仪、国学文化、女性魅力修炼,青少年教育

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    一、国学智慧与运用系列 《国学智慧与修身之道》、《国学智慧与齐家之道》、《国学智慧与治企之道》、《中华礼学》、《中华文脉》、《礼记精讲》 二、礼仪培训系列课程 《服务礼仪》、《商务礼仪》、《政务礼仪》、《订制化礼仪课程》 三、魅力女性修炼系列课程 《赢力女性赢在外在形象力》、《魅力女性赢在底蕴内涵》 四、青少年(中小学生)……
  • 邀请费用:
    12000元/天(参考价格)
360°服务体系构建与服务意识提升培训课程大纲

2019-12-19 更新 427次浏览

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  • 所属领域
    职业素养 > 办公技能
  • 适合行业
    银行证券行业 美容整形行业 酒店餐饮行业 汽车服务行业 通信行业
  • 课程背景
  • 课程目标
  • 课程时长
    一天
  • 适合对象
  • 课程大纲

    第一章老板的服务意识

    第一讲:基于服务意识的战略布局

    第二讲:基于服务意识的企业愿景设定

    第三讲:基于服务意识的企业文化建设

    第四讲:基于服务意识的企业机制设计

    第二章管理者的服务意识

    第一节:基于服务意识的团队建设

    第二节:基于服务意识的员工管理

    第三节:基于服务意识的沟通协作

    第四节:基于服务意识的客户管理

    第三章现场员工的服务意识与服务礼仪(见下图)

    第一节:服务与礼仪概述

    什么是服务

    什么是服务意识

    什么是礼仪

    第二节:服务形象

    职员职业形象

    企业整体形象

    第三节:服务表情

    微笑礼仪

    声音礼仪

    目光礼仪

    第四节:服务举止仪态

    站出气质

    坐出优雅

    走出韵律

    蹲出风度

    躬出恭敬

    手姿魅力

    第五节:服务语言

    服务十语

    魅力十字

    服务五声

    应对话术

    电话礼仪

    第六节:个性化服务

    顾客十大需求分析

    基于顾客需求的个性化服务设计

    课程标签:职业素养、办公技能

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  • 您可以在这里提交您的培训需求:
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